实验大纲项目卡片指导书

1、重庆工商大学 营销调研与策划实验室 市场营销模拟 实验课程资料 商务策划学院 营销调研与策划实验室 二OO年三月 市场营销模拟教学大纲 一、 课程代码4040318 二、课程名称 1、 中文名市场营销模拟 2、英文名 Market ing Imitati on 三、课程管理院（系）及教研室 商务策划学院市场营销系 四、关于本教学大纲的说明 1、适用专业、层次：市场营销、商务策划专业，本科层次。 2、学时与学分数：共 32学时。 3、必开实验项目数： 6个 4、制订本教学大纲的依据：专业培养计划 5、先行、后续课程 先行课程：市场营销学、市场调研、消费行为学 后继课程： 五、课程的性质、目的与要

2、求 市场营销模拟是为培养适应社会主义市场经济发展需要的、应用型的、本科层次的市场营销专 业人才服务的一门课程，本部分内容为市场营销模拟课程的重要组成部分，通过动态的营销模拟竞争， 让学生演练市场分析、营销战略发展和营销决策制定的持续的营销管理过程，在一段集中的时间里演练 他们所学习的营销理论和技能，体验完整的营销方法体系。通过围绕顾客满意度测评项目开展一系列实 验项目，让学生练习如何完整实现一个预期的任务，如何运用先进的市场营销分析手段获得所需的消费 者和市场方面的信息，锻炼市场信息的收集、分析和运用能力。 市场营销动态模拟实验部分使用SimMarket ing 市场营销模拟实验软件，让参与练

3、习的学生通过模 拟竞争的方式演练市场分析、营销战略发展和营销决策制定的持续的营销管理过程，体验完整的营销方 法体系。通过这种模拟实践的方式，有效提高学生的学习兴趣、提升教学效果、保证教学质量。顾客满 意度测评部分则围绕顾客满意问题串联起一系列实验项目，运用焦点小组座谈、CATI、迪纳等软件和设 备，让学生在规定的时间和条件下完整地实现具有最终应用价值的营销项目任务，演练营销实战能力。 通过实验，既是对前面动态实验部分的深入学习，也让学生感受到接近真实的市场环境和任务，有效提 高学生的学习兴趣和学习动力，提升教学效果。 六、教学内容及学时分配 序 实验项目名称 实验教学内容 课内学时 实验项目类

4、型 开设性质 号 总学时 讲 授 实 验 演 示 验 证 综合 设 计 必 修 选 修 开 放 1 认识 SimMarketing 营 了解、熟悉SimMarketi ng 营销模 2 2 2 V V 销模拟软件 拟软件的应用界面、主要功能 2 企业营销环境 SWO分 利用模拟软件提供的各种信息对 2 2 V V 1 析 企业进行SWO分析 3 企业的整体营销计划 利用模拟软件提供的各种信息制 10 10 V V 1 制定 定企业的整体营销计划 4 顾客满意度调研定性 利用网络、焦点小组座谈等手段进 8 8 V V 研究 行定性分析，了解消费者满意度的 1 构成，形成初步的问卷 5 顾客满意度

5、调研定量 利用网络、CATI软件收集顾客满意 6 6 V V 1 研究 度数据 6 顾客满意度计算分析 利用迪纳软件进行顾客满意度的 4 4 V V 1 1 计算及结果分析 合计 32 32 2 22 8 32 （注：表中“演示”、“验证”、“综合”、“设计”、“必修”、“选修”和“开放”栏用“/ 表示对应的选择） 七、教材（含讲义、实验指导书）、参考书 教材： 1、 SimMarketing营销模拟实验室使用说明书（操作篇），南京世格软件有限公司 2、 SimMarketing营销模拟实验室使用说明书（教学篇），南京世格软件有限公司 3、CATI电话调查系统帮助，商智通（北京）信息技术有限公

6、司 4、迪纳顾客满意度调查系统帮助，北京迪纳市场研究院 参考书: 1、 （美）菲利普科特勒着，梅汝和、梅清豪、张桁译.营销管理一一分析、计划、执行和控制 上海：上海人民岀版社，2000.3 2、 拉尔夫 W杰克逊，罗伯特D 希里奇，李扣庆等译.销售管理.北京：中国人民大学岀版社, 2001 3、 方光罗.市场营销概论.大连：东北财经大学岀版社，2002 4、菲利普科特勒.营销战略全书.九州岀版社，2002.4 5、 郭国庆，成栋.市场营销.北京：中国人民大学岀版，2002.1 6、 纪宝成.市场营销学教程.中国人民大学岀版社，2002.3 八、考核方式与成绩评定标准 本课程采取课程论文的考核方

7、式，平时成绩与课程论文的比例为60： 40，平时成绩中出勤占 20%， 实验报告和上机成绩占 40%。包括动态模拟成绩 10 分，2 份动态模拟实验报告 10 分，定性研究实验报告 10 分，定量研究实验报告 10 分。 平时上机操作得分是由实验使用的 SimMarketing 软件自动给出的。 九、本教学大纲的使用说明 本大纲主要适用于市场营销相关专业，可以针对授课对象的专业不同对实验课时和实验项目做相应 的调整。 市场营销模拟实验项目卡片 重庆工商大学实验项目卡片 制卡日期： 2010 年3 月 8日 实验序号 S04020006-01 单位名称 营销调研与策划实验室 实验名称 认识Sim

