移动体验厅规划方案

1、分公司集团业务体验厅 项目规划方案 二 00 八年九月十日 目目 录录 第一章 项目背景分析.4 一、省体验厅建设规划建议.4 1.1 体验厅整体规划及行业特色展示.4 1.1.1 体验厅整体规划.4 1.1.2 行业特色展示.5 1.2 建立体验厅营销目标体系.6 1.3 运营管理体系.7 二、建设需求理解分析.7 2.1 总体定位.7 2.2 客户群体.8 2.3 总体设计思路.8 第二章 体验厅整体规划.10 1 功能分区.10 2 平面图.10 3 参观走向图.11 第三章 体验厅各主题区域建设框架.12 1 形象区.12 1.1 形象接待台.12 1.2 一卡通系统.12 1.3 体

2、验导览.12 1.4 二维码门禁.13 1.5 即拍即传.13 2 魅力.13 2.1 城市信息化体验区.13 2.2 集团产品超市.15 3 高效.16 3.1 行业主题介绍.17 3.2 沟通管理.17 3.3 移动办公.18 3.4 生产管理.19 3.5 物流配送.20 3.6 服务营销.21 4 移动政务.22 5 活力.23 5.1 港务信息化.23 5.2 教育信息化.23 5.3 农村信息化.24 5.4 案例集锦.25 6 情景体验区.25 7 全业务展示.26 8 vip 俱乐部.27 8.1 自助售货机.27 8.2 彩铃 diy.28 8.3 贵宾留影墙.28 第四章

3、体验厅运营建议.29 一、集团业务体验厅管理团队.29 二、参观人员分类.29 三、参观流程设计.30 四、集团业务体验厅市场推广.30 五、集团业务体验厅运营指标.30 六、运营管理原则.31 第一章第一章 项目背景分析项目背景分析 一、省体验厅建设规划建议一、省体验厅建设规划建议 辽宁移动体验厅建设规划建议包含三部分： 1、体验厅整体规划及地市行业特色展示 2、建立体验厅营销目标体系 3、建立支持这些营销目标实现的运营管理体系 1.1 体验厅整体规划及行业特色展示体验厅整体规划及行业特色展示 1.1.1 体验厅整体规划体验厅整体规划 将体验厅按功能分为两大部分：展示区，功能区。将体验厅按功

4、能分为两大部分：展示区，功能区。 其中展示区包含以下四个模块：其中展示区包含以下四个模块： 1 1）数字城市区）数字城市区 该区展示当地信息化发展的最新状况和前景趋势。 展示的内容可调整、扩充,以的信息化发展情况为依据来更新。因此 要求体验厅演示功能模块化及具备扩展性。如果日后体验厅演示风 格改动、呈现功能调整，均可通过管理平台迅速更改展示内容的布 局；拓展性：当有新的移动业务或展示内容，可以通过标准化模板 制作系统补丁和内容更新包，实时在后台管理库中增添新的展示素 材。 预期效果：使客户通过这部分对移动通信引导的新的生活方式的一 种震撼，形成对移动新技术的一种渴望与向往，从而激起客户强烈 的

5、参观欲望。 2 2） 企业应用展区（标准信息化产品）企业应用展区（标准信息化产品） 展示移动信息化的标准化产品和企业应用的案例，以及部分产品涉 及到的移动信息化的最新技术。 3 3） 行业应用展区行业应用展区 各行业产品展示区：展示主要行业的应用，以各地的行业特色展示 为亮点。 行业主题展区：对当前的重点产品或应用做专题的展示。 4 4）管理与文化展示区（虚展区）管理与文化展示区（虚展区） 展示辽宁移动、移动优秀的管理与企业文化，在展示、宣传自我的 同时获得企业的客户的理解与认同。 功能区包含以下三个模块：功能区包含以下三个模块： 1 1）接待和引导区）接待和引导区 用于接待客户缓冲和指引。

6、融合了部分管理与文化展示的内容，展示移动信息化的成就。 2 2）多功能会议区）多功能会议区 功能说明：平时作为洽谈区，是客户自由活动区域，可用于休息与 交流等；需要的时候变为会议区，是一个综合性的会议场所，为移 动、客户、合作伙伴提供共同交流、讨论的空间。 融合了部分管理与文化展示的内容，展示移动的企业文化。 3 3）综合工作区）综合工作区 综合区是演示厅工作人员的工作区及休息区，可展现效果如下： 1、设置远程监控系统，可实现对厅内环境的远程监控及演示厅外的 环境监控。 2、综合区内布置工作隔断、沙发和电脑椅等。 1.1.2 行业特色展示行业特色展示 六大产业集群特色体验厅，重点展示冶金行业六

