邮政20XX年上半年工作总结暨下半年工作安排

1、邮政局20XX年年工作安排暨下半作总结省公司:今年以来，我市邮政认真贯彻落实全省邮政工作会议、全省邮政经营服务工作会议精神，深入学习实践科学发展 观，以改革为动力、以发展为主线、以保持业务增长为最重 要的目标，坚持抓项目上规模、调结构增效益，努力实现在 新的形势下推动#邮政又好又快发展。1-5月，全市邮政企业完成业务收入万元，占省公司年计划的%。回顾上半年的 工作情况，主要有以下五个特点:以“保增长、扩规模”为目标，力促全市邮政经济总量高位增长经济总量稳步增长。1-5月，全市邮政企业完成业务收入万元，与上年同期的万元相比，增幅为%，绝对值增 加了万元。城乡邮政协调发展。1-5月，市本局与县局的

2、业务发展呈现同步增长的态势，其中市本局完成业务收入万元，占全市邮政企业业务收入的% ； #局完成业务收入万元，同比增长7.11%，绝对值在全省县局分组竞赛中列第位，较年初排位上升13位；#局完成业务收入万元，同比增长10.28%，绝对值在全省县局分组竞赛中列第位，较年初排位上升1位。业务结构更趋合理。邮务类、代理电信及其他业务类、代理金融类三大板块业务结构由上年同期的调整为，代理金融类业务收入完成万元，同比增长15.68%，绝对值增 加了万元，代理金融类业务得到了恢复型发展。以专项营销劳动竞赛为抓手，推进邮政专业稳步发展数据库商函业务创新发展。组织开展了首季数据库商函、新春大礼包、“三八”大礼

3、包家电下乡等专项营销活动， 做到组织推介、业务培训、 宣传营销“三个到位”同时创新数 据库商函发展模式，与#风采报合作开办#与旅游 商函业务，针对#的#、旅游资源，集合邮政名址的全网优 势、商函的分众传媒优势，报社的设计、管理优势，积极开展#与旅游广告位的认购营销，采取媒体杂志+商函寄 递的运作模式推介#名优特产并取得一定的效果。“爱心包裹”业务率先发展。为做好“爱心包裹”业务在我市的宣传启动、组织实施工作，我局不仅于月日率先在全 省邮政举办了 #邮政捐赠“爱心包裹”启动仪式，规定全市邮 政管理人员、党员必须捐赠一件以上“爱心包裹”，而且加强与 市民政局、市政府的联系、汇报，从而取得了市政府的

4、支持 并以市政府的名义转发了市民政局拟写的“爱心包裹”关爱行动实施方案，同时组织邮政志愿者深入市、县各单位集中劝捐。截止到6月10日，全区共受理“爱心包裹”件，归集资金万元，绝对值列全省邮政名。代理和信息业务借力发展。本着“有所为，有所不为”的原则，积极探索非核心业务外包的途径，将市局两个通讯广场手机销售业务外包给 #商贸有限公司经营（经营期限为五年，五年内上交给市局利润近万元），并且精简邮政从业人员17人，实现了手机库存、经营资源、人力资源“三个盘活”的目标。同时精简后的电子商务分局集中力量谋求短信业务、票务业务的发展并取得了一定的成效。报刊业务稳步发展。 报刊业务紧扣时点，抢抓商机，积极融

5、入地方经济建设之中，推动了全区报刊业务收入的稳疋增长。1-5月，全区报刊业务收入完成万元，同比增长%，绝对值列同类市局第一位。其收入增长点主要有三点：一是通过与市委组织部洽谈，成功代投该部主管的当代#杂志3296份，实现流转额近20万元并增收1.8万元；二是协调配合市新闻出版局，成功启动“农家书屋”工程，与全区55个“农家书屋”配送业务点签订了 31种报刊、书籍订单，实现流转额12.3万元并增收万余元，单个书屋配送额达元，列全省第一；三是结合当前开展的深入学习实践科学发展观活动，与求是杂志社合作开展专家深层解读科学发展观影像版资料营销活动，并销售资料100套，实现流转额近万元并增收万元。代理金

