8种解决问题能力(20201113091203

1、8种解决问题能力职业人的主要职责就是解决各种各样的企业问题。只有具备了关键的问题解决能力，职业人才能成为职业的。第一种能力是目标关注能力。一个能够解 决问题的职业人首先是能够迅速确定解决问题的目标并能够集XX精力关注目标的人。有的人一天做很多事情，整天忙得焦头烂额，但效果却极差。为什么？ 目标分散。我称之为 目标分散症”有的人则只关注工作本身，常常为了做某 件事而做某件事，甚至仅仅是为了完成你交给的任务而完成，忘记了这个任务 的真正目的。因此，我要求我的部门经理以及其他同事，在做任何事情的时候 要首先想到做这件事的目标究竟是什么，想不 XX就不要做。第二种能力是计划 管理能力。职业人的工作效率

2、首先来自于出色的计划管理能力。计划就像梯子 上的横档，既是你的立足之地，也是你前进的目标。计划阶段就是起步阶段， 是成功的真正关键阶段。XX将军说过：要花大量的时间为进攻做准备。一个 XX 进行一次配合很好的进攻，至少需要花两个小时的准备时间，匆忙上阵只会造 成无谓的伤亡。在战争XX,没有什么不是通过计算实现的，任何缺乏细致、合 理计划的行动都不会取得好的结果。”第三种能力是观察预见能力。良好的观察 预见力让我们能够在竞争日益激烈的社会大环境下，寻找到很好的生存发展机 遇，同样的也可以预防一些即将或者未来可能发生的对于我们事业有所阻碍的 事情。可以说，成功源于拥有一双会观察、会发现的眼睛。第四

3、种能力是系统 思考能力。第五项修炼XX提到的第五项修炼就是一个系统思考的问题。实 际上，XX国古代XX，特别是XXXX的核心思想也是一个系统思考问题，强调 了面对任何问题的时候，都要善于从整体上进行考虑，而不仅仅就事论事。只 有这样，职业人才能形成大局观。第五种能力是XX沟通能力。XX著名企业家XX先生曾指出，一个人事业的成功因素，只有15%是由他的专业技术决定的，另外的85%则要靠人际关系。在这个人际关系复杂的社会，要想使自己成功就应 该强化自身的沟通能力。企业管理过程的大量问题也是沟通问题，甚至有的企 业家称：企业xx99%的问题都是沟通造成的。”可谓 管理即沟通”具备强大的 沟通能力是解

4、决问题的前提。第六种能力是适应矛盾的能力。企业经营管理过 程XX有大量相互矛盾的事情，很难找到十分绝对的问题，更是很少存在唯一的 最佳答案。如果总是用 非此即彼”的思维方式，问题往往难以解决，甚至可能 把问题引向死胡同。因此，职业人要善于适应矛盾，避免绝对化地看问题，拥 有开阔的思维，不固守成功经验，既能这样又能那样，追求解决问题方案的开放性，不钻牛角尖。第七种能力是全神贯注与遗忘的能力。未来不迎，既过不恋，当时不杂”，XX这句话的意思就是，对于那些已经过去的事情，不要过于留 恋；现在做的事情要清晰、有条理；那些将来可能发生的事情，还没有到眼 前，不要着急处理。这可以说是 XX 一生的职业总结

5、。职业人要善于选择最重要 的事情投入全部精力解决，有些事情则需要快速遗忘。第八种能力是执行到位 能力。就个人而言，执行到位能力就是将事情做到位的能力，这是一切职业人 的基本能力。如果不能说到做到，做到不能做到位，职业人也就缺少了立身之 本，一切设想就会沦为梦想，一切问题仍然会是问题，甚至成为更加严重的问 题。具备这8种能力，是成功解决问题的前提和基础。我们在平时的工作过程 xx,应该努力地去培养这些能力。当问题来临的时候，我们会泰然处之，灵活 地去处理它们。处理问题、求得生存与发展是我们职业人的根本目的。培养能 力也是为了解决问题，我们的一切行为都要指向解决问题。是组织中最需要的人才？做大家都

