个人形象与商务礼仪

1、培训人：陈红兴身高 体重 体态 体型皮肤 - 肤色、痣、胎记、雀斑 毛发 - 体毛、发色、发质、眉型 眼睛 - 眼睛的颜色 鼻子 - 鼻子形状 耳朵第一、是仪容。第二、是表情。第三、是举止。第四、是服饰。第五、是谈吐。第六、是待人接物。仪容礼仪仪容礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪态礼仪仪态礼仪容貌容貌穿着穿着举止举止个个 人人 形形 象：定义象：定义 个人形象就是一个人的外表或容貌，也是一个人内在品质的外部反映，它是反映一个人内在修养的窗口。 从心理学的角度来看，他人通过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成对某个人的整体印象。商商 务务 礼礼 仪：定义仪：定义 指在人际交往中，自始至终地指在人际交往中，

2、自始至终地 以一定的，约定俗成的程序、方式以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。来表现的律已、敬人的完整行为。 就是在商务交往活动被大多数人就是在商务交往活动被大多数人们所遵从的典范行为。们所遵从的典范行为。商商 务务 礼礼 仪：定义仪：定义个人形象与商务礼仪个人形象与商务礼仪的关系的关系提高个人的素质 有助于建立良好的人际沟通维护个人和企业形象 商商 务务 礼礼 仪：作用仪：作用在商务人员的商务交往中需要处理两个问题：摆正位置，端正态度主要规则：u尊 重：自尊，尊他u沟 通：把尊重表现出来u规 范：行为标准u互 动：看结果商务礼仪的主要规则商务礼仪的主要规则一、仪容仪

3、表礼仪 时间（time，）、地点（place）、场合（Occasion）原则；简称 T.P.O 原则。 仪容1、头发：清洁，不留鬓角，不染彩色发色，梳理与本人职业相适合的发型。2、脸：清洁；以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹。3、指甲：经常修剪，保持清洁、整齐；不涂指甲油。4、口腔：上岗前不吃带刺激性的东西，如蒜、韭菜、葱、保持牙齿清洁，口气清新5、香水：不使用气味浓烈的化妆品及香水。商商 务务 形形 象象 塑塑 造造 仪表男士着装：清洁、整齐、挺直。衣服应熨平整，裤子熨出裤线。衣领袖口要干净，皮鞋上油擦亮，穿长袖衬衣要将下摆塞在裤内，袖口不要卷。穿短袖衬衫，下摆同样塞在裤内。长裤不要卷。女士

4、着装：整洁得体、大方、高雅，却不惹人注目。穿着能适当地覆盖身躯的服装，夏季着无袖上衣时，衣肩部分不可过窄，要求与肩同宽，不可穿无跟鞋和凉拖鞋。办公室内不宜着颜色艳丽的衣服。裙子长度至少应齐膝。商商 务务 形形 象象 塑塑 造造二、商务仪态礼仪商商 务务 形形 象象 塑塑 造造仪态仪态下一页松松松肩松肩挺挺挺胸挺胸提提提臀提臀收收收腹收腹站站 姿姿返回坐坐 姿姿返回蹲蹲 姿姿高低式蹲姿高低式蹲姿 交叉式蹲姿交叉式蹲姿返回行行 姿姿返回手手 势势2）“请进”（中请）采用“横摆式”手势 3）“请往前走”（大请）采用“直臂式”手势1）“请坐”（小请）采用“斜摆式”手势 下一页表表 情情 这是一个两分钟

5、的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟就是让他们喜欢你。 罗伯特庞德(英国形象设计师) 返回商务交际礼仪商务交际礼仪 称呼、介绍礼仪称呼、介绍礼仪介绍次序介绍次序男女之间： 先男后女长幼之间： 先幼后长上下级之间：先下后上主客之间： 先宾后主 自己人和对方人：先自己人 总原则：先卑后尊称呼原则称呼原则n符合身份n头衔：董事长、总经理、主管n职称：教授、律师、医生n就高不就低n国际通用n先生、女士、小姐、太太、夫人 n入乡随俗商务交际礼仪商务交际礼仪 握手礼仪握手礼仪同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟晃两三下，把握好力度开始和结束要干脆上身微微向前倾5度不要在介绍过程中一直

6、握着对方的手u递名片顺序须先于客户递出名片。递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置即自己的姓名朝向客户，递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等。u接名片双手承接对方名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。商务交际礼仪商务交际礼仪 名片礼仪名片礼仪交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停意味着没有想好不要开口；看意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。音量适中，语调平和。眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方商务交际礼仪商务交际礼仪 交谈礼仪交谈礼仪商务交际礼仪商务交际礼仪 座次礼仪座次礼仪主主人人客客人人桌桌子子桌桌子子主主人人主方主方随从随从客客人人客方客方随从