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文档简介

1、系统维护保障服务合同签订时间:年月签订地:合同目录第一章定义和说明第一章维护保障服务方式及责任义务第三章合同款项和付款方式第四章不可抗力第五章违约责任第六章争议解决方式第七章合同生效及其他约定合同附件目录附件一 服务报价说明附件二 产品服务内容甲方:中国网通(集团)有限公司分公司法定代表人: 职务:总经理地址: 邮编:乙方:法定代表人: 职务:地址: 邮编:第一章定义和说明1.1定义本维护保障服务合同是由甲乙双方遵循自愿、公平、合法、诚 信 的原则共同签署的,用以规范乙方出售的在甲方通信网上运行已过保 修期的设备在日常维护过程中的双方权利义务关系,并明确乙方对上 述设备所提供的包括服务项目、服

2、务方式、服务 流程等在内的各种服 务承诺。1.2维保服务范围乙方根据本合同约定范围对甲方运行的 提供的维护保障服务。1.3服务项目本合同规定乙方向甲方提供的 维保服务如下:1.4 保密原 则为确保甲乙双方企 业利益不受 损害,企业秘密应得到保护,甲乙 双方必须遵守保密原 则。1.4.1 甲乙双方 对在签订和履行本 维保合同过程中,从对方获知的 技术和商业秘密负有保密责任。未经对 方事先书面授权,任一方不得 以任何方式向任何其他 组织或个人泄露、转让、许可使用、交换、赠 与 该保密信息或与任何其他 组织 或个人共同使用或不正当使用 该保密 信息。违反本条规定给对方造成损失的违约方应负相关的法律

3、责任。1.4.2 甲乙双方出于履行本 维保合同的目的,可向各方的雇 员披露 前述保密信息,但接受 这类保密信息之前披露方必 须保证其雇 员遵守 本维保合同 规定的保密 义务。本保密义务不适用于法定的披露。但法 定的披露也 仅限于满足相关法律要求所必 须披露的程度,且任何一方 应在披露前将 该情况通知 对方,以便对方可以及 时采取保 护措施。1.4.3 在签订和履行本 维保合同过程中乙方提供 给甲方的设备系 统软件及技术资料的知识产权属乙方所有,甲方仅在本合同的范 围内 享有不可 转让的、非独占、非排他的一般使用权。本条所述知识产权 包括专利、商标、著作权 以及其他智力成果 权。1.4.4 乙方

4、在履行本合同 过程中,不得擅自修改甲方 资料或将甲方 的资料泄漏,由此造成的后果,由乙方 责任。1.5 机房管理乙方进入甲方通信生 产场地,必须持有甲方 签发的通行证,并由 甲方人员陪同,同时遵守通信生 产场地的各种 规定。乙方在甲方通信生 产现场操作期间必须由甲方人员进行现场监 督,所进行的操作必须经过甲方同意,工作结束后,需经双方现场人 员检查系统,书面确认操作内容和操作达到目的,且系 统运行正常后 方可离开现场。第二章维护保障服务方式及双方责任和义务2.1乙方提供维护保障服务方式2.1.1热线支持一周提供5疋小时技术支持及业务咨询热线。技术支持及业务咨询热线电话:现场服务热线:一周提供7

5、24小时紧急技术支持热线。技术支持及业务咨询热线电话:现场服务热线:业务咨询热线电话:2.1.2现场支持对于电话/远程接入支持不能解决的事项,进行现场服务。2.1.4紧急故障恢复支持按相关故障定义,甲方设备发生严重故障时乙方技术人员以最短的时 间进行故障处理。2.2甲方责任和义务2.2.1甲方及时将本合同项下的维保设备出现的故障情况通知乙 方,并做好故障有关资料的登记工作。2.2.2 在乙方履行合同 义务过 程中,甲方须保证提供必要的各种相 关配合。2.2.3 甲方对乙方工作人 员在甲方 现场的人身安全不 负责任,除非 损害是甲方故意造成的。2.2.4 对于以 备件更换替换下的甲方受 损配件,

6、甲方应于十个工作 日内返还乙方。2.3 乙方 责任和义务2.3.1 乙方保证提供给甲方优质的维护支持服 务,并指定一位技术经 理,具体负责该合同项目的执行操作。2.3.2 乙方应保证其在履行本 维保合同中,所提供的 软件、文件、 资料的知识产权 及设备所有权不侵害任何第三方的合法 权益,否则应 能承担因此 产生的责任。如果甲方因在乙方授权 范围内使用乙方提供 的软件、文件、资 料等而遭到的第三方就侵犯 专利、商标、工业设计 或 其他知识产权而提出的索 赔和诉讼,由乙方负责全权处理该索赔,在 乙方承担费用的前提下,甲方将全力配合抗 辩索赔。如经终审 判决确 定系乙方 责任而导致甲方 损失,乙方应

