毕业设计(论文)顺丰速运嘿客店发展战略研究

1、毕 业 论 文2015 届顺丰速运嘿客店发展战略研究 顺丰速运嘿客店发展战略研究摘 要互联网领域的跨界几乎每天都在演绎，尤其在电商、金融、物流这三个领域表现特别明显，而且这三个领域将来会有越变越高的交叉渗透可能性。原本是快递行业第一的顺丰速运公司，因它和电商有紧密的关系，所以选择以社区实体店+网购预售+快速配送的模式来布局社区o2o。2014年5月18日，全国518家顺丰嘿客店开业。从未来的发展和规划来看，顺丰速运还将在全国范围内继续扩大嘿客店的布点，以完成其在最后一公里的客户与市场的结合。嘿客店有四大服务体系，一是物流，二是虚拟销售，三是便民服务，四是金融类服务。o2o是未来商业的发展趋势，

2、特别是随着国内电商的快速发展日渐成熟，便利店在本地社区生活服务中的优势愈发突出，成为各大商业巨头纷纷抢滩的“战略要地”。尽管尝试的路途中可能面临许多绊脚石，但便利店o2o潜力和前景让所有人都不敢小觑。摘要里没有本文章的核心内容。摘要应该是本文章的简要介绍关键词 顺丰速运嘿客店 社区便利店o2o模式 发展战略 sf express hey inn development strategy researchabstractcrossover in the field of internet almost every day, especially in the electricity busine

3、ss, finance, logistics, these three areas particularly evident, and these three areas in the future there will be a change for the higher possibility of cross-fertilization. originally the express industry is the first sf express, because of it and electronic business have a close relationship, so c

4、hoose to community entity shop, online booking and rapid delivery of community o2o pattern to the layout. on may 18, 2014, 518 sf express hey inn opened throughout the country. from the perspective of the development and planning of the future, sf express will also continue to expand across the coun

5、try hey inn location, to complete the last one kilometer of the combination of customer and market. hey inn has four service system, it is the logistics, the second is the virtual sales, three is a convenient service, financial service is four. o2o is the development trend of future business, especi

6、ally with the rapid development of domestic electricity increasingly mature, the advantages of convenience stores in the local community life service is increasingly outstanding, become each big commercial companies break into strategic. although journey may face many barriers to try, but convenienc

7、e store o2o potential prospects and let everyone not underestimated. key words sf express hey inn;community convenience store o2o mode online tooffline mode; development strategy目 录1导论iv11选题背景及意义iv12研究的思路与方法iv13研究内容和框架结构iv14论文的主要贡献62理论综述621战略管理的概念、作用及任务622战略管理理论的演进及发展趋势623总结83分析对象简介3顺丰嘿客店外部环境分析831宏观

8、环境分析832顾客分析933行业分析1034竞争分析1035机会与威胁114顺丰嘿客店内部条件分析1241顺丰嘿客店基本情况简介1242公司资源和能力分析1243公司核心竞争力分析1343优势与劣势135. 顺丰嘿客店战略选择与制定1351swot矩阵分析1352公司的愿景、使命和战略目标1553公司发展战略156顺丰嘿客店战略实施措施1561做最后一公里配送的1662加强店面服务质量与店内管理1663加快实体店布局，提高用户实际体验1664以小区社交切入1665成本控制与模规化191666适当调整店内布局与完善店内服务类型177结论1771结论1772有待进一步研究的工作17参考文献：17

9、1导论导言的目的主要在于引出话题。本文旨在运用战略管理相关理论对顺丰嘿客店的发展战略进行研究，并根据研究结果对顺丰嘿客店的发展战略和实施措施提出了一些建设性建议（太开门见山了）。本导论共分四部分。你可以将你现有的摘要内容有选择地放一部分在这里，然后谈谈其当前面临发展方向的困惑，而你的研究恰恰目的就是帮助其探索答案。目前的1.1、1.2、1.3、1.4可以合并成一段。11选题背景及意义社区o2o便利店是近来新型的商业概念，作为是快递龙头的顺丰速运，它与电商的关系非常紧密，2014年5月18日，全国518家顺丰嘿客店落地开张，选择了以社区实体店+网购预售+快速配送的形式布局o2o。 本文以顺丰嘿客