8、Marketing 营销模拟软件 课程编号 4040318 课程名称 市场营销模拟 专业分类号 204 专业名称 市场营销、商务策划 实验类别 3 每组人数 4 实验者类别 3 计划学时 2 实际学时 2 实验要求 1 获奖等级 0 实验类型 2 变动情况 2 实验设备套数50实验指导书 有、自编考核方法独立 :考核 首开日期 月 2006 . 9 主 要 实 验 设 备 仪器（设备）名称 型号规格 数量 设备性质 设备现状 多媒体电脑 50 教学 有 南京世格市场营销模拟实 验室软件 1 教学 有 每 批 实 验 用 主 要 实 验 材 料 材料名称 型号规格 计量 单位 单 价 消耗或 需

9、要量 金额 材料性质 一次性材料：（元）；非一次性材料：（元）；合计：（元） 重庆工商大学实验项目卡片 制卡日期： 2010 年3月 8 日 实验序号 S04020006-02 单位名称 营销调研与策划实验室 实验名称 企业营销环境 SWO分析 课程编号 4040318 课程名称 市场营销模拟 专业分类号 204 专业名称 市场营销、商务策划 实验类别 3 每组人数 4 实验者类别 3 计划学时 2 实际学时 2 实验要求 1 获奖等级 0 实验类型 2 变动情况 2 实验设备套数50实验指导书 有、自编考核方法独立考核 首开日期 2006. 9 主 要 实 验 设 备 仪器（设备）名称 型号

10、规格 数量 设备性质 设备现状 多媒体电脑 50 教学 有 南京世格市场营销模拟实 验室软件 1 教学 有 每 批 实 验 用 主 要 实 验 材 料 材料名称 型号规格 计量 单位 单 价 消耗或 需要量 金额 材料性质 一次性材料：（亓）:非一次性材料：（亓）:合计：（亓） 重庆工商大学实验项目卡片 制卡日期： 2010 年 3月 8日 实验序号 S04020006-03 单位名称 营销调研与策划实验室 实验名称 企业整体营销计划制定 课程编号 4040318 课程名称 市场营销模拟 专业分类号 204 专业名称 市场营销、商务策划 实验类别 3 每组人数 4 实验者类别 3 计划学时 1

11、0 实际学时 10 实验要求 1 获奖等级 0 实验类型 3 变动情况 2 实验设备套数50实验指导书 有、自编考核方法独立考核 首开日期 2006. 9 主 要 实 验 设 备 仪器（设备）名称 型号规格 数量 设备性质 设备现状 多媒体电脑 50 教学 有 南京世格市场营销模拟实 验室软件 1 教学 有 每 批 实 验 用 主 要 实 验 材 料 材料名称 型号规格 计量 单位 单 价 消耗或 需要量 金额 材料性质 一次性材料：（亓）:非一次性材料：（亓）:合计：（亓） 重庆工商大学实验项目卡片 制卡日期： 2010 年 3月 8 日 实验序号 S04020006-04 单位名称 营销调

12、研与策划实验室 实验名称 顾客满意度调研定性研究 课程编号 4040318 课程名称 市场营销模拟 专业分类号 204 专业名称 市场营销、商务策划 实验类别 3 每组人数 4 实验者类别 3 计划学时 8 实际学时 8 实验要求 1 获奖等级 0 实验类型 3 变动情况 2 实验设备套数50实验指导书 有、自编考核方法独立考核 首开日期 2010 . 3 主 要 实 验 设 备 仪器（设备）名称 型号规格 数量 设备性质 设备现状 多媒体电脑 50 教学 有 焦点小组座谈室 1 教学 有 每 批 实 验 用 主 要 实 验 材 料 材料名称 型号规格 计量 单位 单 价 消耗或 需要量 金额

13、 材料性质 一次性材料：（亓）:非一次性材料：（亓）:合计：（亓） 重庆工商大学实验项目卡片 制卡日期： 2010 年 3月 8日 实验序号 S04020006-05 单位名称 营销调研与策划实验室 实验名称 顾客满意度调研定量研究 课程编号 4040318 课程名称 市场营销模拟 专业分类号 204 专业名称 市场营销、商务策划 实验类别 3 每组人数 4 实验者类别 3 计划学时 6 实际学时 6 实验要求 1 获奖等级 0 实验类型 3 变动情况 2 实验设备套数50实验指导书 有、自编考核方法独立考核 首开日期 2010 . 3 主 要 实 验 设 备 仪器（设备）名称 型号规格 数量

14、 设备性质 设备现状 多媒体电脑 50 教学 有 CATI电话调查软件 1 教学 有 每 批 实 验 用 主 要 实 验 材 料 材料名称 型号规格 计量 单位 单 价 消耗或 需要量 金额 材料性质 一次性材料：（元）:非一次性材料：（元）:合计：（元） 重庆工商大学实验项目卡片 制卡日期： 2010 年 3月 8日 实验序号 S04020006-06 单位名称 营销调研与策划实验室 实验名称 顾客满意度计算分析 课程编号 4040318 课程名称 市场营销模拟 专业分类号 204 专业名称 市场营销、商务策划 实验类别 3 每组人数 4 实验者类别 3 计划学时 4 实际学时 4 实验要求