6、能做的事，还是解决最困难的事？真正 的人才，不论工作多难、多苦、多复杂、多危险，都能勇敢地挺身而出，而且 也有能力去解决！= 如果有人问你：你有解决问题的能力吗？相信没有人会回 答：没有。我当然有解决问题的能力，否则我怎能在职场上工作？这是每一个 人共同的答案。可是我的答案稍有不同，每个人都有解决问题的能力，但真正 处境艰难、颠沛流离之际，就不见得每一个人都有这种能力了。根据我的经 验，一个真正具有解决问题能力的人，不论你把什么事交给他，他大部分时候 都能把事情办成，不论这些事情有多困难！而这些困难的事，又可以分为几种 不同状况一、看起来疯狂，或者在大多数人的眼中，这根本是不可能的任务二、一般

7、的任务，但要求的标准超高，超乎一般的平均水平很多三、没有足够的权力，其他单位又不配合，又要完成需要其他单位配合才 能完成的事四、没有前例可循，全新的任务五、难度不高，但工作繁杂、分量极大、无趣又艰苦的工作。以上这几项 如果你都能处理，才是真正有解决问题能力的人。第一种状况是梦想家的能 力，有想象力、不怕事、不自我设限，遇到不可能的任务，就当做是挑战，全 力以赴，潇洒走一回，还是有相当的比例能完成；就算不能完成，自己在过程中，也得到全新的经验。第二种状况，是自我要求很高的人的能力。虽然一般 人的水平做不到，但 “We are the best，所以我们做得到。这种人绝对不会告诉 你，别的单位如何

8、，别人只能做到什么程度，因此上司你的要求不合理。第三 种状况，是办公室最常见的状况，你的任务需要许多单位配合，但他们又忙于 原有工作，或本位主义很高，不愿配合。处理这种状况需要沟通协调的手腕再 加上毅力，想尽各种方法，在没有上层权力支持下完成、解决。遇到这种状 况，大多数人会两手一摊，我又不能命令别人，别人不配合，我当然无法完 成，再不然就求助上司，要上司下命令。问题是，上司就是因为有困难，才会 让你处在左右为难的情境，他指望的就是你能用“ X）解决，用权力是无法解决的。第四种状况是没路找到路的能力，这种人常具有冒险精神，勇于尝试，对 XX事物具有探索及找到方法的能力。第五种状况，也是组织常见

9、的情形，通常 是苦力型工作，多数人不愿做，因此日积月累，最后变成办公室的死角，是人 人避之唯恐不及的事。处理这种事，用的是决心、毅力、耐性与务实，这是“ xX的能力。有这五种能力，才是真正有解决问题能力的人。问题是大多数人 不是这种人，是常人，而能解决问题的人是稀有动物。办公室多的是有知识、 懂道理，但只会动嘴巴，发言盈庭，但不能解决问题的人。想一想，你是哪一 种人？ 后 记我常问同事：你认为自己是杰出的人才吗？不论他回答是或不 是，我都会告诉他，你一定要是杰出的人才，我们公司不要二等工作者。老实 说：能力可以慢慢培养，但态度上自我期待一定要高，“ We are the best!有心就能成就

10、一流人才。第三节 提出和解决问题能一、能力概述（一）大纲解读要求借助自身的实践经验或生活体验，在对给定资料理解分析的基础上，发现和界定问题，作出评估或xx,提出解决问题的方案或措施。省级以上综合管理类职位申论考试不仅要求考生解决问题，还 要求能够 提出问题”，而 提出问题”本质上是一种概括能力，因为问题蕴含在 材料之中，提出问题就是对材料内容的概括；同时，发现和界定”、评估和XX ”、借助自身实践经验”，都是申论考试大纲中出现的新词语，体现了思维科 学、领导科学的要求，与机关工作实践 XX较为紧密，表明考试对于应试者高层 次能力的注重。（二）考点分解 1发现和界定问题发现和界定问题是解决问题

11、的重要前提。只有发现问题所在，对问题进行准确界定，提出的对策才能更有 针对性，从而提高对策的有效性。考生要善于从事实中发现问题，善于从观点 中概括问题，否则就无从提出解决方案，问题界定不准确，对策的针对性和有效性就会大打折扣。通过对本考点的训练，意图使考生树立问题的个性特征这 一概念，把握问题之间的区别和联系，善于从纷繁复杂的材料中准确界定问 题，从而为提出对策打下坚实的基础。2进行评估和xx对问题的评估和xx,必 然涉及到对各方面利益的性质考量。行政工作中需要处理的问题，往往涉及到 许多利益相关方，而且牵扯到短期利益和长期利益等错综复杂的情况。解决方 案的选择，就是在对各种利益进行分析、比较