10、店为案例，对其的发展战略进行研究，对便利店o2o发展模式的探索具有一定的理论和现实意义。12研究的思路与方法本文的研究思路是以战略管理理论为基础，通过对顺丰嘿客店的内外环境进行分析，得出其所面对的机遇与挑战、优势与劣势，然后提出顺丰嘿客店发展的愿景、使命和目标，最后提出顺丰嘿客店的发展战略和实施措施。本文运用了文献研究法、战略分析法和案例研究法。13研究内容和框架结构本文的研究内容是以顺丰嘿客店为研究对象，对其内外环境进行分析，提出总体发展战略和实施保障措施。论文的框架结构是按照导论、本论、结论，即提出问题、分析问题、解决问题的逻辑组织。如图11所示。图11论文的框架结构iii14论文的主要贡

11、献通过应用战略管理理论、战略分析方法和工具，指出了目前便利店o2o发展模式面临的机遇和威胁，为当前顺丰嘿客店制定发展战略提供了一定的参考价值；同时，分析了顺丰黑客店自身的优势和劣势，并提出了顺丰嘿客店的发展战略和实施措施，为顺丰嘿客店今后的发展方向指明了路径。我记得曾经有帮你理过这部分内容，在开题报告里？2理论综述21战略管理的概念、作用及任务 战略管理是一个动态的过程，它对公司的发展具有多层次的作用，公司管理的任务也是多方面和连续循环的过程。211战略管理的概念 由安索夫在其1976年出版的从战略规划到战略管理和斯坦纳在他1982年出版的企业政策与战略中可将战略管理定义为：企业确定其愿景、使

12、命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和策划付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程12。212战略管理的作用 从企业的发展角度看，战略管理对于企业的重要是：激励企业的成员积极主动地寻找高效率地完成任务的途径；高层管理部门能够根据战略需要在各部门之间合理地分配资源，并以战略目标的实现情况为依据对资源的使用效率进行监督和评价；使企业不仅能对竞争对手、顾客和技术等环境的变化做出反应，更能具备影响市场环境，进而主动影响市场环境变化的能力5。213战略管理的任务 一般说来，战略管理包括五项相互联系的管理任务： (1

13、)提出公司的愿景、使命， (2)建立目标体系，将公司的战略愿景、使命转换成公司要达到的具体业绩标准。(3)制定战略，达到期望的结果。 (4)高效、有效的实施和执行选择的公司战略。(5)评价公司的经营业绩，采取完整性措施，参照实际的经营事实、新的环境与机会，做出相应调整1。22战略管理理论的演进及发展趋势综观战略管理理研究发展我们可以发现，其发展经过了四大历史阶段，并且每个阶段都有代表性的范式与理论，同进它的发展也呈现向综合和柔性等趋势。221战略管理理论的演进战略管理直到20世纪70年代才在西方的企业管理中兴起。他们的观点认为，管理任何一个企业，都应把战略置于中心地位。战略管理在近30年来经历

14、了蓬勃的发展，涌现出了一些重要的理论与研究成果。综观战略管理理论研究发展我们可以发现，其发展经过了四大历史阶段，并且每个阶段都有代表性的范式与理论。a战略思想的萌芽阶段：战略规划学派与三安范式这一阶段主要是指从20世纪管理学形成和产生开始一直到大约50年代。在全世界范围内，最先提出企业策略并在目前仍被引用的是20世纪60年代企业战略的先驱人物安东尼、安索夫和安德鲁斯。他们在战略管理上的思想被称为“三安范式”。他们认为战略是如何匹配公司能力与其竞争环境的商机，如图2-2所示。b战略理论的发展阶段：环境适应学派与逻辑改良主义战略规划学派是以未来可预测为前提的，20世纪70年代以来的动荡环境，动摇了

15、企业组织对战略规划的信仰。以环境不确定为基础的“环境适应学派”应运而生。这一学派强调“战略的动态变化，即最合适的战略制定与决策过程依赖于环境波动的程度4。c战略理论的繁荣阶段：波特的战略思想波特于1980年、1985年、1990年分别出版了竞争战略、竞争优势、国家竞争优势三部巨著，奠定了他在战略管理中的大师地位。他还创立了行业结构分析的哈佛广场模型(五要素分析模型)。针对后人对其理论缺乏对企业内部因素的考虑，在竞争优势一书中他提出了“价值链分析”模型2。d战略理论的复杂化阶段核心竞争力理论1990年普拉哈拉德和哈默尔发表企业核心竞争力一文，奠定了核心竞争力理论基础。 他们认为，核心竞争力是组织

