学习用感恩心做人以责任心工作体会

1、百度文库-让每个人平等地提升自我读用感恩心做人，以责任心工作心得XXX公司XXX 用感恩心做人，以责任心工作是一本全面总结 职场为人、做事、立业的好书，是加强企业职工队伍建设、提炼企业文化、 凝聚企业人心不可多得的教材。这本书用通俗易懂的语言，大量的案例， 对企业员工职业精神与价值观培育、价值体系建设、力量凝聚等进行了深 入浅出的阐述。书中的案例，在我们周边的人和事中，在我们成长的过程 中，在我们的工作、生活和学习中，处处有原型，处处有影子，只要善于 总结和提炼，我们不难找到典范。下面，我从责任心方面汇报我的体会：一、这次学习有利于进一步加强责任意识。对责任的理解可分为两层意思，一是应做的事，

2、应履行的职责、义务 二是对没有做好的事、没有履行好的职责义务承担后果。这本书阐释了责 任对于每个人的普遍性和与生俱来的使命性，还讲明了责任是立身、立业 的基石，讲明了如何在工作、生活、学习中培养和提升自己的履行责任、 承担责任的能力，讲明了责任与成败的关系。这对培养我们勇于承担责任 的意识、想方设法提高履行责任的能力，具有十分重要的指导和帮助意义。二、只有负责任的工作才能取得好成绩。没有做不好的工作，只有不负责任的人。工作意味着责任，这个道理 很简单，我们天天都在讲、人人都在讲，但我们真正对工作负责任了吗？ 这值得认真思量。环顾身边的人和事，一个人不管在什么岗位上，是做什 么工作的，只要努力，

3、敢于承担责任，他们大多数都能在自己的岗位上出 色完成各项任务，实现自己的价值，实现新的跨越。对于那些不敢承担责 任的人，他们也许可以凭借巧舌如簧蒙混过关，逃避责罚，但其一生大多终将碌碌无为，这不但贻误自己，还会影响别人，甚至危害社会。从公司来讲，我们大多数人学历、年龄、身体状况等相差不大，但有 的人在工作岗位上勇于负责、勤于思考、刻苦学习、善于总结，把工作当 成自己的使命，当成一件快乐的事来做，他们的知识得到了不断积累，技 术水平、管理能力得到了不断提高，最终成了综合型管理人才或某个方面 的技术骨干；而有的人被动工作，甚至消极抵触，最终只能默默无闻，甚 至适应不了公司的生产经营管理需要，更有甚

4、者还违返了公司的规章制 度。这说明，我们每个人无论干什么工作，在那个岗位，都要把工作看成 是第一位的，以高度的责任感、使命感，勤奋进取。一个人只要对自己的 工作高度负责了，他就会花更多的时间去探索和总结，就会赢得更多的信 任，得到更多的机会，从而真正把握命运。另一个方面也说明，一个人不 管先天条件怎么好，从前怎么辉煌，只要沉浸在沾沾自喜中，不再负责任 的努力工作，他终将失去荣荣誉，失去发展，失去对自己命运的把握。三、不断提高能力才能承担责任。责任胜于能力，但有能力才能负责任的工作。只强调责任的用人方针 有失偏颇，过于强调能力的用人方针也不科学。责任需要用业绩来证明，业绩需要靠能力去创造。一个只

5、有责任感而 无能力的人，是无用之人，顶多也只能算是对责任的盲从。责任胜于能力 不是对能力的否定，但如果能力强而又不愿意付出，他也同样不能创造更 多的价值。特别是心术不正的人，他的能力越强，对社会的危害就会越大。 因此，我们既要树立高度的责任感，负责任的做人做事，更要不断提高自 己的能力水平。四、责任没有任何借口。现实生活中为责任寻找借口的现象比比皆是。上班迟到是因为家中有 事；任务没完成是因为事情太多、身体不适；出了问题或犯了错误，首先 想到的不是勇敢承担责任，面对问题和解决问题，而是想方设法为过失寻 找理由。这些不负责任、缺乏责任的做法，长此以往将让人疏于努力，不 再想方设法去争取成功。有高