12、的基础上，得出的最优化方案。 这其中必然有利益的取舍和选择，作出评估或xx”，是一种有前提的选择，蕴含着价值判断的标准。通过对本考点的训练，意图使考生认识到利益相关方的 概念和判断取舍标准，最大程度地满足各种利益需求，增强解决问题方案的可 行性和有效性。3.提出方案和措施提出方案和措施，是提出和解决问题能力的 落脚点。提出和解决问题能力要求的各个方面，最终都要由考生提出的方案措 施来体现。一个具备可行性、有效性、针对性的对策方案，既需要根据材料对 问题进行充分而具体的分析，也需要借助实践经验和生活体验。通过对本考点 的训练，意图使考生在实际作答中能够综合考虑各方面因素，提出切实可行的 方案措施

13、二、能力训练（一）发现和界定问题能力训练1给定材料（1）最近，xxxxxx 一辐照厂 钴60疑似泄漏”的消息在网上和媒体间迅速传开。事后，虽经 环保部门确认并无辐射泄漏污染，但并未能阻止现代版杞人忧天”的上演一一7月17日，随着 放射源将爆炸”谣言的出现，大批群众在人心惶惶中纷纷奔向周 边县市 避难”，xx县城一度几成空城。当然，这些仅仅是技术方面的原因。更 需要改进的，应该是政府官员在应急管理、信息公开方面的观念。恐慌往往来 源于未知。在事发后关键的几天，事情的性质已经由故障”转变为公共事件。这样的转变，显然没有得到敏感的注意。从 6月7日放射源故障发生，到7月 12日网上已是一片热议后，当

14、地政府才第一次发布消息。这是造成居民恐慌的 重要因素。（2）华东政法大学副教授xx分析说，条例规定政府有主动公开信 息的义务，目前虽然各地各级政府也在 按部就班”编制公开指南和公开目录， 但最突出的问题是 公开的群众不关心，群众关心的不公开 ”。你到任何一个政 府部门网站去看，大量的都是文件、会议、规范，这些当然应当公开，但绝不 是公开的主要内容。最应公开的是各类公共信息，如安全、卫生、传染病以及 政府履职、经济景气状况、就业信息等”，他这样告诉记者。有同感的中山大学 法学院教授xx认为，当前政府信息公开最主要、最有效的手段是通过政府网站 公开，但我发现，在企业、学校、政府等各类网站中，政府网

15、站却往往更新缓 慢、信息量少，有用信息更少，这充分反映了政府部门的过于谨慎和观念滞后。” X市民XX十分关心政府信息公开。接受采访时，他说：现在政府主动公开的信息太少，且过于XX。在很多政府网站上挂着的信息，很多是老百姓不想 看、不需要的。而关键信息、重要信息太少，比如政府采购、公共财政资金、 土地出让、社会保障方面的详细数字，都是应公布而没有公布的。” X省一位县长对记者坦言，工作中遇到的最大问题是主动公开不充分，公开内容、程度、 与服务的对象结合上都存在问题。虽然说 公开为原则但有的部门还是底气不足，把握不准，习惯让保密部门审查一下。但问题是，很多业务问题专业性 很强，保密部门自己也弄不清

16、楚。例如， XX拆迁涉及的环节非常多，该什么时 间公布什么内容，只有建设部门自己心里知道。结果就是业务部门和保密部门 推来推去，公开的及时性、充分性大打折扣。” X）一位县长说，虽然县里按照条例规定编制了公开目录，也在网站上例行公布了干部任职、工作会议等信息， 但还是存在信息公开不充分的问题。例如，每年的征兵工作，老百姓很关心今年招什么兵种、去什么地方，按照惯例理解这是应保密的，但群众不满意。他 们说 我儿子去当海军还是空军，去 XX还是XX,还不能让我知道？，”这位县长 认为，过于笼统保密规定束缚了信息公开的手脚。（3）按照政府信息公开条例规定，除政府主动公开的信息外，公民、法人或者其他组织

