组织行为学第六章群体动力与激励理论

1、西华大学管理学院西华大学管理学院 谢开勇谢开勇电话：电话： 传真：传真：电子邮件：电子邮件： Organizational Behavior组组 织织 行行 为为 学学 本章教学目的和要求：本章教学目的和要求： 通过学习，掌握群体动力的基本理论，理解通过学习，掌握群体动力的基本理论，理解“力场力场”观点对群体成员行为的影响，基本掌握观点对群体成员行为的影响，基本掌握ERGERG、强化和综合激励理论，学会运用激励理论在群体中强化和综合激励理论，学会运用激励理论在群体中调适成员行为。调适成员行为。本章学习内容：本章学习内容：群体动力论群体动力论ERGERG激励理论激励理论强化激励理论强化激励理论综

2、合激励理论综合激励理论一、一、 群体动力论群体动力论 由德裔美国心理学家卢因（由德裔美国心理学家卢因（Kurt LewinKurt Lewin）所倡导的一种理论。）所倡导的一种理论。卢因认为：卢因认为：人的行为受自身特点和所处环境的影响。可用函数加以表示：人的行为受自身特点和所处环境的影响。可用函数加以表示： 行为行为= f（个性（个性环境）环境） B=f(PxE)卢因的群体动力学所研究的群体指非正式组织。它与正式组织相互影响共卢因的群体动力学所研究的群体指非正式组织。它与正式组织相互影响共同接受同接受“投入投入”，并提供，并提供“产出产出”。（见图。（见图6-1 P1936-1 P193）（

3、一）群体的三要素（一）群体的三要素（1）活动；（）活动；（2）相互影响；（）相互影响；（3）情绪）情绪活动，指人们在工作和生活中的一切行为；活动，指人们在工作和生活中的一切行为；相互影响，相互影响，人们在组织中相互发生作用的行为；人们在组织中相互发生作用的行为；情绪，是人们内在的心理活动，可以通过人们情绪，是人们内在的心理活动，可以通过人们 之间的之间的“活动活动”和和“相互影响相互影响”中观察到或中观察到或 推知。推知。上述三要素的综合构成群体行为。上述三要素的综合构成群体行为。第一节第一节 卢因的群体动力论卢因的群体动力论群体是处于均衡状态难道各种力的一种群体是处于均衡状态难道各种力的一种

4、“力场力场”，个体或群，个体或群体行为总是在各种因素（活动、情绪、环境、个性等）的影体行为总是在各种因素（活动、情绪、环境、个性等）的影响下不断波动（形成响下不断波动（形成“力场力场”），又总是在波动中趋于均衡），又总是在波动中趋于均衡。见下图。见下图（二）群体的力场（二）群体的力场内在影响因素内在影响因素外在影响因素外在影响因素力力场场需要需要规章规章情绪情绪制约制约个体价值观个体价值观社会社会价值观价值观均衡线均衡线群体的目标群体的目标【阅读阅读理解理解】成功的道路是由目标铺成的成功的道路是由目标铺成的 美国前总统罗斯福的夫人在年轻时从本宁顿学院毕业后，想在电信业找一美国前总统罗斯福的夫人

5、在年轻时从本宁顿学院毕业后，想在电信业找一份工作，份工作，她她的父亲就介绍她去拜访当时美国无线电公司的董事长萨尔洛夫的父亲就介绍她去拜访当时美国无线电公司的董事长萨尔洛夫将军。萨尔洛夫将军非常热情地接待了她，随后问道将军。萨尔洛夫将军非常热情地接待了她，随后问道: :“你想在这里干哪份你想在这里干哪份工作呢工作呢? ?”“随便。随便。” 她答道。她答道。“我们这里没有叫我们这里没有叫随便随便 的工作。的工作。”将军非常严肃地说道将军非常严肃地说道：“成功的道路成功的道路是由目标是由目标铺铺铺铺成的成的 ! !”群体的结构。群体的结构。在非正式组织中，有正式成员、非正式成员、领导者和在非正式组织