6、度责任心的人，他在工作遇到困难时，是努力寻找解决问题的方法、 途径，是百折不挠实现目标。而缺乏责任心的人，更多考虑的是为完不成 任务寻找借口，并因为长期缺乏成功体验而丧失自信心和自尊心。对我们 而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任；无论在什么样的工作岗位 上，都要对自己的工作负责。我们的成本、安全、环保等指标控制，精细 化管理理念和相关管理制度贯彻执行，目标任务的考核落实，都没有任何 借口。借口五、责任要在忠诚、勇气、敬业、勤奋、谦虚和激情上体现。忠诚是一种责任，也是责任的护卫者。勇气能激励我们克服艰难险阻, 是成功的催化剂。敬业就是把工作当成生命的一部分，是责任的体现。勤 奋善思是成功者

7、的共同特点。谦虚能使人生出信心和热情，使人时刻保持 清醒的头脑，取长补短，营造出良好的生存和发展环境。激情让人充满热 情和力量，让工作变得充满乐趣，让生命充满朝气。公司企业文化，诠释的就是要忠诚勤奋、勇于创新、开拓进取，以高 度的责任感和使命感努力工作，打造一流的经营业绩。在公司狠抓生产经 营和加快XXXXX）项目建设、XXXX）项目建设及其它发展项目建设的历史时 期，深入组织这次学习十分必要，我们应该把它放在办公桌上，放在操作 台边，放在床头边，放在随身的包里，随时翻看和领会，并在日常工作中 时刻警醒和规范。一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进

8、店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。二、接近顾客的时机不佳其实，顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣 的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理 的排斥。也就是说，导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到。那么，正确的时机是什么样子的呢？我们又该如何把握呢？一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品 ；第二类是沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。

9、当然，这两类 顾客除了给岀的一些判断参考外，更多的还要靠导购的经验来判断，相信这也是一个合格导购的基本功。主动型顾客相对来说较好接待。比如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以快速上前“先生，请问有什么可以帮您的？”这类顾客往往会说岀自己的需求，然后就可以继续下面的导购流程。至于第二类是让大家最头疼的，对于沉默型顾客一定要给一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说“先生，请问有什么可以帮忙您的？”那就给顾客带来一定的压力，致使顾客“先随便看看”。在迎宾之后，导购可以给顾客10-20秒的独立浏览空间，而这段时间就是导购的寻机阶段。一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾

10、客会岀现以下几种情形：用手触摸商品看标签一直注视同一商品或同类商品扬起脸来想什么看完商品看导购走着走着停下脚步与导购目光相碰想往里走又有些徘徊浏览速度很快，无明显目标物这时，导购就要快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客。那么，在上前接待之前的这段短短的时间里，导购到底该做些什么呢？也就是如何正确寻机呢？首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟；第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天、上网、吃东西、看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌；导购的行为必须与工作有关， 并且最好是动态的， 这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，擦擦某个角落，

11、与同事之间讨论一下问题等等。三、给顾客的压力太大：行为压力，错误的话术何谓压力？压力就是让顾客感觉不舒服！不舒服的结果是什么？就是摆脱不舒服！对于进店顾客不舒服的原因有两点：一是顾客最敏感的部位， 那就是向他掏钱，或者说钱掏的太快第二是不要侵犯他的私人空间，不要纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自 由。然而，基于上述两个原因分析，现在的终端导购要么把话说错，要么肢体行为不当，让沉默型顾客 本来就戒备的心理变得更加封闭，以至于让他们产生这样的想法：不能理会导购，自己要快速寻找喜欢 的产品，没有的话就赶快“转移”！所以，压力较大的接待其实是就是我们所说的“临门一脚”，不过 是

