个人岗位2018年工作计划

1、范文最新推荐 个人岗位2018年工作计划 新一年到来之际，如何制定个人工作计划呢? 下面由小编为大家精心收集的个人岗位 2018年工作计划范文，欢迎 大家阅读与借鉴！ 【个人岗位2018年工作计划范文一】 在20 xx年里，我工区xx广场站已经相继完成连续墙、冠梁、支 撑梁、铺盖体系、端头加固、多次交通导改等诸多工序。在20 xx年 新的一年里将会迎来基坑开挖、钢支撑架设、综合接地、主体结构施 工、临时铺盖板拆除、附属结构施工等新的工序。无论对于工区还是 个人而言都将面临新的压力和挑战！对此，我订立了 20 xx年个人工作 计划，以便使我个人能在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、工序管理 1

2、、人员安排：由于新的工序开始及增加，技术人员需要加强，以 保证整个工区各种工作能够安全高效兼管到位（包括库管员、电工、 普工等各个岗位工作人员）。 2、20 xx年2月至5月基坑开挖阶段，目前是基坑初开挖期人员、 机械设备、应急物资都基本到位，按照基坑开挖方案有条不紊进行施 工中。这个阶段至关重要，前期基坑的开挖位置、开挖方向决定了后 续的施工，我工区严格按照方案执行，并及时向领导汇报现场的各种 情况。接下来在基坑开挖施工高潮阶段，多台挖机相互配合，我们将 努力保证各个开挖面的安全、快速的前进，并及时架设钢支撑、处理 鼓包和侵线的连续墙。在基坑开挖见底后，做好首段验收工作，以保 证主体施工前的

3、准备工作。 3、20 xx年6月至10月主体结构施工，本阶段是本年的重点，更 是整个车站施工的重中之重，前期的各个工作都是为了主体结构施工 而展开的，所以在这个阶段我工区更需要加强各个环节的管理，例如 综合接地、大队伍的管理（人数多）、多处大范围的预留孔洞、大方量 砼浇筑、大面积钢筋绑扎、大范围脚手架和模板的搭设，以及多层次 高频率的吊装作业，特别是在铺盖区的施工，这就需要我们技术人员 要把各个工作面盯住、盯死，学习梁溪大桥站的各种成功经验，把梁 溪大桥站的各种失误之处引以为戒，并对半铺盖区和全铺盖区的施工 积极进行创新，以保证xx广场站主体结构施工的安全、快速、高质 量的完成。把xx广场站铸

4、造成精品工程。 4、20 xx年10月至12月为车站回填土、盖板拆除、附属结构施 工阶段。本阶段主要是完善整个车站的施工，并对道路进行恢复，主 要难点就是交通导改，场地的合理规划，安全、高效的控制。 二、技术管理 1、认真审核图纸，确保基坑开挖的深度、砼围檩的位置、钢支撑 的间距、格构柱的加固，组织大家学习研究车站的主体结构施工图、 建筑图，认真的进行核量，并指定专人进行专项管理 （钢筋、砼）。 2、认真做各个工序、各个工作面的技术交底和安全技术交底，并 请工程部领导审核，然后让每名技术人员了解其负责的工作面， 加强 对协作队伍的管理，从而使现场的每一名工人，知道其工作内容、要 求、安全注意事

5、项。技术问题做到预控在先，交底在前，为工程的施 工质量，安全、进度奠定基础 3、认真开好现场交班会，对当天的工作进行总结、对明天的工作 进行安排，确保各个工作面的衔接。要求技术人员和协作队工班长必 须参加交班会，要求他们在和下一班组交班时必须要在现场进行交 接，并对工作面的各种不稳定因素要特别说明。 三、现场管理 1、工程质量、安全控制：按施工规范和设计要求检查各开挖面的 标高、钢支撑间距、钢筋绑扎、模板的安拆、砼成型养护、脚手架搭 设等情况，都要落实到人，各工序、工作面都有技术人员盯看。在现 场检查中发现质量、安全隐患，要及时了其解施工过程，分析产生隐 患的根源，协调施工人员处理问题，待处理