15、 1 获奖等级 0 实验类型 3 变动情况 2 实验设备套数 50实验指导书 有、自编考核方法独立考核 首开日期 2010 . 3 主 要 实 验 设 备 仪器（设备）名称 型号规格 数量 设备性质 设备现状 多媒体电脑 50 教学 有 迪纳顾客满意度分析软件 1 教学 有 每 批 实 验 用 主 要 实 验 材 料 材料名称 型号规格 计量 单位 单 价 消耗或 需要量 金额 材料性质 一次性材料：（元）:非一次性材料：（元）:合计：（元） 市场营销模拟实验指导书 实验一 认识SimMarketing营销模拟软件 一、本实验目的和实验内容要求： （一）实验目的 了解SimMarketing系

16、统的工作流程，熟悉软件的使用。 （二）实验内容要求 集中讲解SimMarketing软件的运作，熟悉操作环境和具体工作。 （三）实验类型 演示、验证 二、 本实验的基本原理和方法（含实验数据处理的基本步骤） 通过浏览软件或软件演示，了解SimMarket ing软件的基本功能构成。 三、本实验使用的仪器设备及其基本工作原理 使用计算机操作 SimMarketi ng软件，从而了解相关软件功能。 四、实验基本步骤 1. 讲解SimMarketing系统的工作流程，熟悉软件的使用。 2. 进入学生系统，对照在线帮助说明，熟悉操作环境和具体工作。 3. 每个学生登录系统，了解自己的小组成员，小组成员

17、讨论。 （1）运行 In ter net Explorer 程序。 （2）在地址栏输入。 （3）在软件登录窗口中输入学号，再点击“登录系统”按钮即可。 0 SmMarksting营销模拟实验室 V3.0 请辂人加帳寻和密码: 畫码：二I豈录駅城 询龙乂嚟 OO刮!对于胚閒审滋制间的殊毎下潸 巴抄Nl先去丁心霍Wnefi!4l耳豪咖力性曲13曲时 FFJ咖 W- 训幣时同进行H折用桟期.进一齿祗營可厦略髦霁. Midiaje- Hsia PfFiLdmi! YDurOnilLnrTnarikiel: coIIce?e svl-ution. ELE-Ut | CMC ELE W IW 五、实验记录

18、与数据处理要求 记录基本操作步骤，写下所观察与了解的SimMarketi ng软件及其基本功用 六、实验中的注意事项 注意把握SimMarketing基本工作流程，不要在操作细节上过多耗费时间。 七、实验思考题 SimMarketi ng的整体流程是什么？模拟公司经营目标和营销小组任务各是什么？ 八、实验报告的基本要求 （一）基本要求： 以小组为单位提交实验报告。注明实验时间、实验地点、实验课程、实验班级、小组组长以及小组成员 的姓名和学号。 （二）扩展要求： 写出实验内容，包括：操作步骤、实验记录、实验结论。 九、实验前的预习内容（含实验所使用的专业软件的概述） 掌握各种普遍性的营销原理，熟

19、悉营销战略规划和营销管理决策过程 实验二 企业营销环境 SWOT 分析 一、本 实验目的和实验内容要求： （一）实验目的 禾U用SimMarketing营销模拟软件提供的各种信息进行模拟公司的SWO分析。 （二）实验内容要求 小组讨论，采用 SWOT 的分析方法分析企业的优势、劣势、机会和威胁。 （三）实验类型 综合性实验 二、本实验的基本原理和方法 （ 含实验数据处理的基本步骤 ） 寻找、解释、分析 SimMarketing 营销模拟软件提供的经济新闻、市场调查和研究报告中的市场相关数 据，撰写SWO分析报告。 三、本实验使用的仪器设备及其基本工作原理 使用安装在计算机上的 SimMarke

20、ting 软件进行营销决策模拟。 SimMarketing 营销模拟软件中的产业经济环境提供了关于当前地产业和竞争公司的公开资料，主要包括 股票市场、经济环境以及产业环境等统计汇总信息。 SimMarketing 营销模拟软件中的市场调查报告提供了各种可能的市场调研工具及其调查结果，它们包 括：消费者调查、销售渠道分析、用户行为调查、语义量表分析、多元量表分析、联合分析等。 SimMarketing 营销模拟软件中的市场研究分析报告在其他市场调查的基础上提供了进一步的分析和研 究图表。通过对于不同品牌、不同公司、不同时间段的各种指标的图形展示，来反映产业中的市场、品牌、 公司运营的发展变化趋势

21、。 SimMarketing 营销模拟软件中的市场运作报告是公司内部对于整个公司市场业绩的汇总统计。包括公司 整体运作、产品品牌运作、项目研发、公司历史营销计划，以及针对经营品牌的销售、市场占有率和销售渠 道覆盖比率等各种详细指标。 根据 SimMarketing 营销模拟软件提供的上述各种信息， 对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括， 进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁。其中，优劣势分析主要地着眼于企业自身的实力及其与竞争对 手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。 四、实验基本步骤 1. 进入学生首页中的“系统帮助”部分了解所选择的剧情。 2. 进