6、中，有正式成员、非正式成员、领导者和 被孤立者。被孤立者。群体的领导方式；。群体的领导方式；。 群体的参与者；群体的参与者； 群体的规模。群体的规模。影响群体均衡的因素影响群体均衡的因素卢因的群体动力论对正式组织的管理工作同样具有借鉴价值卢因的群体动力论对正式组织的管理工作同样具有借鉴价值根据卢因的有关理论，组织应为群体创造一个良好的工作环根据卢因的有关理论，组织应为群体创造一个良好的工作环 境，具体为：境，具体为： 1 1、营造良好的群体风气；、营造良好的群体风气； 2 2、培养规范的群体行为习惯；、培养规范的群体行为习惯； 3 3、适时地采用有效的领导作风；、适时地采用有效的领导作风； 4

7、 4、建立融洽的群体人际关系。、建立融洽的群体人际关系。二、对卢因的群体动力论的认识二、对卢因的群体动力论的认识3.1.2激励的激励的作作激励是调动职工积极性的主要手段激励是调动职工积极性的主要手段 据哈佛大学教授威廉据哈佛大学教授威廉詹姆斯的詹姆斯的统计统计研究，在缺乏激励的研究，在缺乏激励的环境环境中，中，人员的潜力只发挥出一小部分，即人员的潜力只发挥出一小部分，即 20%20%- -30%30%；而在而在良良好的好的激励环境中，激励环境中， 同样的人员却可发挥出其潜力的同样的人员却可发挥出其潜力的80%80%- -90% 90% 。 第二节第二节 激励理论与管理激励理论与管理要我做要我做

8、我要做我要做激励激励一、奥尔德佛的一、奥尔德佛的ERG理论理论奥尔德佛把马斯洛的需要压缩为三种：奥尔德佛把马斯洛的需要压缩为三种： 1 1生存的需要（生存的需要（ExistenceExistence）；）； 2 2相互关系的需要（相互关系的需要（RelatednessRelatedness） 3 3成长发展的需要成长发展的需要(Growth)(Growth)主要论点：主要论点： 各层次的需要得到的满足越少，则这种需要越为人们所渴望各层次的需要得到的满足越少，则这种需要越为人们所渴望 较低层次的需要越是能够得到较多的满足，对较高层次的需较低层次的需要越是能够得到较多的满足，对较高层次的需要就越渴

9、望要就越渴望; ; 较高层次的需要越是满足得少，则对较低层次的需要的渴求较高层次的需要越是满足得少，则对较低层次的需要的渴求也越多。也越多。奥尔德佛的奥尔德佛的ERGERG理论与理论与马斯洛的需要理论的比较马斯洛的需要理论的比较马斯洛的需要理论马斯洛的需要理论奥尔德佛的奥尔德佛的ERGERG理论理论人们一次有一种主要需求人们一次有一种主要需求人同一时间是多种需要起作用人同一时间是多种需要起作用人们只有低层次需要得到满足人们只有低层次需要得到满足后，才追求高一层次需要后，才追求高一层次需要高层次需要满足较少，会增加高层次需要满足较少，会增加对低层次的需要对低层次的需要需要层次依次递增需要层次依次

10、递增需要会需要会“受挫受挫回归回归”需要的最高层次是需要的最高层次是“自我实现自我实现”“发展需要发展需要”包括包括马斯洛的马斯洛的“尊重需要尊重需要”中的自尊部分和自中的自尊部分和自我实现我实现关系需要的下挫关系需要的下挫关系需要的重要性关系需要的重要性关系需要的满足关系需要的满足发展需要的下挫发展需要的下挫生存需要的下挫生存需要的下挫发展需要的重要性发展需要的重要性生存需要的重要性生存需要的重要性发展需要的满足发展需要的满足生存需要的满足生存需要的满足受受 挫挫满满 足足欲望的强度欲望的强度多种需要可以同时作为激励因素而起作用；多种需要可以同时作为激励因素而起作用；当高层次需要满足受挫时，