6、完毕后，再进行检查验收， 最终达到消除质量安全隐患。 2、工程进度控制：抓紧基坑开挖，促使各开挖面向前施工，保证 材料设备的供应，想方设法使挖掘机等设备发挥其最大功效， 积极联 系出土单位，让其保证出土量，尽快早日完成基坑的开挖，为车站主 体结构施工创造良好局面。 3、文明施工：响应项目部领导的号召，努力将 xx广场站打造成 无锡文明工地，在去年这方面我工区做的不够，今年将两个场地分成 若干个块，由每名技术人员责任一块，对有场地达不到要求的，就对 其负责人进行处罚。并加强对门卫的管理。 4、人员管理：由于我工区增加一些新人，缺乏工作经验，所以在 接下来各种工作展开的同时，将会以我为首的对资料和

7、规范的学习， 工作上有不懂的地方及时向梁溪大桥站和领导请教学习。 四、工程成本方面的控制 1、油料控制：目前现场已有多台挖机在工作，首先在加油方面就 要进行三检制（库管员、技术员、司机），从源头杜绝浪费。让每台挖 机发挥其最大功效，缩短运输距离和倒运次数。 2、钢筋、砼等原材料：涉及钢筋半成品的加工，要求技术人员反 复对图纸进行核实，确保半成品的准确性、必要性和实用性，保证对 钢筋原料的合理利用，确保不报废、不浪费。涉及砼使用时，要求技 术员报一份计划使用量，工队报一份计划使用量，采取双控制，留有 余量不够再补，从而使砼用量能够得到有效控制。 3、收方工作：仔细查看合同，确定收方部位和内容，会

8、同工程部 领导、计合部共同收方并确认。做好收方资料的整理，并及时向工程 部领导汇报收方结果。做到收方的及时性、真实性和准确性。 五、个人想法 1、现场文明施工加强管理：21世纪国家提倡和谐、文明，无锡 市政府要求我们一模、两化，项目部领导要求我们高标准文明施工， 我工区坚决响应号召，加强文明施工管理，增强文明施工力量，对门 位进行高标准培训，严格执行其岗位职责。对协作队伍进行整训，让 协作队伍必须达到一模、两化标准。 2、对协作队伍的管理：技术交底和安全技术交底必须对其交底到 位，坚决杜绝反工工作的出现。促使协作队伍能安全、快速、高质的 完成各种任务。对其在工作中产生的违规行为必须严厉打击。

9、3、个人工作改进：由于个人工作经验及知识的欠缺，导致之前在 工作上出现不少错误，所以需要改进和学习的地方还有很多， 首先要 起到表彰作用，第一、多学习，要时常学习方案、改进方案，以避免 不必要的损失。第二、多学习，要时常学习主体施工图、建筑图等， 以方便在工作出现困难时能想出好的办法解决问题。第三、多学习， 要时常学习各种工程案例、工程资料等，提高处理意外事件的能力， 对于突发事件能够及时有效的解决。第四、多学习，要时常学习演讲 资料，要时常看些娱乐节目，从而加强自己的沟通能力，提高与业主、 监理、领导的沟通能力，使工作能高效的完成。 明确自己的发展方向，正确认识自己，纠正自己的缺点.认真听取

10、 他人忠恳意见.更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和 各种工作技能，充分发挥自己的能力，让自己真正走上管理道路。我 也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。 征取更好的工作成绩。 以上是我的20 xx年工作计划与发展方向，希望通过自己的努力及 他人的协助能够成功的达成计划并突破，20 xx年取得更好的成绩， 全面提高自己。 【个人岗位2018年工作计划范文二】 第一个月了解情况 主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史（成长史、以往的失 败案例和成功经验），公司目前的经营状况，管理架构，部门结构， 业务流程等。 第二、三两个月着重处理历史遗留问题 经深入了解公司

