《VIP会员服务》ppt课件

1、会员效力会员效力、VIPVIP卡恳求办理条件卡恳求办理条件 1、银卡、银卡 凡在门店一次性购买正价商品满凡在门店一次性购买正价商品满20002000元，即可恳求元，即可恳求办理有效期为一年的办理有效期为一年的VIPVIP银卡，购物时出示此卡可享用银卡，购物时出示此卡可享用9 9折优惠。折优惠。 2、金卡、金卡凡在门店一次性购买正价商品满凡在门店一次性购买正价商品满40004000元，即可恳求元，即可恳求办理有效期为两年的办理有效期为两年的VIPVIP金卡，购物时出示金卡可享用金卡，购物时出示金卡可享用8.58.5折优惠。折优惠。 3 3、积分获得、积分获得VIPVIP卡卡在任一门店购买正价商品

2、，均可进展积分换卡。正价商品在任一门店购买正价商品，均可进展积分换卡。正价商品每每1 1元计算元计算1 1分，其他特价商品每分，其他特价商品每1010元计元计1 1分。分。 凡一个月内累计到达4000分，六个月内到达6000分，晋级为银卡； 凡三个月内累计到达凡三个月内累计到达60006000分，六个月内到达分，六个月内到达1000010000分，晋级为金卡；分，晋级为金卡；VIPVIP卡恳求办理条件卡恳求办理条件二、续卡方式二、续卡方式1 1、银卡、银卡 1年内消费满年内消费满3000元，可延续运用元，可延续运用1年；年；如没有到达消费金额，将重新恳求会员资历。如没有到达消费金额，将重新恳求

3、会员资历。 2 2、金卡、金卡 1年内消费满年内消费满5000元，可延续运用元，可延续运用1年；年；如没有满消费金额，将降级至如没有满消费金额，将降级至9折银卡，同样可延续折银卡，同样可延续1年；年；如没有到达消费金额，将重新恳求会员资历。如没有到达消费金额，将重新恳求会员资历。 三、三、VIPVIP卡申办流程卡申办流程1 1、顾客购物、顾客购物 顾客胜利购物是顾客胜利购物是VIP发放的根本条件，顾客购买金额发放的根本条件，顾客购买金额到达申办规范后，可当场索取恳求表填写，店员应自动向顾到达申办规范后，可当场索取恳求表填写，店员应自动向顾客推介客推介VIP卡及运用章程。卡及运用章程。2 2、顾

4、客填写、顾客填写 顾客了解顾客了解VIP运用章程及恳求表填写方式后，并有志愿运用章程及恳求表填写方式后，并有志愿恳求时，店员可以请顾客当场填写或取回填写，对于顾客填写恳求时，店员可以请顾客当场填写或取回填写，对于顾客填写内容可进展适当指引，使恳求表填写内容规范、完好。内容可进展适当指引，使恳求表填写内容规范、完好。VIPVIP卡恳求流程卡恳求流程3 3、对、对VIPVIP恳求表的审核恳求表的审核 门店店长对顾客填写终了的门店店长对顾客填写终了的VIP恳求表按照公司恳求表按照公司VIP申申办条件进展初步审核，并签字确认，店长确认后的恳求表交办条件进展初步审核，并签字确认，店长确认后的恳求表交于品

5、牌主管进展复核。于品牌主管进展复核。VIPVIP卡恳求流程卡恳求流程4 4、公司客服部制造、公司客服部制造VIPVIP卡及发卡及发放放 公司客服部收到门店后按照公司客服部收到门店后按照VIP申办条件再次严厉申办条件再次严厉审核，将于审核，将于5个任务日内为客户办理相关手续，并将个任务日内为客户办理相关手续，并将VIP卡随卡随同货品一同寄出。同货品一同寄出。 如无特殊情况，办卡及邮寄时间约为如无特殊情况，办卡及邮寄时间约为7个任务日。个任务日。VIPVIP卡恳求流程卡恳求流程5 5、门店收取、门店收取VIPVIP卡并登记卡并登记 门店收取门店收取VIP卡，并及时用或短信的方式联络顾客前往卡，并及

6、时用或短信的方式联络顾客前往门店领取门店领取VIP卡。卡。6 6、门店将、门店将VIPVIP会员资料录入公司会员资料录入公司POSPOS系统。系统。VIPVIP卡恳求流程卡恳求流程四、四、VIPVIP卡申办流程图示卡申办流程图示VIPVIP卡恳求流程图示卡恳求流程图示3 3、办理流程、办理流程VIPVIP卡恳求流程图示卡恳求流程图示1 1、 会员在门店消费结算前应自动向收银员出示会员在门店消费结算前应自动向收银员出示VIPVIP卡，卡，假设没有携带假设没有携带VIPVIP卡，不可以享用折扣优惠和积分累积；卡，不可以享用折扣优惠和积分累积； 2、金卡会员假设在、金卡会员假设在1年内未满指定消费金

