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文档简介
1、星巴克的“以人为本” 从尊重尊重开始星巴克不断在强调星巴克不断在强调“人人”这个概这个概念念星巴克的精髓:没有人人,就不会有咖啡。“”从本质上来讲,我们都只是人”“一切都与人有关与所有人有关”(人:所有员工、客户、竞争对手)星巴克对人的强调和重视,这在历史上是有一个循序渐进的过程的。它最初是对美国咖啡文化的变革,有力驳斥了工业化的农业食品行业。(这方面舒尔茨最基本的原始素材来自于皮兹的一系列文化密码)而后,舒尔茨根据每日咖啡厅的管理经验,发现他之前的做法太过于精英主义,无论文化精英有多么喜欢他们,大部分人依然不喜欢(此次在大众市场的失败是由于他还没明白“文化滴漏”是如何起作用的),但是也因此他
2、立即以文化的易于接近为基础设计了新的前进路线。由此,我认为“以人为本”的基本理念初现端倪“以人为本”不难理解,现在越来越多的企业以此为企业信条,虽然在实践中真正做到的不一定多,但“以人为本”越来越多地被认同和普及确实不假。但与此相对的,另一方面,无论 是我们生活还是工作学习中, “尊重尊重”却依然是我们常常忽略的一环。 尊重应当是以人为本的基础与核心。而星巴克做到了。尊重在不同场合、不同对象、不同事件上都有不同的表现形式。而在星巴克的经营上,我们可以分解为以下几个关键字:信任、人性化(知人善任、人尽其才)、倾听(反馈、开诚布公)。 通过后面的分析,我们会发现,这 些细微的人文关怀,说到底都是出
3、于尊重尊重!信任实在是很重要的一点,试想双方互不信任的话,如何能在一起生活、在一个团队里一起工作?而星巴克做到对员工绝对的信任,不仅是高层对下层,下层之间,也包括高层之间 (H20之间的相互信任、关怀),甚至有一部分对潜在竞争对手的信任(构建了采购咖啡和销售咖啡的双向信任)这样的信任是出于对相关联的人的基本尊重。一个充满内部斗争和猜疑的集体,注定是长久不了的。 信任管理者既要去信任员工们,也要 让员工们从各方面信任管理者。人性化人性化的涵盖点非常多。“提供自由是雇主的首要任务。”“我们需要的是配方配方,而不是规章。”“在人性化方面,并没有什么规章手册可言。”就人性化而言,企业不应该告诉员工每件
4、事情应如何去做,而应该让员工自由发挥,在这个过程中实现多样化,这样也许会达到更好的效果没有不适合的员工,只有不适合的岗位,所以这就要求管理者知人善任、人尽其才。我们 每个人都有自己的个性、能力、需求,这并没有好坏之分,管理者应当尊重尊重并理解这种差异,通过人性化的管理,使每个个体的能力发挥到最大,同时这种鼓励个性的做法也会加快企业的创新,更快地发现企业的不足。而个性化,也能让员工坚定地做自己,从而更好地达到企业和员工的共同目标。人性化倾听当我们心底认同并且在意一个人的时候,我们一定会认真倾听他说的话,这也是一种尊重尊重。倾听让我们注意到安静的力量,这是两个人心灵沟通的最佳方式,在此安静的过程中,双方都会注意到很多潜在的东西,也有利于管理者查漏补缺做出下一步的战略规划。最后,在尊重的基础上,我们可以提升一个档次,那就是关心。这是一种无法明
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