4S店常用管理工具培训(cc)

1、风神长安售后管理层培训常用管理工具CCPDCA简述： PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(纠正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。 PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。 在现代的管理工作中，一切与执行有关的管理都将PDCA作为基础。只有形成PDCA的闭环，才能做到让计划得到有效的实施，执行到位，重在执行。：（goal）目标（plan）实施计划（b

2、udget）收支预算D（design):设计方案和布局。C（4C管理)：Check（检查）Communicate（沟通）Clean （清理）Control（控制）A（2A):Act（执行，对总结检查的结果进行处理）Aim（按照目标要求行事，如改善、提高）SWOT简述： SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。 运用这种方法，可以对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。S （strengths）是优势、W （weaknesses）是劣势

3、，O （opportunities）是机会、T （threats）是威胁。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。S（strengths）优势： 是组织机构的内部因素，包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。W （weaknesses）劣势： 也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。O （opportunities）机会： 是组织机构的外部因素，具

4、体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。T（threats）威胁： 也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。5W1H简述： 5W1H（WWWWWH）分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。在企业管理、日常工作生活和学习中得到广泛的应用。 5W1H分析法为人们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们工作有效地执行，从而提高效率。 5W1H分析法广泛应用于企业管理、生产生活、教学科研等方面，这种思维方法极大的方便了人们的工作

5、、生活。（What）对象什么事情？ 公司生产什么产品？车间生产什么零配件？我们要执行什么计划？（Where）场所什么地点？ 生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？（When）时间什么时候？ 在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？把后工序提到前面行不行？什么时候做完？（Who）人员 责任人/谁来做？ 这个事情是谁来干？谁来负责？为什么要让他干？（Why）为什么目的是什么？ 为什么采用这个技术参数？为什么不能有变动？为什么不能使用？为什么变成红色？为什么要做成这个形状？（How）方式如何/怎么做？ 为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干

6、？（How Much）数量做多少？ 多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？鱼骨分析法鱼骨分析法简述： 鱼骨分析法，又名因果分析法，是一种发现问题“根本原因”的分析方法，现代工商管理教育如MBA、EMBA等将其划分为问题型、原因型及对策型鱼骨分析等几类先进技术分析。 问题的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图。 鱼骨图(Fishbone analysis method)是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图主要用于工商管理中建立分析模型。活动流程/时间表1，具体流程2，时间节点人员分工表1，所需人员2，分工责任