17、还可以根据自 身生产、生活、科研等特殊需要，向政府部门申请获取信息。XX律师XX申请XX环保局公布重点排污企业名单的一波三折经历，说明了这条法律法规在实践 中还是存在很大问题。 年5月4日，是条例实施后的第一个工作日。早上8点，xx来到xx环保局门口，要求公开重点排污企业名单。然而，xx环保局却给了他一个国家重点督办污染企业名单。XX发函询问，再次要求公开排污企业 名单。对此，xx环保局不予回复。无奈之下， 年7月，xx到xx找环境保护部。他按照信息公开条例和环境信息公开办法，要求环保部依法对 XX环保局没有公开的行为进行监督。环保部在一周之内答复XX，已将有关意见批到xx环保局。但xx环保局

18、还是没有回复。9月，xx再上xx，向环保部和监 察部举报，要求按照监察法对 XX环保局进行监察。10月，XX二度来到合肥， 去了 XX环保局。他向环保局提出：如果不尽早回复，还会向XX政府、人大举报，要求省政府按照条例对环保局不依法披露的情况，在年度考核时予以充分 考虑；要求省人大对环保局不依法公开的情况，在审议政府工作报告时充分考 虑。”直到12月22日，XX环保局终于公开132家重点排污企业的名单。2问题（1）请分别用一句话概括材料（1）、（ 2）、（ 3）反映的问题。（2）问题之 间的共同点是什么？区别在哪里？点拨问题（1）材料（1）反映 的问题是政府在突发事件中不能及时发布消息，失语、

19、妄语造成了事态的恶 化。材料（2）反映的问题是政府部门主动公开不积极、不充分，公开的信息内 容和群众想了解的存在很大距离。材料（3）反映的问题是一些政府部门对于公 民、法人、其他组织的申请公开行为采取冷漠推诿、敷衍塞责的态度。问题（2）问题之间共同点在于都是政府信息公开工作中出现的问题，消极影响是对 于政府公信力都是一种损害。区别在于三点分别是政府信息公开中的不同情 况，一是在突发事件中；二是主动公开的要求，三是对于申请公开的反应。（二）评估与XX利益能力训练1给定材料（1）XX公共交通是与人民群众生产 生活息息相关的重要基础设施。改革开放以来，我国XX公共交通有了较快发展，但随着经济社会发展

20、和城镇化进程的加快，一些XX交通拥堵、群众出行不便等问题日益突出，严重影响了 XX发展和人民群众生活水平的提高。优先发展 XX公共交通是提高交通资源利用效率，缓解交通拥堵的重要手段。交通拥堵问 题是XX发展的一个 瓶颈”严重浪费着社会资源。解决XX交通拥堵是当务之 急。发展信息化、一体化公共交通从根本上解决XX道路拥堵问题要根据具体情况分阶段进行，因为其中面临两个难点：一是利益问题，二是技术问题。（2）我国国情是人口众多、人均资源贫乏，这决定了我国在交通方面的政策倾向应 是公交优先。通过大力发展公共交通，可以在更大程度上满足人们日益增长并 多样化的交通出行需要。在公共交通领域要引入竞争机制，让

21、不同的公共汽车 公司、不同的运输模式之间相互竞争。这种竞争就会促使各交通公司认真仔细 地调查了解市民多样化的交通需要，降低成本和价格。在此基础上，政府监管 部门和公交公司一起，合理设计公共交通的运行线路，延长早晚的运营时间， 增加班次，缩短乘客的等待时间，在夜晚对某些线路适当提高票价以实现24小时运营，运用庇古税以及 BOT等方式大力发展地铁、轻轨等多种交通工具，增 加乘客的选择余地。消费者是理性的，会在现行的价格和收入条件下做出最有 利于自己的选择。正因为没有考虑到使用私人轿车的巨大外部性成本，他们才 会做出购买轿车并过度使用的决策。我们并不能批评或从道义上要求私家车主 不要购买和使用私家车