16、中的累积性学识，特别是运用企业资源的独特的能力3。222战略管理理论的发展趋势a各流派之间的综合趋势7 b柔性战略的发展趋势6 c高层管理人员深层介入战略的发展趋势11 d合作趋势和战略联盟8 e行业组织模型9与资源基础模型理论10的兴起23总结 从早期的战略思想发展到今，企业战略理论演进的背后隐含着这样一个发展轨迹，即：关注内部(强调战略是一个计划、分析过程)一关注外部(强调产业结构的分析)一关注内部(强调核心能力的构建、维护与产业分析相结合)一关注外部(强调企业间的合作，创建优势互补的企业有机群体）13。战略的范式还将继续在演进，因为新的理论与经济环境还在不断涌现和变化。由于战略管理是以未

17、来为导向的，因此会使组织内人员进行前瞻性的思考，同时，战略管理相当重视对环境变化的应对，因此也鼓励组织内人员保持一种有利变革的态度，而这对于企业未来的创新成长都相当有益14。这部分理论需要为后文你的结合理论与实践进行分析留下铺垫，即后文运用的理论来自这里3顺丰嘿客店外部环境分析任何组织都处在一定的外部宏观环境中，并受外部环境的很大影响。外部环境对企业的影响根据其结果大致可分为两个方面，一方面影响呈良性，为企业的发展提供机会，另一方面的影响则可能会给企业的生存和发展带来威胁和挑战。外部战略环境分析的目的是在于识别能使企业获益的机会和应当规避的威胁，使企业可以通过制定利用外部机会或减轻潜在威胁的战

18、略，对这些因素进行进攻性反应或防御性反应，以赢得竞争比对手更持续的竞争优势和企业的持续发展。31宏观环境分析宏观环境因素包括那些在广阔的社会环境中影响到一个产业和企业的各种因素。一般说来，宏观环境可以概括为政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境四个方面，下面就对顺丰嘿客店目前和未来一个时期的宏观环境因素逐一进行分析。311政治与法律环境分析近年国家出台了一系列的法律法规：中华人民共和国电子签名法、关于加快电子商务发展的若干意见、关于加快电子商务发展的若干意见等。这些法律推动了网上交易健康，帮助和鼓励了网上交易行为的产生，逐步规范了网上交易行为，保护消费者权益、警惕和防范交易风险。 然而

19、快速发展的电子商务行业尤其是o2o却面临法律法规建设相对滞后，服务监管体系、信用体系、统计监测体系、产业投融资机制亟待建立等问题。自2014年至今，o2o创业一直处于爆发阶段。今年两会期间李克强总理一句“发展物流快递，把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，使互联网+概念迅速走红。312经济环境分析近年我国的gdp持续上升，国家的富裕程度大大提升，国民收入增加，居民消费水平大大提高。电子商务通过市场杠杆运作，符合了电子商务及o2o的变化性，使得电子商务及o2o更好地发展。虽然09、10年的通货膨胀对居民的生活有较大的影响，但在政府的宏观调控下，已经将消费者物价指数降到了合理的水

20、平，通货膨胀对电子商务的消费没有太直观的影响。313社会文化环境分析国家普及九年义务教育，国民的整体素质得到提升，对新鲜事务的接收能力提高、生活方式人口结构都有所改变，对电子商务及o2o能够广泛地接纳。我国人口总量大，对于电子商务及o2o所涉及的产品需求大，潜在消费量大，及o2o的潜在市场很大。互联网是一种可以带来巨大经济社会效益的技术，而企业和个人只是将其当作一种高技术的消费工具，这表明的是人们的适应度还是明显滞后于网络发展的速度。314技术环境分析网络技术的发展已经相对成熟，近年来移动互联网技术的发展更是如火如荼。二维码的出现，或将成为移动运营商进军移动互联网，布局未来o2o电子商务的关键

21、。购买者可以通过扫描二维码，即可享受对应的服务。这一模式很好的解决了线上到线下的验证问题，安全可靠，且可以后台统计服务的使用情况，在方便了消费者的同时，也方便了商家。32顾客分析顾客分析的目的是识别市场总量以及各细分市场的变化情况来揭示出在变化中所蕴含的机会与威胁。社区o2o用户潜力大。根据中国互联网络信息中心（cnnic）发布的中国互联网络发展状况统计报告（截止至2014年6月）显示，中国网民规模已达6.32亿，并且手机网民使用率已经超越传统pc。随着经济发展，中国城镇人口比重逐年攀升，社区数量随之增长，社区o2o的大量用户将会从城镇中率先触发，尤其以东中部一线城市为先。团购为社区o2o业务