7、大产业集群特色体验厅，重点展示冶金行业： 冶金冶金 能源成本控制解决方案能源成本控制解决方案 污染排放监测解决方案污染排放监测解决方案 安全生产调度解决方案安全生产调度解决方案 设备状态监测管理解决方案设备状态监测管理解决方案 新型建材新型建材 建筑材料质量监管解决方案建筑材料质量监管解决方案 建筑材料生产过程监控解决方案建筑材料生产过程监控解决方案 建筑材料低成本生产控制解决方案建筑材料低成本生产控制解决方案 纺织服装纺织服装 纺织服装采购管理解决方案纺织服装采购管理解决方案 镁质材料镁质材料 镁矿安全数字监控解决方案镁矿安全数字监控解决方案 镁质耐火材料生产镁质耐火材料生产 过程监控解决方

8、案过程监控解决方案 装备制造装备制造 设备租赁服务设备租赁服务 设备远程监控设备远程监控 远程维修调度服务远程维修调度服务 安全监控安全监控 生产供应链管理生产供应链管理 生产设备运行监控生产设备运行监控 石化石化 运销管理解决方案运销管理解决方案 石油输石油输/ /配配/ /送车辆监管智能调度系统送车辆监管智能调度系统 1.2 建立体验厅营销目标体系建立体验厅营销目标体系 建设体验厅的宗旨是为“集团客户信息化产品”营销服务。体验厅建设 针对这一核心目标，在建设规划阶段将之分解为两个递进的子目标： 短期子目标中期子目标 时间段建成后 36 个月建成后 618 个月 对外全面树立“移动信息化 专

9、家”的企业形象； 培养目标市场在应用领 域对信息化产品的认识； 挖掘目标市场的显性需 求； 依据前期收集的信息， 逐步与客户达成试用、 使用协议； 深度挖掘客户显性需求， 逐步掌握隐性需求； 逐渐建立并形成满足客 户个性化需求的产品、 服务体系 对内培养并锻炼体验厅队伍， 使之逐渐成为产品、营 销、培训专家 磨合与体验相关的客户 经理、行业经理、产品 内部形成一套基本完善 的体验营销支撑体系； 掌握一套有效的客户需 求挖掘、分析、实现的 方法； 经理和体验厅工作人员 在体验过程中的配合与 协作，逐步提升体验效 果； 梳理、完善各项体验规 划中制定的规章、制度 和流程，使之最大程度 满足营销效果

10、的需要； 初步总结出一套行之有 效的体验营销方法和流 程； 1.3 运营管理体系运营管理体系 1、体验厅运营方案的设计 体验方法设计总则 理论依据 体验流程 峰点体验设计 余音体验设计 2、制定体验厅营销效果评估指标 3、体验流程设计 体验前流程 体验中流程 体验后流程 4、团队建设规划 5、体验厅的营销计划 二、建设需求理解分析二、建设需求理解分析 2.1 总体定位总体定位 本次集团业务体验厅建设的总体定位应该是： 建设具有特色的信息化体验厅，全面展示移动的综合实力； 以营销为导向的、可运营的信息化体验厅； 提供有效的集团、个人信息化商务应用模式； 注重来宾体验，而非传统的展览展示手段，个性

11、化、科技感、核心 应用 提供多种形式的互动，给来宾深刻的印象； 满足运营要求，体验内容可更新、模块化，为不同来宾不同体验需 求设置不同的体验内容及体验路径； 来宾体验痕迹、体验过程可收集、分析，为最终的营销导向服务。 2.2 客户群体客户群体 本次集团业务体验厅的目标客户群体应该包括： 重要客户（政府、媒体、上级公司、兄弟公司、重要商业客户等）： 充分展示中国移动综合实力，树立企业公民形象，体现中国移动主 导运营商市场地位。 集团客户：通过情景化模拟城市部件管理、警务、冶金、石化、装 备制造、服装、建材、港务、交通等有影响力的重点行业以及重点 目标信息化解决方案，提高对“移动信息专家”的认识。

