




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、学习商务礼仪的意义 职场人士着装选择的注意事项 图案:保守 款式:正统 尺寸:量体 做工 :衬、兜、 扣、面、针脚、穿西装的七项注意c 男士穿西装 禁 忌n 裤子短(盖住皮鞋)n 衬衫放在西裤外n 西服领围太大,衬衫领脖空隙太大或太紧n 领带太短与太长n 衬衫领口扣不系就扎领带,衬衫袖口扣不系n 袖子太长应比衬衫短1厘米n 上衣裤子口袋鼓囔囔n 穿运动鞋n 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调 商务职场着装 六忌n 过于杂乱、场合不规范n 过于鲜艳、要保守不张扬n 过于暴露,尤其胸、肩、大腿n 过于透视、要尊重、庄重n 过于短小与紧身n 过于肥大与不和谐 职业女士裙装 禁忌n 着黑色皮裙(避嫌)n
2、裙、鞋、袜不搭配,半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏n 光脚(避嫌)n 三节腿(恶性分割):半截裙、半截袜子、露腿肚子一截化 淡 妆 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 养成良好的个人卫生习惯 * 头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。不乱染、烫、光头。在办公室里,留长发女士不散发 * 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝 * 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物、无异味 * 指甲:清洁、定期修剪、忌红、紫(可美甲) * 男士的胡子:每日一理,刮干净 * 饰物:检查有否污损或被碰歪了 * 衣服干净,尤其
3、衬衫领与袖。 * 勤洗澡,身体无异味站 姿 站 姿坐 姿 女 士 坐 姿 男 士 坐 姿行 姿蹲 姿上 车 商务交往位次排列(上)商务交往 位次排列(中)商务交往 位次排列(下)主人开车时的座位次序 记程车的座位次序 乘火车时的座位次序 会客室入座的礼仪 谈 判 座 次 馈赠礼品礼仪商 务 礼 仪 行 为 篇 现 场 接 待 礼 仪以主人身份接待文明待客 语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。礼貌待客 使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言热情待客心细眼勤、流畅沟通、文明用语介 绍 礼 仪 介 绍 他 人:按尊者优先与相互原则v 先介绍下级给
4、上级v 先介绍年轻的给年长的v 先介绍女士给男士v 先介绍来宾给主人v 先介绍家人给同事、朋友v 先介绍未婚者给已婚者v 先介绍后与会者给先与会 者行 礼 的 方 式握 手 礼仪 六项基本要求: 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人 、 与人道别 、 某人进你的办公室或离开时、 被相互介绍时、 安慰某人时 、 祝贺别人获奖时 、 接受对方礼品或祝贺时 、 参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手 、 拜托别人做某事时 握 手 礼 仪 禁 忌n 握手时,左手拿着东西或插在兜里n 不按顺序,争先恐后n 男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套
5、)n 戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)n 用左手或用双手与异性握手n 交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬)n 拉来、推去或上下左右抖个不停n 长篇大论、点头哈腰、过度客套n 只握指尖或只递指尖n 手脏、湿、当场搓揩n 三心二意、面无表情、目光游移或旁观使用名片的礼仪 名片精心设计,代表身份、品位、公司形象 交换名片顺序:多人时,由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片。索取名片: 交易法、激将法、谦恭法、联络法名片的递交:* 经常检查名片夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后 的口袋掏出 *上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递自己