22、拓展打下良好基础。团购是我们接触最早也是最为活跃的生活服务o2o，团购市场长时间的活跃发展，促成线下传统服务市场与互联网营销的加速融合，也快速培育了用户消费习惯。而且对比欧美国家，社区商业占据社会商业总支出60%以上，在中国这个数据尚不足30%，发展空间广阔。33行业分析任何一家企业，都从属于某一个行业，都要受本行业及相关行业的影响。因此，分析其所处的行业是十分必要和重要的。近年，社区o2o领域热闹非常，先是社区o2o校园领域的59store和“8天在线”分别获得a轮三千万元人民币和pre-a轮数千万元融资;再是专注于为房产物业提供基于移动端口的社区o2o服务平台“家生活”完成数百万pre-a

23、轮融资;还有社区服务运营商彩生活以3.3亿大手笔收购开元国际社区o2o领域的激战已趋于白热化。如果说2014年是社区o2o集中爆发的一年，那么2015年便是社区o2o去伪存真，不断完善的一年。随着2015年行业进入整合期，社区o2o所带来的已不单单是利润收入，更是一种新的思维与业务运营模式的体现，对于众多面临转型期的公司而言，具有非常重要的价值和意义。可以预见，2015年社区o2o领域的竞争势必更加激烈，更甚者将就此确定社区o2o领域的大格局。34竞争分析任何一家企业都希望进入一个竞争不激烈的市场，但这种情况只能是暂时的，本部分主要从迈克尔波特的五种竞争力模型角度分析动社区o2o的竞争环境，从

24、而为顺丰嘿客店的发展战略制定提供依据。20世纪末，哈佛大学教授迈克尔波特提出进行产业结构分析的工具，认为产业环境中存在着五种基本的竞争力量，即：新的竞争对手的进入、替代品的威胁、买方的讨价还价能力、卖方的讨价还价能力和行业内竞争对手之间的竞争，这五种力量决定了一个产业的结构及其赢利能力。341现有竞争者分析从2003年开始，以大众点评网、赶集网、58同城等为代表的一拨生活服务类网站启动了o2o生活服务市场。目前，参与社区o2o的企业可分为两类：一类是以连锁便利店为中心、服务于消费生活的企业，如猫屋、京东拍到家、苏宁云商。此外，由于零售市场开始缩水，传统零售商也开始试水社区便利店o2o，如沃尔玛

25、、深圳天虹。此类企业以实物销售为核心贴近社区便利店。另外，社区001、爱鲜蜂、小区无忧等。他们提供的主体服务均与物流有关：社区001提供商超零售商品上门配送；爱鲜蜂主打生鲜配送，走轻资产路线，物流配送由社区便利店提供，但服务质量难以掌控。小区无忧提供频次较高的服务是商超和外卖的上门快送。342新进入者分析对新进入者来说，进入某行业的主要障碍有进入壁垒、规模经济、产品差异、资源要求、与规模无关的成本优势、政府管制等。首先是物流行业四通一达也将涉水这一行业；其次是有一定实力的互联网公司的涉足；还有商超集团的进入市场的可能性等。社区o2o商业模式是大势所趋，虽然没有成功的案例，但是各种企业都正虎视眈

26、眈，伺机进入。343潜在替代品分析物业型企业社区o2o，物业服务主要是门卫、绿化、停车、小区清洁、小区通知、房屋硬件维修等。从物业切入，了解居住者（用户）的背景信息，可大致测算出用户的消费水平，对用户的生活习性有基本了解，对社区周边及当地环境有清晰认识，有威胁性。服务型社区o2o，这类企业从垂直细分的某个服务品类入手，提高服务质量，建立用户信任，以此为基点逐步叠加社区生活其他服务内容。比如e袋洗，从单一的洗衣切入，将来会涉及用户居家保洁、居家保养。云家政从家政服务切入，逐渐往社区居民生活顾问靠拢，将来可涉及的服务内容会更加广泛。这种发展思路是值得肯定的，从一个点突破，沉淀用户，积累口碑，到逐步