12、 si 伙伴：通过业务展示，向潜在合作伙伴展示移动信息化的价值链， 充分拓展市场领域。 内部员工：开展移动员工业务知识和销售培训。 2.3 总体设计思路总体设计思路 移动集团业务体验厅设置在新建渤海营业厅二楼。体验区域设计包 括：形象区、魅力、高效、活力、情景体验区、全业务展示区以及 vip 俱乐部。 体验内容：体验内容非常全面，涉及集团业务（11 个） 、行业应用 （16 个行业） 、个人数据业务，共计 200 多个体验点。最充分地利用 现有空间，应用密度高。 体验方式：体验方式丰富，运用模拟场景、三维互动情景、电子展 板、情景路演、角色模拟体验、互动体验、前瞻性业务体验。特别 是体验场景多

13、样性设置。 体验路径：体验路径及流程可以灵活选择，来宾在观看完虚拟主持 人的体验导览介绍后，可选择按次序参观每个体验区或者直接到某 个主题的体验区中进行体验。也可以直接选择到 vip 俱乐部进行沟 通。 体现价值：突出客户的价值感知，以客户为中心，设计个性化、故 事化、案例化的演示脚本，以仿真场景和电子模拟平台结合，以实 际数据和模拟数据结合，以实际应用与角色模拟结合。 为客户留下显性化的体验印象，并为客户对日后的购买提供条件。 第二章第二章 体验厅整体规划体验厅整体规划 1 功能分区功能分区 2 平面图平面图 新渤海营业厅集团业务体验区设在二楼，面积约 300 平方米。 3 参观走向图参观走

14、向图 第三章第三章 体验厅各主题区域建设框架体验厅各主题区域建设框架 1 形象区形象区 形象区为集团业务体验厅的门厅区域，也是整个体验厅的开端，主要完成 来宾的接待和参观体验的引导工作，是对来宾建立震撼的第一印象的关键区域。 整体装饰设计风格体现前卫、高科技的元素。 1.1 形象形象接待台接待台 形象接待台的设计突出现代感，同时结合色彩平衡，让来宾感受移动的企 业形象。接待台一边放置资料架，摆放体验厅介绍手册等资料，供来宾参观阅 读。 1.2 一卡通系统一卡通系统 来宾在入口处由讲解员引导签到及登记手机号码，工作人员发给来宾参观 卡（系统将来宾手机号码与参观卡号码绑定） 。 通过 rfid 参

15、观卡的无线感应识别功能，来宾利用参观卡可在业务演示区 的体验台上的感应区域刷卡启动各体验区域的演示项目。在识别感应到来宾后 （系统自动将一卡通绑定的来宾手机号码传入对应系统） ，一卡通系统将相关的 操作介绍信息及体验过程的交互信息以短信、彩信、wap push 的方式发到来 宾的手机上，当用户在体验相关项目的过程，如系统将各种信息如煤气泄漏了、 家里有人闯入信息等发到来宾的手机上。参观卡可设一定量的虚拟货币或积分， 使用该卡的虚拟积分在 vip 合作与交流区内用户在自动售货机兑换饮料、纪念 品等。 1.3 体验导览体验导览 体验厅导览区配置液晶电视播放体验厅体验导览软件。来宾进入体验厅的 具体

16、区域进行体验之前，先通过液晶电视上播放的体验导览软件了解体验厅的 整体框架及体验厅中各项业务的大致介绍，通过这种感性的认识加深来宾印象 并使其产生强烈的好奇心。 体验导览软件以虚拟主持人介绍为主线，在体验厅的企业发展区入口区域， 以中国移动的统一形象，欢迎来宾并引导来宾利用手机门禁应用进入企业发展 区，主持人身上体现展馆的视觉识别 vi/si 要素。 1.4 二维码门禁二维码门禁 来宾登记后，手机上就会收到一条二维码彩信门票，讲解员引导来宾利用 手机上的二维码门票在入口处的读卡器上验证，验证后闸机门自动开启。收到 小区短信“欢迎公司总莅临指导，祝您有个愉快的体验过程。 1.5 即拍即传即拍即传

17、 来宾在接待台前登记、领卡的期间，引导员可以使用 wifi 相机拍下来宾 的照片或视频（或者引导员远程控制隐藏式的相机进行抓拍） ，利用“即拍即传” 的功能将照片或视频上传到后台系统保存。在来宾结束整个体验流程后，将在 出口处，看到自己的留影照片，或者由体验厅赠送留影光盘或者发送到来宾手 机邮箱中。 2 魅力魅力 魅力包括城市信息化体验区和集团产品超市体验区。城市信息化体验区通 过城市沙盘展示中国移动在支持数字城市建设、提高城市管理水平等方面的移 动信息化应用。 2.1 城市信息化体验区城市信息化体验区 该区域采用了大型的多功能可编程的城市光电立体沙盘模型、城市背景喷 绘、一台 52 寸液晶主

