第三讲 公共关系的功能和作用

1、一、功能与职能的关系一、功能与职能的关系二公共关系对组织的直接功能二公共关系对组织的直接功能三公共关系对社会的间接功能三公共关系对社会的间接功能四、公共关系对个人的作用公共关系对个人的作用 活动功能由结构决定，是活动的自活动功能由结构决定，是活动的自身内在运行机制身内在运行机制 赋予对象物的作用赋予对象物的作用与影响，即活动本身所固有的；与影响，即活动本身所固有的； 部部门职能由分工决定，是主观授予的门职能由分工决定，是主观授予的职权和责任，即完成某项任务的人职权和责任，即完成某项任务的人为分工。功能决定职能，职能蕴含为分工。功能决定职能，职能蕴含于功能之中。对于功能的研究属于于功能之中。对于

2、功能的研究属于公关原理的的内容，职能属于公关公关原理的的内容，职能属于公关事务的内容。事务的内容。 作为社会组织在运行过程中的自觉行作为社会组织在运行过程中的自觉行为，公共关系活动一直作为达成组织与为，公共关系活动一直作为达成组织与其公众之间的良好关系状态而进行。对其公众之间的良好关系状态而进行。对现代组织而言，企业与消费公众、政府现代组织而言，企业与消费公众、政府公众、社区公众、媒介公众等外界公众公众、社区公众、媒介公众等外界公众的关系会直接影响到组织的生存与发展。的关系会直接影响到组织的生存与发展。因此，只有树立良好的组织形象和建立因此，只有树立良好的组织形象和建立良好的关系网络具有重要意

3、义。公共关良好的关系网络具有重要意义。公共关系对组织的作用正是表现在它帮助组织系对组织的作用正是表现在它帮助组织与相关公众之间建立一种适应的关系。与相关公众之间建立一种适应的关系。具体来说，它具体来说，它通过以下几个方面来实现通过以下几个方面来实现这一积极作用：这一积极作用： 公共关系对社会的积极作用公共关系对社会的积极作用体现在它通过强调社会组织的社体现在它通过强调社会组织的社会责任，督促组织履行这种责任，会责任，督促组织履行这种责任，帮助组织适应社会的发展，因此帮助组织适应社会的发展，因此间接促进了社会环境的整体优化。间接促进了社会环境的整体优化。 “互动”是社会心理学的一个基本概是社会心

4、理学的一个基本概念，是指人们不断的交换意见、交换对念，是指人们不断的交换意见、交换对情景的感受、已逐步达到相互间理解的情景的感受、已逐步达到相互间理解的过程。过程。PRPR对社会环境的优化是通过以下对社会环境的优化是通过以下几方面实现：几方面实现： 沟通社会信息沟通社会信息 协调社会行为协调社会行为 净化社会风气净化社会风气在市场竞争中在市场竞争中PRPR始终主张：树立始终主张：树立组织的良好形象，质量、信用及组织的良好形象，质量、信用及周到的服务来赢得公众的欢迎。周到的服务来赢得公众的欢迎。反对不正当的竞争反对不正当的竞争 （一）促进人的观念更新：（一）促进人的观念更新：1.注意个人形象的观念注意个人形象的观念2.尊重他人的观念尊重他人的观念3.交往沟通观念交往沟通观念4.团结与协作的观念团结与协作的观念 指人对外界条件变化的同步变化指人对外界条件变化的同步变化的能力，即随着外界条件变化而的能力，即随着外界条件变化而自身随机变化的自身随机变化的 能力。现代社会能力。现代社会剧烈变动和剧烈变动和 优胜劣汰的竞争决定优胜劣汰的竞争决定只有适应能力强的人和组织才能只有适应能力强的人和组织才能生存和发展，因而和生存和发展，因而和 培养了公关培养了公关人员的人员的 适应能力。适应能力。1.公关