电信公司年终工作总结范例五篇

1、电信公司年终工作总结范例五篇电信公司年终工作总结范例五篇【一】20xx年,在县委政府的关怀和支持下,中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司20xx年工作会议精神,全面落实科学开展观,坚决决心,团结一致,强化管理,增强装移维服务于能力,各项工作取得了一定的成绩。一、20xx年工作总结一经营情况经营业绩完成较好,20xx年,实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。开展移动用户3000余户,开展宽带用户1000户,开展itv用户200户。二加快通信根底设施建立,保障地方通信需求20xx年,完成投资600余万元,新建移动基站6个,改造3g基站8个；完成下沉点6个点,对县城电缆过长,上网网速较慢的6

2、个区域进展改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建立11个；新建epon点21个,完成千村行动工程6个,实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带,促进了农村经济开展。完成教育信息化宽带网络建立,改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建立,接入公文交换105家单位。目前,xx电信分公司拥有1个中心机房,15个接入网机房,43个移动机房,48个epon点；固网交换机设备容量为11870门,宽带总容量为8000口；致富通基站3个；移动基站58个,其中3g基站47个。管道110余孔公里,杆路650余杆公里,各类光、电缆1800余公里；

3、固定资产总值到达7100万元,其中固网资产4700万元,移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大局部村委会和自然村,固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及局部自然村；移动信号覆盖了大局部自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域,3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。三加强根底管理,全面提升服务于质量1、加大营业员学习培训和考核力度,持续提高营业厅服务于质量。营业班组坚持每周一培训,每天班前会,内容包括营业礼仪、受理标准、业务解释等,并不定期地进展考试和考核,对营业员开展星级评定工作,持续提高营业员素质,通过持续总结提升服务于亲和力、服务于水平和主动营销能

4、力。市场部坚持一月两次全面检查的制度,通过培训、实施、检查、整改的形式落实服务于质量标准、标准和流程,持续提高营业人员的服务于技能,营业服务于质量得到较大改善和提高。2、认真贯彻落实电信条例等相关法律法规,认真做好互联互通工作,无阻碍互联互通的事件发生；收费公开、通明,无乱收费现象。同时,用户假设对话费有疑问,可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单,让用户明明白白消费。3、推行用户满意服务于活动和诚信教育,增强员工队伍内在动力,从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开辟创新、持续进取和争当服务于标兵的积极性、主动性,把用户至上,用心服务于理念落实在生产、经营的全过程。切实做好

5、诚信教育活动,以务实、生动的形式对员工进展诚信操守和职业道德教育,引导员工自觉恪守行业监管的各项制度和标准,自觉抑制不诚信、违反电信职业道德的做法,以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行五个一服务于。xx分公司认真贯彻省公司五个一服务于举措,竭诚为广阔客户提供优质服务于。五个一服务于,即一张账单,明白消费；一点查问,信息准确；一键接入,便捷服务于；一站服务于,首问负责；一声提示,温馨关怀。5、开展夜间上门服务于工作。为保障客户夜间使用电信业务,提升客户感知,从7月15日起,x各区县正式实施夜间上门排障服务于,开展夜间上门排障工作,缩短了障碍修复时限,对政企客户查障由24小时缩短为12小时以内

6、,保障用户24小时正常通信。6、开展宽带限时安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务于,提升客户感知,省电信公司自7月20日起在x县级以上有资源的区域开展宽带限时安装超时赔付试点工作。对宽带限时安装,超时赔付。自用户提出装机申请,营业员工单录入时开始计时,48小时内为用户装通,每超一小时赔付一元,缺乏一小时按一小时计,对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的形式存入用户帐号,20xx年xx无超时赔付情况发生。7、公司建立了前后端的客响流程,以客户为中心优化各项业务流程。响应需求,成立了工程支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和vip客户服务于领导小组,提升政企客户服务于满意度。通过

7、整合人力资源,实现维护向客户端的延伸,强化重点业务支撑和保障工作,增强后端对前端的主动服务于意识,提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力,前后端的沟通配合意识有显著增强。8、严格首问负责制、服务于承诺制及工单回访等制度,提高办事效率。坚决杜绝装移机和毛病查修超时现象,减少用户投诉,提高客户服务于满意度。加强服务于质量监视考核力度,把服务于质量工作作为重中之重,加强监视检查,纳入员工绩效及年度业绩考评,从而全面提升公司服务于水平,树立电信良好形象。9、多渠道多层面受理业务,方便客户办理。一是主渠道建立完善,客户可直接到营业厅办理业务,xx县共有电信主营业厅1个,合作营业厅3个,各乡镇均设置了营

