质量信息审核注意事项及维修技术培训(1)

1、1 质量控制部质量控制部 2011 2011年年9 9月月3030日日奥铃质量控制部奥铃质量控制部20132013年年7 7月月1818日日市场质量信息提报注意事项及市场质量信息提报注意事项及维修技术培训维修技术培训2目目 录录第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项 一、质量信息的重要性及培训目的一、质量信息的重要性及培训目的 二、信息提报注意事项二、信息提报注意事项第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导 一、整车行驶抖动问题处理一、整车行驶抖动问题处理 二、空调制冷效果不佳问题处理二、空调制冷效果不佳问题处理 三、三、121

2、2版中卡车型车速表不准问题处理版中卡车型车速表不准问题处理 四、雷沃四、雷沃135135马力发动机水温高故障问题处理马力发动机水温高故障问题处理 五、多媒体故障维修与诊断五、多媒体故障维修与诊断第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项4一、质量信息的重要性及培训目的一、质量信息的重要性及培训目的 市场三包质量信息作为质量改进输入、三包费用结算的依据，其信息的准确性、完整性对质量改进方向、零部件质量水平评价及三包索赔费用追溯均起着重要作用。 但是在日常质量信息分析、三包索赔费用追溯过程中却遇到较多问题，该类问题已对产

3、品质量改进、信息分析产生了很大影响，供应商抱怨强烈，以及经常造成13年集团开发的QIS系统（质量信息分析系统）无法正常运行。其主要表现为以下5种情况：祸首件责任供应商代号与名称不相符，或提报为非体系内供应商代号和名称；5车型名称、发动机编号、故障里程、车辆维修属性等信息填写错误；故障现象及原因描述语言含糊不清、条理混乱；质量信息与实物严重不相符；零部件批次号填写及检测数据未按照公司下发通知要求执行。 需要说明的是：今后质量信息的统计分析是以IT IT为技术手段，对配件服务信息系统中各个要素进行批量分析，如按照车型、轴距分析，按动力系统，按区域分析，按零部件批次、图号分析等等。因此对质量信息的准

4、确性、完整性及规范性提出了极高的要求。本次质量信息培训，主要针对于上面说的5项问题进行规范要求，希望各服务经理回去后传递至各服务站，并按要求进行提报。续上页）续上页）第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项6第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项QISQIS系统错误日志系统错误日志（质量信息分析系统）二、信息提报注意事项二、信息提报注意事项 1 1、祸首件责任供应商代号与名称填写：、祸首件责任供应商代号与名称填写：存在问题：存在问题： 目前部分服务站提报的供应商名称与代号不符、提报非奥铃体系供应商、提报二级零部件供应商的现象较多，给质量信息系统正常运行

5、、三包费用分解、供应商质量评价带来较大困难。该类信息需要人工重新落实、维护。其典型案例如下：7第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项索赔单编号索赔单编号产品线产品线名称名称出厂编号出厂编号祸首件祸首件名称名称责任单位责任单位( (供供应商应商) )编号编号责任单位责任单位( (供应供应商商) )名称名称服务站名称服务站名称错误原因错误原因FSP20130228000864捷运CE020509主减速器总成W0061W0061诸城市曙光车桥有限责任公司威海汽车交易市场有限公司车辆维修中心供应商代码提供应商代码提报错误报错误FSP20130205000358捷运CE028453

6、 起动机W0108W0108江苏恒力电机集团股份有限公司平度市江鸿机动车维修厂发动机二级零发动机二级零部件供应商部件供应商FSP20130312000791捷运CE039535扬声器总成A0016诸城市春光电子有限责任公司南阳市富澳汽车销售服务有限公司非奥铃体系供非奥铃体系供应商应商8索赔单编号索赔单编号产品线产品线名称名称出厂编号出厂编号祸首件名祸首件名称称责任单位责任单位( (供应商供应商) )编编号号责任单位责任单位( (供应供应商商) )名称名称服务站名称服务站名称备注备注FSP20130218000368捷运CE033371熄火控制器总成A0021山东正泰希尔专用汽车有限公司保定市华

