如何做酒店中层管理者_第1页
如何做酒店中层管理者_第2页
如何做酒店中层管理者_第3页
如何做酒店中层管理者_第4页
如何做酒店中层管理者_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、思考？思考？ 你找好角色定位了吗？ 承上启下（上对领导，下对员工） 主人翁精神（与企业共存亡） 推动企业发展（献计献策） 思考、讨论 为什么员工缺乏工作激情和热情 员工自己觉得不适合本职工作 （高估自己） 员工身心疲惫（忍受顾客挑剔和主管的指责） 寻求更好的发展机会和更高的薪酬待遇 （求发展） 传统观念影响 （低人一等） 员工之间的交流和生存环境 （朋友太少） 其他方面，如配偶工作，家庭住址 酒店指定的规章制度过于呆板（员工被动接受）酒店内部得不到有效的沟通酒店内部得不到有效的沟通 员工想要什么？员工想要什么？ 员工需要一个稳定的、受尊重的、可以展现自我能力的工作平台 安全的、舒适的工作场所

2、物质的需要 （吃、穿、住、用、行） 文化的需要 （学习、娱乐） 发挥才能的需要 尊重和荣誉的需要管理三原则管理三原则 耐心 爱心 诚心管理秘诀管理秘诀 最大限度满足员工需求，让员工快乐起来最大限度满足员工需求，让员工快乐起来调动员工的积极性的具体方法调动员工的积极性的具体方法 一：一： 经常掌握员工的情绪和工作表现经常掌握员工的情绪和工作表现 察颜观色：上班看脸色，吃饭看胃口，工作看劲头，开会听发言，平时听反映 谈心家访：情绪低落必谈，同事纠纷必谈，批评处分必谈，遇到困难必谈，工作调动必谈。逢年过节必访，生病住院必访，家庭纠纷必访，婚丧喜事必访，天灾人祸必访。在谈心和访问中了解员工的思想情绪。 二：二： 实行民主管理实行民主管理 发动鼓励员工献计献策 ，让员工感觉自己是企业的主人翁。二：二： 开展各种竞赛开展各种竞赛 ，激发员工潜能激发员工潜能 演讲比赛、优质服务竞赛、演讲比赛、优质服务竞赛、 运动会、歌唱比赛等。运动会、歌唱比赛等。 三：三： 精神激励和物质激励精神激励和物质激励 四：四： 关心员工的生活、福利关心员工的生活、福利 五：五： 鼓励员工多发言、真诚的

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论