跨部门沟通技巧ppt

1、 2 p 深入挖掘跨部门问题的根源深入挖掘跨部门问题的根源 p 跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧上篇上篇 p 跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧下篇下篇 p 跨部门沟通的解决之道跨部门沟通的解决之道上篇上篇 p 跨部门沟通的解决之道跨部门沟通的解决之道下篇下篇 p 在实践中提升你自己在实践中提升你自己 3 p 不容忽视的不容忽视的“部门墙部门墙” p 客观存在的个体差异客观存在的个体差异 p 跨部门协作困难跨部门协作困难 p 沟通的能力与技巧沟通的能力与技巧 p 横向的沟通的机制不健全横向的沟通的机制不健全 p 缺乏文化缺乏文化 本讲问题 4 部门间的目标不一致部门间的目标不一致 资源匹配资源匹

2、配 权力分配权力分配 利益分配利益分配 5 教育程度成员年龄工作经验 价值观重面子假设心里 脾气不好心存偏见心中一把尺 6 思考：跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为 政，本位主义和官僚主义较严重，属于跨部门协作的土壤不良。 核心文化核心文化 执行文化执行文化 文化内涵文化内涵 文化传承文化传承 变革文化变革文化 文化提炼文化提炼 认同文化认同文化 文化理念文化理念 个性文化个性文化 7 p营造良好的沟通氛围 p换个角度想一想为他人着想 p用数据说话 p借力使力不费力 p到位不错位，化解不误解 本讲问题 8 赞美赞美/环境环境 管理者风格管理者风格/拉近距离拉近距离

3、 善用道具善用道具/选话题选话题 融洽的题外话融洽的题外话 9 难处难处 理解理解 原因原因 想法想法 立场立场 角度角度 分享分享: :轮岗/试岗一天 10 化解矛盾化解矛盾 说开就好说开就好 让愤怒的人发泄让愤怒的人发泄 正式的权利正式的权利 团队重组团队重组 指定协调人指定协调人 摆事实、讲道理摆事实、讲道理 量化问题量化问题 寻找共同点寻找共同点 11 u面谈中的准备之道面谈中的准备之道 u好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半 u面谈中你要打消员工的顾虑面谈中你要打消员工的顾虑 u员工只想和你谈十分钟员工只想和你谈十分钟 u- 12 p部门间不同意见的正确处理 p沟通中要控制你自己

4、 p多难问题的解决要有自己的一招 p小事多了就是大事 p无级别沟通选择有术 p好头好尾 本讲问题 13 控制沟通成本控制沟通成本 控制沟通的目标控制沟通的目标 情绪调整情绪调整 情绪控制情绪控制 14 是否拥有发言权是否拥有发言权 以理服人以理服人 变通变通 借助三方借助三方 最佳答案最佳答案 顾全大局顾全大局 15 满意度调查满意度调查 直属上司直属上司 环境改善环境改善 16 飞鸽传书飞鸽传书工卡工卡QQQQ群群 17 平时多联系平时多联系 节日多问候节日多问候 快乐多分享快乐多分享 难处多分担难处多分担 不忘老朋友，结识新朋友不忘老朋友，结识新朋友 不妨让他帮你一次不妨让他帮你一次 18

5、 知已知彼知已知彼 能装得住事能装得住事聪明的装傻聪明的装傻 注重小节注重小节 入流入流 19 致谢致谢 提出要求提出要求 备忘录备忘录 指定具体负责人指定具体负责人 20 p部门经理如何产生自己的影响力 p解决、解决、还是解决 p绩效沟通是一种成功的模式 p搭建跨部门沟通的桥梁 p避免跨部门沟通的短接 p站在更高的高度看问题 本讲问题 21 上司上司 下属下属 同事同事 22 随时随地的面谈随时随地的面谈 定期面谈定期面谈 绩效会议绩效会议 23 责任心责任心 抗压力抗压力团队合作团队合作 沟通能力沟通能力服从性服从性服务精神服务精神 24 定义定义 积极做好内部、外部的沟通，依靠内部力量，