22、入“首页”、 “制定营销计划”、 “产业经济环境”、 “市场调查报告”、 “市场研究分析”、 “公 司运作报告”导航条链接的页面内，找出有关本企业的各种有用信息 制定营销计划 Marketing Plan 产业綾济环境 Industry And Economy 市场调查报告 Market Research Report 市场硏究分析 Market Analysis 公司运作报告 Company Report 3. 将找岀的各种信息，按照“优势”、“劣势”、“机会”、“威胁”进行分类。 4. 撰写SWOT分析报告。 五、实验记录与数据处理要求 在SimMarketing营销模拟软件学生系统的“制

23、定营销计划”页面，将撰写的SWO分析报告录入“SWOT 分析报告”。 M 产业塔格 希硒V15E対斬 i:nn M i rr *Eiing SWOTJiii 0 iJM现越斶站 DrCim-Mtwi 吕订日 &imK-vrkrtiiEif 西习M 卷1启目悴.T： JWPHS :壬濟 塔习呂畔:用曲刁| E号审酬： 孟罚畧种:SUM ME倔：砂 里乳时问: 900*12 丄 口 ：!常弓 从US!的机企？QI曲&曳聲毎的*0:3 砂邛斗今方比込你辛1壬帀丽的 扫忻弟書.幷且对于下一THfE的而疑起愴威出舞血. 7時司5 甘忻的锻*亠H5K二如的tttfkS嘴罩点 洌计JU合耳st 谢气圖E.U

24、堤.占氓期亂 E iEJE相刊翻唤聂梵寸句甘- Marketin 呂 Plan 溢奇话ftrtw Are fln-vl FcirprLit 丁适岁髯il*r目初打疙inW于耳屠唤転龙军!(*朋 4fn 血厲对型兀#】严品窖ci - 口図金twew占童程厲 肯4平潘带的认溟mvijciw 无弓尺垃咏 同；肿圧awi对的平事亠 导 计Jamie占白军0计向品网.用圧至itjujKinffiT1. t 展略决擁轴J M-iJketLn Hix 疋tn轉力at Sijiyt-a.rkecin Eitdftl Cotfbirtd 0寻品尺硒坤0品跻議麺爲 9况司搏悼荊肉 WSJHitttW1； Enmi

25、咸e*d Prfemtuic-a- imtt-bjketkn.S- 養加讨麹廉査37结倍駆 二： AitaRF谍程 直証豊衆 om S事BE劣静 翦酣Tift汁阳 严蛊册屿超量 il2aZfi-S J7raic 上尊曰伯榷钟3 L.Jta :l.5 114吗 RM tt1fc?A(*T ) 11 & 如科董) ?1h*A 茁曲竟広惟”) 吕鼻D S1.02:O ZrM7 m划公w尊俸莊墟 SUN公司第6季度S*OT分析 SWOT Analysis 煙习若称：ift试ts习1 ；会制名麻：SUN：履习孝慶：第举度 $ WtlcoftiD 王宛 Tody if FridVi Jn.u*ry lh

26、*00$.D 打 1、产曲忧菊一 瓏着體动通（S的快速贡廉，消费者対于通值需尿的茅徉化变得越耒越明雅，倍统文本AT息的传递己经不能満足人怕対手声 吿*勖断*色寢菊声咖炼值息的需琬.而即讯肿诞生耨在役大桜罠上清足A41日鱼墙怏的道值内容3徉址的鏑莊.由千SMM611 菱样点是它能支構多媒炼功龍，这种甚席功龍使得内容疑怕主富、侶息更加京悸內图懂、肓頻.裤预、处低以及文本等多媒休 恺息通ii手机谨行倍逐成悔观卖而且1E神爭臊烘信息的传涵能劈在WRGP的支样下.以PR旺结应開枷仪为载烘在羊机与互连 rtztHiMS进rr览議僵悬科代參娠体城值用户的周過帶朱了抿丈时inn竇们可以回矽一下殆应惟前岌農憎出

27、，1礎佶在 刖刚推岀之降，曲干它件为一种方便.快療的油通方或，網助消烫耆以发送吾1S短仿的方或邮分替代诵音洵通带未的费用、Et 闻同般折収科目前为止它一苴被消费含广箱授畫一20021*的业务总爲达到3柯匕瓠业务收入则达科了虻亿元！如此 巨天前裁手擁含的一牛爭实雄：目前的宇林用尸便用戏信眉通的油货习惯己址基本粥威这刖于31（址茅的堆出提决了想大的訥 強基础* 二、产品劣勢 ASUNE手机的拽术粽点和功能祐君目前仍然祥在1些塞叹在無朋內迅遼推广的制釣因秦.宵光T由干WUNE手机松格 建忻过高T而目前勺UN時机的潘在用户參是年轻昕向人士的稍我龍力还不足以支澤他】广迓购买勺UN*丰机：其决. 3HK內

28、辖的摆供在煜朋内违难以锻斟段夫丰药，服券析伯的兵点还未龍明显坯覘出来，各内容槪务供J0茴嶄寰一龙的时厲堪讦內 容幵集惓广使谒即井宥消费链力的甲户対干WHL直持观婪恋度，这在一龙程虞上也誓辑了占皿1手机的诵审。由此*Jfc,上 述间题龍否及叭、有般地懈决粵感曲能否椎动HJti迅速威爸的关蝶目聿* ._勺 肺 |厂 关闺 J 下一惨 六、实验中的注意事项 注意认真寻找系统中的各种信息，进行分析、归纳总结。 七、实验思考题 撰写企业的SWO分析报告需要哪些信息？ 八、实验报告的基本要求 （一）基本要求： 以小组为单位提交实验报告。注明实验时间、实验地点、实验课程、实验班级、小组组长以及小组成员 的姓