6、名片* 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片* 起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。* 外宾最好递上印有英文的一面、面带微笑并说“多多关照”“常联系”、最好先做一下自我介绍。禁 忌: 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部; * 名 片 礼 仪 接受名片:* 站起(位高者可坐着)面带微笑、目视对方;* 双手捧过或用右手接,接过后认真默读一便,以视尊重;* 致谦敬语:“请多关照”、“谢谢” 。 名片的收存: * 接受名片后,不宜随手置于桌上 ; * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西; * 不要无意识地玩弄对方的名片; * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备; * 接过
7、名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。名片管理:* 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国 籍、地区、输入商务通及电脑 称 呼 礼 仪n 称呼严格要求(不悦与不敬)!行政职务:“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理”!技术职称:“工程师”、“赵律师”、“张小强教授”!泛尊称:男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等禁 忌:无称呼;俗称:“哥们儿”;不适当简称;地方性称呼:“伙计”、“师傅”目光接触的技巧 商务交往中谈话礼仪 忌选话题: 非议党和政府;涉及国家秘密和行业秘密;非议交往对象的内部事物如对方接待不周等;背后议论领导、同事、
8、同行;涉及低级趣味的事情;涉及个人隐私(收入、年龄、婚否、健康、个人经历) 宜选话题: 双方约定;格调高雅;轻松愉快;时尚流行;对方擅长 交谈禁忌:打断对方讲话;补充见解;纠正错误;质疑否定。 交谈中尊重对方:讲普通话;音、速适度;神态专注热情,善于倾听;与对方互动使用座机电话的礼仪 发 话 礼 仪: * 选择合适时间(休息、用餐、时差、节假、高峰) * 长话短说(三分钟原则) * 预先规范内容(5W1H清单法) * 问候、自报单位、职务、姓名 * 确认对方名字 * 感谢代接、代转人 * 礼貌地结束电话 接听座机电话礼仪 常规接听原则: 现场记录、重点重复、掉线要迅速再拨、对代接电话要先告来电
9、者其要找人不在后,再问其名字事由、态度友好、尊重隐私、要主动问客户是否需要留言并记忆准确与及时传达。 *一般程序与注意事项: 接电话时的开头问候语要有精神;接听及时(一声后、三声内);不让别人代劳(尤其是小孩);铃声响后很久接时致歉;拿起话筒后立即自报家门并问候;通话时声调、语气自然友好;因故中断电话要耐心等后再打来;对打错电话要礼貌热情;会晤重要客人或参加会议期间来电,向其说明原因与致歉并承诺稍后再联系;不理睬另一个打进电话(可说明原因,要其稍后。再立即去接另一个电话,接通后先请对方稍后或过一会再打,再立即继续刚才正通话的电话);无论多忙多累都不能拔下电话线。* 听到电话铃响,若口中正嚼东西