11、情况，提出改进公司内部管理、控制的建议；对历 史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题 ；保证公司的运营畅 通。 第四、五两个月规范各类合同文本 收集公司各类合同文本（包括劳动合同，业务合同等）。针对收集 到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的专业角度进行分析 研究，规范合同的各项要件，对原合同中欠缺之处加以修改和审定； 协助制定标准的合同文本。 第六个月中期总结 针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾问单位进 行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工作及公司可能存在 的问题，并提出处理建议。同时对服务模式以及实施方案作相应的调 整。 第七个月劳资法律培训 针对公司的劳资

12、问题，结合公司的实际劳资纠纷，委派我所资深 劳动法专业律师，深入剖析相关法律；指导公司相关人员掌握签订劳 动合同的相关技巧。 第八、九两个月协助完善规章制度 通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊端，寻求完 善的方案，充分调动公司各单元的活力；补充完善公司的规章制度, 制定切实有效的激励约束机制，寻求公司效益最大化 第十个月一线人员法律培训 对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训，针对公司 不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教背景的专业律师担 纲，从整体上提高公司员工的法律素养和意识。 第十一个月税务建议 针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指派我所税 法方面的

13、专业律师，为公司讲解、透析如何合法纳税，如何最大限度 地取得税收优惠，达到合法节税的目的。 第十二个月年终总结综合评价 回顾整年度的服务情况，由顾问单位对服务质量和工作方法作出 综合评价；同时就顾问单位的现状提出专业的整体评估报告。与顾问 单位协商制订下年度的服务计划，签订下年度法律顾问的续约合同。 以上工作进度可以根据顾问单位的实际需要进行适当调整。 一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 （一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士 的三基及专科技能训练与考核工作 1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化 她们的学习意识，护理部工作计划上半年以强化基础

14、护理知识为主, 增加考核次数，直至达标。 2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内 16项基 本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士 计划安排操作考试一次，理论考试二次。 3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培 训与考核计划，每年组织考试、考核 23次，理论考试要有试卷并由 护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科 护士打下扎实的基础。 4 、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核， 理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。 （二）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水 平与医疗技术

15、发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识， 如遇开展新技术项目及特殊疑难病种， 可通过请医生授课、检索文献 资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。 同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。 （三）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养 组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先 在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活 动，制定训练方案及具体的实施计划。 安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼 仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用5.12护士节期间 掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐

16、的节日晚会。 二、加强护理管理，严谨护士长工作计划，提高护士长管理水平 （一）、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理 念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养， 当今社会人群对护理的 服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等. （二）、加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科 室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。 （三）、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交 叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。 三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效 （一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士 长发现问题，解

17、决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作 用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质 量。 （二）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人 员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查 看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整 改措施。 （三）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护 理文书采取质控员护士长护理部的三级考评制度， 定期进行护理记录 缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理 文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名 （四）加强护理过程中的安全管理： 1、继续加强护理安

18、全三级监控管理， 科室和护理部每月进行护理 安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、 护理投诉的归因分析，多从自身 及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范 与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人， 追究护士长管理及 个人的有关责任。 2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的 管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。 3、 强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能 及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。 四、深化亲情服务，提高服务质量 （一）、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语， 护患沟通技能。

19、培养护士树立良好的职业形象。 （二）、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、 与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及 反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她 们的工作积极性。 五、做好教学、科研工作 （一）、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定 期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。 （二）、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教 老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的 完成情况，做好出科理论及操作考试。 现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势， 也是市场经济发展的必然过程。下面

20、由小编为大家精心收集的客服部 2018年度工作计划表，欢迎大家阅读与借鉴！ 【客服部2018年度工作计划表一】 转眼间20XX年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在 项目领导的指导下和各部门的支持和配合下， 基本完成了预期工作目 标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部 门相继开展了圆明园国宝展，缤纷国庆嘉年华， 2次正式对外摇号开 盘，和乐中国，相约杨丽萍等一系列活动，均得到了外界与准业主的 一致好评与认可。 尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但 仍存在不足之处： 1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。 2 、工作责任心不强，对待工作