29、名和学号。 （二）扩展要求： 写岀实验内容即组长录入的SWO报告。 九、实验前的预习内容（含实验所使用的专业软件的概述） SWOT分析的作用、意义及其分析过程。 实验三 企业的整体营销计划制定 一、 本 实验目的和实验内容要求： （一）实验目的 利用 SimMarketing 营销模拟软件提供的经济新闻、市场调查和研究报告中的市场与企业的 相关数据， 根据自己企业的状况制定企业整体的数个季度的营销计划， 实现有效的决策模拟制定。 （二）实验内容要求 按照小组讨论，制定企业整体的营销计划。 （三）实验类型 综合性实验 二、本实验的基本原理和方法 （ 含实验数据处理的基本步骤 ） 运用 SimMa

30、rketing 营销模拟软件制定营销计划。 根据软件提供的各种产业经济环境报告和市场调查分析结果， 结合公司的营销战略可以制定 具体的营销决策。决策涵盖品牌组合、品牌定价、销售渠道、广告促销、产品研发等诸多方面。 三、本实验使用的仪器设备及其基本工作原理 使用安装在计算机上的 SimMarketing 软件进行营销决策模拟。 SimMarketing 营销模拟软件中的产业经济环境提供了关于当前地产业和竞争公司的公开资 料，主要包括股票市场、 经济环境以及产业环境等统计汇总信息。 营销小组可以参考产业经济环 境来修改、调整决策计划。 SimMarketing 营销模拟软件中的市场调查报告提供了各

31、种可能的市场调研工具及其调查结 果，它们包括：消费者调查、销售渠道分析、用户行为调查、语义量表分析、多元量表分析、联 合分析等。 SimMarketing 营销模拟软件中的市场研究分析报告在其他市场调查的基础上提供了进一步 的分析和研究图表。通过对于不同品牌、不同公司、不同时间段的各种指标的图形展示，来反映 产业中的市场、品牌、公司运营的发展变化趋势。 SimMarketing 营销模拟软件中的市场运作报告是公司内部对于整个公司市场业绩的汇总统 计。包括公司整体运作、产品品牌运作、项目研发、公司历史营销计划，以及针对经营品牌的销 售、市场占有率和销售渠道覆盖比率等各种详细指标。 根据 SimM

32、arketing 营销模拟软件提供的上述各种信息，结合公司的营销战略可以制定具体 的营销战略。决策共分为五大部分：环境分析预测、营销目标确定、战略决策制订、营销预算汇 总和利润损失核算。 四、实验基本步骤 1. 了解所选择的剧情。 2. 结合初始阶段的各种报告做岀分析。 3. 按照小组讨论，制定各自的战略目标和第一季度的营销计划 4. 小组组长录入营销计划数据，并且开始执行。 0 Sim Marketing V3.0 Onlne Mjwkei System Row erect By DminscWt Ifeur 5. 在所有小组营销计划完成之后，老师进行模型运算，开始进入第二季度的决策。 6.

33、 以上步骤反复进行几个季度，熟练掌握制定企业整体营销计划的过程。 五、每个季度的计划内容 1、SWO分析 2、制定企业的营销目标 SimMarketi ng 营销模拟软件提供了以前季度每个细分市场所有产品的实际销售数量和销售 总额数据，并基于产业经济新闻中相关的产业环境统计数据分析岀总体的产业市场变化趋势。依 据所提供数据及图表，加之对细分市场发展变化的判断，可以预测岀各细分市场的规模。 参考各细分市场规模预测，同时依据整体市场占有率、细分市场占有率以及公司知名度、消 费者采购倾向等信息，做出本企业的计划市场占有率决策。 根据各细分市场规模预测、企业计划市场占有率，同时参考产品满意度、产品市场

34、占有率、 消费者采购倾向等信息，做出本企业的计划品牌销售量决策。 根据计划品牌销售量、渠道覆盖率、渠道占有率及消费者采购习惯等信息，做出本企业的计 划渠道销售量决策。 实验基本原理和步骤： 首先对市场规模进行预测，然后根据企业的计划市场占有率，分别确定岀企业的计划品牌销 量和计划渠道销售量。 (1进入“制定营销计划”导航页，点击“市场规模预测”链接，了解上一季度各细分市 场的销售数量。 SUK公司第6季度市场规模预测 Estimated Segment Size 馬习粽:涮碗习I：公司呂ft； ： SUN：霍3季度：第律度 科技迫求宙 30.000 30,000 o.oft 101000 ia

35、tOQO oE so3ooo 5Of0 口口 O.OlK 平人交逹型 2OjDDO eOfO 口口 0.0% 总佯市睛傲凰 uohooo 110),00 0 mo詆 G Welcome 王局 Today is Friday * January six呂打印本骑 下-涉 (2) 进入“产业经济环境”导航页，点击相关链接，了解关于当前的产业和竞争公司的公 开资料。 (3) 进入“市场研究分析”导航页，点击“整体市场大小”、“整体市场成长率”、“细 分市场大小”、“细分市场成长率”、“产品品牌数量”、“产品销售数量”、“整体市场占有 率”、“细分市场占有率”、“分销渠道占有率”链接，了解相关信息。