7、明汽车销售服务有限公司非奥铃体系供非奥铃体系供应商应商FSP20130127000043奥铃超越CE026807连接胶管总成（一）A0022诸城市南天福利橡胶厂诸城市方胜工贸有限公司非奥铃体系供非奥铃体系供应商应商FSP20130109000539捷运CE038535300压盘及壳总成A0066荣成市黄海离合器有限公司舟山市华鸿汽车销售维修有限公司发动机二级零发动机二级零部件供应商部件供应商FSP20130309000263捷运CE012047255压盘及壳总成A0066荣成市黄海离合器有限公司定西市丰益畅达汽车服务有限公司发动机二级零发动机二级零部件供应商部件供应商FSP2013052300

8、0819奥铃超越DE552342组合开关总成A0508崇州市汽车配件厂桂林市祝安汽车修理厂非奥铃体系供非奥铃体系供应商应商FSP20130528000614捷运DE021923储油杯总成A0417诸城市金泰塑业有限公司厦门昱诚汽车贸易有限公司非奥铃体系供非奥铃体系供应商应商（续上页）（续上页）第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项填写要求：填写要求： 零部件表面均有供应商永久性标识，在服务站更换零部件时要严格按照表面永久性标识提报责任供应商及代码（更换二级零部件时要填写总成零部件代码和名称），对于服务站部分零部件不知道永久性打刻位置时可以电话咨询工厂，严禁随意填写提报。否

9、则三包费用无法支付。同时建议信息审核人员在审核信息时也不要对服务站提报信息进行修改，对发现明显错误的应由服务站自己去核实。厂家代码生产日期产品图号制动总泵制动总泵生产日期厂家代码产品图号厂家代码车架车架第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项92 2、故障现象及原因描述填写：、故障现象及原因描述填写：存在问题：存在问题： 部分服务站提报信息常存在无故障现象描述、语言含糊不清、不合逻辑、描述过于简单等现象。使质量信息分析人员无法准确判断出零部件失效的故障原因，难于对市场质量问题快速响应。 10索赔单编号产品线名称出厂编号故障现象及原因描述祸首件图号责任单位(供应商)名称服务站

10、名称备注FSP20120926000095捷运BE054912经检查，是属经检查，是属质量问题造成。质量问题造成。F1105929200041Y3A0070北京汽车工业控股有限责任公司第一弹簧厂上饶市福新汽车销售有限公司描述不清楚FSP20120925000952捷运CE014906经检查，确属经检查，确属质量问题造成，质量问题造成，SL8.25R1614LA0434佳通轮胎（中国）投资有限公司上饶市福新汽车销售有限公司描述不清楚FSP20120927000145捷运BE032272经检查，是属经检查，是属质量问题造成。质量问题造成。F1103912000034A0026诸城市海得威机械有限公

11、司上饶市福新汽车销售有限公司描述不清楚FSP20120204000210捷运AE056349 属质量问题属质量问题LW5.50F-15SYB99A山东通力车轮有限公司吉安轩豪汽车销售服务有限公司描述不清楚FSP20120315000284捷运AE056399 属质量问题属质量问题LW5.50F-15SYB99A山东兴民钢圈股份有限公司吉安轩豪汽车销售服务有限公司描述不清楚FSP20120204000210捷运AE056349 属质量问题属质量问题LW5.50F-15SYB99A山东通力车轮有限公司吉安轩豪汽车销售服务有限公司描述不清楚FSP20120215000110捷运BE045302 属质

12、量问题属质量问题LW5.50F-15SYB99A山东通力车轮有限公司吉安轩豪汽车销售服务有限公司描述不清楚FSP20111217000444捷运BE040878 属质量问题属质量问题F1104931100031A2139山东兴民钢圈股份有限公司吉安轩豪汽车销售服务有限公司描述不清楚FSP20121227000285捷运CE017819 普通维修普通维修F1108934000016A0147南京民光油管有限公司贵港市港北区华港汽车维修厂描述不清楚第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项11索赔单编号索赔单编号产品线产品线名称名称出厂编号出厂编号 故障现象及原因描述故障现象及原

13、因描述祸首件图号祸首件图号责任单位责任单位( (供应供应商商) )名称名称服务站名称服务站名称备注FSP20130708000404奥铃超越DE024816用户反映：方向机漏用户反映：方向机漏油。油。经查：方向机漏油。经查：方向机漏油。FL0340140036A0A0434北京海纳川恒隆汽车转向系统有限公司淮安市兴达柴油机汽车修理厂只描述现象，无原因描述原因FSP20130712000881奥铃超越DE015727经检查，是收音机内经检查，是收音机内部元件损坏引起。部元件损坏引起。FL0791010017A0A2036江苏罗思韦尔电气有限公司上饶市福新汽车销售有限公司只描述现象，无原因描述原因