6、借助外部力量达成自 己的目标。 分级描述分级描述 1 不主动做好内外沟通，对于工作对象的沟通采取回避态度，造成工 作的被动。 2在他人的联系下被动沟通，不利于工作的开展。 3平时不不做好铺垫工作，遇事才被迫沟通，影响工作的开展。 4能做好内外部的沟通工作，促使各项工作的顺利开展。 5 积极做好内外部的沟通工作，长期保持内外部的良好关系，推动全 面工作的顺利进行。 典型案例典型案例 队长助理小郭在海关管理处工作期间，积极做好与合同甲方主管部门、派 出所、居委会等单位的沟通，长期保持良好关系，借助各方力量做好出租 屋管理、治安群防群治、邻里纠纷等工作，保证了小区良好安全秩序。 25 定义定义 能明

7、白别人的观点,同时使别人能明白自己的意思。 分级描述分级描述 1 语气生硬，接待时不理不睬，对问题答非所问,对业务知识程序不了 解，不能清晰转述。 2对业务了解一般,服务态度过于机器化。 3对业务知识较了解，但服务态度一般，能被动完成沟通。 4业务熟悉，工作积极主动,服务热情。 5业务精湛,解决客户的各类问题。 典型案例典型案例 2007年5月16日，12栋27E一租户来管理处前台要求办理门禁IC卡,前台人员 告诉租户需与业主联系,征得业主同意后方可办理,租户表示无法理解并出言 不迩,称管理处人员歧视他本人为出租户,前台人员等租户发完脾气后,耐心解 释清楚,告诉租户办理门禁IC卡的目的是为了有

8、效控制外来人员的进出,如果 每个人都不用核对身份就能轻易办理,住户安全则得不到保障,希望理解,租户 听后配合前台人员并与业主联系,征得同意后办理完毕。 26 27 中国石油天然气总公司中国石油天然气总公司 工工 程程 技技 术术 与与 市市 场场 部部 国国 际际 事事 业业 部部 外外 事事 局局 质质 量量 安安 全全 与与 环环 保保 部部 审审 计计 部部 党党 组组 纪纪 检检 组组 监监 察察 部部 思思 想想 政政 治治 部部 企企 业业 文文 化化 部部 直直 属属 机机 关关 党党 委委 离离 退退 休休 干干 部部 管管 理理 避避 机机 关关 附附 属属 及及 挂挂 靠靠

9、 单单 位位 发发 展展 研研 究究 部部 规规 划划 计计 划划 部部 办办 公公 室室 财财 务务 资资 产产 部部 资资 本本 运运 营营 部部 人人 事事 劳劳 资资 部部 法法 律律 事事 业业 部部 科科 技技 发发 展展 部部 信信 息息 管管 理理 部部 控股公司控股公司12个个全资公司全资公司40个个参股公司参股公司90个个直属企事业直属企事业45个个 油油 气气 田田 企企 业业 12 个个 炼炼 化化 企企 业业 13 个个 专专 业业 公公 司司 7 个个 科科 研研 及及 事事 业业 单单 位位 9 个个 其其 它它 企企 业业 4 个个 28 客户申请 Y N 否

10、决 部门经理审查 经 理 审 批 助理整理资料 客户经理撰写报告 审查员 审 查 Y Y N 业务调查 判 断 Y N Y 审批资料反馈 副总经 理审批 N N 客户经理修改报告 个人担保业务各部个人担保业务各部风险管理部风险管理部副总经理副总经理流程要求的说明流程要求的说明相关表单相关表单 拟担保客户向我公司提出 担保申请； 客户经理收到客户申请后 ，开始全面、细致的业务调查 ，客户经理于个当日确认是否 符合我公司担保条件； 客户助理应严格按照业务 审查标准的规定整理相关资料 ，仔细核对资料真实性、完整 性，客户经理于当日撰写调查 报告并填写担保业务审批表 ，签字后报部门经理审批； 部门经理