36、(4) 进入“市场调查报告”导航页，点击“公司知名度”、“品牌知名度”、“消费者采 购习惯”、“品牌采购倾向”、“产品市场占有率”、“产品满意度”、“渠道覆盖率”、“渠 道占有率”等链接，找出相关信息。 （5）根据以上信息，做出关于“市场规模预测”、“计划市场占有率”、“计划品牌销售 量”和“计划渠道销售量”决策。 （6）按照小组讨论，组长综合协调每个人的意见，将最终结果录入营销计划软件系统。 3、制定企业的产品策略 使用 SimMarketing 软件，通过小组讨论，确定各自模拟企业的产品策略。 根据消费者的需求分析结果进行新产品的研发，从而用来改进现有的品牌或者推出新的品 牌。研发项目必须

37、有明确的目标， 即希望产品达到的各项物理特性指标， 以及希望实现的产品转 移成本。此外，还需要为研发项目制定预算，以便研究和发展符合市场战略的产品。 在前期准备的基础上推出新的品牌、对现有的品牌进行调整或者将不适合市场的品牌停止 销售。 推出新品牌时必须为其制定基础工程以及品牌的目标细分市场。 如果将某个正在销售的品 牌撤出市场， 则撤出市场的品牌对应的实际产品库存也将按照库存处理的原则被处理给一家和当 前市场无关的贸易公司，相关的损失计入意外收入或库存处理损失项目。 实验基本原理和步骤： 结合整个企业的营销战略框架，根据产品市场定位的目标得到的目标消费者需求来形成产 品的概念和构想。 （1）

38、进入“制定营销计划”导航页，点击“计划各品牌贡献”等链接，了解企业各品牌的 信息。 （2）进入“产业经济环境”导航页，点击“产品销量和市场占有率”、“市场产品特性” 等链接，获取相关信息。 （3）进入“市场调查报告”导航页，点击“品牌采购倾向”、“产品市场占有率”、“产 品满意度”、“语义调查感知图”、“多元分析感知图”等链接，获取相关信息。 （4）进入“市场研究分析”导航页，点击“产品品牌数量”、“产品销售数量”、“波士 顿矩阵”等链接，了解相关信息。 （5）决定是否进行新产品研发，对原有研发项目是否进行更改。 （6）如果要研发新产品或者对原有研发项目进行更改时，可参考“市场调查报告”导航页

39、 中的“语义调查理想点”链接，对针对目标市场的产品的物理特性做出相应决策。同时参考“制 定营销计划”导航页的“营销预算汇总”，决定新产品研发以及更改原有研发项目的预算。 （7）根据企业的目标市场以及市场定位决策，组合企业的品牌。 （8）按照小组讨论，组长综合协调每个人的意见，小组组长录入讨论结果。 4、为模拟企业定价 使用 SimMarketing 软件，通过小组讨论分析，确定各自企业的定价策略。 定价作为营销决策中最重要的组成部分之一，对于产品的销售起到举足轻重的影响。品牌 定价通常都紧紧围绕该品牌的目标市场， 在全面周详的市场调研和分析的基础上做出决策。 还有 一种简单的定价方式就是根据产

40、品的成本费用和盈利期望来计算得到。 实验基本原理和步骤： 根据企业产品的需求以及竞争者的情况，决定企业经营的每个品牌的销售价格。 （1）进入“制定营销计划”导航页，点击“产品定价”链接，了解品牌名称、期初成本、 上季度定价。 （ 2）进入“市场调查报告”导航页，点击“语义调查感知图”、“多元分析感知图”等 链接，了解目标市场消费者对于企业产品价格的感知情况。 （3）进入“市场研究分析”导航页，点击“产品平均价格”等链接，了解市场行情。 （4）了解其他企业的产品定价。 （5）小组讨论，小组组长录入产品定价数据。 5、制定模拟企业的渠道策略 使用 SimMarketing 软件，通过小组讨论分析，

41、确定各自企业的渠道策略。 SimMarketing 营销模拟软件中的各个企业都通过中间的力量来销售商品。不同的中间商根 据其规模、 经营重点和经营成本的不同表现出不同的特性。 根据以市场为中心的原则， 在选择渠 道时要认真考量具体品牌的目标市场特征。 实验基本原理和步骤： 根据企业各品牌产品目标消费者的特征，选择适当的销售渠道以及对不同销售渠道的折扣 政策和渠道支持政策。 （1）进入“市场调查报告”导航页，点击“消费者采购习惯”、“渠道覆盖率”、“渠道 占有率”、“竞争对手渠道折扣”、“竞争对手渠道支持”等链接，获取相关信息。 （2）进入“市场研究分析”导航页，点击“分销渠道占有率”链接，获取

42、信息。 （3）进入“制定营销计划”导航页，在“营销预算汇总”中，了解企业上一季度的销售渠 道支持。 （ 4）对企业的每个品牌选择相应的分销渠道，制定各分销渠道的渠道折扣、 渠道支持决策。 （5）按照小组讨论，组长综合协调每个人的意见，录入渠道策略的相关决策数据。 6、制定模拟企业的促销策略 使用 SimMarketing 软件，通过小组讨论分析，确定企业的促销策略。 在 SimMarketing 软件中，企业可以充分利用促销策略中的“拉引”和“推动”策略。 “拉引”是以最终消费者为主要促销对象，通过广告手段，设法引起潜在购买者对产品的 需求和兴趣。企业根据自己品牌的目标消费者对于产品各个属性的