18、屏幕、主屏幕的两边各有三部小的液晶屏、数字城市体验 台刷卡触摸机（10触摸液晶屏，主机、rfid 读卡器机） ，沙盘模型基于市的部 分地标建筑，总体体现市区的风格。 来宾在此沙盘区域采用交互式的体验方式，交互界面有两个，一个是沙盘 周边的 pc 上运行的实际应用演示系统，一个就是利用来宾手中的手机访问体 验厅的门户（来宾刷卡后，手机收到 wap push 推送链接） ，选择“数字城市” 菜单，进入每个具体的体验项目完成体验。 城市楼宇城市楼宇/路灯路灯/红绿灯红绿灯/景观灯景观灯/绿地灌溉控制绿地灌溉控制 来宾通过沙盘周边的 pc 上运行的演示应用系统软件可体验真实的市政部 门运用灯光远程控制

19、系统控制城市楼宇灯光、路灯的整个过程。 来宾也可通过手机 wap 链接进入“数字城市”的“城市灯光控制” ，选择 相关项目改变楼宇灯光、路灯、红绿灯、景观灯、绿地灌溉等的现有状态。例 如： 选择“路灯” ，进一步选择“开启”或者“关闭” ，则光电沙盘上路灯这个 控制对象的状态就会有所改变，如选择“开启” ，则沙盘上路灯灯光全部点亮。 广告无线远程控制广告无线远程控制 来宾通过手机 wap 链接进入“广告管理互动体验区域”选择要播放的视 频广告内容，通过彩信方式发送至 8“广告牌上（液晶电视） ，广告牌上立即显 示最新的信息。 数字城管数字城管 来宾通过沙盘周边的电脑启动数字城管路演软件，三块等

20、离子分别显示城 管监督员发现城市网格中的设施例如井盖、围栏被移动进行问题上报的情景动 画，城管监控中心显示被移动设施的位置和告警信息并进行处理任务下发的情 景动画，市政专业处理单位现场处理问题的动画视频画面。 整个路演中，来宾操作城管通终端角色模拟城管监督员和情景动画进行互 动，例如拍摄照片进行问题上报，最后进行现场处理结果的反馈。 人防无线警报控制人防无线警报控制 来宾可利用监控中心的 pc 运行的人防无线警报控制演示系统提供的图形 化界面进行控制体验，如来宾可通过界面发送防空警报，这时，沙盘上的城市 建筑物上的电声喇叭开始播放不同的警告声。 来宾也通过手机 wap 链接进入城市监控管理综合

21、的防空体验区域，启动 空防警报体验，则沙盘上的建筑物顶端的模拟电声喇叭响起。 车辆诱导车辆诱导 车辆诱导使用模拟系统，查询短信发送到短信猫所属端口，在收到查询短 信后，短信猫自动回复剩余车位状况短信。车辆诱导牌也由电脑控制显示剩余 车位，当沙盘模型车进入指定位置后，沙盘监测到该车位已被使用，反馈信息 到模拟系统中，系统控制显示空车位的数码显示管指示数量减少。同时空车位 数量在系统中也减少，保证在停车入指定位置后再次查询停车位数量时车位减 少。 应急指挥路演应急指挥路演 利用沙盘上方的大屏幕三投影及前方三台电脑为控制演示电脑。本区域让 来宾有一种身临其境的感觉，感觉到自己现在所处的位置就是全省应

22、急联动决 策的核心，是政府对突发事件进行统一指挥、决策的场所。 来宾体验过程通过一个设定的脚本进行，讲解员邀请来宾角色模拟脚本中 的主要人物（抗台指挥部总指挥及市政府领导） ，通过指挥过程的模拟路演，将 省政府应急指挥中心场景提供的电子政务应用项目串起来，如移动政务服务系 统、多方视频会议系统、移动定位系统、交通视频监控系统、校讯通、警务通、 小区广播等内容。 2.2 集团集团产品超市产品超市 该区域为集团标准化产品综合展示区域，展示内容包括：短号集群网 、企 业邮箱 、企业信息机 、集团专线 、集群网 vpmn 、集团短号、集团信息机、 无线 ddn、企信通 、移动 oa 、blackber