6、融业务恢复型发展。按季开展了代理金融业务专业营销和全员营销两大主题竞赛活动，强化邮储网点专 业人员与全员的邮储业务发展业绩考核，规定网点专业人员每月拿出300元工资、非专业人员每月拿出实发工资的30%，分别与其邮储业务发展指标挂钩考核，按月兑现奖惩。同时开展了“邮银合作，共谋发展”专题教育，建立健全了邮银金融工作协调机制，促进了代理金融业务。1-5月，全区代理金融业务收入完成万元，同比增长%，截至5月31日，全区邮储余额为亿元，同比净增万元。以建立健全激励约束机制为手段，促进市县邮政上下联动、争先进位建立健全邮储营业人员、营销序列人员业绩考核淘汰机制。营业部门、营销部门对前台营业人员、客户经理

7、按 月下达业务揽收计划，同时辅以劳动纪律、经营纪律等基础管理指标，实行百分制考评打分，规定3个月内凡综合得分 为后二名或营销业绩为零的客户经理，一律予以淘汰下岗 1-5月，共淘汰劳务工营业员 3名，劳务工客户经理1名。建立健全经营单位领导绩效考核淘汰机制。制定下发了#市邮政局20XX年提振专业发展实施方案，围绕 年度经营工作目标任务， 从员工信心、发展模式、资源整合、总部经济、大项目公关、学习培训、专业履职考核等方面提 出了提振专业发展的具体要求，规定对县局、市局经营单位 的薪酬管理，实行按季考核、动态管理的业绩考评制度。即: 对于首次在一个季度内未完成市局下达的季度经营指标的 单位领导，采取

8、书面检讨并通报批评的形式予以惩诫；对于 连续第二个、第三个季度未完成市局下达的季度经营指标的 单位领导，则分别采取诫勉谈话、下调岗位工资职级的措施 予以处理；若全年未完成市局下达的经营指标的单位领导， 则该单位领导自动辞职。建立健全10+2+X大项目管理激励约束机制。根据省公司下达的10+2+X大项目营销计划要求，制定出台了全 区10+2+X大项目管理办法。按照项目论证T项目立项T项目 实施T效果审核T考核激励T项目总结T客户维护的流程，强 化项目组负责人的激励约束。对完成大项目营销计划的项目组，按照2000元/个的标准核发营销费。反之，则按1000元/个的标准扣罚项目组组长。四、以完善落实成

9、本削减机制为突破口， 提升企业发展效益和抗风险能力完善落实企业减员增效机制，实现企业减员增效年度目标。按照以提高劳动生产率为中心，统筹兼顾和整体推 进，减员增效与稳定骨干相统一，公开、公平、公正和依法进行等五大原则，我局研究制定了#市邮政局减员增效实 施办法。明确规定在 6月底之前，要通过严格持证上岗制 度、末位淘汰制度、竞聘上岗制度、转变劳务用工方式，实现09年度全区用工较08年年末总量平均减幅不低于7% （在 册员工总量减少42人），以及领导、管理职数占全部从业人 员人数8%的目标。完善落实降本增效机制，实现企业降本增效年度目标。为贯彻落实省公司关于强化成本管理不断提高企业发 展效益的通知

10、精神，我局成立了局长为组长、分管局长为 副组长，县局、市局部门领导为成员的降本增效工作领导小组，分项目、分单位下达了09年度降本增效目标，出台了成本集中核定、集中采购、集中支付、集中使用、集中审核等“五集中”和“优化生产经营流程、优化经营产品结构、优化人力资源、优化增量资源配置”等“四优化”，以及办公费用、 招待费用、会议费用、差旅费用、车辆费用、水电费用、通 信费用管理“七加强”等举措，实行降本增效目标管理风险金挂钩考核制度，确保全区邮政企业在08年同等收入规模的 情况下，成本费用总额减少万元。完善落实机关效能建设长效机制，实现企业管理部门效能建设年度目标。根据上级有关工作总体部署，我局在

11、09年认真开展了机关部门效能年活动。该活动共分学习动 员、自查自纠、建章定制、考核总结等四个阶段。全市邮政机关管理部门要通过四个阶段的活动，规范机关管理行为， 完善权力运行程序，实现机关部门职能观念明显增强、业务 素质明显提高、办事程序进一步规范、服务态度进一步端正等“四个目标。五、以深入学习实践科学发展观活动为载体，切实加强思想政治工作和企业文化建设推进了学习实践科学发展观活动。按照#市邮政开展深入学习实践科学发展观活动实施方案的安排，今年 以来陆续开展了学习实践科学发展观活动第二阶段（分析检 查阶段）、第三阶段（整改落实阶段）的工作，召开党委会和职工大会对影响和制约#邮政科学发展的问题进行