43、感知以及媒体习惯，可以相应 制定岀企业各品牌的广告设计和投放策略。 “推动”策略以中间商为主要促销对象，通过销售人员把产品推进分销渠道。企业可以根 据各分销渠道对本企业的重要性，选择合适的销售队伍规模和工作分配。 实验基本原理和步骤： 从营销战略决策的角度岀发，重点关注广告的设计与投放、销售队伍的规模和工作分配。 (1) 进入“产业经济环境”导航页，点击“经济环境指数”链接，了解广告在不同媒体上 的单次投放费用。 (2) 进入“市场调查报告”导航页，点击“公司知名度”、“品牌知名度”、“消费者采 购习惯”、“消费者媒体习惯”、“语义调查感知数据”、“语义调查理想点”、“多元分析感 知数据”、“

44、多元分析理想点”、“竞争对手广告投放”、“竞争对手销售力量”、“竞争对 手渠道折扣”、“竞争对手渠道支持”等链接，了解相关信息。 (3) 进入“市场研究分析”导航页，点击“分销渠道占有率”等链接，了解相关信息。 (4) 进入“公司运作报告”导航页，点击“品牌市场占有率和销售渠道覆盖比率”，了解 相关信息。 (5) 进入“制定营销计划”导航页，点击“各品牌预算”、“公司整体预算”等链接，了 解本企业的预算情况。 (6) 小组讨论，组长综合协调每个人的意见，制定本企业的促销策略。 注意：后几个季度的模拟，决策内容依然遵循以上几个部分的内容，只不 过具体的内容要结合前面季度的效果和竞争情况的变化而调

45、整制定。 六、实验记录与数据处理要求 在SimMarketing营销模拟软件学生系统的“制定营销计划页面，将录入的各种报告及数 据保存。 七、实验中的注意事项 练习计划检查汇总信息 练习计划检查汇总信息位于页面的右上方。每次制定完一项营销决策之后它都会自动检查决 策的正确性。如果决策岀现一个或者多个错误，系统会提示学生岀现错误(如下图所示)。要查 看详细的信息，请单击“查看错误信息”按钮。 0注意辛您制定的营销计划还有一些错误，洁点 这里查看具怵的问题所在然后进行调整.只 有计划无保才可以执行. 在完 如果所有的决策都正确无误的时候，系统提示可以执行当前营销计划（如下图所示） 成了所有的营销计

46、划决策之后，并且检查无误之后，请单击 “执行营销计划” 按钮以便执行所 制定的营销计划。 注意：在 “执行了营销计划” 之后就无法修改决策了，所以请在所有决策都正确完成之后 再执行营销计划。如果需要重新修改执行营销计划，请联系指导老师。 八、实验思考题 如何根据 SimMarketing 营销模拟软件提供的各种信息制定营销决策？ 九、实验报告的基本要求 （一）基本要求： 以小组为单位提交实验报告。注明实验时间、实验地点、实验课程、实验班级、小组组长以 及小组成员的姓名和学号。 （二）扩展要求： 写出实验内容即组长录入的报告及相关数据。 实验四 顾客满意度调研定性研究 一、本 实验目的和实验内容

47、要求： （一）实验目的 通过二手资料收集，和焦点小组座谈、深度访谈等定性研究方法，对所提供的剧情 进行定性分析， 了解消费者满意度的构成， 在定性分析基础上形成初步的定量调查问卷。 （二）实验内容要求 通过网络收集二手资料， 拟定焦点小组座谈提纲并开展小组讨论，拟定深度访谈提 纲进行深度访谈。 根据二手资料内容和焦点小组座谈、深度访谈的结论撰写定性研究报 告，并设计定量调查问卷。 1、利用网络收集二手资料收集内容，达到以下要求： 了解移动通信消费者对通信服务的满意度测评指标 了解超市消费者对超市服务的满意度测评指标 熟悉焦点小组座谈会、深度访谈的原理和操作注意事项 座谈提纲、访谈提纲的设计 2

48、、焦点小组座谈、深度访谈要求： 对通信服务或超市服务进行全面和直观的认识 对消费者在消费过程中关注的方面进行详细了解 全面掌握这些企业顾客满意度的构成因素 （三）实验类型 设计性实验 二、本实验的基本原理和方法 （ 含实验数据处理的基本步骤 ） （一）二手资料调研 通过网络了解有关企业在顾客满意度设计和测评中的具体做法， 了解同类企业在顾客满意度 方面的情况和测评情况， 学习学术性的顾客满意度测评方面的文章， 构建合理的顾客满意度测评 的指标体系。 （二）焦点小组座谈 通过网络资料学习焦点小组座谈的原理和操作流程； 通过网络预先获取消费者在类似服务中 满意度考虑情况，借助焦点小组座谈及深度访谈