21、热情不是很高。 3 、协调、处理问题不够及时、妥善。 4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足， 在服务中的职业素养不是很高。 5 、与各部门之间的协调与联系不是很密切。 随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好 基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个 台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性 与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。 我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积 极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。 一、深化落实客服部内部建设与思想交流。 1、

22、狠抓团队的内部建设 团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉， 当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此, 内部建设成为关键。 如何才能加强内部建设。 第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告 诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。 同时将客服 的工资增长计划，职位 升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。 第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对 于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况 给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。 第三，保持经常性的沟通，客服部负责

23、人在除了工作之外，要保 持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关 心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服 人员或多或少会犯这样那样的错误， 这就要求在批评时掌握个度，一 方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性， 从而起 到正面效益 2 、强化部门内部思想交流 因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每 天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收 获，因此制定每周一次的思想交流会， 通过客服人员之间的思想交流 总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高 的目的。 二、加强培训，提高服务水平 1

24、、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。 客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门， 客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业 好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼 仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节 的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培 训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。 2 、搞好专业知识培训、提高专业技能。 客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解 不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规， 现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令

25、等，以此为后期管理 打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。 3 、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。 岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对 岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房 的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出 现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职 责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定 培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责 及工作流程深入人心。 【客服部2018年度工作计划表二】 一、明确指导思想 以提咼服务质量为宗旨，以客户满意度为标准

26、。 顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客 户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代 企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争， 谁的服务更到位谁的客 户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服 务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有 效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作计划目标 在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作 目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标： I. 巩固并维护现有客户关系。 II. 发现新客户（潜在客户、潜在需求）。 完成目标I可以

27、通过以下途径： 1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客 户最新的出游动向。 2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 完成目标II可以通过以下途径： 1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列 为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向， 提供新客户来源。 销售管理首先从销售计划开始，来看看业务员 的工作计划是怎样的吧！下面由小编为大家精心收集的销售业务员 2018年度工作计划范文，欢迎大家阅读与借鉴！ 【销售业务员2018年度工作计划范文一】 永登营销部根据本次全省烟草会议

28、精神， 结合年初工作会议部署， 坚持稳中求进、富有效率、充满活力、优质服务的总体要求，结合县 局（营销部）全年的工作思路并结合辖区实际情况，重点安排部署下半 年的工作任务。下面，就营销部下半年工作计划。 一、加强学习、转变观念、建设高素质的营销队伍。目前，市场 经理、客户经理素质参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分 析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适 应目前烟草行业发展的要求。为适应新的的形式，客观上必然要求有 一支业务过硬的营销队伍。 1、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。 针对目前营销人员素质参差不齐的现状，营销部将进一步加强人员的 培训

29、学习。培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲比赛、自学 等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求 营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等；时间上 提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作 人员有一个较为宽余的学习时间。 使每个营销人员的才智在市场、 工 作中得到较好的发挥。 2、狠抓业务素质的提高，保证各项工作的顺利开展。随着网建功 能的进一步推进，营销人员的工作质量的高低、服务水平的优劣、经 营指导的有效性直接影响着工作的顺利开展。营销部将每月组织1-2 次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的熟练操作、 法律法规、行业政策、

30、供货政策为重点。 二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。 一是自6月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定 后，客户对自主提报需求的意识大大降低， 客户对市场的真实需求和 总量浮动管理的认识产生了误区， 导致在市场调研的过程中，发现客 户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。 既有客户认识方面的问 题、也有客户经理宣传和引导方面的问题。 使市场的真实需求没有在 订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报 需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题。 针对 存在的问题将从以下方面进行着手整改。 1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报