14、FSP20130713000343奥铃超越DE017521车子漏气车子漏气1106935600323A0147A南京民光油管有限公司乐山市勇奇汽车贸易有限责任公司只描述现象，无原因描述原因FSP20130515000344奥铃超越DE014851 雨刮电机不工作雨刮电机不工作1B20052500210A0204A浙江胜华波电器股份有限公司临沂世鼎商贸有限公司只描述现象，无原因描述原因FSP20130313000685捷运CE044011 油量表不准油量表不准1B16937600015A0165A浙江汽车仪表有限公司盐城市路驰物流有限公司汽车修理厂只描述现象，无原因描述原因FSP20130111

15、000619捷运CE464124用户开车来我站反映用户开车来我站反映车子漏气。车子漏气。1104335900027A0969A湖北力美制动元件有限公司余姚市华丰汽车修配厂只描述现象，无原因描述原因FSP20130106000248捷运CE039044经检查，发电机不发经检查，发电机不发电电JFWZ29C1D,28V,980WA9880A昆明云内动力股份有限公司遵义市金帆汽车维修服务有限公司只描述现象，无原因描述原因（续上页）（续上页）第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项12填写要求填写要求： 、市场质量信息描述应首先遵守市场质量信息管理办法要求，语言描述准确、规范、完整

16、、条理清楚可辨。禁用 “属质量问题”、“质量不好”、“不合格”、“不工作”、“不起动”、“不发电”、“都有问题”、“全这样”等含糊词句。 、零部件名称使用专业术语，故障现象、发生原因俱全，信息内容全面、无疑点、误区，使接收信息的人有如同亲临现场的效果。 、质量问题综述要有量的概念，即说明发生的数量和比例。 为了指导服务站能够对质量信息描述更加准确和规范，公司下发了福田营奥铃知字2012第163号关于对市场质量信息提报准确性规范的通知，故障现象及故障原因的描述进一步要求如下：第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项13（1）故障现象及故障原因描述必须包含两个方面，即故障现象及

17、故障原因描述一栏必须保证有两句话。 第一是：故障现象，即用户反映车辆最直接感受或外观质量，譬如“客户反映踩离合没反映，无离合”、“ 客户反映：气泵不打气”、“客户反映：车辆高压油管漏油”、“ 客户反映：机油灯一直亮”等； 第二是：故障原因，鉴于故障原因的复杂性及服务站的服务水平，服务站对故障原因的判断为对车辆检查后的直接结果（第一层原因），如故障现象为“客户反映踩离合没反映，无离合”，经检查为离合分泵漏油失效导致”，“用户反映组合仪表里程表不读数，经检查为里程表传感器插接件插接不到位导致”、“用户反映车辆高压油管漏油，经检查高压油管与车架干涉磨损导致”等等。第一部分：质量信息提报注意事项第一部

18、分：质量信息提报注意事项14 鉴于以上两个条件，对故障现象及故障原因描述一栏描述的标准模对故障现象及故障原因描述一栏描述的标准模板为板为“客户反映客户反映XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX问题，经检查为问题，经检查为XXXXXXXXXXXXXXXXXX原因导致。原因导致。（2）对故障现象描述必须详尽，对大总成件及重要件大总成件及重要件故障现象描述必须明确部位明确部位，举例说明如下： 变速器漏油：明确变速器二轴（后）油封漏油、变速器前油封（盖）漏油、变速器上盖漏油、变速器壳体漏油、变速器侧面端盖漏油以及其它位置漏油； 转向器漏油：明确转向器上盖漏油、转向器输出摇臂漏油、转向器壳体漏油等；

19、后桥漏油：后桥主减油封漏油、后桥半轴油封漏油、后桥结合面漏油、后桥壳体漏油、后桥轮毂油封漏油等。第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项3 3、零部件批次号填写：、零部件批次号填写：15存在问题：存在问题： 12年要求各服务站对整车故障率较高的30种零部件在提报质量信息时，增加零部件批次号要求，以便追溯零部件故障批次，验证改进后产品效果。但仍有部分服务站没有按照要求填写零部件批次号或批次号填写错误。索赔单编号索赔单编号出厂出厂编号编号故障原因名故障原因名称称祸首件图号祸首件图号 责任单位责任单位( (供应商供应商) )名称名称服务站名称服务站名称维修索维修索赔备注赔备注信息