10、,不要立刻接听电话,应迅速吐出食物,再接电话* 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电 话* 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头* 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电 * 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话* 接到投诉电话,千万不能与对方争吵 使用手机礼仪办 公 室 礼 仪 饮 品 礼 仪 奉茶 礼仪n 我国历来就有“客来敬茶”的民俗。最基本的奉茶礼仪就是客人来访马上奉茶。n 奉茶前应先请教客人的喜好,如有点心招待,应先将点心端出,再奉茶。 n 注意:茶不要太满,以八分满为宜。水温不宜太烫,同时有两位以上的访客时,端出的茶色要均匀。n 要用茶盘端出,左手
11、捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘,如有点心应放在客人的右前方,茶杯应摆在点心右边。n 上茶时应向在座的人说声“对不起”,再以右手端茶,从客人的右方奉上,面带微笑,眼睛注视对方并说:“这是您的茶,请慢用!” n 奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人,再依职位高低端给自己公司的同事。n 以咖啡或红茶待客时,杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边,此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精,将其放在杯子旁(碟子上),方便客人自信发取用。 宴 请 礼 仪 中 餐 餐 饮 举止礼仪 以优雅、文明、规范为原则礼貌入席:n 主人夫妇与主宾夫妇首先入席后其他人员按次序入席n 当长辈、女性入座时,晚辈、男性上前稍移椅子n
12、 从左侧入座n 同桌女性、长者、位高者先落座,坐后椅子与桌子离20厘米左右,双手不要放邻座椅背或桌上举止文雅: 不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带交谈适度: 不能不语、面带忧愁;交谈对象尽量广泛、内容愉快健康音量适中;不便公开的话题再找场合个别谈;谈话时要放下手中餐具且暂停进食 中餐举止 礼仪正确使用餐具: * 不用筷子敲餐具或插在饭碗中; * 餐具落地应请服务员补上相应餐具 * 不小心打翻酒水溅到别人身上致歉并帮其擦干,如女性应递过干净餐巾由其自己擦干; * 餐巾摊放腿上(勿擦汗); * 主人打开餐巾就意味着宴席开始 * 用饭店提供的餐巾纸,不要用自己带来的纸 中餐举止 禁 忌n 不布菜:
13、让菜不为客人布置点菜n 不劝酒:祝酒不强劝n 不出声:吃东西、饮酒水n 不乱吐:控制不住情况下用餐巾或用手加以掩饰n 不整理服饰:宽衣、脱鞋n 不使用母勺及公共筷中 餐 餐 饮 座 次 主墙 中餐 桌 次n n n n n n 其他宴请形式 礼仪酒会 又称鸡尾酒会. 宴请形式活泼,便于广泛接触交谈,招待品以酒水为主,略备小吃,不设座椅,仅设桌,以便客人随意走动,酒会举行的时间亦较灵活,中午或晚上均可. 茶会 简单形式.举行的时间多在下午4时左右.通常设在客厅,而不用餐厅.厅内设茶几,座椅,不排座次.茶会对茶叶和茶具的选用应用所讲究,一般用陶瓷器皿,而不用玻璃杯。 工作餐 非正式宴请形式,利用进
14、餐时间,边吃边谈问题,这类活动一般只请与工作有关的人员,工作进餐按时间可分为工作早餐,工作午餐和工作晚餐,商务谈判中,因日程安排不开时间可采用这种形式,而且这种形式往往能缓解某些对抗,促进问题的解决. 宴请餐具礼仪n 中餐餐具:n 筷子、碗盘、,匙、小碟、酱油罐等,水杯放在菜盘上,右上方放酒杯。宴请外国客人时,以中餐西吃为宜,还要备必要的西餐具。酱油、醋等佐料,通常一桌数份。公共筷、勺应放在相应的架子上,其中一套摆在主人面前。还备有烟灰缸、牙签。n 西餐餐具:n 刀、叉、匙、盘、杯等;刀分为食用刀、鱼刀、肉刀、奶油刀、水果刀;叉分为食用叉、鱼叉、肉叉;匙有汤匙、茶匙等。杯分茶杯、咖啡杯均为瓷器
