事故车辆查勘与定损---项目三--查勘与车损评估基础知识

1、项目三项目三 查勘与车损评估基础知识查勘与车损评估基础知识 一、项目要求一、项目要求 【知识要求】【知识要求】 1了解对查勘与车损评估人员的素质要求了解对查勘与车损评估人员的素质要求 2熟悉查勘与车损评估的常用设备熟悉查勘与车损评估的常用设备 3掌握查勘与车损评估岗位职责掌握查勘与车损评估岗位职责 4了解查勘与车损评估道德问题及防范方了解查勘与车损评估道德问题及防范方 法法 【能力要求】【能力要求】 1能够熟练使用举升机、千斤顶、扳手、螺能够熟练使用举升机、千斤顶、扳手、螺 丝刀等查勘与车损评估的常用工具设备丝刀等查勘与车损评估的常用工具设备 2对查勘与车损评估中道德问题的案例能够对查勘与车损

2、评估中道德问题的案例能够 做出正确的判断，并对相关问题提出有效的做出正确的判断，并对相关问题提出有效的 防范方法防范方法 （一）对查勘与车损评估人员的素质（一）对查勘与车损评估人员的素质 要求要求 1良好的职业道德良好的职业道德 2完善的知识结构完善的知识结构 （1）车辆知识）车辆知识 （2）保险知识）保险知识 （3）法律知识）法律知识 （4）事故分析知识）事故分析知识 （1）调查取证能力）调查取证能力 （2）分析判断能力）分析判断能力 （3）损失评估能力）损失评估能力 （4）灵活处理能力）灵活处理能力 （5）撰写报告能力）撰写报告能力 （6）车辆驾驶能力）车辆驾驶能力 查勘人员一般应注重用语

3、礼貌、合适，查勘人员一般应注重用语礼貌、合适， 行为得体、干练，避免出现不文明行为。行为得体、干练，避免出现不文明行为。 （二）查勘定损岗位职责和常用工具装备（二）查勘定损岗位职责和常用工具装备 1查勘定损岗位职责查勘定损岗位职责 查勘定损人员在自己的岗位上应该履查勘定损人员在自己的岗位上应该履 行以下职责。行以下职责。 负责现场查勘取证，核实出险标的，核负责现场查勘取证，核实出险标的，核 对现场和碰撞痕迹，判断事故真实性，判对现场和碰撞痕迹，判断事故真实性，判 断事故责任和保险责任。断事故责任和保险责任。 拓印标的车拓印标的车VIN码、发动机号码，查勘码、发动机号码，查勘 受损车辆、财物、受

4、伤人员情况，确定事受损车辆、财物、受伤人员情况，确定事 故损失金额。故损失金额。 指导客户填写指导客户填写机动车辆保险索赔申请机动车辆保险索赔申请 书书或打印或打印机动车辆保险索赔申请书机动车辆保险索赔申请书 交客户签章，并告知客户索赔流程和所需交客户签章，并告知客户索赔流程和所需 单证。单证。 及时处理案件，坚决杜绝案件积压，保及时处理案件，坚决杜绝案件积压，保 证及时立案率和理赔时效。证及时立案率和理赔时效。 协调好车主、维修厂、保险公司三者的协调好车主、维修厂、保险公司三者的 关系。关系。 （1）举升设备）举升设备 1）举升机。）举升机。 2）千斤顶。）千斤顶。 （2）必要的测量工具）必

5、要的测量工具 卷尺、滑规式测尺、纸张等。卷尺、滑规式测尺、纸张等。 熟练使用扳手、螺丝刀和钳子等一些熟练使用扳手、螺丝刀和钳子等一些 常用工具。常用工具。 1）数码相机。）数码相机。 2）移动电话。）移动电话。 3）照明设备。）照明设备。 4）查询配件信息的手册或软件。）查询配件信息的手册或软件。 5）相关单证。）相关单证。 （三）查勘与车损评估道德问题及防范方法（三）查勘与车损评估道德问题及防范方法 1查勘与车损评估道德问题查勘与车损评估道德问题 （1）为追求利益擅自从中作梗）为追求利益擅自从中作梗 （2）节省扣余款）节省扣余款 （3）搭车维修）搭车维修 （4）虚假理赔）虚假理赔 （5）移花接木、混淆视听）移花接木、混淆视听 （6）二次撞击、扩大损失）二次撞击、扩大损失 （7）编造原因、隐瞒真相）编造原因、隐瞒真相 （8）出险在先、投保在后）出险在先、投保在后 2查勘与车损评估道德问题的防范方法查勘与车损评估道德问题的防范方法 为了防范查勘与车损评估中的道德问为了防范查勘与车损评估中的道德问 题，应采取以下措施。题，应采取以下措施。 加强查勘评估工作人员的道德和法制教加强查勘评估工作人员