评价器使用手册

1、评价管理系统(HPJ)用户手册一. 网络拓扑图:航n日壬辰220VAC 220V网络旦通电源埃咅屛线 8芯网縄交叉8芯网线图1.1有排队网络拓扑图评价器1评价器2评价益3图1.2独立评价系统拓扑图二、呼叫控制器和评价器硬件使用说明：2. 1.物理说明型 号：HQH05规格尺寸：长133mm X宽84mm X厚25mm电 源：12V DC （数据线集中供电）连 接：RS185插座而 板：11个数字按键，10个功能按键屏 幕：6位LCD段码液晶显示2. 2功能概述：11个数字按键，10个功能按键，具有呼叫、重呼、插号、弃号、转移、暂停、清屏、欢 迎、评价、一米线等功能共21键。2. 3功能详细说明

2、：通电后液晶显示如图1，3秒后自动消失，液晶显示界面如图2所示，000001代表本机地址为01再按功能键即可修改地址，05代表要更改的新地址。1）简易登录敲击一次|登录/追出健,液晶显示界面如图3；图3敲击二次|登录/追出犍,登录999999登录888888液晶显示界面如图5所示;图4图5等待呼叫状态回呼2）工号密码方式登录07 ：0 00 0Ji/ j /j-4 *-yj a*/ j i按两次|登录/退出犍,呼叫器小液晶屏显示如图5状态，输入4位员工编号，再按一卞 遁団键，呼叫器小液晶屏显示如图8,此时再次输入4位员工编号，按一下唾|键，再按 一下也亟键，呼叫器小液晶屏显示如图9,此时输入4

3、位的员工登录密码，按一下壓 朗键，呼叫器小液晶屏显示如图5,完成登录。3）退出图8图9用户登录后，按卜助能|键T登陆/退出|键退出操作状态,系统等待重新登录，液晶显示 界面如图2所示。此时，服务器收回最新分配的任务，重新分配到其他窗II。同时窗II屏的 LED屏会显示退出工作状态的信息，如“暂停服务”等。4）呼叫实现呼叫当前客户的功能。按呼叫器键盘的画键，则等候人厅音箱发出声音：叮咚，请XXX号到XX号窗I I办理业 务”，呼叫器液晶屏显示的右方四位数字为相应客户前来办理的序号。注：为了防止出现多个客户同时前来办理的情况，画键不应连续按两次以上：柜员如要提 高效率，可以在快办理完当前客户时按呼

4、叫”键，呼叫下一位客户。5）重呼重新呼叫一次刚才呼叫的客户。如果当前客户没有前来办理，按呼叫器键盘的“重呼”按键，则重新呼叫一次该客户。 注:在按了 “呼叫”和“重呼”键后，如果客户在五秒内还是没有前来办理，可继续再按呼 叫”键,呼叫下一位客户前来办理。6）欢迎按欢迎键，语音提示“欢迎光临”，*此功能和评价器一起用。7）评价按评价键，语音提示，“请您在办理业务后对我的工作进行评价” *此功能和评价器一起用。8）插号在已登陆的状态下，按4位顾客号，数字依次左移，操作员确认无误后，按|1/插号健,就 可以实现对被插入号的呼叫。如果输入时输错号码，不用清屏直接输入正确的号码即可，取 输入号的的后四位

5、为插入号。再按|17丽键实现呼叫。完成插号呼叫后，可以继续原来的呼叫顺序。（利用插号功能，可以方便的实现了自由呼叫的需求。）9）转移如果您的窗I I号是5号要转移到8号，在已经呼叫了要转移的号码的状态下，输入要转 移的2位窗II号，按区墜|键，就可以把当前号转移到8号窗II,这时8号窗门就可以呼 叫被转移过来的号码（即第二次呼叫）。10）弃号按壓号|健弃掉当前号，后台统计做废号处理。11）清屏按国澧團键清除当前显示内容。2. 4评价器说明客户评价器置于窗门外侧客户方便操作位置，业务办理完毕，根据自动语音提示顾客简 单按键即对工作人员进行服务质量评价。与呼叫器配合使用，主要功能：防重复及恶意评价

6、功能，以最后一次评价的数据为准；强人的报表和历史查询功能：区域性联网和实时监控功能：采集客户反馈信息、及时传输、存储：具有“欢迎光临”、“请您对我的服务做出评价”、“请您在一米线之外等候”等语音提示功能，提示声音清晰、自然、优美；评价器的地址设置方法:FI第2位代表2,第3位代表4,第4位代表8,第5位代表16,以此类推。例如，要设置为5号窗I I,应该将第1位和第3位置于ON状态,其余开关拨到OFF状态。评价器的拨码开关与相对应呼叫器地址设置相同，设置好后应重新通电三、评价管理软件操作说明31物理呼叫控制器使用说明打开Pjq_Local软件，并启动监控服务器，PJQ_Local的默认登录，登