27、扩充服务品类。虽然速度上有点慢，但比较扎实。有较大威胁。344供应商讨价还价能力分析 顺丰嘿客店由于还处于探索区，线上建设还存在不小的问题，致使便利店广告位的入驻情况并不理想，没有形成一定规模，吸引消费者作用不明显，所以供应商有较强的讨价还价能力，顺丰嘿客店相对处于弱势地位。345购买者讨价还价能力分析社区o2o便利店面向的主要消费群体是校区居民，他们热衷于在便利店购买生活日用品，而接受并使用社区电商的用户目前还仅是少数，扫码购物的习惯还未养成。在目前社区消费者还未养成使用社区电商习惯的情况下，购买者的讨价还价能力占强势地位。35机会与威胁 351机会按道理应该是依据上文的外部环境分析得出以下

28、机会，但目前体现不明显第一，国家相关法律的不断完善与相关政策的支持。第二，网络技术的发展与成熟使社区便利地o2o的落地成为可能。第三，线上线下o2o相结合是未来的商业发展趋势。第四，便利店o2o发展模式还处于市场竞争的初始阶段。352威胁第一，竞争者众多，而且其中不乏大玩家。第二，用户消费习惯还没有形成。第三，社区便利店o2o模式还没有成功的案例可以借鉴。第四，相关法律还有不完善的地方，相关技术还有待进一步提高。4顺丰嘿客店内部条件分析研究企业的发展战略除了分析企业所处的外部环境外，还要了解企业的内部环境，通过对企业自身的资源和能力状况进行分析，扬长避短，制定合适的发展战略。41顺丰嘿客店基本

29、情况简介嘿客是顺丰旗下网购服务社区店，通过整合渠道资源，为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。2014年05月18日，快递巨头顺丰速运已正式在全国铺开名为“嘿客”的便利店，首批共518家，从而大举杀入国内火热的o2o(从线上到线下)市场，这一模式将对国内电商格局产生较大影响。“嘿客”便利店，除可以提供快递物流业务、虚拟购物外，还具备atm、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品，可以通过手机扫码、店内下单购买，其模式与英国最大的o2o电商argos十分相似。不过和argos不同，“嘿客”除试穿试用的样品外，店内不设库存

30、。 42公司资源和能力分析所谓企业资源，是指企业在生产经营过程中所投入的各种要素。把企业的资源加以整合以完成预期的任务和目标的技能称为企业的资源转换能力，简称为企业能力。421财务资源和能力 顺丰嘿客店属于顺丰旗下，顺丰速运处于行业领头羊地位，营业收入和利润率均是行业内顶级水平，股权结构清晰明朗，债务债权关系简单，所以可以依托顺丰公司雄厚的财力大力发展；另外，2013年8月20日，顺丰速运获得来自元禾控股、招商局集团、中信资本、古玉资本的联合投资，总投资金额80亿元。该融资是顺丰成立二十年来所做的第一次股权融资。422品牌资源 顺丰嘿客店依托顺丰速运的品牌优势，再加上顺丰快速物流的大力支持，其

31、在开始推出之时就有一定的品牌知名度。再加只顺丰嘿客店项目落地之后，在行业内引起相关人员的重视，有拍手叫好者，也有极力唱衰者，在这样的噱头之下，对顺丰嘿客店地品牌知名度有了进一步的提升。423企业信息化程度 顺丰嘿客店的发展依托顺丰速运的强大信息化系统，形成了自己的独立运作系统。线上资金流，信息流都可以通过其系统进行控制与汇总，并通过相关分析得出顺丰嘿客店的发展不足之处。43公司核心竞争力分析1990年，著名管理专家普拉哈德和哈默尔在他们所著的企业核心竞争力一书中指出：核心竞争力是在一组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。核心竞争力是一种能用于

32、不同产品、不同企业具有关键的技术或技能的能力。顺丰嘿客店的物流优势是最主要的核心竞争力。顺丰嘿客店可以依托顺丰速运强大的物流优势，从顺丰优选（冷链）+物流+仓储方向发展，便利店是顺丰大战略的重要一环。顺丰的物流优势应该是其拥有的资源，而非核心竞争力43优势与劣势431优势 第一，拥有大量资源，如财务资源，品牌资源等。第二，可以依托顺丰速运强大的物流优势。第三，可以依托顺丰速运在全国的网络布局迅速跑马圈地。432劣势劣势应该是依据上文的内部环境分析得出，但目前体现不明显第一、购物逻辑悖论，便利店零库存的模式对消费者而言没有购物体验而且不方便16。第二、顺丰嘿客店内乏商品资源。第三，顺丰嘿客店内客