11、对业务的可行性 、风险性包括资料进行审查， 同意后签字报主管业务的副总 进行审批； 主管业务的副总对业务的 可行性、风险性包括资料进行 审查，同意后交风险管理部审 查； 1担保业务 审批表 分享：分享：建立横向沟通体系：如指标、流程、协调人建立横向沟通体系：如指标、流程、协调人 29 （上级经理）门户开放（上级经理）门户开放 自我反省会自我反省会 员工关系专员员工关系专员 我与总经理有个约会我与总经理有个约会 职工委员会职工委员会 工作讨论和会议工作讨论和会议 E-MAILE-MAIL给任何人给任何人 网上论坛网上论坛 职员申诉通道职员申诉通道 公司的信息发布渠道公司的信息发布渠道 30 、命

12、令的下达命令的下达 u简炼、准确，不需要形容和描绘； u使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解； u- 、限时复命限时复命 u对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下 令者复命。 u“限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限 定的期限内将结果报告给下令者。 u- 、限时复命制的执行限时复命制的执行 u在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立 即回复命令”。 u受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令 者，使下令者能 及时采取相应措施。 u- 31 p重视八小时以外的沟通 p要开就开高效会议 p改变从中高层做起 p树立共同的团队目标 p达成共

13、识最重要 p部门经理过心关拥有积极的心态 本讲问题 32 副总级副总级 经理级经理级 主管级主管级 33 区域与区域区域与区域 部门与部门部门与部门 员工与员工员工与员工 34 人员流动量人员流动量 部门的绩效最低部门的绩效最低 当出了品质事故之后当出了品质事故之后 35 36 u部门经理互相指责对方下属怎么办？部门经理互相指责对方下属怎么办？ u员工的素质低怎么办？员工的素质低怎么办？ u下属找理由怎么办？下属找理由怎么办？ u- 37 1 1、拿出你的执行力、拿出你的执行力 2 2、转变你的管理风格、转变你的管理风格 3 3、繁忙的上司与委曲的下属、繁忙的上司与委曲的下属 4 4、将变化做

14、成计划、将变化做成计划 5 5、给自己定规则、给自己定规则 - 38 心防心防 性格性格 假设心里假设心里 信任信任 积极的心态积极的心态 39 规则：规则： 1 1、每队选、每队选1 1名上司名上司 2 2、其余为下属、其余为下属 情景情景: : 上司给下属下达命令，下属上司给下属下达命令，下属 必须完全服从，你是这样执必须完全服从，你是这样执 行的行的- 分享分享: :执行没有借口执行没有借口 40 绩效绩效 战略战略 项目管理项目管理 激励方式激励方式 团队意识团队意识 41 u 会议纪要会议纪要 u 公司决议公司决议 u 统一的行为表现统一的行为表现 u 唱的是同一首歌唱的是同一首歌

15、u 拥有一个共同的心声拥有一个共同的心声 u 实现的是一个目标实现的是一个目标 u - 42 供应商有问题供应商有问题 来料不及时来料不及时 人员不胜任人员不胜任 部门间推诿部门间推诿 财务不能提供数据财务不能提供数据 ERPERP系统不能运行系统不能运行 43 战略战略 目标目标 公司发展公司发展 全体员工全体员工- 44 u不要嫌麻烦不要嫌麻烦 u不要被动等不要被动等 u不要成为给上与制造麻烦的人不要成为给上与制造麻烦的人 u不要将问题留在工作之中不要将问题留在工作之中 u不要轻易接皮球不要轻易接皮球 u不要回避问题不要回避问题 u不要英雄主义不要英雄主义 u不要转移话题不要转移话题 45 p 人人都能提升沟通的能力 p 让你的沟通因人而异 p