12、了剖 析、评议并提出了整改方案，同时组织开展了群众满意测评 工作，对学习实践活动取得的成效、经验进行了总结，明确 了今年全市邮政科学发展的努力方向。推进了党风廉政建设和审计监察工作。在年度邮政工作会议上，市局党委书记与各党支部书记签定了年度党风 廉政建设责任状，建立健全了全区名副科级以上人员廉政档 案信息系统，同时成立了由审计部门牵头、相关职能部门人 员参与的招标办，负责全区邮政房屋维修、办公用品、业务 材料、劳保用品、油料费、安防设施等项目的集中采购、统 谈统签工作。推进了企业文化建设的纵深发展。举办了全区邮政企业营销、管理人员岗位行为规范培训班，全面规范营销和 管理人员的服务礼仪、 礼貌用

13、语、职业形象，同时组织了 200 人次的企业文化建设知识测试，进一步提高了企业的凝聚力 和向心力。总之，今年以来虽然我们做了大量的工作，但必须清醒地认识到我市邮政企业发展中存在的问题和不足。主要表现 为以下几个方面：一是业务收入规模不大，同比收入增幅过 小，同时业务收入质量不高，欠费额度较大，企业经济效益 不理想；二是区域间、专业间业务发展不平衡，市本局经营 单位完成业务收支计划进度落后于县局，未发挥城市龙头带 动作用；三是企业总体冗员与结构性缺员矛盾突出，人均劳 动生产率偏低；四是市县局专业、综合客户经理营销能力不 强，营销效能低、大项目进展缓慢的问题突出等等。对此， 我们将高度重视，认真解

14、决，同时以提振专业发展为主线， 调动一切积极因素、整合各种有利资源，加快发展、科学发 展、有效发展，确保完成省公司下达年度各项工作任务。认清形势、统一思想，提振员工科学发展的信心温家宝总理曾指出：信心比货币和黄金还重要，没有信心就没有了一切。因此，统一思想、提振员工信心是提振专 业发展的基础。全市邮政要认真研判经济形势，解读国家大政方针，深入调研地方经济走向，有效开展形势任务宣传教 育，组织调动全体员工的力量谋事兴业、实干兴企。一是要 落实党员联系群众制度，加强思想政治教育提振员工信心。市局党委成员、党支部书记、党员按照下管一级的原则，与 企业的员工建立“一对一”或“一对多”的党员联系群众制度

15、，党 员特别是党员领导干部要增强危机意识、责任意识、大局意 识、创新意识、奉献意识，深入基层调研企业发展中面临的 困难并群策群力加以解决，支持和鼓励员工团结一致、共克时艰。要通过深入细致的思想政治工作，帮助员工解放思想、 坚定信心，在全局上下树立“把发展抓上去， 做大规模，提升 效益，是对员工最大的关爱”的理念，营造好“人人为发展， 人人想发展，人人关心发展，人人为发展做贡献”的发展氛围;是要落实每周读报用报制度、每月学习培训制度、每季营 销案例考核评比制度，加强业务培训、学习宣传提振员工信 心。通过员工学培考核、成功案例的借鉴复制、经验材料的 交流，大力提升员工专业策划和营销能力，拓宽员工业

16、务发 展思路，坚定员工有效营销的信心，为企业拓展市场、创收 增效提供人员素质保证；三是全面落实机关部门效能年活 动，加强机关职能部门作风建设提振员工信心。以提高机关 部门工作质量、效率为主线，继续抓好活动年各个阶段的各 项工作，进一步解决机关部门履职作风不实、效率不高、素 质不强、支撑不力等四大课题，完善领导和机关部门与基层的交流渠道，形成机关围绕经营转、经营围绕市场转的良好 风气。要通过领导、机关效能水平的提升， 让员工看到领导、 机关工作作风的根本转变、企业发展的前途希望，从而坚定 员工不甘落后、奋力赶超的信心。科学组织、精细管理，激发专业发展模式创新的活力根据中国邮政邮务类业务发展纲要的

