修改--秩序主管职位说明书

1、北京瑞赢酒店物业管理有限公司北京瑞赢酒店物业管理有限公司秩序维护部培训秩序维护部培训培训讲师：李卫斌秩序维护组织架构秩序维护组织架构管理处经理秩序维护主管秩序维护班长门岗/大堂监控岗巡逻岗车场进口岗车场出口岗物业服务中心培训主要内容培训主要内容一、岗位职责一、岗位职责二、工作规范二、工作规范三、服务礼仪三、服务礼仪岗岗 位位 职职 责责一、工工 作作 要要 求求 负责做好防火、防盗、防爆、防破坏的四防工作，维护小区内的治安秩序 严格治安管理，做好访客及交接班登记，电视监控，全天24小时进行园区巡查，搬运搬出货物登记岗岗 位位 职职 责责一、工工 作作 要要 求求严格消防管理，落实消防责任制，及

2、时消除火灾隐患积极配合公安机关打击园区内及周边发生的违法犯罪活动负责园区内的治安、消防工作的宣传、指导和监督积极参加部门的岗前培训、在岗培训做好封闭式管理的访客登记工作岗岗 位位 职职 责责二、交交 接接 班班 规规 定定本班互相转换岗位时，须认真做好岗位工作记录最后一岗与下一班交班时，须将详细工作情况交给下一班在交接班记录本上面，注明交接人员的名字发现问题，双方应当面说明，如无法处理需上报至班长或者秩序经理交接班时要正点、准时，无特殊情况不得超时；接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的后果由交班人负责岗岗 位位 职职 责责二、交二、交 接接 班班 规规 定定工工 作作 规规 范范三、警棍

3、佩戴使用规定严格保管和使用，不得将警棍转借他人应将警棍挂在腰带后侧不得随便玩耍和挥舞警棍处理问题时，不得手持警棍或者用警棍指着客户讲话工工 作作 规规 范范三、警棍佩戴使用规定非紧急情况或者人身安全未受到威胁，不得以任何理由或借口使用警棍攻击他人要妥善保管所佩戴的警棍，如有遗失或损坏，照价赔偿交接班时要检查情况后再交接，如发现警棍有损坏而未报告，应负赔偿责任工工 作作 规规 范范四、对讲机的使用规定 禁止转借或天线拆下来使用 发现对讲机通讯失灵或损坏，要及时通知维修部进行维修或上报上级，不得自行拆卸 严格遵守使用频率，不得乱按、乱调频 要按照要求进行充电，以保证对讲机的使用寿命工工 作作 规规

4、 范范四、对讲机的对话要求 呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答” 简明扼要的将情况讲清楚，收到对方信号号，要回答“收到或明白” 严禁用对讲机粗言秽语，开玩笑或谈与工作无关的事情服务礼仪 礼貌-“请”字当头，“谢”字不离口 乐观-以乐观的心态对待客户 友善-微笑是体现友善最好的表达方式一、服务态度一、服务态度服服 务务 礼礼 仪仪一、服务态度服务态度 热情-尽可能为客户、同事提供方便，热情服务 耐心-认真、耐心的聆听客户的要求，在不违背本公司 规定的前提下办理 平等-一视同仁的对待所有客户，不应有贫富之分 ，厚此薄彼服务礼仪服务礼仪二、工作态度二、工作态度 服从领导-不折

5、不扣的服从上级的工作安排及工作调配 严于职守-坚持本职岗位，不得擅自离岗、窜岗和睡岗 正直诚实-对上级领导、同事、客户要以诚相待，不得 阴奉阳违 团结协作-各部门之间、员工之间要互相配合，同心协 力解决问题 勤勉高效-发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成所担负 的工作服服 务务 礼礼 仪仪三、秩序应具备的素质三、秩序应具备的素质 高度的警惕性-具备高度的责任感 高超的策略性-在工作中能够扬长避短，充分发挥自己的优势 防卫的灵活性-要善于采取正确的措施进行应急问题的处理服服 务务 礼礼 仪仪四、秩序应遵守的职业道德 热爱本职工作，精益求精 热心服务，礼貌待人 清正廉洁，奉公守法 忠于职守，勇于奉献 遵守社会公德服服 务务 礼礼 仪仪五、仪容五、仪容 发型-男保安不得蓄发露出帽外，不准留大包头，不准留长发和鬓角，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩不得烫发服服 务务 礼礼 仪仪五、仪容五、仪容 服饰-不得佩戴耳环、项链 佩戴-佩戴奖章、证章佩戴上衣左上方 着装-服装要整洁干净、着保安服装上岗，不得穿便衣上岗服服 务务 礼礼 仪仪六、举六、举 止止一、坐如钟-头、颈、胸、腰伸直服服 务务 礼礼 仪仪六、举止六、举止二、站如松-三挺、两收、两平服服 务务 礼礼 仪仪