15、,并配小碟;水杯、洒杯多为玻璃制品;宴会有几道酒就配有几种酒杯。公用刀叉一般大于食用刀叉。n 西餐具摆设:n 正面位放食盘(汤盘),左手位放叉,右手位放刀,食盘上方放匙(汤匙及甜食匙),再上方放酒杯,右起烈性酒杯或开胃酒杯、葡萄酒杯、香摈酒杯、啤酒杯(水杯),餐巾插在水杯内或摆在食盘上。面包奶油放在左上方,吃正餐刀叉数目应与菜道数相等,按上菜顺序由外至里排列,刀口向内,用餐时按此顺序使用。撤盘时,一并撤去使用过的刀叉。n 宴请程序与迎候礼仪n 主人一般在门口迎接客人,与客人握手后,由工作人员引到休息厅;无休息厅可直接入宴会厅,但不入座。休息厅内应该有相应身分的人员照料,由招待人员送饮料.n 主
16、宾到达后,由主人陪同进入休息厅。如其他客人尚未到齐,可由其他迎宾人员代表主人在门口迎接.n 主人陪同主宾进入宴会厅,全体客人就座。宴会开始。吃完水果,主人与主宾起立,宴会告结束.n 主宾告辞,主人送至门口。主宾离去后,原迎宾人员顺序排列,与其他客人握别. 西餐宴请礼仪(上)n 桌次: 以离主桌位置远近右高左底,多桌设桌次牌。同席的高低以离主人位置远近为原则且男女交叉排列(夫妻亦如此)n 西餐上菜顺序: 开胃菜 汤 鱼或肉 蔬菜沙拉、奶酪 甜食、水果 咖啡、菜。n 饮酒: 葡萄酒、白兰地、香槟酒等不宜斟满,到2/3杯处。祝酒:“上帝保佑您”“向出色的朋友,Tom 致敬”。不劝酒、不猜拳。* 女士
17、不用过浓的香水、不浓妆艳抹、不穿高筒靴、不戴帽子、用餐前先擦去口红。* 讲话时不舞动刀、叉。* 席间不让菜、对突发事件不大惊小怪。 西餐举止礼仪(中)n 吃不完盛在你盘中的食物是失礼行为(取食要量力)。n 不要把自己用过的餐具放在大家共同吃的食物旁边。n 肉类要边切边吃,切一次吃一口。n 面条类的食物可用叉、筷卷起一口之量食之,不要吸食发声。n 吃鸡、龙虾等食物,经主人同意,可用手撕开吃。n 喝汤时宜先试温,待凉后再用。忌用口吹或嘶嘶出声,要用勺喝汤,不要双手端起喝。n 应该闭嘴咀嚼,喝汤不要啜。n 口中的骨头、鱼刺不要直接外吐。用餐巾掩口,用手或筷子取出或轻轻取出嘴内有食物时,切勿说话。n
18、不当众用牙签剔牙,可用餐巾掩嘴。n 同席客人尚在咀食时应该避免向其话或敬酒。n 席间如无主人示意抽烟,须先须得邻座同意。否则不宜抽烟.n 进餐时应该尽避免打喷嚏、长咳、打哈欠、擤鼻涕,无法抑制时用手帕掩口,并避免对人。n 吃带腥味食物时,常备有柠檬,可用手将汁挤出滴在食品上以去腥味再吃。 西餐举止 礼仪(下)n 西餐刀叉的使用是右手持刀,左手使叉,将食物切成小块后用叉送入口中。n 吃西餐时,按刀叉顺序由外往里取用,每道菜吃完后,将刀叉并拢平放于盘内,以示吃完。n 切带骨或带壳食物时,叉子一定把食物叉牢,刀要紧贴叉边下边,以免滑开。n 切菜时,不要用力过猛撞击盘子发出声响。n 不用叉的食品可用刀
19、将其轻轻推上叉.除喝汤外,不用匙进食。n 汤用深盘或小碗盛放时,喝时用汤匙由内往外舀起送入嘴中,快要喝尽可将盘向外略托起示意。 西餐宴会座次 非官方以女士为尊 ,座椅左侧进出n 女长 男士或n 士者 晚辈n 或n 男客人2# 女客人1#n 女主人 男主人 n 男客人1# 女客人2#主墙涉外 礼仪 内外有别(自己同事与客人);中外有别;外外有别。 * 维护形象:讲究卫生、举止大方、热情友好(关心有度,对外国人 不该关心个人私事)。 * 谦虚有度:外国人认为,过分谦虚是缺乏自信。 * 距离有度 * 女士优先 * 遵守约定:有约在先、言出必行、信守承诺、依约而行。距 离 礼仪 私人距离:小于0.5米
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 电动车合作合同协议书
- 投资入股美甲店协议书
- 混凝土销售承包协议书
- 股权刺激协议书
- 男方手写协议书
- 药店兼职协议书
- 菲佣派遣协议书
- 夫妻办贷款委托协议书
- 退出加盟协议书
- 货车转租协议书
- 安徽理工大学《高等安全工程》2023-2024学年第一学期期末试卷
- 2024年7月1日实施新版医疗器械采购、收货、验收、贮存、销售、出库、运输和售后服务工作程序
- 2024纸箱厂规章制度
- 车位转让车位协议书模板
- 脑洞大开背后的创新思维学习通超星期末考试答案章节答案2024年
- DB34∕T 3781-2021 集贸市场(大型超市)公平秤设置与管理规范
- 产品设计和开发控制程序文件
- 2024-2025学年江苏省常州市天宁区博爱路小学数学六上期末经典模拟试题含解析
- 中国生物医药产业发展蓝皮书
- 食品安全管理制度小作坊
- 个人佣金居间合同范本
评论
0/150
提交评论