12、在把顾客往外“踢”，并且，自己浑然不知，剩下的要么是怪怨顾客太难对付，要么开始寻找自己产 品没特色，要么责怪品牌知名度有问题，总之，会找出一大堆的问题来抱怨，并以此来原谅自己的过错。那么，怎样接近顾客才是没有压力的呢？或者说把这种压力减少到最小？第一，上面已经讲过，不要紧跟，与顾客至少要保持1。5米以上的距离；不要阻挡顾客前行的通道,要管住自己的脚，不要给顾客制造任何障碍；二，要说对话，管好自己的嘴巴。尽量避免用提问的语句接近顾客，比如“你好，是买*产品的吗？”“请问需要我帮忙吗？”“如果喜欢的话，可以体验一下”我们中国人面对抬头不见低头间的同时或朋友时，因为无话可说，就会用一句口头禅来招呼对

13、方“吃过饭了吗？”这种区别于西方“您好” “早上好”等方式的招呼，是咱们几千年农业村落生活方式的遗留。然而，很多导购却把这些日常习惯带到了终端来应付顾客，这样接近顾客的话术是典型的不够 职业，以至于给我们的销售带来很大的障碍。正确接近顾客的开场可以采用以下几种方法：“先生，您很有眼光，这是我们的产品，这个款式风格很独特”（采用赞美的方式接近顾客）“小姐，我们这款产品现在卖的非常的好，我来帮您介绍一下”（单刀直入，开门见山）“小姐，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优雅、与众不同，我帮您打开看看！ ”“先生，您眼光真好，这款家纺是公司最新推岀的，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下

14、；”（正确）并且，你还可以借势探寻需求“请问先生/小姐，您是喜欢浅一些颜色的还是深一些的呢？ ”然后就可以深入的了解顾客需求，并进一步针对顾客需求进行介绍。进行到这里，基本上就实现了第一次“破冰”。这是终端导购工作能够顺利进行下去的第一步，也是考验导购是否合格的重要标准。四、沉默型顾客和购买习惯的障碍是的，以上几点只能规避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便 看看”，或者一直沉默，我们又该怎么处理？要知道，顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道 他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么！这时，就要进行第二次“破冰”先来看看我们平时都是怎么应对

15、的吧：应对错误1 “没关系，您先随便看看！”应对错误2 “好的，您先看看有没有喜欢的，有需要随时喊我!应对错误3“”（无语）前两种应对都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，关键是一旦导购这样应对，再上前接近顾客就会增加难度，是属于快速败下阵来的自然性销售行为，自己主动放弃；而至于第三种的无声应对，不但甘拜下风，还会显得有些尴尬，顾客也会感到不舒服。正确的应对策略是：第一，不要太在意顾客的“随便看看”，因为它已经成了我们每个人购买时的随便应付，也就是说 它是我们的购买习惯，所以，不要在意这些顾客随口说说的话，更不要纠缠问题本身。第二，要尽快想办法减轻顾客的心理压力，巧妙借顾客的话题转变成

16、接近顾客的理由，然后向顾客 提一些他们比较关心而又易于回答的话题，从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进。如果导购能 够把这种方法熟练运用，可以起到以柔克刚借势发力的效果。具体的应对可以这样说：模版1:“是的，先生！买东西肯定是要多看看的！不过我们最近刚到了两款很不错的产品，很多顾客都很喜欢，您可以先了解一下！来，这边请”模版2:“没关系，先生！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品。来，我先帮您介绍下请问，您比较喜欢。？”先认同顾客，来缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势作以引导前往。这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到

17、产品介绍的下一 个流程，在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。此 时，顾客基本纳入到了你的频道之内，开始愿意听你说话，留店时间开始延长，也就实现了第二次“破 冰”的目标。其实，还没有结束。导购问“尽管使用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝的，该怎么办？ ”这里有一套应对方案：首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害；要知道，顾客做岀这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，你就还有机会；其次，可以采用以退为进的方法。 但要让你和顾客双方都有面子，既不能显岀你的无礼而伤害顾客, 赶顾客走；也不能显得自己很没趣，很尴尬。此时你可以这样说，“没关系，先生！您再挑选一下自己喜欢的产品，有需要请您立即喊我！ ”记 住：说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚。然后，进入第二次寻机状态，再按照上面的流程进行 第三次“破冰”，当然，第三次“破冰”的时候，针对这种难以应对的顾客，用以撬开顾客的嘴巴。毕竟中国有句古话“吃人的嘴软，拿人的手短”，我们