2020年客服部绩效考核方案文档_第1页
2020年客服部绩效考核方案文档_第2页
2020年客服部绩效考核方案文档_第3页
2020年客服部绩效考核方案文档_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、2020年客服部绩效考核方案文档Performa nee appraisal pla n docume nt of customer servi ce departme nt in 2020编订：JinTai College2020年客服部绩效考核方案文档小泰温馨提示：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意 义，适用于组织或个人。便于学习和使用，本文下载后内容可随意修 改调整修改及打印。绩效考核是企业对员工的正当要求和标准规范，优秀的 绩效不仅对公司有帮助，对员工个人成长更是意义重大。有考 核的企业与无考核的企业业绩可以相差一倍。所谓绩效考核方案，是对员工在工作过程中表现出来的 工作业

2、绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并 用之判断员工与岗位的要求是否相称的方法。客户服务绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位 kpi 考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核 模板、客户服务主管绩效1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和 工作重点。2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。3、鼓励先进，促进发展。采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工 作表现进行考核，考核实施时间为XX年6月7日起。四、绩效考核内容和指标（一）绩效考核的内容旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款 比

3、例、平均客单价）其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。（二）考核指标数据来源1、相关绩效软件实时监控。2、对客服组进行抽访问。网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的 权重及考核内容如下表所示。被考核人本人30%工作任务完成情况店长70%工作绩效、工作能力工作协作性、服务性六、绩效考核结果的运用1、 每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最 后一名，提成中扣100兀。2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针 对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一 周内，提交整改方案。3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户 服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员 绩效考核表、客户

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论