20、信息备注备注FSP20130124000559CE037954组合仪表总成内部故障12014A江苏新通达电子科技股份有限公司滁州市捷运汽车销售有限公司未提报组合未提报组合仪表批次号仪表批次号FSP20130416001106CE036197组合仪表总成内部故障10621A江苏新通达电子科技股份有限公司河北省衡水农业机械总公司FSP20130313000064BE016497组合仪表总成内部故障12014A江苏新通达电子科技股份有限公司呼伦贝尔市海拉尔区福泉汽柴油修理FSP20130531001474CE018870轮

21、毂轴承孔严重磨损S3104101-HF16030FTBA1552合肥美桥汽车传动及底盘系统有限公司临沂世鼎商贸有限公司未提报后桥未提报后桥批次号批次号FSP20130131000027CE035968前制动鼓失圆1104330301236A0004A诸城市义和车桥有限公司中山市顺景汽车贸易有限公司未提报前桥未提报前桥批次号批次号第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项16索赔单编索赔单编号号出厂出厂编号编号故障原因名称故障原因名称祸首件图号祸首件图号责任单位责任单位( (供供应商应商) )名称名称服务站名称服务站名称维修索赔维修索赔备注信息备注信息备注备注FSP201302

22、28001133CE042973蓄电池正常条件下不蓄电FL0361010013A0A0086济宁远征电源有限责任公司莱阳市瑞源汽车销售服务有限公司1 1、未提报蓄、未提报蓄电池批次号；电池批次号；2 2、蓄电池未、蓄电池未按前期下发检按前期下发检测规范要求提测规范要求提报相关数据。报相关数据。FSP20130123000423CE033742蓄电池外壳裂纹渗电解液F1102936100016A0086济宁远征电源有限责任公司青岛鲁福环保汽车维修有限公司FSP20130405000444DE015788蓄电池内部单格断路FL0361010013A0A0086济宁远征电源有限责任公司晋城市宏达实业

23、有限公司FSP20121227000714CE039852电池电解液消耗快1110836100001A0086A济宁远征电源有限责任公司南充市长宏汽车贸易有限公司批次号：C032968批次号错误，批次号错误，字母前少了代字母前少了代表具体生产日表具体生产日期的期的6 6位数字位数字FSP20111213000747BE026261蓄电池内部短路F1102936100016A0086济宁远征电源有限责任公司福州启顺华亚汽车服务有限公司蓄电池编号04919008013055批次号错误，批次号错误，多多1 1位位FSP20121112000141AE350003收放机开关断路、失效F1B180791

24、00032A0825深圳市宝凌电子股份有限公司北京福发汽车修理厂91105批次号为批次号为1 1位位大写字母大写字母+8+8位位数字数字第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项（续上页）（续上页）17填写要求：填写要求： 为提高质量改进效率和准确性，对三包的旧件进行追溯，对要求填写批次号的30种零部件，服务站在维修或更换零部件时,必须在维修索赔备注信息一栏填写相应零部件的批次号。 需填写批次号零部件为：起动机、发电机、空气压缩机、喷油泵、转向助力泵、离合器压盘及离合片、前桥、后桥、变速器、转向器、轮胎、离合助力器、前后钢板弹簧、串联式双腔制动阀、继动阀、真空助力器带制动总泵

25、总成、调压阀（带干燥罐）、电瓶、组合仪表、收放机、里程表传感器、燃油传感器、点火开关、组合开关、电喇叭、前照灯、三一控制器等。具体零部件批次号的位置和说明见：零部件批次号位置指导书。第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项184 4、检修及调整项目填写：、检修及调整项目填写：存在问题：存在问题： 部分服务站对车辆在强保期内及强保期外属于日常维护项目和强制保养项目的，非零部件及整车质量问题存在提报信息情况，如踏板自由行程调整、前轮前束调整、制动间隙调整等。填写要求：填写要求： 对涉及车辆检查及调整项目：如制动间隙调整、踏板自由行程调整、前轮定位参数调整、连接螺栓及管线路紧固、