23、ry 、手机邮箱、企业名片 、集团彩 铃 、移动 800 、移动客户关系管理、移动供应链管理、车行无忧 、视频监控 19 业务。将集团产品按照基础通信、办公管理、业务营销、生产管理进行包装 分类，分类如下表： 类别产品 基础通信 短号集群网 、企业邮箱 、企业信息机 、集团专线 、集群 网 vpmn 、集团短号、集团信息机、无线 ddn 办公管理 企信通 、移动 oa 、blackberry 、手机邮箱 业务营销 企业名片 、集团彩铃 、移动 800 、移动客户关系管理 生产管理 移动供应链管理、车行无忧 、视频监控 体验过程： 1、来宾拿起无线巴枪对准自己关心的集团产品的条码进行读码操作 2

24、、触摸屏显示该集团产品的业务资费及图文介绍并引导来宾在触摸屏上输 入自己的手机号码获取该产品的彩信单页。 3、液晶电视开始播放该集团产品的应用情景动画。 体验过程以趣味性的方式实现，演示软件以动态的方式对来宾进行业务介 绍和体验引导，降低来宾体验的门槛，让来宾在玩的过程中接受中国移动的集 团产品。各产品的彩信单页在来宾输入手机号码后，通过彩信猫发送到来宾手 机上。 3 高效高效 高效区重点为六大产业集群特色体验区（石化、冶金、装备制造、镁质材石化、冶金、装备制造、镁质材 料、纺织服装、新型建材料、纺织服装、新型建材） ，同时也可作为移动政务、电力、交通、物流等行业 的体验区。 通过剖析每个行业

25、应用的共性与差异，高效区从场景上划分为六大主题区 域：行业主题介绍区、沟通管理区、移动办公区、生产管理区、物流配送区和 服务营销区。根据参观群体的不同的行业背景特点，切换不同的主题场景。例 如是冶金行业客户，讲解员将场景预先切换为冶金行业主题的场景，场景内所 有演示和体验的应用及相关内容都按照冶金行业的主题推送到相应的终端上。 我们将一个行业在沟通管理、移动办公、生产管理、物流配送、营销服务 五个方面运用移动信息化产品的情况巧妙的通过一个精彩的体验情景故事串联 起来。来宾不知不觉中，跟着情节的发展，了解到一个行业在整个生产运营链 条中，如何运用移动信息化产品，使得企业降低生产成本、提高生产效率

26、、合 理调配人员、器材、装备等。来宾还能参与互动，实际体验到这些优秀的产品。 3.1 行业主题介绍行业主题介绍 根据参观团体的行业选择行业应用主题，播放相应的行业信息化应用移动 解决方案介绍。例如，参观团体为冶金行业客户，该区域选择播放“移动信息 化应用冶金行业解决方案” 。 通过总体介绍，让行业客户来到行业区域后，了解移动为该行业提供的全 方位的移动信息解决方案。同时也避免客户马上进入应用体验，稍作过渡。 3.2 沟通管理沟通管理 沟通管理区的体验点包括：集团 v 网、移动总机、企业信使等。 针对参观群体的不同行业背景特点，通过内容编辑平台，对沟通管理区的 场景主题、情景演示和体验的应用相关

27、内容按行业进行设置和切换，对沟通管 理区内所有演示系统体验软件的系统应用界面推送到相应的终端。 例如，来宾为冶金行业的客户，通过内容编辑管理平台的灵活切换，来宾 在该区域观看和体验到的行业情景演示软件、系统应用界面、终端应用界面等 都是冶金行业的移动信息化应用。 3.3 移动办公移动办公 移动办公区的体验点包括：移动 oa、手机邮箱、移动财务、无线传真、 移动会议电话等。 针对参观群体的不同行业背景特点，通过内容编辑平台，对移动办公区的 场景主题、情景演示和体验的应用相关内容按行业进行设置和切换，对移动办 公区内所有演示系统体验软件的系统应用界面推送到相应的终端。 例如，来宾为冶金行业的客户，

28、通过内容编辑管理平台的灵活切换，来宾 在该区域观看和体验到的行业情景演示软件、系统应用界面、终端应用界面等 都是冶金行业的移动信息化应用：冶金行业移动办公情景应用演示软件、冶金 行业移动 oa 系统界面等。 3.4 生产管理生产管理 生产管理区的体验点包括：无线视频监控、移动供应链管理、无线数据采 集、移动 ptt 等。 针对参观群体的不同行业背景特点，通过内容编辑平台，对生产控制区的 场景主题、情景演示和体验的应用相关内容按行业进行设置和切换，对生产控 制区区内所有演示系统体验软件的系统应用界面推送到相应的终端。 例如，来宾为冶金行业的客户，通过内容编辑管理平台的灵活切换，来宾 在该区域观看