7、录成功显示如图3.1所示。评价它：理无统 Not Kogistcrod Version图3.1)2、按 两次 呼叫 器上 的登 录|退 出按 钮，激活呼叫评价控制器。3、如在本地设置中将“是否必须以员工号登陆”和“是否必须验证密码”选中，应该输入 四位工号，然后按【功能】键再按【插号】键，如果工号输入正确的话，呼叫器将显示为 777777。4输入四位密码，然后按【功能】键再按【插号】键，如果工号输入正确的话，呼叫器将显 示为666666,并且在评价器的液晶屏上将显示“本窗I I服务星级为”和登录的工号设置的 星级。5、如果呼叫器上显示为666666则表示已经登录成功，可以进行评价牌的控制了。如

8、果按 两次【登录|退出】按钮后呼叫器未显示888888,则表示呼叫器与PJQ_Local程序未连接成功, 请检查程序是否已启动监控服务以及呼叫器线缆是否连接正常。6、按呼叫器上的欢迎键，评价器将发声“您好，欢迎光临”，按呼叫器上的评价键，评 价器将发声“请您对我的工作给予评价”。顾客根据服务给于评价，顾客评价端分为：非常 满意、满意、一般和不满意四个按钮，顾客按键后评价器发声“谢谢”，评价完毕。如图3.1 所示。3.2虚拟控制器使用说明：1、在C:Piogiam FilesUSB评价控制器目录卜打开HPJClient软件截图如卞:v HPJCLient回冈串口号疣迎光临评价服务修改密码连接设置

9、用户名：密码：服务器IF：服务器请口:窗口号：回是舌使用热键潮活经欢迎光临？F3回是否使用热键徼活“评价服铮?Ctrl + 2回运行吋是否自动登录劉服务器？ 开机吋是否自动运行？0运行后是否自动最小化到任务栏?使噬改生效 洁重新启动应用程序；退出时程序将自动保存您当前的设置。未登录 串I 1号用来配置USE评价器所占用的串I I号（串I 1号确定方法见第8小节）； 欢迎光临、评价服务两个按钮用来控制评价器；如果设备连接成功，这两个按钮可用，否则为不可用状态； 修改密码用来修改员工的登录密码； 登录系统指使用“用户名”和“密码”指定的信息连接评价服务器，进行登录：如 果勾选了 “运行时是否自动登

10、录到服务器”选项，软件启动时，将自动进行登录; 如果己经登录成功，软件右下角将显示“已登录”字样，否则显示成“未登录”；同时通过系统托盘图标也能看到系统运行状态提示信息，如卜图所示:评价客尸氓冈当前伏态：未登录丿设备连接成功F 未命名-画閤勺工齡苗芨17:34 服务器IP和服务器端II两项用来设置评价服务器的IP地址（本营业厅内的PJQ_LOCAL软件所在电脑的IP地址及PJQ_LOCAL程序使用的端I I,端I I号目 前固定为7001 o）： 窗I I号即窗I I编号； 软件可以设置热键，例如上图中“欢迎光临”的热键设为F3,则不管软件运行在 什么状态，是否是Windows系统当前获得焦点

11、的窗II,是否最小化到系统托盘， 用户均可以按键盘上的F3键激活评价 器发声“欢迎光临”；评价服务”热键功 能相同：设置方法为，将焦点转移到热键框内，按卞需要设置的键，然后点击“保 存退出”，然后重启该软件即可应用新的设置。3. 3程序使用您可以通过左侧的导航栏或如下图所示的菜单中选择各个不同功能的管理页面.从上至下依次是：a. 口志窗I 1（如图3.4）:显示程序运行状态及口志信息；b. 柜员管理（如图3.5）:管理柜员信息；c. 评价信息（如图3.9）:评价信息监控，即时显示当前的评价信息；d. 通讯设置（如图3.10）:程序与评价器以及上层服务器进行通讯时的参数设置；e. 本地设置（如图