26、气门间隙调整、各种皮带调整、驻车制动调整，应免费对用户车辆进行调整，不再提报维修信息及结算费用（特殊情况需提交申请）。第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项5 5、车型名称、发动机编号、故障里程等信息填写车型名称、发动机编号、故障里程等信息填写19存在问题：存在问题： 车型即公告型号为判断整车基本状态的依据，如车辆轴距、设计载质量、制动形式、产品平台等；发动机编号是质量追溯的依据，包括各供应商质量数据的计算、二级零部件追溯等；故障里程及维修属性为判定零部件可靠性优劣的依据。但目前服务站提报的质量信息中错误较多，如车型、发动机编号填写不完整、多位或少位，故障里程前后差异过大

27、等等。其错误主要是因为服务站信息员在提报单据时不认真造成。填写要求：填写要求： 按照车辆的实际信息进行填报（即按照用户车辆行驶证或合格证上的车辆信息填写）。现将质量信息中易出现错误问题进行汇总，服务站在提报信息时引起重视，避免此类错误的再次发生。第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项20序号序号类别类别不规范示例不规范示例正确示例正确示例要求与说明要求与说明备注备注1发动机型4110CA4110/125Z填写不完整4102CY4102ZLQ填写不完整CY4102CY4102ZLQ填写不完整135Ti-S30Phaser135Ti-S30填写不完整CY4102C3CCY41

28、02-C3C填写不完整CA4DC2-10ECA4DC2-10E3填写不完整4E140-31YC4E140-31填写不完整IS3.8S3154ISF3.8S3154填写不完整1SF3.8S3154ISF3.8S3154康明斯发动机型首个为字母“I”,非数字“1”ISF 3.8S3154ISF3.8S3154填写不规范有空格2车型奥铃捷运BJ1041V9PB5-2必须填写车辆行驶证上的车辆型号，不能填写为车辆内部型号或产品线名称车型填写不完整，车型编码规则一般是以“BJ”两个字母开头，然后是4位数字，然后是5位字母，然后是“-”,然后是数字或字母。（特种车辆和改装车辆编码规则与此不同）1151VK

29、PFK-SBJ1151VKPFK-S填写不完整BJ5151VKCF-S1 BJ5151VKCFG-S1 填写不完整，缺少一位字母BJ515VKCFG-S1 BJ5151VKCFG-S1 填写不完整，缺少一位数字u发动机、车型信息常见错误情况第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项21u车辆故障里程填写常见错误第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项索赔单编号产品线名称出厂编号祸首件名称运行里程 报修时间故障现象及原因描述责任单位(供应商)名称服务站名称备注FSP20120615000324捷运BE041752转向器带摇臂总成100582012-6-11经

30、检查方向机蜗杆擦体，导致方向有异响，犯卡、转向沉重四川绵阳华驰方向机有限公司遵义市金帆汽车维修服务有限公司同一车辆不同时间维修故障里程差异较大FSP20120620000684捷运BE041752转向器带摇臂总成98002012-6-15 方向机左边犯卡豫北转向系统股份有限公司遵义市金帆汽车维修服务有限公司FSP20120628000166奥铃超越BE039544燃油进油管102002012-6-28客户反映燃油进油管漏油问题，经检服务站外出检查燃油进油管裂纹漏油原因导致北京福田康明斯发动机有限公司沈阳德瑞汽车维修服务有限公司同一车辆两次维修故障里程差异较大FSP20120629001014奥

31、铃超越BE039544燃油进油管141002012-6-29客户反映燃油进油管漏油,车辆无法行驶问题经检服务站外出检查燃油进油管断裂漏油原因导致北京福田康明斯发动机有限公司锦州市华跃车城汽车销售服务有限公司FSP20120128000038捷运BE040114轮胎87002012-1-28 轮胎起包，轮胎串气潍坊顺福昌橡塑有限公司临沂世鼎商贸有限公司同一车辆两次维修故障里程差异较大FSP20111231000143捷运BE040114轮胎91002011-12-27左后轮轮胎起鼓潍坊顺福昌橡塑有限公司临沂市建盛轿车修理有限公司226 6、信息与实物的相符性、信息与实物的相符性存在问题：存在问题

32、： 在日常调取失效件分析过程中发现，部分服务站存在信息与实物严重不符现象，主要表现为首次更换退回旧件非原车件、零部件图号与实物不符、信息提报的故障里程与实物不符、零部件批次号与实物不符等现象。车辆VIN为BE462299，该车为杨柴485发动机，所配离合器压盘为255，无锡联信独家供货，退回的旧件为240，非该供应商产品。车辆VIN为CJ049679，该车起动机为首次更换，而退回的市场旧件非原车件，为市场配件。第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项车 辆 V I N 为BE045766，检测仪表故障里程为15918KM，已经超保；且该车为11年9月26日生产，组合仪表生产