29、和体验到的行业情景演示软件、系统应用界面、终端应用界面等 都是冶金行业的移动信息化应用：冶金行业生产管理情景演示软件、能源成本 控制系统界面、污染排放监测系统界面、设备状态监测管理界面、冶金安全监 控画面等。 3.5 物流配送物流配送 物流配送区的体验点包括：物流巴枪、无线 pos、车辆 gps 定位调度、人 员定位管理等。 针对参观群体的不同行业背景特点，通过内容编辑平台，对物流配送区的 场景主题、情景演示和体验的应用相关内容按行业进行设置和切换，对物流配 送区内所有演示系统体验软件的系统应用界面推送到相应的终端。 例如，来宾为冶金行业的客户，通过内容编辑管理平台的灵活切换，来宾 在该区域观

30、看和体验到的行业情景演示软件、系统应用界面、终端应用界面等 都是冶金行业的移动信息化应用：冶金行业物流配送情景应用软件、机车生产 调度管理系统界面、生产人员位置信息管理界面。 3.6 服务营销服务营销 服务营销区的体验点包括：企业信息机、集团彩铃、小区短信、企业名片、 移动 crm 等。 针对参观群体的不同行业背景特点，通过内容编辑平台，对服务营销区的 场景主题、情景演示和体验的应用相关内容按行业进行设置和切换，对服务营 销区内所有演示系统体验软件的系统应用界面推送到相应的终端。 例如，来宾为冶金行业的客户，通过内容编辑管理平台的灵活切换，来宾 在该区域观看和体验到的行业情景演示软件、系统应用

31、界面、终端应用界面等 都是冶金行业的移动信息化应用：冶金行业服务营销情景应用软件、整体营销 系统界面、信息系统共享应用界面等。 4 移动政务移动政务 移动政务体验区和高效的沟通管理区共用一个场景移动政务体验区和高效的沟通管理区共用一个场景，根据来宾的行业背景， 体验内容进行灵活切换。移动政务展示中国移动为政府部门在提高对外服务能 力、对内工作质量和效率、各级政府部门的协同移动办公等方面提供的各种信 息化应用。 税务通：来宾启动税务通情景应用多媒体互动体验软件，电脑、触摸屏、 手机与软件互动，例如：电脑群发纳税提醒、税务宣传等短信，手机收到该短 信。 关信通：来宾启动关信通情景应用多媒体互动体验

32、软件，操作模拟的关信 通短信平台，电脑、触摸屏、手机与软件互动，体验电子报关、关税政策宣传、 海关电子锁等。 工商通：来宾启动数字工商情景应用多媒体互动体验软件，操作仿真应用 的工商 pda 终端，体验查询企业法人信息、注册资金等信息。 警务通：来宾启动移动警务情景应用多媒体互动体验软件，软件包括警务 通、短信 110 业务介绍，情景应用动漫，操作体验引导，来宾操作真实的警务 通 pda 终端，体验点涉及警务通的人口查询、失踪人口查询、车辆查询应用系 统等。 5 活力活力 5.1 港务信息化港务信息化 该区域通过引导来宾角色模拟港务工作人员，重点体验 gps 定位引航调度 系统和小型船舶自动识

33、别和动态管理。 gps 定位引航调度系统：gps 定位引航调度系统模拟展示。通过鼠标点击， 查看某艘船舶的船舶资料、船速、目的地等信息，通过系统界面对船舶发布调 度命令与告警信息，如强台风来临，发布告警信息，要求船舶进港。 小型船舶自动识别和动态管理：小型船舶自动识别和动态管理模拟展示。 演示对船舶的自动识别和动态管理功能。 5.2 教育信息化教育信息化 总体思路：从学生、教师和家长的角度出发，重点演示家长网校、家校互 动、亲情电话、平安短信 4 个业务，展示教育信息化成果。 no.展示业务展示业务现场互动现场互动现场体验现场体验真实场景真实场景 人员讲解人员讲解 1家校互动家校互动 2平安短