33、流量并不算大17。 第四，经营成本相对较高，顺丰开一家“嘿客”实体店面临的主要运营成本为房租、水电、人力和装修，成本至少为10 万元左右。第五，平台与实体商超在sku的数据对接上不能达到实时一致。顺丰嘿客虽有物流优势，但在电商运营方面缺乏经验，且门店内的虚拟购物并不被用户所接受，但是顺丰嘿店在零售销售方面的表现还未跟上。5. 顺丰嘿客店战略选择与制定企业战略要兼顾眼前的生存和长期发展，因而对顺丰嘿客店的内外部环境和条件分析之后，要综合各方面的情况进行战略选择与制定。本部分对环境进行了swot综合分析，并根据分析结果提出了顺丰嘿客店的战略体系。51swot矩阵分析swot分析法是由美国旧金山大学

34、的管理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。swot四个英文字母分别代表：优势(strength)、劣势(weakness)、机会(opportunity)、威胁(threat)。从整体上看，swot可以分为两部分：第一部分为sw，主要用来分析内部环境；第二部分为ot，主要用来分析外部环境。利用这种方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。通过以上的分析，得出了顺丰嘿客店内外部优势与劣势，机会与威胁，将这四种战略因素进行匹配，会产生一些可能的战略，成为

35、制定企业发展战略的重要依据。内部环境外部环境优势(strength)第一，顺丰嘿客店发展拥有大量资源，如财务资源，品牌资源等。第二，可以依托顺丰速运强大的物流优势。第三，可以依托顺丰速运在全国的网络布局迅速跑马圈地。劣势(weakness)第1、 购物逻辑悖论。第二、店内乏商品资源。第三，店内客流量并不算大。第四，经营成本相对较高。第五，平台与实体商超在sku的数据对接上不能达到实时一致。机会(opportunity)第一，国家相关法律的不断完善与相关政策的支持。第二，网络技术的发展与成熟使社区便利地o2o的落地成为可能。第三，线上线下o2o相结合是未来的商业发展趋势。第四，便利店o2o发展模

36、式还处于市场竞争的初始阶段。so战略 确立当前以解决快递“最后一公里”为核心业务。 在当前市场还处于初始阶段发展阶段且市场前景广阔的趋势下，地用自己的资金财务与品牌等资源优势，迅速跑马圈地，形成相当的规模。wo战略 通过不断的调整，吸引顾客进店消费，增加客流量，以吸引更多线上商家入驻嘿客店，形成规模效应并进一步吸引消费者，这样形成良性循环。 控制成本，加强人力资源的培训，以适应社区便利店的发展。威胁(threat)第一，竞争者众多，而且其中不乏大玩家。第二，用户消费习惯还没有形成。第三，社区便利店o2o模式还没有成功的案例可以借鉴。第四，相关法律还有不完善的地方，相关技术还有待进一步提高。st

37、战略 努力培养消费者对社区便利店o2o模式的适应性与消费习惯。 运用自己的资源优势，在实践中不断发展与完善，探索适合自己发展的社区便利店o2o模式。wt战略 进一步完善自己的店内布局并服务类型。 加强与社区街道办、物业、其他商户和小区居民的交流、合作与互动。52公司的愿景、使命和战略目标愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业哲学中最核心的内容，是企业最终希望实现的图景。它就像灯塔一样，始终为企业指明前进的方向，根据以上的战略分析和顺丰嘿客店的发展情况，提出顺丰嘿客店的愿景、使命和战略目标如下：(1) 愿景：实现顺丰速运内部线上、线下资源的联动与整合。 (2)使命： 顺丰嘿客项目的布局

38、将实现“顺丰速运+顺丰优选+顺丰移动端+金融+社区o2o服务平台+农村物流”全线整合，嘿客背后的平台、物流和金融资源也将逐渐向社会开放18。(2)战略目标：把嘿店作为人们以后聚散的核心点，消费行为在此完成，物流快递在此中转，社区服务在此解决，以构建一个社区网购便民生活平台。这是你通过本文研究得出的？还是其原有的，如果是其原有的，放在外部环境分析之前企业介绍中更好一些53公司发展战略企业发展战略强调充分利用外部环境的机会，充分发掘企业内部的优势资源，以求得企业在现有的战略基础上向更高一级的方向发展。根据顺丰嘿客店的swot分析可以看出，公司的总体发展机遇大于挑战，内部优势大于劣势，关键在于如何认