17、规划，充分认识邮务类业务发展面临的机遇和挑战，明确邮务类业务定 位，科学组织邮务类业务的运营模式，有效确立邮务类业务 的发展模式，激发邮务类业务管理模式、发展模式创新的活 力，促进邮务类业务又好又快的发展。首先，要确定函件业 务是长效+高效的核心地位，按照传媒业的经营理念和发展 规律来经营函件业务， 采取产品+促销+渠道的模式开发函件 业务市场。一是创新数据库商函营销模式。要成立市、县局BIU ”工作领导机构、团队，采取商业智能团队的方法，加强 数据库营销中的数据管理、客户分析、市场营销活动、渠道 管理和销售执行等流程管理，依托商函服务解决方案小组(BIU )的力量推动数据库商函业务的发展；二

18、是拓展帐单 的宣传、服务功能，将帐单与特定的产品或服务的宣传推广 结合起来，利用搭载第三方广告进行价格转移，降低通信、 金融、保险、公用事业类帐单的制作成本和营销难度，将帐 单的成本中心观念向营销中心、媒介中心理念拓展，为帐单业务的规模发展增添新的活力；三是丰富邮资封片的内容和形式，在坚持开展“一校一封、企一封、一镇一封”主题营销活动的同时，以根据城市、农村消费需求特点的不同，着 力开发不同的目标市场客户的明信片、卡类业务。其中城市 市场要以“幸运卡”为中介载体，重点开发企事业单位、政府部门、医院学校等单位的产品优惠卡、质保卡、服务跟踪卡、 竞赛答题卡、生日贺卡；农村市场要以旅游景点、种植大户

19、 等为目标客户，重点开发景点门票、名优特农产品宣传卡等 产品。第二，要确立集邮是票品 +礼品的特色增值业务地位，本着精品、礼品经营的理念，采取公共关系+渠道的模式大 力推进集邮业务。一是要加强集邮协会、企业家集邮协会的 组织建设，发挥各级协会的理事单位、成员的作用，加强与 市委、市政府的汇报沟通，建立良好的社会公共关系，取得地方政府的支持开发出#形象礼品册，利用#类邮票“国家名片”的功能展示#的旅游都市、经济重镇、魅力#的新形象，将礼品册打造成推介 #的“城市名片”实现集邮、#文化的融合和社会效益、经济效益“双丰收”二是要抢抓时点业务商机，紧扣建国 60周年、节假日、洛阳世界邮展、各 大企业庆

20、典等主题，努力开展政府类、企业类的集邮礼品和#邮品市场。第三，要确立报刊业务是信息+文化的规模稳 定型业务的地位，按照确保政治任务和市场化运作相结合的 理念，采取渠道+产品的模式拓展报刊业务市场。一是要强化报刊发行主渠道的地位，健全邮政与各级党委政府的党报 党刊发行业务联席会议制度，改变以往一次性大收订管全年 的运作模式，建立以党章、专家深层解读科学发展观 等政治理论宣传影像版资料发行为主的报刊补续订工作，努 力做大做强党报党刊发行业务规模；二是突出报刊发行站、投递员、报刊亭、超市商厦等发行渠道建设，实施报刊“进商 厦、进超市”工程和农家书屋工程，增设报刊亭并提升其点均报刊流转额，努力提高私费

21、订阅的比重，稳步发展报刊发行业务。第四，要确立包裹业务是普遍服务+商业服务的网络性业务地位，本着产品创新、特色经营的理念，采取产品 全网的模式做大规模，发挥全网资源优势，提高包裹业务的 效益。即：在做好传统包裹业务服务的同时，精心策划、组织推进家乡包裹、校园包裹、“爱心包裹、军营包裹、生日礼 包、电子商包等主题营销活动，促进包裹业务的量收增长。第五，要确立电子商务业务是战略发展的高效业务的地位， 树立“连接客户、安全支付、快速配送”的经营理念，发挥邮 政电子商务业务“三流合一”的功能，采取网络平台+产品订售 +实物配送的模式，全面启动“邮政业务触网”工程，全力做大 票务代理销售、网上购物、电子