34、信平安短信 3亲情电话亲情电话 4家长网校家长网校 亲情电话、平安短信亲情电话、平安短信 本项目的主要体验方式以来宾角色模拟体验为主，创新设计在于情景剧同 来宾进行亲情电话的互动、以及平安短信的展示体验。 1 讲解员邀请来宾扮演学生家长，讲解员扮演学生，当学生将“学生卡” 在读卡器上刷过后，现场的“家长” （体验台手机）会收到短信“尊敬的家长， *同学已到达学校” 。 2 同时讲解员也可以通过在无线话机上刷卡拨打预设的“父亲”等电话 （体验台上的手机） ，实际感受亲情话机的功能。 校讯通、家长网校校讯通、家长网校 本区域的主要体验方式以来宾角色模拟体验为主，创新设计在于情景剧同 体验台的电脑、

35、手机的互动（在体验引导软件的引导下） 。 1、来宾可以通过触摸屏启动“校讯通应用情景路演及应用互动体验系统” （三维制作） ，则 42“液晶屏播放相应的应用情景动漫，触摸屏显示业务介绍， 来宾可以操作各种移动终端与情景动漫互动，体验点包含家校互动、平安短信、 亲情电话、移动教务应用等系统体验流程。 2、来宾可以通过触摸屏选择具体体验内容，如“家校互动” ，则 42“液晶 屏播放相应的应用情景动漫（某老师期末考试后发送短信通知家长情况） ，画面 暂停，等待来宾互动操作； 2、系统同步将笔记本电脑的界面切换为家校互动体验界面；来宾扮演老师， 根据触摸屏的体验操作引导软件介绍输入内容（可预置） ，通

36、过笔记本电脑上的 校讯通平台实际发送短信如“您的孩子期末考试成绩为。 。 。 。 ” ； 3、体验台上的手机就可以接收到该短信，让来宾实际体会校讯通短信的丰 富内容。 5.3 农村信息化农村信息化 一面展现大连农村风貌的大型背景喷绘墙，墙上配置两台 42“液晶电视， 其中一台竖放，与手机同屏。背景喷绘上配有图文介绍。喷绘墙前为农信通应 用体验台。体验台内嵌 10“刷卡触摸屏，体验台上放置真实的农村信息机、电 脑和体验用手机。墙上有牛模型，牛耳上有二维码标签，天花顶上设置一个喇 叭，用做体验农村信息机的手机广播功能。 手机广播：农村信息机及大喇叭实物展示。通过手机拨打农村信息机，农 村大喇叭发出

37、广播声音。 农村信息机：短信分组群发和信息发布查询展示。 农信通手机信息服务：以种植玉米为例，模拟种植到市场指导交易的全过 程中的信息服务，其中包括灾害性天气预警及相关处理措施提示、务工信息发 布等全面的信息服务过程。 农信通网站：通过 pc 访问服务器上的农信通网站进行演示。 动物溯源：通过扫描牛模型耳朵上的二维码标签，在掌持设备上显示牛的 从出生、饲养、防疫等信息。 5.4 案例集锦案例集锦 本展示区设置了一个虚拟翻书台。虚拟翻书台的最上面是一本翻开的虚拟 图书造型，当来宾在图书上用手一挥，做出空中翻书的动作时，会惊喜地发现 这本虚拟图书竟然真地可以翻页，展示了栩栩如生地动态翻页效果并伴有

38、音效。 我们对虚拟翻书的图书内容进行精心制作，安装并运行展厅导览及案例集锦介 绍多媒体互动(三维虚拟主持人展厅介绍,案例介绍制作)系统软件，该软件包括： 中国移动在政务、城市管理、税务、工商、公安、制造业、交通、海关、银行、 证券、教育、商贸、旅游、农村等行业信息化应用的成果展示及解决方案介绍。 6 情景体验区情景体验区 该区域可以选取在前面的展示环节中未出现的行业，可以每三个月更换一 个主题行业。例如：旅游、证券、保险、烟草、医疗卫生等。例如本月主题行 业为旅游，来宾是旅游业的资深来宾，所以路演的重点就是旅游业的情景路演。 区域设计为大场景的行业情景路演，三块液晶屏幕分别代表了行业的三个 不

39、同的角色体验区：行业外部使用者体验区、行业内部使用者体验区、行业主行业外部使用者体验区、行业内部使用者体验区、行业主 管体验区管体验区，配合互动投影桌面进行体验。 以旅游行业为例子，体验点如下： 旅游管理部门（行业主管）：旅游通信息平台 web/wap 网站、游客分析、 投诉受理； 旅行社导游（行业内部使用者）：游客服务、车辆定位、ptt 业务； 游客（行业外部使用者）：12580 订房订票、手机地图导航、手机景点视 频 手机电子票务、拍码上网。 体验方式： 1、来宾进入该区域后，整个区域亮起，三面屏幕显示为一个完整的旅游行 业背景； 2、来宾在互动投影桌面上选择相对应的角色，这时，来宾的手机