8、业厅,方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理,我们开通了电信网上营业厅,用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用查问、业务办理、毛病申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务于。三是畅通一条渠道,开通了全天24小时电信客户服务于热线10000号,提供各类电信业务的咨询、查问、受理和投诉等服务于。四是加大社会渠道的建立力度,新建电信合信营业厅3个,电信代办点11个。10、关注员工素质提升,加强对员工的教育培训,公司成立的培训虚拟团队,制定培训方案,坚持每天班前会,每周一例会,每月一次全体员工会议和一次业务培训会,全方位多角度提高员工综合服务于技能和业务水平。同时,加强干部队伍梯队建

9、立和人才储藏,提升基层管理人员的管理能力。四加强党的建立、员工队伍的建立和企业文化建立一是加强党的基层组织建立,深入开展创先争优活动。稳固和拓展深入学习实践科学开展观活动成果,充分发挥各基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优共产党员活动,健全理论学习、组织生活、民主评议等各项制度,进一步增强党组织的战斗力,全面提高党员队伍素质,充分发挥广阔共产党员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模开展中的政治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。加强思想政治工作,把思想政治工作与企业改革和开展的实际工作结合起来,把处理思想问题和处理实际问题结合起来,为企业改革和开展提供有力的思想保证。二是加大企业文化建

10、立力度,加强学习培训。广泛宣传和贯彻落实集团公司企业文化手册,把中国电信特色文化贯穿于经营、管理、服务于等工作中,以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感化人。加强业务知识学习,积极创立学习型企业、学习型团队。充分发挥虚报培训团队作用,学用结合中,全方位多角度提高员工综合服务于技能和业务水平。同时,加强干部队伍梯队建立和人才储藏,提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习,构成在职学习、自我学习、自觉学习,争当知识型领导、知识型员工。三是关怀关爱员工,充分尊重员工的民主管理、民主监视权力,维护员工的合法权益。组织开展形式多样的宣传促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和

11、有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心安康的活动。四是高度重视安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处,长抓不懈,提高大家安全防范意识及技能,切实树立安全就是效益,安全就是稳定,安全就是业绩的观念,抓好安全生产工作,确保各工程标任务的完成。五是稳固好市级文明单位及市级青年文明号建立成果,为创立省级文明单位奠定根底。二、存在的问题1、根底管理有待提高,工作相互推诿扯皮,员工企业责任感、个人工作责任心仍需加强。2、装移维服务于能力低下,服务于质量和客户满意度还有待提高,装移机查修障碍超时严重,重复申告率和投诉率居高不下,运维指标排名靠后。3、宣传力度不够,用户对电信产品认知

12、度低。4、营销手段单一,营销技能欠缺,对公司业务、产品的特性不熟悉,推荐产品的能力还有待提高。5、员工文化水平不高,中专、技校以下文凭占50%以上,学习、培训和指导力度不够,学用结合上还有差距。三、20xx年工作方案20xx年,我们将在省市公司领导下,认真贯彻落实县委政府及省、市电信公司工作会议精神,将进一步统一思想,坚决决心,聚焦重点,努力完成分公司下达的各项任务目标。一是结合xx县城区建立规划及网格化规划要求,做好网络建立,积极支撑好政企工程建立。二是做好基站建站建立,力争实现xx区域内全网覆盖。三是做好c3、c4传输扩容改造工程,对王家庄、旧县、纳章进展波分改造,处理传输资源缺乏的问题,

13、保障地方通信需求。四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作,减少用户障碍及重复申告,提升维护服务于质量。五是深入开展装维服务于能力提升工作,增强两升两降意识,加强前后端协同,优化装移维全过程服务于流程,提高客户满意度。电信公司年终工作总结范例五篇【二】我于20xx年三月三日应聘在西北通信公司#分公司工作。在这一年的工作中我得到领导的亲切关怀和同事们的无私帮助,使我深深的热爱着这个团结、战斗和有生气的集体,更珍惜和热衷于我所从事的这份工作。西北通信#分公司是一个崭新的公司,重生的事物是有着强大生命力的,是蓬勃向上的,是开展的,是有着美好前程的。然而生命是孕育在风雨的艰苦中,开展那么要在市场的竞争中

14、去奋斗,而美好的前程那么要有敬业的精神,在公司领导的正确指引下弘扬吃苦耐劳的团队精神去拼搏去开辟。才有余秋那丰盈的收获。我珍惜这份工作,也热爱这份工作。上班后当我的知自己被安排到市场部工作后,便立即去新华书店买来了市场营销、经济应用文写作、计算机知识等书籍,我要面对新的环境,面对市场,努力充实自己。学无止境知识就是力量。我白天上班工作晚上回家看书学习,为了支持我的工作我姐还专为我买了一台电脑,我无比的感谢家人对我的关怀和支持。7月份公司派我去x邮校学习,时间虽短,但我却无比感谢领导对我的培养和重视,使我收获颇丰,我很珍惜这次学习时机,无比认真的听完了每一节课,并做了笔记。市场部的工作多样化且无