33、批次号70917，与车辆实际生产时间相差四年。车 辆 V I N 为BE050273，车 辆 生 产 日期为2011年11月8日，助力 器 生 产 日期为2009年9月3日，与车辆 实 际 生 产时 间 相 差 两年。第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项车 辆 V I N 为CE036970，索赔 单 号 为 ：FSP20121215000194；信息所提报调压阀为湖北力美责任商，调回失效件分析非奥铃体系内供应商所供。非A0969厂家标识索 赔 单 号 为FSP201212140 0 0 0 2 、FSP201209290000656，车辆 生 产 日 期均为12年,蓄

34、电 池 生 产 日期为09年,相差三年,与实际严重不符24填写要求：填写要求： 该类信息提报错误，可能是服务站在照顾用户维修时保外失效件充当保内零部件原因导致。要求保外零部件的维修一律不允许在配件服务信息系统中提报索赔信息，一经查实按虚假信息处理。如有特殊需求，需向公司提交申请。第一部分：质量信息提报注意事项第一部分：质量信息提报注意事项第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导 各市场部均反映奥铃3800轴距及以上车型，当车速稳定在一定区间30-40KM/h 或70-80KM/h 时出现共振，尤其是在一级路面或高速公路上特别明显。结合前期对故障车辆的

35、维修处理情况，制定共振的故障判断及处理方法。 一、整车行驶抖动问题处理一、整车行驶抖动问题处理 1、故障现象：、故障现象： 2、原因分析：、原因分析： 通过对整车行驶系统、传动等系统分析，造成整车抖动故障主要有以下两大原因： 、汽车传动系（传动轴）的振动频率与车轮和地面滚动的振动频率重合，在这个特定频率下，引起整车大幅度振动产生共振。 、车架的一阶弯曲振动频率与车轮转速接近重合，车架的一阶弯曲振动与车轮转速发生共振，造成了驾驶室的异常抖动。 、针对奥铃车型，通过前期的处理经验知：引起共振的主要原因为传动轴动平衡不合格、车轮失圆和车架强度不足引起。第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导第二部

36、分：近期市场疑难、易误判问题作业指导263、故障排查及处理措施：、故障排查及处理措施： 、首先对各连接件进行排查，保证连接紧固、无松动。 、必须控制全车轮胎气压全车轮胎气压稳定在标准范围内（充气时管路中气压表读数比轮胎外侧表面标定气压高90-100kpa）。 、排查振点：将后驱动轮顶起，把前桥用垫块顶住，启动发动机并达到共振车速，检查共振是否发生变化，检查传动轴是否剧烈跳动，若无变化且传动轴运行平稳，则通常振点在驱动桥的车轮上。 、检查轮胎、钢圈的失圆量和偏摆量（分别控制在2.5mm内，总量不大于3mm），找出失圆的车轮并标出高点。 、轮胎总成失圆量检查工具，如下图所示，由于工具较为简单，可自

37、制。第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导27 失圆量检查方法如下： 使用千斤顶将车桥顶起，使轮胎可自由转动。将检具放到轮胎胎面一侧，转动轮胎，找到轮胎上离顶杆最近的一点，使顶杆顶到该点上，固定该工具不动；转动轮胎找到轮胎上离顶杆最远的一点，测量顶杆到该点的距离，即为轮胎的失圆量。如下图所示： 转动轮胎找出最近点 找出最远点 第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导28 偏摆量的检查方法与失圆量类似，如下图所示：如下图所示： 转动轮胎找出最近点 找出最远点 第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导第二部

38、分：近期市场疑难、易误判问题作业指导29、若跳动量或摆动量大于3mm，在排除连接螺母、板簧骑马螺栓等部件连接紧固没有松动的前提下，轮胎或者钢圈存在质量问题，更换调整。、若第三步观察到传动轴跳动剧烈传动轴跳动剧烈，则将传动轴拆下重新平衡或更换同图号平衡量合格的传动轴。、若轮胎已失圆已失圆，但无同型号、同厂家的轮胎配件时，可将两轮胎失圆高点呈十字交叉形状安装于后桥同侧的两个轮胎上，避免高点重合，可有效减轻整车跳动，如下图所示：、若在对传动轴、轮胎进行处理及对其他各系统排查无异常后，整车仍抖动的，可尝试更换加强车架进行处理加强车架进行处理，经前期验证，更换加强车架能解决大部分市场问题。第二部分：近期

