建立和谐医患关系之医患沟通

1、构建和谐医患关系有效举措之 加强医患沟通自古有 “君子和而不同 ”；而 “家和万事兴 ！”“和为贵 ， 谐为 美 ！”的锦言妙语也倍受广众青睐 。构建社会主义和谐社会 ， 已成为 我们党近年来治国安邦的一项重大举措 。 社会的和谐 、 人际关系的 和谐是国家经济繁荣 、人们事业腾达的基石 。因此 ，构建和谐的医 患关系也必将成为我国医疗卫生事业发展的关键 。医患关系首先是一种道德关系 ，病人相信医生 ，将自己的健康 和生命寄托给医生 ，医生则以治病救人为自己的职业责任 ， 医患关 系应该是圣洁而充满情感的关系 。 医患关系作为社会关系系统的重 要组成部分 ， 在创建和谐的医疗卫生环境中起着先导

2、性和基础性作 用。和谐的医患关系是一种双向 、互动、双赢关系 。然而 ，近些年 来，医患纠纷日益增多 ，医患矛盾也作为一个社会焦点备受关注 。 医患矛盾的激化存在多种因素 ，其中 ，长期以来医患之间缺少有效 的沟通是重要因素之一 。1 改善医患关系的必要性1.1 医患关系现状令人触目惊心近年来 ，媒体报道和网络传播的引起广泛关注的恶性医患冲 突事件频频发生 。据调查 ，全国 73.33%的医院出现过病人及家属暴 力殴打、威胁、辱骂医护人员的情况 ，而在福建 、湖南、江西、四 川、广东等地均发生过患者砍杀医生的恶性事件 。 看到这样的医患 关系的现状 ， 我们不寒而栗 。如此发展下去 ， 我们的

3、医生们恐怕真专业 word 可编辑 的要像网上刊登的某医院医生全部头带钢盔 、身披六甲上班了 。1.2 加强医患沟通是有效途径 医患关系是医疗实践活动中一种非常普遍存在的关系 。然而 ， 它在一定程度上并不是对等的 ， 而是有强弱悬殊的 。患者一方一般 都是处于弱势 ，面对疾病其实相当无能为力 。 尽管患者有自己的一 些判断和积极配合 ，但一般来说是要把自己托付给医治一方的 ，因 此，医患关系具有了不平等性 。人际心理学的研究显示 ，平等的人 际关系建立才是理智 、 稳定 、牢靠和持久的 ， 否则是不稳定的 ，容 易中断和破裂 。于是为了保护这种本身就很脆弱的关系 ，就必须加 强沟通 。就像家

4、庭中的父母与子女之间的关系一样 ，只有通过加强 沟通 ，才能更好的消除代沟 。2 良好医患关系从医患沟通开始医患沟通 ， 是指医护人员与患者及其家属在诊疗过程中 ，围 绕疾病的诊断 、治疗所进行的信息交换过程 。 医患沟通互动方式因 人而异 、因事而异 。它要求医患双方做到 ：诚信、尊重、同情、耐 心。2.1 加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要 在医疗服务工作中 ，我们医务人员应坚持以病人为中心 ， 提供 人性化服务 。 作为医务人员 ，应该多多倾听 ， 多听病人及家属说几 句;了解完情况 、认真分析后 ，多作介绍 ，多对病人及家属说几句 。 真正做到尊重病人 、关爱病人 、 服务病人

5、。我临床实习时轮转的第一个科室是普外科 （移植科 ），科主人专业 word 可编辑 是位非常和蔼可亲 、平易近人的医生 。除周日休息外 ， 他每天早上 都亲自去病房查房 ，并非常细心询问每位病人的病情 ， 见到新入院 病人 ，他会再仔细询问该病人的病史 ；遇到术后病人一直平卧病床 的， 他会亲自帮病人把床摇高点 ， 使之保持半卧位 ，便于患者肺部 能更好得呼吸 。而且 ，他会认真检查每位术后病人的手术切口愈合 情况，并认真倾听病人及家属反应的情况 。检查完毕 ，他会帮病人 整理一下被子 ，整个过程始终面带微笑 。 这就是我刚接触临床实习 时所见到一位德高望重的医生 ，他非常受大家的爱戴 ， 无

6、论同事 、 患者及家属还是我们实习生都十分敬重他 。因此 ，整个科室内同事 之间 、医患之间的关系非常和谐 。那位主人对待职业的热忱 、对待 患者及家属的热情给我留下了很深的印象 。那也是我所实习科室中 感觉气氛最温馨 、同事之间最团结的一个科室 。我想 ，我们的医护 人员如果都能做到像那位主人那样得关心 、体贴病人 ， 注意很好得 跟病人沟通的话 ，那么医患之间关系必然会很和谐 。2.2 加强医患沟通是患者及家属的需要 医院的服务对象是特殊群体 ， 患者深受疾患的病痛 ， 总想把自 己的所有痛苦都告诉医生 ，这样才算放心 。这就要求医务人员要站 在患者及家属的角度 ， 认真听取他们对病情的介