31、需求要有个正确的、 清醒的认识并加以区别开来。在今年的下半年里，将该项工作做为客 户经理考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单 的自主提报数据为主要检查依据。 2、稳步推进按客户订单组织货源工作。 客户经理预测准确率的考 核，重点以市场真实需求，前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果， 新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经 理把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的 预测准确率上面来，特别是前 20个全国卷烟重点骨干品牌。在保证 去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元 /条，增长元/条, 增长个百分点。 3、从总量浮动管理工作总体运

32、行情况来看， 客户经理与客户在总 量商定工作中，客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没 有很好的把握，产生了少数客户总量商定过大或过小， 在实际订购卷 烟过程中出现月初、月末销售大起、大落，甚至个别客户不能及时订 购到实际销售的卷烟状况。针对目前的这种状况，客户经理在总量保 持不变的情况下，进一步调整商定不合理客户的供货量。 杜绝月末部 分客户无量无法订货，月初供货量增幅过大的状况。落实市场需求基 本满足，零售客户有所选择的订单供货基本要求，不断提高适应市场 的能力。按照兰州公司货源供应、紧俏卷烟供应管理办法，对零售户 订货实行总量浮动管理，可合理控制销量上限，但不得规定销量下限， 也

33、不得按规格约定销量；细分零售户对不同品牌（品类）的需求数，形 成对每一类零售户科学的合理定量并根据市场变化情况及时维护调 整。通过合理定量，促进科学投放水平的提高，体现以市场为导向的 投放原则。 4、按客户订单组织货源与总量浮动管理工作有效衔接并能顺利开 展。县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型、客户类别、销售 状况等基本情况为重点去了解，为很好的把握客户的真实需求掌握第 一手资料。做为日常考核客户经理的一项日常工作。 错误地将以上两 项工作有效开展对立起来。实行总量浮动管理是落实按客户订单组织 货源的有效途径。 三、提高服务、强化管理、进一步完善客户关系管理。为进一步 建立良好的客我之间

34、关系，如何提高客户服务质量、信息传递、赢利 水平、情亲化服务、及时有效的货源等；如何加强客户的守法意识、 配合程度、忠诚度等；需要我们营销人员用心去呵护、去营造。 1、强化服务，进一步营造良好的市场环境。心与心的交流，需要 用行动来实现，使客户感觉到烟草公司关怀，就要求我们的营销人员 充分领会差异化的管理和服务理念。 客户的服务是全方位的，节日问 候、生日祝福等情亲化的服务；供货信息按时传递到客户；行业政策和 卷烟品牌数量不能在第一时间得到等问题的存在导致客户无法及时 订购到适销对路的卷烟，对客户经理的依赖度大大降低。下半年，营 销部要求有条件的客户经理对辖区客户开通飞信业务，在县城、重点 市

35、场等有条件的地方首先展开，飞信覆盖面的高低做为客户经理信息 传递、客户情亲化服务提升的一个重要指标来考核，在第一时间对辖 区的客户提供高效、快捷的有效信息。解决客户经理不能及时传递相 关信息的问题。该项工作的落实在9月底之前完成。重点是城中客户 服务部。 2、加强辖区卷烟零售户经营指导，提高客户的赢利水平。全年要 求客户经理对客户的卷烟经营指导面达到 60以上，有效指导达到80% 以上，对以前没有赶上经营指导进度的客户经理进行重点的帮扶和要 求。市场经理对客户经理的考核重点放在有效性的监管与监督上，市 场经理根据客户经理的经营指导，采取实地调查的方式进行落实、以 提高赢利水平、高升销售结构、强

36、化客户认可度等方面进行评估，达 到服务与提升的目的。 3、加强80%、同管理客户的管理，提高客户的守法与配合意识。 客户经理协同管理的80%勺卷烟零售户数量，是一个相对数目较大的 群体，客户经理对客户的管理不能仅仅放在盘查库存、检查卷烟条码 上，更主要如何把握客户的卷烟销售走势、异常情况方面，更加注意 卷烟条、盒的零售指导价的落实情况，开展有效的管理，但不能做为 有效的处罚手段。 4、加强辖区大户管理，进一步规范经营行为。大户的管理严格按 照兰州公司大户管理办法的要求管理，特别是大户的卷烟销售、 监督检查、拜访质量、守法意识、配合度等方面必须按兰州公司的大 户的要求进行管理。 5、加强三员互动