22、，而应从公共政策的角度对这一问题进行解答。XX经济学家庇古（A.C.PigoU早在上世纪20年代就预言并分析了这种现象，并提出对 造成外部性的人征收一笔 庇古税”就可以将外部成本内部化。XX伦敦从年2月开始，对进入市中心的车辆征收 5英镑的进城费，就是一种庇古税，很 好地缓解了市中心的交通堵塞。准确地讲，不应当说这是限制私人轿车的发展，相反是克服了市场的缺陷，将消费者以前没有考虑的外部成本进行了内部 化，真正地发挥了市场的作用。（3）限行虽然不是一劳永逸的政策，但其是目 前条件下的最优选择，其主要的功效在于为我们发展公共交通、优化xx布局环境、继续推进、保护和建设人居 xx赢得了时间，也为我们

23、致力于上述努力提供 了 xx经验。去年奥运会前夕，xx对年正式提出申办第二十九届奥运会以来的空气质量进行了对比，发现连续 9年持续改善，“xx数从年的100天增加到 的246天。年7月20日至9月20日xx奥运会期间，xx对机动车实行xx限行。此后，xx环保局、交通委、交管局联合公布第十五阶段控制大气 污染措施，决定将交通管理措施及错时上下班措施试行半年。机动车排放的废 气，是空气环境最主要的污染源一。机动车按车牌尾号每周停驶一天、错时上下班等一系列旨在改善空气 环境质量和道路交通环境善的措施，无疑能减少一大批汽车尾气、污染物和遏 制道路xx等天气。据环保专家此前的预测，限行措施”的实行将使汽

24、车污染物排放总量减少63%。既然环保效益这么客观，对人与环境的可持续发展有着巨 大的积极推动作用，那么这个限行措施”就有必要成为一种环境建设长效机 制”形成常态，并成为人们出行的一种新时尚，或者是形成一种习惯长期坚持 下来。诚然，机动车按车牌尾号每周停驶一天等措施，会给人们带来不便，甚 至在一定程度上会影响到正常的生产效率。当然，也会有一些人会别有用心、 不择手段地采取多种手段逃避 限行措施”使限行措施”短时效果落空，但那只 是一段时间的问题，不可能长时间干扰 限行措施”的执行。因为，一个事关市 民健康xx的环保措施，比任何生产产值、效能还珍贵，是一笔巨大的生命财富”。因此，在没有更好的改善公

25、共交通、环境和道路状况的措施时，xx的机动车按车牌尾号每周停驶一天”等限行措施”试行后，有必要在不断完善的基础 上继续实行，并形成一种出行常态，在人们心中种下绿色出行”的种子，从而更深刻地推进社会发展。（4）政府在制定公共交通发展规划时，应先举行听证 会，让民众的意见充分体现出来，如客运价格的制定，规划公共交通用地等， 充分反映民众利益，真正体现出民智、民意、民需。只有这样才能提高发展效 率，优化发展结构，减少资源浪费，使最少的资源发挥出最大能量。xx物价局于4月2日向社会公布了两个改革主城区公交票价的方案。方案一为起步价提0. 5元，降低较长距离乘客票价。主城区营运里程在 20千米（含）以内

26、的 公交线路实行一票制” 20千米以上线路实行分段票制。方案二为普通车按年XX政府常务会议通过的公交运价水平理顺公交票价，中级车起步价调整 为每人每次2元。两种方案对成人优惠卡进行改革，成人优惠卡（月票）由现 行的每xx40元xx调整为每xx60元，乘车次数由90次增加到100次。xx保持现 行打折幅度。xx物价局有关负责人表示，xx主城区公交票价与营运成本长期严 重倒挂，政府虽然采取了多种政策优惠、补贴措施，仍呈巨额政策性亏损，同 时现行公交票制繁琐，运价不统一，乘客投诉多，给公交企业加强管理、提高 效率增加了难度。改革主城区公交票价是适应 xxxx发展趋势，提高公交社会服 务功能的需要；是