40、就被绑定 为该角色的手机，手机上随即有扮演角色的提示； 3、讲解员通过手机系统控制平台对液晶电视的情景内容进行切换； 4、根据情景故事的发展及虚拟主持人的操作引导，来宾利用手机与情景互 动参与。 7 全业务展示全业务展示 基于业务应用的特点，采用高集成度的集中体验方式，采用共享的硬件及 给来宾提供整体的全业务应用解决方案；重点表现业务实现的系统逻辑架构及 网络拓扑，突出中国移动全业务运营后的专线及互联网接入网络资源，从而体 现全业务营销的总体能力。通过后台内容管理可以切换不同的行业应用；现场 手持式控制系统控制同一行业不同的体验点，并切换后台及体验的前台终端应 用。 现场模拟三个不同信息化体验

41、场景：总公司、分公司、出差员工对体验信 息化产品进行深入的体验。客户通过选择不同的场景，根据情景故事的发展及 虚拟主持人的操作引导，客户利用手机上与情景互动参与。 体验行业通过内容管理平台方便切换，如讲解员利用无线 pda 控制切换体 验业务，来宾参与实际操作体验，同步控制的投影设备变换出不同业务的网络 连接方式，液晶显示屏可切换控制介绍业务及同屏显示体验终端画面。 8 vip 俱乐部俱乐部 讲解员引导来宾来到 vip 俱乐部休息、洽谈。来宾对此次参观的反馈，讲 解员都耐心和细心作了记录，并且调出了相应的客户经理和联系方式提供给来 宾。并回收参观卡。 vip 俱乐部包括：合作交流区、数据业务体

42、验区、贵宾留影墙、自助售货 机以及彩铃 diy 体验区。 合作与交流区提供小型活动的空间和场所。该区可作为用户培训及客户会 议区域，配置一部投影机和讲演台： 1、 新闻发布会 2、 俱乐部活动 3、 商务论坛 4、 信息交流 5、 不定期举办的主题会展 6、 客户单位租借会议场地 7、 小型用户培训 8.1 自助售货机自助售货机 1、来宾在自动售货机上刷卡 2、自动售货机上显示来宾在之前体验过程中所获得的体验积分 3、来宾选择体验积分范围内的商品 4、来宾获取商品 8.2 彩铃彩铃 diy 设计定向音响、米古娃娃造型。下载彩铃 diy 客户端软件到自己电脑上安 装。运行彩铃 diy 客户端后，

43、将有交互界面引导客户录制彩铃，并通过下发的 临时验证码上传至彩铃 diy 平台等待审核。该软件连接服务器端铃音库，可以 录制铃音，直接将铃音上传到该客户的铃音库中，也可将该铃音赠送给其他客 户。 8.3 贵宾留影墙贵宾留影墙 来宾在整个体验厅体验时，体验厅工作人员可以使用 wifi 相机进行即拍 即传。来宾在即将离开体验厅时，在出入口的贵宾留影墙上不经意间发现自己 在体验厅体验时的一些精彩瞬间留影照片，由此会有很新奇的感觉。整个贵宾 留影以不规则的排列，动态的图片显示，给人动感十足的感觉。 第四章第四章 体验厅运营建议体验厅运营建议 一、集团业务体验厅管理一、集团业务体验厅管理团队团队 在集团

44、业务体验厅建立后，如何让它发挥最大的效益，是整个集团业务体 验厅管理部门需要认真考虑的事情。作为代表移动企业形象重要门户的集团业 务体验厅，需要一个高素质的管理团队。这个团队不仅能需要基本的操作、讲 解技能，还需要有市场意识、创新的思维。 以下就管理队伍人员配备及岗位职责提出建议。 管理人员 1 名：渤海集团业务体验厅归属市区，由市区分公司安排专人负 责日常管理，地区体验工作安排由市场部统一规划。 体验引导员 2-3 名：建议首期由现有优秀营业人员或集团行业客户经理中 选取。取得运营经验后，适当安排全地区优秀客户经理轮值。 维护人员 1 名：由公司内部专业部门负责或委托外包。 二、参观人员分类二、参观人员分类 集团业务体验厅作为展示移动形象的窗口