49、获知消费者对满意度的观点。 （三）深度访谈 同焦点小组座谈。 只是谈话主题更加自由和深入， 具体的访谈内容取决于受访者对前面问题 的回答，由此引申开来，获得更加深入的资料。 三、本实验使用的仪器设备及其基本工作原理 （一）二手资料调研 通过实验室上网计算机实现。 （二）焦点小组座谈 通过焦点小组座谈室完成。 焦点小组座谈室分为控制室、 大厅及座谈室构成， 互相之间通过 视频信号、摄像监控探头、单向玻璃连接，控制室可以随时监控大厅学生和座谈室学生的情况， 座谈室相对密闭， 有一个安静的谈话环境， 由主持人就某一些问题引导开展集体讨论， 记录者几 下每人的观点和发言， 以此了解每人对有关问题的想法

50、及原因， 以达到收集一手信息的目的。 大 厅学生可以观看座谈室的谈话，吸取经验教训，获得座谈会的启发。 （三）深度访谈 基本同于焦点小组座谈室， 只是深度访谈室更加独立， 访谈在访问者和受访者两人之间进行， 可以获得定量调研及其他调研方式难以获得的受访者对某一问题的看法、心理因素。 四、实验基本步骤 1. 通过网络进行二手资料收集。 2. 设计焦点小组座谈提纲，深度访谈提纲。 3. 开展焦点小组座谈和深度访谈。 4. 撰写定性研究报告。 5. 设计初步的定量调查问卷。 五、实验记录与数据处理要求 记录网络二手资料的出处， 主要观点； 做好网上关于顾客满意度指标的主要观点摘抄及比较； 焦点小组座

51、谈及深度访谈原始资料的记录必须完整。 六、实验中的注意事项 七、实验思考题 定性研究在整个市场研究过程中处于什么地位，发挥什么作用？ 八、实验报告的基本要求 （一）基本要求： 以小组为单位提交实验报告。注明实验时间、实验地点、实验课程、实验班级、小组组长以 及小组成员的姓名和学号。 （二）扩展要求： 写出实验内容、实验结果，提供相关附件。 实验五 顾客满意度调研定量研究 一、本 实验目的和实验内容要求： （一）实验目的 通过运用CATI、问卷星等软件平台，围绕特定企业的顾客满意度展开定量数据的采集，为 后续的定量分析做准备。 （二）实验内容要求 首先根据对迪纳顾客满意度指标模型的说明和了解，

52、在前面初始问卷的基础上完成 对问卷的修改，然后进行问卷的现场测试试调，在此基础上形成最终的问卷。 CATI 电话调查涉及以下内容： 熟悉 CATI 系统、 CATI 系统的市场调查问卷录入、 CATI 系统的调查实施。 网上调查主要涉及：网络问卷的录入与发布、网络问卷的回收与数据整理。 （三）实验类型 综合性实验 二、本实验的基本原理和方法 （含实验数据处理的基本步骤 ） 迪纳顾客满意度系统在进行计算方面有自己的一些框架和规定，结合其指标体系将学生自身 的问卷进行修改定型，并通过试调调整，最终形成收集一手数据的定量问卷。 CATI 电话调查系统通过计算机辅助电话调查系统录入问卷对接受过特定企业

53、相关服务的受 访者进行调查了解，完成一份问卷，在课堂时间要求范围内完成规定份数的电话调查问卷。 得到一手的满意度 网络问卷调查通过发布网上问卷收集相关消费者对特定企业服务的认知， 数据。 三、本实验使用的仪器设备及其基本工作原理 问卷的测试与修改需要使用计算机机房及网络，利用单机版的软件系统即可完成。 电话调查通过 CATI 电话调查系统进行。该系统分为问卷设计系统、项目管理系统和电话调 查系统三大部分， 三部分相对对立又互为前后相继的关系， 首先完成问卷的系统录入， 然后进行 项目管理的设定， 最后进行电话调查。 问卷录入系统通过不同的问卷题型页面将学生设计的调查 问卷录入到电脑中， 项目管

54、理系统完成项目的创建、 问卷的关联、 样本的配备 （或抽样的进行） 、 访问员的创建与样本指派，电话调查系统完成访问员的登录和电话调查的实施和数据的收集。 网上问卷调查需要机房具有上网条件， 利用免费的问卷星网上调查系统进行问卷的录入、 发 布及问卷数据的回收几项工作。 四、实验基本步骤 1. 安装迪纳顾客满意度软件并创建相应的调查项目，生成满意度指标模型。 2介绍迪纳顾客满意度模型，让学生进行自己问卷的修改。 3学生进行修改后问卷的现场测试和问卷的最终定型。 4 CATI 电话调查系统的介绍。 5 CATI 电话调查系统的问卷录入。 6 CATI 电话调查的实施。 7网上问卷调查的说明、问卷录入与发布。 8网上问卷调查的数据回收与整理。 五、实验记录与数据处理要求 问卷修改与测试必须与后面的电话调查配合， 考虑后面项目的顺利进行。 初始问卷及最终问 卷都必须保存下来， 电话调查系统的录入问卷需要保存带走。 上课时需要带上调查问卷的电子版 数据以备使用。 六、实验中的注意事项 无论问卷的修改测试还是电话调查的实施都务必用心。 七、实验思考题 电话调查过程中哪些方面可能影响结果的准确性，是怎样影响的，可以怎样改进？ 八、实验报告的基本要求 （一）基本要求： 以小组为单位提交实验报告。注明实验时间、实