27、增强公交发展后劲，促进公交事业可持续发展的需要。参与 听证会的专家和市民表示，xx公共汽车交通是重要的xx基础设施，是关系国计 民生的社会公益事业。改革应坚持以人为本原则，不能简单地通过提高票价的 方式将公交企业的亏损转嫁到广大市民身上，政府应加大对公交企业的补贴力 度。公交企业应积极挖掘内部潜力，降低运营成本，扭转不利局面。此外，公 交票价改革应坚持公用事业取之于民，用之于民，将票价改革增加的收入用于 提高公交运营质量，促进公交企业以 xx的管理和运营服务回报社会，回报市 民。（5）xx正处于xx发展模式转变与xx功能跃升并举的新阶段，要率先基本 实现现代化，建立让xx公交能 优”能 先”的

28、机制是基础性和先决性的条件。这 不仅对于当前解决xx道路排堵保畅有积极意义，也是 xx经济社会全面、协调、 可持续发展的必然需要，更是坚持科学发展观、提高xx综合竞争力的题中之义。公交优先是被近百年来中外 xx发展历程所证实并XX推崇的xx交通可持续 发展战略。许多国家在xx形态基本定型后都不再把解决 xx发展通病一一交通拥 堵的措施主要放在做简单 增量”即xx道路上，而是将公交优先作为确保 xx交通 健康发展的主要战略，并采取相应的政策予以落实。例如，政府实行交通规划 用地和建设优先以及专用道通行及信号优先，实行对公共交通企业的财政补 贴、税收优惠，从根本上解决公共交通企业外部运营环境和内部

29、经济运转问 题。一些发达xx实施公交优先政策的实践证明，让公交享受特权”公共汽车速度提高了 20-30%,它快速有效地输送了客流，减轻了 xx道路的压力，是疗 治xx中心城区交通拥堵顽症的良方。解决问题能力训练手册（试用本）可帮助中等职业学校、技工院校和职业 高中学生学习提高解决问题的能力！能力五光十色，才千多种多样，两人生苦 短，生命有限。在可利用的时问内，我们量需要获得什么能力？最需要增长什 么才干？选准方向，事半功倍；找错道路，一无所得。过去很长一段时间，社会上先是学历文凭热，后是资格证书热。但现在人们发现，文凭和证书固然重 要，在职场上获得最大成功的人，竟然不是那些文凭和证书最高最多的

30、人。还 有比它们更重要的XX,那就是人的核心能力。编辑推荐解决问题能力训练手册（试用本）由人民出版社出版。目录、尸、 亠刖言序一 XX拓展核心能力创造瑰丽人生序二XX加强职业核心能力培养努力提高职业教育质量训练导航一、什么是职业核心能力？二、怎样培养、培训职业核心能力？三、为什么要培训解决问题能力？四、怎样测评职业核心能力？初级第一单元 分析问题提出对策第一节 理解问题确立目标第二节跟踪问题分析条件第三节提出对策选择方案单元综合练习第二单元实施计划解决问题第四节 准备计划寻求认可第五节制订计划具体可行第六节利用支持实施计划单元综合练习第三单元验证方案改进计划第七节寻找方法实施检查第八节跟踪结果

31、做出鉴定第九节利用经验改进方法单元综合练习中级第四单元分析问题提出对策第十节提出问题确定目标第十一节开动脑筋提出方案第十二节比较方案选择最佳单元综合练习第五单元实施计划解决问题第十三节准备计划获得支持第四节 详细具体制订计划第五节利用资源实施计划单元综合练习第六单元验证方案改进计划第十六节确定方法实施检查第十七节 说明结果解释原因第十八节 利用经验解决新问题单元综合练习高级第七单元 分析问题提出对策第十九节 描述问题分析问题第二十节分析原因提出方案第二一节比较方案选择最优单元综合练习第八单元实施方案解决问题第二十二节制订计划获取认可第二十三节实施方案寻求反馈第二十四节 进度评估灵活应用单元综合练习第九单元验证方案改进计划第二十五节寻找方法检查问题第二十六节跟踪结果作出鉴定第二十七节评估方案寻求改进单元综合练习后记序言为了适应我国社会经济发展对 XX、高技能劳动者的需求，劳动和社会保障 部职业技能鉴定中心长期以来一直致力于开发一个为就业服务的职业核心能力 体系，此项工作得到社会各界的积极响应和支持，经过多年研究开发，现已完 成与人交流、数字应用、信息处理、与人合作、解决问题、自我学习和创新能 力7个模块培训测评标