7、绍 ，尽可能多地向 病人介绍其所患疾病的病因 、发展 、治疗计划及其应注意的问题 等，使他们对疾病的诊治做到心中有数 。记得我在妇产科实习时 ， 就遇到这样一位患者家属 。他爱人是 以宫颈不典型增生收入住院的 ，在进行术前的肠道准备时 ， 经管医专业 word 可编辑 生给她开的医嘱是用钾钠盐粉泡水饮以清理胃肠道的 ，但是 ，他发 现跟他同病室的有两位患者是喝蓖麻油 ， 跟他爱人的用药不同 。因 此， 他怀疑医生对他有欺骗行为 ， 到医生办公室找那位医生理论了 好久。其实，钾钠盐粉泡水饮跟喝蓖麻油都是术前肠道准备最常用 的方法，效果一样 。我想，问题的主要还是因为妇产科病人多 ，医 生都比较忙

8、 ， 缺少跟患者及家属的沟通 ， 造成患者家属对医务人员 缺乏信任感而产生的后果 。虽然这只是医疗过程中的一个小小的纠 纷，但是它也充分反应了医患沟通不足对医疗行为带来的负面影 响。2.3 加强医患沟通是塑造医院形象的需要 医院尽管拥有许多先进的医疗设备 ，但在医疗服务过程中 ，如 果缺少为患者提供精神的 、文化的、情感的服务 ，就会影响医院的 形象 。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行 ，所以加 强医患沟通 ， 与患者建立良好的关系 ，就是塑造医院的形象 。2.4 加强医患沟通是医学科学发展的需要 医学科学是一门实践性强 、风险性高的学科 。在生命过程和许 多疾病中 ，还有很多没有

9、被人类完全认识 ，有的虽已认识但没有行 之有效的治疗 方法。因此 ，医患双方通过语言进行交流沟通 、互相 信任显得十分必要 。只有医务人员加强与患者的沟通 ， 充分尊重患 者的知情权 、选择权 ， 建立良好的医患关系 ， 才能使患者积极支 持、配合医疗工作 ， 才能使医务工作者有良好的心态从事医学事 业 ，推动医学科学的发展 。专业 word 可编辑3 加强医患沟通的措施世界医学之父希波克拉底说过 ，医生有“三大法宝 ”，分别是语 言、药物、手术刀 。我国著名健康 教育专家洪昭光教授认为 ，语言 是三者中最重要的 ，医生一句鼓励的话 ， 可以使病人转忧为喜 ，精 神倍增 ，病情立见起色 ；相反

10、 ，一句泄气的话 ，也可以使病人抑郁 焦虑，卧床不起 ，甚至不治而亡 。因此，为了发挥医者在建设和谐 医患关系中的主导作用 ，医者需要 学习 和掌握多种沟通手段和运用 技巧。3.1 提高医务人员综合素质 加强医患沟通通过 学习 不断提高医务人员的人文 科学 知识 、 提高人际交往能 力，提高与患者进行语言沟通交流的能力 。医患交往中语言技巧非 常重要，细心地观察 、耐心地倾听 、热情地鼓励 、认真地解释等技 巧在沟通中占有重要的地位 ,医务人员要学会适时运用 。另外 ，医务 人员好的仪表形象 、对患者合适的称呼 、对患者热情 、真诚 、责任 心强能增加患者对医务人员的尊敬和信任 。3.2 提高

11、医疗服务质量是沟通的前提 医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康 ， 是检验和衡 量医疗服务工作的试金石 ，是医疗发展的生命线 。加强医患沟通 ， 核心是要促进医疗服务质量的不断提高 ， 医疗服务质量不仅依靠医 务人员的技术水平 、医疗道德 、医疗设施 ，另外一个重要的方面就 是患者的配合和支持 ， 要得到患者的配合和支持 ， 就要加强与患者 和家属的沟通 ，使患者和家属对疾病的诊疗方案 、费用 、效果有所专业 word 可编辑 了解。因此，加强医患沟通是提高医疗服务质量和保障医疗安全非 常重要的前提和环节 。3.3 注重对患者的心理疏导在医疗工作中 ，患者复杂的心理变化是医患之间发生冲突

12、的主要 原因之一 。在临床诊疗过程中 ，患者会遇到许多困难 ， 有些困难会 使患者产生难以自控的情绪和过激行为 。 尤其是绝症 、 严重伤残以 及期望值过高的患者 ， 当发现自己无法实现预期要求 ，又无法摆脱 疾病的痛苦时 ，其心理负担过重 ，埋下了发生矛盾的隐患 。 当患者 需要把心理压力发泄出来时 ，首当其冲的是医务人员 ， 此时医患关 系的紧张 、激化是不可避免的 。这时作为医方 ，必须冷静 ， 在诊疗 的同时 ，注重对患者的心理进行疏导 ，以求得患者的理解与配合 ， 拉近医患之间的距离 ， 减少误会 ，扫清心理障碍 ， 形成共识 。这也 是心理治疗的重要内容之一 。3.4 不断完善卫生法规和制度在医患双方 ，都有共同的利益和自身的利益 ， 各方都要遵守卫 生法规 。在医务人员自身素质提高的前提下 ，卫生 法律法规的完善 是必须的 。要有统一的 、有说服力的 、比较公正的 、有权威性的 、 真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规 。 对行之有效的规章制 度 ，应该严格执行 ，这是确保医疗服务质量的法律基础 。医务人员应树立这样一种观念 ： 医患沟通是患者利益 、 自身利 益、医院利益的需要 ， 医患沟通是规范医疗行为 ， 提高医疗服务质 量的重要部分