7、额，年内未满指定消费金额，VIP卡的级别卡的级别将自动降级为将自动降级为9折；一切折；一切VIP卡在开卡后卡在开卡后1年内未消费到达规年内未消费到达规定金额，将重新恳求会员资历；定金额，将重新恳求会员资历；VIPVIP卡发放运用阐明卡发放运用阐明3、自门店通知取卡之日起三个月内未领走的、自门店通知取卡之日起三个月内未领走的VIP卡将前往总公司卡将前往总公司 客服部注销；客服部注销；4、银卡转升金卡时，会员必需将银卡退回公司后方可为其办理、银卡转升金卡时，会员必需将银卡退回公司后方可为其办理 金卡；金卡；5、VIP卡遗失及损毁须向申办门店填写卡遗失及损毁须向申办门店填写， 公司客服部将在七个任务

8、日内办理补卡手续，原卡作废，公司客服部将在七个任务日内办理补卡手续，原卡作废， 积分转入新卡；积分转入新卡； VIPVIP卡发放运用阐明卡发放运用阐明6、运用期满后原、运用期满后原VIP卡作废，将不再享用会员待遇，须按照卡作废，将不再享用会员待遇，须按照相应的相应的VIP卡恳求条件重新恳求。卡恳求条件重新恳求。7、会员在未收到新卡、晋级卡及补卡之前，会员消费折扣及、会员在未收到新卡、晋级卡及补卡之前，会员消费折扣及积分仍享用原有待遇；积分仍享用原有待遇；8、会员卡只限持卡人运用，不可转让他人；、会员卡只限持卡人运用，不可转让他人；9、VIP卡不能与其他优惠同时运用卡不能与其他优惠同时运用10、

9、参与、参与VIP活动的门店须相互接受会员运用的活动的门店须相互接受会员运用的VIP银卡，银卡，VIP卡卡的折扣部分由接受的折扣部分由接受VIP消费的门店承当。消费的门店承当。VIPVIP卡发放运用阐明卡发放运用阐明VIPVIP会员权益会员权益VIPVIP会员权益会员权益VIPVIP会员权益会员权益会员管理的目的会员管理的目的 的会员文化是 的一张重要名片，记录着我们与VIP会员之间的每一个精彩片段。 将丰富鲜活的时髦元素带给我们的VIP会员，让他们在会员大家庭这一平台上体验新生活档次，交流新生活感受。建立专业可靠的企业笼统；拉近会员的间隔,与会员建立长期稳定的关系；建立双向沟通渠道，掌握会员消

10、费趋势；提供消费咨讯，生活提案等多元化个性化 效力，使会员生活丰富化，提高消费频率；能过以旧带新，开发新客源，掌握会员动态， 培育长期会员；加大会员的转移本钱即会员转向其他品牌 所丧失的益处，建立会员坚实的向心力和 忠实度。 按照会员对待产品态度组织按照会员对待产品态度组织 忠实会员包括新上市产品的率先运用者忠实会员包括新上市产品的率先运用者 品牌转移会员品牌转移会员 无品牌忠实会员无品牌忠实会员会员管理就是培育对本企业品牌产品忠实的顾客和率先运用者 按会员购买产品金额组织按会员购买产品金额组织 A A类：大客户，购买金额大，会员数量少；类：大客户，购买金额大，会员数量少； B B类：小客户，

11、购买金额小，会员数量多；类：小客户，购买金额小，会员数量多； C C类：普通客户，介于类：普通客户，介于A A、B B之间。之间。重点：抓好A类会员； 照顾B类会员； 会员资料是一种非常重要的资源，从会员的资料中我们可以了解到有关会员的消费特征、行为习惯等重要信息，这为更准确地把握当地消费者群体和某个消费者个体的心思提供了参考数据。 经过会员档案的建立，企业可以将一部分会员先稳定下来，提高他们对企业的忠实度，然后经过“一传十，十传百的口碑效应博得更大的消费群体。 假设觉察会员资料有趋势性地异动时，假设觉察会员资料有趋势性地异动时，请重新填写请重新填写“会员调查表，并通知公会员调查表，并通知公司客服部更新。司客服部更新。 会员资料至少保管三年。会员资料至少保管三年。 在逢年过节时为会员寄去节日的贺卡，在逢年过节时为会员寄去节日的贺卡，在会员过生日寄上生日贺卡等，这样的举动在会员