15、比灵活面对千家万户,我的仪表言谈都直接关系到公司的形象,公司要开展开辟市场是关键,要开辟市场就要掌握第一手资料,这就需要我去深入调查,如#区有多少家房地产开发商,市区重要街道有多少社区,大概有多少户居民等等。找到了用户了解用户的需求,切实的从用户出发制订营销方案,寻找市场切入点,做好公司业务的拓展。负责客户市场的开发及跟踪服务于；市场信息的收集、反应；协助网运建立部做好客户接入及ONU机房选址工作；履行工程经理的职责,协助网运建立部监视、检查客户接入工作的实施进度、工程质量以维护客户利益不受损害。从三月至六月二十日我做增量用户,与锦园、华建、鑫新、东城、惠海、地王、久麟、大华、海德、开明、金泰

16、、兴达、万嘉、福园、东建、昌海、金山、远航、宏福、清华、创业、恒基房地产公司进展接触洽谈,并与金山、远航、宏福、万嘉、海德签订了业务合作协议。六月二十日开始我的工作目标转变为在网用户。我走访了兴汉商场、花城酒店、豪门酒店、长青酒店、烟草公司、市八中、体校、体育局、工商局、一职高、财政局、技术监视局、审计局、技校、新纪元酒店、塞百格电子商城、天台酒店、市政协、检察院、公交公司、科技局、江河机房管理站、中医院、中心医院等单位并与一职高、技校、塞百格电子商城签订了业务合作协议。做到了扰乱大客户市场抓住中小客户市场。针对电信对我们已签约用户的干扰及互联互通问题及时向公司领导反应,采取各种措施防止了客户

17、的流失。适时做好了大客户的回访、走访工作。经过一年的的学习锻炼,我已根本掌握了公司的业务,并能熟练的与客户进展洽谈,克制了刚进公司时的害怕。市场工作让我学到了很多东西,磨练了我的意志,坚决了我的信念。我从一个刚走出学校的学生到能做好本职工作的员工,领导给了我很多帮助,同事也给了我很多促进。我的工作方法还有待改良,在与对我们业务较通晓的客户洽谈时感到我的业务知识还差的很远。我的业绩不够显著,没能给公司创造效益,感到内疚。总的来说我对工作是积极努力的,也有着与同事合作的团队精神,个人业务也算熟练,有一定吃苦精神,但我的业务学习还远远不够,以后还要多多加强。20xx年是公司在#市起步的一年,随着大家

18、的共同努力公司顺利完成了全年的任务,让我看到自己的辛苦有了结果,也让我对以后的工作有了决心。我相信公司的明天一定是灿烂辉煌的。在明年的工作中我将加倍努力,为公司创造的效益,争取的用户。电信公司年终工作总结范例五篇【三】我在大学里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实在太苛刻,我的能力和资质达不到要求,结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员,我最自己的音质还是有自信的,可是还是没有合格,最后我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过 的形式来工作,我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来,在公司党委的正确领导和

19、关怀帮助下,本人认真学习三个代表的重要思想,学习科学开展观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务于为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一、立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我一直坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。二、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不只是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理

20、论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导处理实践,学习目的再于应用,以理论的指导,持续提高了分析问题和处理问题的能力,增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路方法,积极研究新情况,处理新问题,走出新路子,克制因循守旧的思想,力戒经历主义,拓展思维。2、注重克制思想上的惰性。坚持按制度,按方案进展理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,弘扬钉子精神,挤时

21、间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习。在今后的工作中,我会继续弘扬我在过去的工作形式,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务于来处理客户的困难,让我用最好的服务于来化解客户的难题。工作就是这样,干一行爱一行,我已经对我的工作无比的热爱了,我会在今后的工作中继续的努力,为公司的开展做出自己最大的努力!电信公司年终工作总结范例五篇【四】忙碌的恍惚间,20xx年的工作接近了尾声,进入到年度的收官整个阶段,在这一整年的工作安排中,自己的工作重中之重就是负责我电信分公司的综治管理工作,盘点这一年的工作,自己的工作收获收获颇丰,这一年,自己注

22、重加强个人思想和工作能力的提升,加强对精神的学习与贯彻,严格用党员的身份要求自己各项工作的开展,从工作的大局入手,制定详细的工作方案,按部就班,有张可循,灵活多变的开展20xx年度的综治工作,自己的工作能力得到了领导的肯定,圆满完成各项综治工作的开展,为维护社会稳定做出了自己的努力,现将20xx年个人的具体工作情况做如下述职：一、加强对综治工作的具体领导,努力做好综治各方面的工作我个人对综治工作主要的方面就在对全分公司的综治进展指导和检查,对大的方向把好关,对综治工作进展落实与具体防范。虽然说综治很细很杂,然而我在实际的工作还是严格要求自己,一丝不苟去完成每一项任务,去关注每一个的细节。困为我