39、识和把握这些因素以明确自己的定位，以及如何化被动为主动实现自身的发展。所以，顺丰嘿客店在未来的发展中应以so战略和wo战略为主，同时兼顾st战略和wt战略，即，顺丰嘿客店的具体发展战略可以确定为：(1) 确立当前以解决快递“最后一公里”为核心业务。要继续保持顺丰速运在快递领域的优势和地位，抓好这一主营业务。继续加强顺丰速运的快递业务，并作为顺丰嘿客店的核心业务组成部分。(2) 加强顺丰嘿客店作为顺丰大物流战略重要一环的投入。迅速增加店面数量，加强店面服务质量与店内管理，培养消费习惯，适当调整店内布局与完善店内服务类型，探索适合自己的社区便利店o2o发展模式。6顺丰嘿客店战略实施措施这个是依据什

40、么得来的？公司战略形成后需要进一步付诸实施，并且在实施过程中进行战略的评价和控制。战略形成在很大程度上依赖于战略决策者的分析洞察力和企业家的判断力，而企业战略管理则需要做大量的日常管理工作。61做最后一公里配送的当前中国社区服务存在很多痛点，对于社区o2o企业来说都是切入市场的机会。但在线下体验无法替代的情况下，社区o2o必须发挥线上渠道的增值效应，加强服务的增值性，如信息透明、就近交易、配送可控等。顺丰嘿客店服务首先不能在用户体验环节有任何缺失，同时在成本、效率、舒适等方面提供附加价值。从现有情况看，打折优惠仍然是最有效的突破点，而如何让“懒人”更“懒”还有进一步发挥的空间。62加强店面服务

41、质量与店内管理社区便利店o2o要求一套新的人马与业务系统彻底融合成为一套能无障碍的为客户提供全方位的业务服务。顺丰做嘿客店之前没有做零售的经验，这样其新招收的人马就需要有系统的培训与学习，并有机融合一体。当前正处于竞争的初期，顺丰嘿客店需要加强人员的培训与学习，营造学习型文化，形成学习的氛围，让员工在不断的交流与实践中快速提高。另外，企业还有提供合理的薪酬激励制度与上升通道，激励员工上进，加强团结与合作，提高服务质量。63加快实体店布局，提高用户实际体验社区o2o还应重视线下实体店布局，它的核心价值在于用户的实际使用体验，只有与服务对象零距离接触，并让服务对象产生信任，这样植根于社区内部的实体

42、店不但可以与用户和商户进行面对面的洽谈咨询，同时也更有利于了解社区的实际情况和人们的实际诉求，便于及时进行售后跟进和业务调整。64以小区社交切入社区o2o应更注重参与各方使用习惯的培养。一般而言，只有协调好商户、物业、街道办各方利益，才能顺畅地进行业务推广，进而在市场成熟的情况下开展增值服务实现盈利。所以，与传统电子商务相比，社区o2o（顺丰嘿客店）要面对的利益主体更多，除了消费者，还需要把商户、物业、街道办列为服务对象。同时，主管部门应该从加强社区管理的角度推动社区公共服务o2o化。65成本控制与模规化19 顺丰嘿客店当前实体店成本较高，必要时政府、开发商以及物业应予以相关企业一定的便利和优

43、惠政策，在全国各大城市迅速铺开，先达到规模效应，吸引网上商家的入驻，通过宣传与造势，扩大知名度，提供特色服务，促进服务快速落地。66适当调整店内布局与完善店内服务类型顺丰“嘿客”开业后，其预计有四大服务体系，一是物流，二是虚拟销售，三是便民服务，四是金融类服务。其中物流这一模块的功能正在不断发展与加强，而且也正在养成一种习惯，但是虚拟销售产品种类少，价格与标签不否还有待解决，这方面要与网上商家实现同步，另外便民服务与金融服务还需要做出自己的特色，要多加强与社区居民的联系与互动，了解社区居民的真实需求，这样做出调整，才有可能实习吸引消费者与流量的目的。7结论本部分提出了论文的主要结论是公司和有待进一步研究的工作。相关多元化发展战略确定，对公司目前的工作有一定指用，同时在以后的工作和研究中不断完善数据，并进行深层次的研究。71结论本论文以战略管理理论为基础，运用多种战略分析方法和工具，对顺丰嘿客