11、会导致人们对较低层次需要的回当高层次需要满足受挫时，会导致人们对较低层次需要的回归，管理者要防止归，管理者要防止“受挫受挫回归回归”现象的发生；现象的发生；加强激励的针对性。加强激励的针对性。奥尔德佛的奥尔德佛的ERGERG理论的启示理论的启示（一）（一）斯金纳是美国著名心理学家，他先是对动物的学习行为进行研究（斯金纳是美国著名心理学家，他先是对动物的学习行为进行研究（著名的著名的斯金纳葙斯金纳葙），后来将研究结果用于学生的学习行为上。现在，强），后来将研究结果用于学生的学习行为上。现在，强化理论广泛用于激励和改造人的行为上。化理论广泛用于激励和改造人的行为上。（二）强化理论与其它激励理论的激

12、励模型比较（二）强化理论与其它激励理论的激励模型比较（1）其它激励理论：其它激励理论：诱因刺激诱因刺激 行为反应；行为反应；（2 2）强化理论：）强化理论： （目的）（目的） 行为表现行为表现 强化激励强化激励二、斯金纳的强化理论二、斯金纳的强化理论（三）强化理论的内容（三）强化理论的内容1、强化原理、强化原理 有机体为达到某种目的，会采取一定的行动，当行动结果有机体为达到某种目的，会采取一定的行动，当行动结果对它有利时，这种行为会重复出现，反之这种行为会被削弱或对它有利时，这种行为会重复出现，反之这种行为会被削弱或消失。消失。2、强化的类型、强化的类型（1）从强化性质和目的分：）从强化性质和

13、目的分：正强化和负强化。正强化和负强化。正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而使这种行为得到加强；正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而使这种行为得到加强；负强化就是惩罚那些与组织目标不相容的行为，从而使这种行为削弱或消负强化就是惩罚那些与组织目标不相容的行为，从而使这种行为削弱或消失。失。（2）从强化的指向的直接性情况可分为：）从强化的指向的直接性情况可分为： 一级强化和二级强化。一级强化和二级强化。根据强化对象差异采取不同的强化措施；根据强化对象差异采取不同的强化措施；小步子前进，分阶段设立目标；小步子前进，分阶段设立目标；及时反馈；及时反馈；正、负强化结合使用，但以前者为主。正、负强

14、化结合使用，但以前者为主。强化理论的启示强化理论的启示在波特和劳勒看来在波特和劳勒看来,人们通过一定的努力来达到一定的工作绩效人们通过一定的努力来达到一定的工作绩效,不同的绩效决定不不同的绩效决定不同的报酬和奖励同的报酬和奖励,并且给员工带来不同的满意程度。他们所建立的波特并且给员工带来不同的满意程度。他们所建立的波特劳勒模型就劳勒模型就是对是对激励激励、满意满意和和绩效绩效三者的一种综合理解。三者的一种综合理解。三、波特和劳勒的综合激励理论三、波特和劳勒的综合激励理论(1) 努力；努力；(2) 奖酬的价值；奖酬的价值；(3) 感知的努力与获得奖酬感知的努力与获得奖酬(外在奖酬外在奖酬)的关系

15、；的关系；(4) 绩效；绩效；(5) 完成任务所需要的能力和品质；完成任务所需要的能力和品质；(6) 对任务的认识程度；对任务的认识程度；(7) 奖酬；奖酬；(8) 感知到的公平奖酬；感知到的公平奖酬；(9) 满意。满意。实现激励目标实现激励目标, ,取决于以下因素取决于以下因素第一、第一、奖励应以绩效为前提；奖励应以绩效为前提；第二、第二、管理者应该采取一定的方法来了解员工对奖酬效价的评管理者应该采取一定的方法来了解员工对奖酬效价的评价价, ,对不同的员工采取不同的奖酬发放对不同的员工采取不同的奖酬发放, ,并且根据员工奖酬效价并且根据员工奖酬效价的改变而变动奖酬的内容的改变而变动奖酬的内容, ,做到有的放矢；做到有的放矢；第三、第三、管理者应该针对员工的实际情况对员工所应该达到的绩管理者应该针对员工的实际情况对员工所应该达到的绩效确定大致的衡量标准；效确定大致的衡量标准；第四、第四、管理者应该把自己希望得到的绩效水平与员工所得到的管理者应该把自己希望得到的绩效水平与员工所得到的奖酬结合起来奖酬结合起来, ,以最大限度地让激励作用得以发挥