23、认为综治工作无小事,一有事就是大事,对全分公司的工作就会一票否决,有一点点的漏洞,都会产生不可想象的后果。我经常性地检查全局综治工作,不怕困难有多大,就怕工作没有做好。在平时和节日,我都是要值班到很晚。因为,在这个工作上,一定要有很好的责任心才行。对于一些在工作中看到的人和事,我都是严格要求他们去做好自己的本职工作,提高警觉性,不马虎大意,确保安在综治方面无事故。在综治方面我更加强调工作要发自内心,不能把一些小问题当作可有可无的事。要让员工了解综治的理念和内涵,认清重要性。去让员工发自内心、发自真诚地与自己实现心的沟通。我强调和要求有关搞综治工作的人员,一定要慎重,要有细心和耐心,不能大意,不

24、能没有责任感,要脚踏实地在工作。建立综治工作责任制和责任追查制。将综治工作列入各有关支局所和部室的目标考核内容,并进展严格考核,严格执行责任追查制度,对形成严重事故和不稳定因素的,要严肃追查有关直接责任人的责任。二、立足实际情况,认真搞好综治工作各种宣传只有通过持续的宣传,才能去让全体员工认清当前的开展形势。我有针对性地去对有关综治方面的知识进展分类和学习,在学习中提高个人的工作理论水平,而又把理论运用到实际的工作中去,相互促进,取得了很好的效果。同时,大力宣传我党社会治安治理工作的方针、政策,宣传好我党惩治犯罪分子的决心,让他们的思想和观念持续得到更新。通过持续地学习,提高个人的政治敏锐性,

25、把握好对综治的敏感度,坚持日查日报日处理工作,突出超前防范。三、相辅相成,多方开展,把企业开展与综合治理有机结合确保企业安全生产无事故是我们综治工作的基矗我们以治安百日行动为重点,立足此项重点工作,我们经常性地对员工开展教育,特别是抓好重点人员和重要节日的安全教育。使全体员工每个人都参与到综治工作中去,认真做好自己的工作,管理好自己和家人,提高服务于水平。我们也积极地组织员工开展各种精神文化活动,让优秀的思想占领员工的人生观和价值观。安全是一切工作的根底,企业的开展和安全稳定是相互依托的,安全稳定是企业开展的保证,而企业的开展又是综合治理的目标责,不能顾此失彼,不能偏移。只有有力地把企业的开展

26、同综合治理有机地结合起来,才能把综治工作做好,才能维护企业的开展和稳定。我个人对于综治工作,倾注了大量的劳动和心血的。同时,综治工作对于我分公司的开展也是一种保证。所以,我在今后的综治工作,还是要持续加强自身的提高,持续地加强学习,及时处理综治工作中发现的新问题,持续提高我分公司服务于工作水平,为广阔的电信用户提供更加优质的服务于。电信公司年终工作总结范例五篇【五】尊敬的各位领导：您们好!时间过的很快,一转眼XX年又要过去了,在这年终岁末之际,回忆自己一年来的监理工作生活,有苦过,有累过在过去的一年里,在分公司与工程部领导的指导与带着下,我认真坚持正确的工作指导思想,树立让业主满意的的服务于宗

27、旨,尽心尽职,兢兢业业,努力完成工作。XX年的一月份至八月份末,在x工程部王总的带着下,为x东海电信业主做出了优质的服务于,在监理工作中,严格要求自己,树立自身强烈的职业责任心,对待工作不马虎,不偷懒,尽自己最大的努力把监理工作做好,遇到不懂或者自己不确定的事情,及时向公司中的经历丰富的老前辈请教,及时正确的处理好每一件事情。XX年的1月份至5月份,x东海电信分公司的工程工程为ftth为主,为了配合业主参与光网x的竞赛方案,为了更好的为业主服务于,在公司领导的安排下,顺利的拿到ftth工程工程上岗证。在ftth的工程建立工程的工作中,严格把握质量关口,定时定量的对已经完成改造的小区进展巡检,巡检过程中发现的施工工艺的问题,及时通知施工单位的相关负责人进展限时整改,同时以书面报告的形式上报业主。巡检工作的主要内容为：布放主干光缆的布放路由能否与设计相符、新设ftth专用光交的安装质量、光交内光缆的熔接以、光分路器箱内皮线光缆的施工工艺及标志牌的粘贴。并定时的将ftth工作以周报的形式上报工程部,同时将ftth的工程进度与ftth完成的装机量以日报的形式上报业主。随后下半年又开展宽带提速的方案,在宽带提速的方案里,其中有40个综合点,260个纯宽带点,并每月上报业主宽