37、，提高市场的监管力度。针对目前三员互动的有 效沟通提出的问题没有得到及时有效的解决；客户经理反馈的信息无 法查实；专卖检查不到位、客户经理拜访不到位；送货人员送货不及时 等问题，县营销部将是今年下半年重点监督和考核的重点内容。首先、 加强信息、线索的数量、真实性问题的落实，由督察组对一些重要的 未查实的线索、信息进行重点督察，提高客户经理信息、线索的真实 性。其次、加强辖区专卖检查队对信息、线索的查实率做为一项硬性 指标来考核力度。再次、进一步加强送货员送货时间的核实，保证送 货员在规定的时间将卷烟送到客户手里，提高客户按时接货的意识， 杜绝其他人代接货的问题。 四、加强品牌培育，提咼市场占有

38、率。下半年营销人员进一步转 变观念，提高认识，在卷烟品牌培育方面，营销人员严格按照国家局 关于国家烟草专卖局关于公布前 20名全国性卷烟重点骨干品牌评 价结果的通知的通知的要求开展有效培育。使每个营销人员清楚卷 烟品牌的方向和目标。特别是今年兰州品牌卷烟视同前20名全国性 卷烟重点骨干品牌后的培育工作。 1、在县城所在地：重点将卷烟品牌的培育放在10元左右或10元 以上的品牌上；农村乡镇所在地：把5元以上或8员左右的品牌做为 培育的重点。农村市场加强5元左右卷烟的培育做为重点，提高市场 的占有率。并对新上市的新品牌在销售一个月后写出书面分析材料， 分析品牌在市场上的销售走势、消费者的意见、客户

39、的订购情况等。 2、 各客户服务部根据每个客户经理所管辖的片区，有针对性的制 定卷烟品牌上柜数量、使每个客户清楚今后卷烟品牌销售和发展的方 向，提高客户宣传、销售和订购卷烟的目的性。 3、对广大的农村市场进一步宣传四、五类卷烟实行稍紧平衡供货 政策的原因，提高客户的满意度。杜绝客户的抵触情绪。 五、强化管理，进一步规范经营秩序。今年兰州公司与职工签定 明示承诺书以后，职工规范经营的自觉意识大大提高，杜绝了客 户经理代订、送货员套购、截留卷烟的行为发生。 1、客户经理的规范经营方面：客户经理在每天拜访时对辖区一些 个别无法按时订购卷烟的零售户客户经理必须收集客户自主需求的 卷烟品牌、数量，报市场

40、经理核实签字后，次日由支点统一订购，没 有订单的客户要一律做无需求处理。遏制客户经理盲目上报需求的情 况、杜绝暗箱操作行为的发生。 2、进一步规范客户经理的工作职责。 客户经理不得向卷烟零售户 分配订单、分配货源；不得与客户商订卷烟品牌和数量，不得要求或 暗示客户按照指定的品牌和数量提报订单和需求。 要求客户经理从拿 订单的具体工作中解脱出来，更好发挥客户经理服务客户、营销品牌 的作用。严格执行六不准。 3、实行总量浮动控制。客户经理不得规定客户的下限，不得按规 格约定销量。客户根据市场的实际需求，与零售户商定供货总量，在 次基础上，根据客户的经营规模为大、中、小型，进行按规定进行浮 动管理。 【销售业务员2018年度工作计划范文二】 一、对销售工作的认识 1. 市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销 售任务。暂订年任务：销售额100万元。 2. 适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相 关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。 3. 注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的 关注与跟踪。 4. 目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大 客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。 5. 不断学习行业新知