前台接待话术文档

1、顾客进入大厅接待一:A: （起立）您好! 欢迎光临杭州联美 !（右侧人员走出去迎接客人 ） 请问您是过来咨询还是复查的呢 ? （ 面带微笑 ）B: 咨询 .A: 好的, 请到这边稍坐一下B: 好的A:请问您有预约吗？B: 有的，你们的 XXXA:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊，特显您气质.（姐:您提的包包很漂 亮啊,很适合您呢！ A:倒水（最好由别人倒水，接待人员不可离开顾客， 以便控制客人流动 ） 客人填好单子。A:好的,我帮您通知一下XX.您先喝杯水休息一下B: 好的 .（ 开始安排咨询医生 ）A:您好!X姐,这边请（手势），我带您见一下我们的专业咨询医生B:好的.A:您好!这是我们的专业咨询

2、医生 X医生.X医生这是X女士，想咨 询XX项目.咨询医生接待顾客A: 给顾客倒水 , 关门 .备注 : 及时返岗接待三 （针对刁钻顾客 ）A:您好!欢迎光临！请问您是过来咨询还是复查的呢?（面带微笑）B:咨询.A: 好的 , 请到这边稍坐一下 .B:好的.A: 请您帮我填一下这个咨询号单 , 好吗 ?B: 我还没有咨询就让我留下我的资料 ,A：姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知 您. 还有在节假日会赠送给您一些小礼品 , 这些对您的工作和生活不会 有影响的 , 您放心 .B:那我也不留A:姐,不留也没关系，让我们的专业咨询医生帮您设计一下接待四（复查顾客,已熟悉）A:您好

3、!您是X姐吧，您过来了。B:嗯A:X姐您好，我们X医生已经交代过了，您这边请吧。B:。B：A:（先赞美）X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，发型也不错,A：如果是可观的就说：X姐，您这恢复的挺好的，看上去不错呢;O O O O O O如果是身体项目就说：X姐您感觉挺好的吧,B:。A： X姐这边请吧（手势），B：。A： X医生，X姐来了，做的是xx项目,xx时间了，您看下A: 给顾客倒水 , 关门翻门牌备注: 及时返岗接待五（复查顾客 , 不熟悉）A:您好!欢迎光临！请问您是过来咨询还是复查的呢？B: 复查 .A：好的,X姐,这边请，您做的是什么项目？多长时间了 ？B: 鼻子, 有一个多月了吧 ,A:

4、是吧姐 , 看着效果还不错立体感挺强的 ,B: 还行吧或还可以等 ,（ 回答什么的都有 ）A: X 姐这边请吧（手势），B：。A: X医生，X姐来了，做的是xx项目,xx时间了，您看下。A: 给顾客倒水 , 关门翻门牌 .备注 : 及时返岗顾客出院流程 :A:X姐,谢谢光临，请慢走.（针对复查，咨询顾客）.X姐,回去好好休 息一下 , 注意伤口预防感染 .（ 针对刚做过手术的顾客 ）.针对咨询过没消费的顾客（由带领人员负责询问咨询情况）A: 姐 : 您对咨询医生给您设计的项目还满意吧.B:嗯,还好.A: 姐 : 那您是要回去考虑下吗 ?B:是的.A: 好的 , 姐, 如果您中间有什么需要再咨询

5、的您可以与我们咨询师 联系.B:好的.A: 您请慢走姐 , 欢迎光临 , 再见 .针对价格太贵的顾客A: 姐, 您对咨询医生给您设计的项目还满意吧 .B：嗯,还好,就是太贵了 A: 是吧, 姐您做的是什么项目呢 ?哪位医生给您咨询的 ?B:双眼皮和开内眼角，是X医生.A:姐,那X医生给您说的是多少钱呢？B:3000, 太贵了A:姐，咱们单做双眼皮是1580,开眼角是1800, 共是3380,给您优 惠了几百块钱呢 , 咱们平时优惠最多也就是打个折 , 姐您还不知道咱们 医院也只有X医生给的优惠是最大的，姐最主要的是咱们医院医生都是 做了十多年的经验是没法比的 , 咱们最终的目的就是做出来的效果

6、您说 是不是 ?这个跟价格比您觉得是不是做了更划算呢?B: 行 , 那我再回去考虑考虑吧 .A: 好的 , 姐, 如果您中间有什么需要再咨询的您可以与我们咨询师 联系.B: 好的 .A: 您请慢走姐 , 欢迎光临 , 再见 .顾客说我们医院像美容院怎么办 ?姐咱们医院这样的装修风格之所以像美容院是为了让您感觉温馨 .顾客说医院小怎么办 ?姐咱们医院虽小 , 但是咱们医院的医生都是这方面的资深专家 , 您 既然来做整形 , 我想您首先要求的是整形后的效果和手术的安全 , 这些 都是由医生水平决定的 , 跟医院的大小无关 , 您说是吧 ?顾客对手术医生是否做得好有质疑怎么办 ?姐，您可以完全放心，给您手术的医生是非常擅