7、给予甲方赔偿。2.3.3 乙方有义务保证乙方在甲方 现场的工作人员严格按照甲方 现场管理要求和工作 纪律行事,并有责任为其工作人 员提供人身安全 保障。由于乙方工作人员违规 操作及其他非因甲方原因 导致乙方工作 人员人身 伤亡,乙方应出面解决善后事宜,并支付相关 费用。如果由 于上述原因 导致甲方财产及人身 损害,乙方还应承担赔偿责任。第三章 合同款项及付款方式3.1合同标的3.1.1甲方拟为其运行的系统购买乙方提供的维护保障服务,乙方将在本合同规定的范围内履行其服务义务。3.1.2 系统的维保价格清单见附件一。3.2支付和结算方式3.2.1付款方式采用电汇方式与乙方进行结算。3.2.2付款比

8、例合同总金额: 元(大写:人民S)。合同款项的支付将采用三次付款的方式。在维 保合同生效之日起15日内甲方向乙方支付合同 总金额的XX%,计 元(大写:人囲) ;年月底前甲方向乙方支付合同总金额的XX%,计元(大写:)。3.2.3由于乙方提供的正式发票不合格而引起的一切责任(包括商 业责任和法律责任)禾损失由乙方承担。3.3乙方有支付违约金和/或应承担赔偿责任,则甲方有权从上述任何一笔付款中扣除相关金 额。3.4乙方的帐户名称、开户银行、银行帐号以本合同提供的为准,如有 变更,乙方应在合同规定的相关付款期限之前15日,以加盖财务专 用章的书面文件通知甲方。若乙方提供错误 信息导致错付或迟付,由

9、 此引发的全部责任由乙方承担。乙方帐户名称:开户银行:银行账号:第四章不可抗力4.1不可抗力,是指合同一方无法预见、无法避免并且无法克服和控 制的情况,包括但不限于水灾、火灾、地震、台风及其他自然灾害、政 府行为、法律变化、战争等。4.2因不可抗力事件导致任何一方不能履行或不能完全履行、迟延履 行本维保合同项下有关义务时,必须设法及时通知对方,并在不可抗 力发生之日起10日内向对方提供有关证明,由于不可抗力导致合同 无法继续履行,双方均不承担责任。4.3如不可抗力的影响持 续30天以上时,双方应通过友好协商解决 维保合同履行问题,并尽快达成协议。4.4在不可抗力事件影响消除后的合理 时间内,双

10、方应协商决定是否 修改、终止或继续履行维保合同。第五章违约责任5.1对本合同任何一条款的 违反均视为违约(因不可抗力导致的除外),违约方应采取有效措施在至多不超 过5个工作日内纠正违约行为(自违约情形发生之日起算),并赔偿守约方因其违约行为而遭受的损 失。违约方在违约行为发生后三个月内拒不纠正违约行为,守约方有 权单方解除合同,合同的解除不影响 违约方应承担的违约责任。5.2乙方违约责任和赔偿5.2.1乙方在履行本维保合同义务过程中,若服务质量未达到要求,根据其具体情况,按照甲方的维保考核要求执行。5.2.2 乙方在履行本 维保合同 义务过程中,如果系统出现故障造成 通信事故、重大阻断且乙方未

11、能按与甲方签订 合同中 规定的时间修 复,乙方应按所造成的 损 失进 行赔偿。5.2.3 甲方有权在后付款项中扣除乙方的 违约金。5.3 甲方违约责 任和赔偿甲方无正当理由如果延 迟付款,需向乙方支付延 迟付款 违约金, 违约金计算标准为每延迟30日支付当次应付款项的6%o,但累计总额 不超过当次应付款项的 15%。如延迟付款时间超过三个月,乙方有权 书面通知甲方 终止本合同。本合同终 止不免除甲方付款和支付延 迟付 款违约金的义务,亦不影响乙方索赔的权利。5.4 甲乙双方的任何一方都不 对因执行本维保合同而产生的不可 预 见的损失承担责任。5.5 如守约方按上述 违约条款要求 违约方支付违约

12、金时,应书面通知 违约方并说明违约金金额;违约方应在收到通知后十天内将 违约金支 付给守约方;如违约方对违约金有异 议,应在收到通知后一周内通知 对方,双方应在收到 对方的通知或答复后尽快 协商明确违约责任。5.6 如果合同一方有充分确切 证据证明对方有下列情形之一的,可以 中止履行合同 :a) 没有能力履行合同 项下的主要 义务;b) 经营状况 严重恶化。中止履行的一方 应以书面形式将其决定及 时通知对方。对 方向中 止方提供中止方可以接受的并以中止方 为受益人的 经济担保时,中止 方应当恢复履行。对方在合理期限内未恢复履行能力并且未提供 经济 担保的,中止方可以解除合同。第六章争议解决方式执行本合同所发生的和本合同有关的一切争 议,甲乙双方本着友 好合作的态度,应首先协商解决,协商所达成的补充协议与本合同有 同等法律效力;如果协商不能达成一致,则应将争议提交甲方住所地 的人民法院,通诉讼方式解决争议。第七章 合同生效及其他约定7.1本合同涉及设

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