39、市场疑难、易误判问题作业指导第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导304、经验总结：、经验总结： 、前轮前轮失圆、跳动量超差会造成整车35-40km/h中低速中低速时共振，后驱动桥车轮后驱动桥车轮失圆、跳动量超差会造成整车70-80km/h高速高速时共振。 、传动轴动平衡不合格，也是造成整车中高速中高速共振的主要原因之一。5、其他要求：、其他要求： 、信息反馈基本信息必须包含：载荷、路况、车速、抖动形式抖动形式（上下抖、前后抖、左右抖）。 、信息反馈必须说明：已采取的措施，并对检测过程进行拍照拍照，检测数据一并反馈 。6、市场案例：、市场案例： 、13年1月，一安丘用户反馈：其购买车辆抖动

40、，已在潍坊服务站维修了一年，没处理好，将车辆调至诸城后，工厂派人去现场进行处理，经测量失圆量、倒换轮胎后，问题就解决了。 、13年5月，诸城服务站也接到一用户反馈车辆抖动，经测量、倒换轮胎后，问题也解决了。第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导31二、空调制冷效果不佳问题处理二、空调制冷效果不佳问题处理1、故障现象：、故障现象： 奥铃配福康2.8发动机和BJ493发动机车型，车辆高速运行一段时间后，空调有时不制冷或制冷效果不佳 。 2、原因分析：、原因分析： 设计问题，由于设计原因导致冷凝风扇高低压开关线束设计反向，在高压下，高压开关不起作用，冷凝

41、风扇停止转动所致。 发动机高速运转及冷媒加注较多的恶劣情况下，车辆高速运行一段时间后，空调管路内压力超过1.77MPa，此时冷凝风扇应进入高速状态对管路压力进行降温减压，但是因为线路连接出现问题，该功能丧失，进而导致空调无效，制冷效果不佳。第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导32、拆开保险盒上盖后，保险及继电器布局如下图所示： 线的颜色为“冷凝器继电器2”下方所连线束颜色冷凝器继电器2电路图电路图保险盒上盖打开后，俯视图保险盒上盖打开后，俯视图电路图电路图3、处理措施：、处理措施：第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导第二部分：近期市场疑难、

42、易误判问题作业指导33将“蓝白线”与“蓝红线”互换位置、将上图示“冷凝器继电器2”连接的“蓝白线”与“蓝红线”互换位置即可。调整后状态如下图： 第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导34、不同配置车型，保险盒上盖后，保险及继电器布局会有不同；但均可通过“继电器上盖内侧”图示找到“冷凝器继电器2”继电器：找到“冷凝器继电器2”继电器后，其处理方法同第一步和第二步。第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导351、故障现象：、故障现象： 奥铃12版中卡车型，车速提不上去，最高车速约80km/h 。 2、原因分析

43、：、原因分析： 拨码器的里程表速比与设计不符。 拨码器是：为减少组合仪表及里程表传感器资源，方便采购及配件服务，设计上在车速里程表传感器及组合仪表之间增加了一个信号变换装置，该装置就是叫拨码器。由于整车里程表速比与后桥速比、轮胎半径、变速箱里程表速比等有关（见下面公式），所以其中任何一个参数发生变换，都会导致里程表和车速表不准。三、三、12版中卡车型车速表不准问题处理版中卡车型车速表不准问题处理第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导第二部分：近期市场疑难、易误判问题作业指导363、处理措施：、处理措施：、出现该故障后，由服务站将整车信息如实反馈整车信息如实反馈。、工厂重新重新对拨码器对应拨码进行匹配计算，并通知服务站对新拨码器进行调整，并整车更换。、调整方法：仪表拨码器的外部有16个短路子，其中左边8个调整里程表速比变比，右边8个调整转速表速比变比。通过对这16个短路子的断开和连接进行调整； 16个短路子即为16个插片，插片插入即为连接（代码为1），插片挑出即为断开（代码为0）。提示：提示：12版中卡车型，在终端不要轻易对变速箱、后桥主减及轮胎型号进行更换。注意：注意：更换新拨码器时保证拨码调整的准确性，避免15km后拨码锁死。第二部分：近期市场