22、商务卡等业务规模，努力提 高电子商务业务的附加值和效益。盘活存量、促进增量，做好内外部资源整合的文章.1.整合三大板块资源，实现各专业效益的最大化。是建立季度联席会议制度， 打造畅通的信息交流、沟通渠道，实现三大板块间信息资源共享。 市、县邮政三大板块的领导， 市场部、客户中心负责人要在每季的上旬召开联席会议，对 上一季度各板块业务经营工作重点、重大项目实施情况进行 通报、分析，对本季度的各板块经营工作要点、重大事项进 行交流、协调，对三大板块在市场上、 客户上具有交叉性的， 在业务上具有互补性的事项，由联席会议研究并做出决定供 三方共同执行，以利于三方既做到专业化经营化经营，又做 到三方优势

23、互补、携手发展；二是构建综合客管系统，实现 客户信息共享。市、县邮政要从技术、业务等方面对邮政客 户营销管理系统、银行个人客户系统等现有的客户管理系统 进行整合，将邮政各专业、各级营销部门的客户都集中到该 系统而构建成综合客管系统。各板块市场部和客户服务中心 要通过系统实施对大客户的分等分级管理，并利用系统提供 的丰富数据和多样分析工具，编制大客户用邮情况分析，提 供给各板块共享，为三大板块经营决策提供依据；三是打造 直复营销中心与电子商务相结合的营销平台，实现营销平台 的共建。市、县邮政在与邮储银行、速递物流充分沟通的基 础上，对直复营销中心的功能分区、 业务流程进行规范再造， 将原有的直复

24、营销中心扩建成全面展示邮政三大板块业务， 聚集邮政各专业客户的综合营销平台，从而有利于为客户提供“一揽子”综合业务解决方案，促进单一的专业客户转变为 综合性大客户，实现三大板块业务集中开发，同时三大板块 要以电子商务平台为依托，积极开发网络贺卡、网上购物、 网上银行等跨专业的运营项目，实现企业内部资源的充分整 合；四是推行三大板块的客户经理综合考核制度。三大板块 的专业客户经理均实行“专业业绩+综合业绩”的考核机制，规 定各板块专业的客户经理对开发非本专业的业务做出贡献 的，按贡献大小发放贡献奖，其业绩视为贡献业绩，列为其 升降级考核依据。2.盘活企业存量资本，激发企业经营管理活力，实现企业资

25、产回报率的最大化。一是要总结推广市局手机终端业 务外包的成功经验，稳步推进报刊零售、驾押、分拣的外包 试点工作，借力发展邮务类业务并提升业务效益；二是要严 控企业的差旅费、接待费、水电费、会议费、油料费、办公 费等非生产性支出，压缩固定成本费用、标杆成本费用的管 控标杆，建立健全企业成本削减机制，确保全年业务支出增 幅低于业务收入增幅；三是深化内设机构改革步伐，强化企 业机构、职责、人员“三定”管理。按省公司有关要求，精简 市县两级内设机构，压缩管理人员编制，将管理人员比重由 目前的占从业人员11.34%控制在省公司规定 8%以内。3.整合社会资源，拓展业务经营发展空间，实现企业资源边际效益的

26、最大化。 一是市、县邮政要做好向当地党委、政府的汇报工作，紧扣国家出台的“家电下乡”、“汽车下乡”工 程和服务中小企业战略，找准邮政业务融入地方经济建设的 切入点，借助地方党委、政府的力量整合各行业资源拓展业 务发展空间；二是发挥市、县邮政点多、线长、面广的网络 优势，加强与本地、外地网络销售、广告策划公司的合作， 搭建本地与外地商品、资金、信息“三流”畅通的平台，有效 压缩渠道建设、交易中间环节费用、物流费用等成本支出， 积极开办市县一体化的邮政网络零售业务，做大做强邮购手 机、网络贺卡、网购#、网购礼品等业务规模，以形成邮政企业新的利润增长点。四、降本增效、科学管理，推动企业管理水平和经营效益的提升本着成本削减与全面预算管理有效支撑、创新管理“三结合”的原则，将财务管理渗透经营管理、 人力资源管理、生产 管理等领域，优化流程、削减成本，科学管理、全面管控，实现企业资源合理配置和年度收支预算目标，促进企业经济效益和抗风险能力的全面提升是科学管控企业用工总量，削减固定成本，提高全区全员劳动生产率。要切