12、3.11）:涉及程序功能的一些参数的设置；f. 查询窗I 1（如图3.12）:查询指定时间段内指定窗I 1/柜员的相关评价记录；g. 数据统计（如图3.15）:评价信息数据统计功能；h. 在线状态（如图3.16）:评价器在线状态查看.（图 3.2）如果您未在本地设置页面（如图3.11所示）中选择”运行时自动启动”，则程序不会自动启 动评价信息发送接收功能，需要按下工具栏上的启动按钮或，监控服务”菜单中的”启动”菜单 项方能启动监控功能.如果监控成功启动，口志页将显示”创建消息发送接收线程成功如卞图所示同时，任务栏上将显示Fj monitor is online now.” I与、三w（图 33

13、）如果要暂停监控，可以按下工具栏上的方形停止按钮,或者选择以”监控服务”中的”停止” 菜单项监控服务停止后,状态栏将显示Pj monitor is offline.” I刀沁3 曲心口志窗11:口志窗11显示的是程序运行时的状态信息您可以通过在口志上面点击右键进行口志清 除或者保存如卜图所示:（图 3.4）柜员管理：在”柜员管理”页面中，您可以”添加/修改/删除柜员信息.柜员信息包含工号，姓名，星级, 性别，岗位及出生年月.s监控9?务区）奁老肿 上侏息Q0需助tf输笛再系统 fllot Kcg:i3tcrcd Version!匚亟ESffiaT1柜员管理-逼 1R1S21 O 3 4 5 B

14、mcocococom立男男男男55壬供陈frB史出生年月19E8年X月伍日 2WT年0T月益日 20CH年07月25日 20年CT?月2S日 20 年 0?月 2SE1 NKTT年07月25日K地谬看i-漆加躺動| 瞬灿|sissn（图 3.5）在进行”修改/删除”操作时，要杏选中一条齊员记录进行操作，如果您未选择任何记录,界面上 将出现红色的提示谙先选择1行，然后再进行修改？，如下图所示：|/评价:理系统 （Not Registered Vcrionl |n|C j柜员習理日志菌口!5z:sz曲蠶ro址壬别性女券男战gl出生年月19E8年04月已E 帀切年S月為日 20切年5月2S日 ZUC

15、H牟CTT月為E 0 年 07 月 2SE 帀切年（H月25日概昨一行，MJ&再进行刚焉加 | IH如）| j修改（图 3.6）添加（修改）柜员信息:（图 3.7）（图 3.8）上面两图是添加及修改柜员信息的界面，在修改柜员信息时，柜员的工号是不允许修改的.评价监控: 本页面即时显示程序启动以来接收到的所有评价数据您可以通过此页查看最新的评价信息.（图 3.9）通讯设置: 本页面（如图3.10）用来设置通讯参数： 串口号：与评价器连接的串行端口号； 波特率：评价器所使用的波特率（一般为9600,不需改动）； 窗I I数屋：本营业厅评价器总数，如果设置为&则程序认为本营业厅共有8个评价器，地 址

16、分别为 1,2,3,4,5,6,7,8. 远端数据库三项用来配置远程连接，一般无须改动。此为营业厅联网时专用。 触发上传事件要求评价记录数，有多少条评价记录未上传时触发上传事件，一般设置为50-1000之间的值。此为营业厅联网时专用。 注意:带星号的设置项需要重新启动监控功能方可生效.（图 3.10）本地设置：（如图3.11） 网点名称:C/S系统使用.当向总服务器传送数据时，用来识别网点名称. 未评价默认值：当用户未评价时，程序将未评价数据记录为您指定的值. 是否开机自动运行：开机自动启动本程序； 运行时是否自动启动：运行本程序时是否自动启动监控功能； 启动后是否最小化：功能如标题； 接收到

17、不满意评价是否自动报瞥：接收到不满意的评价记录时，是否自动语音提示.提示 使用的语音为程序安装目录下的wam.vav文件，如果需要使用别的声音,用其它声音文 件替换wani.wav文件即可. 是否必须以员工号登录： 与呼叫器相连，呼叫器登录时，必须输入员工号，才可以进行评价牌的控制。 是否必须验证密码： 呼叫器登录时，输入员工号之后，需再输入密码，才可以进行评价牌的控制。注意:带星号的设置项需要重新启动应用程序方可生效.PJQ_LOCAL软件中新增了三项设置，第一个及第二个为配置短信网关的网络地址：第 三项为配置本厅接收差评的手机号码（此处不应包含总局的差评接收号码），各号码之口旦凶间用逗号进

18、行分隔。评价管理系统 lot Registered Version呛程服务奁看世）上传信息）帮助v本地设置设置圭复评价时间间馬限制:窗口号:I：1陶制眄间为：网点名称：迷鹤网点名称.未评价跌认值：未评价 jL1是否开机吕动运行？运行时是否目动启动？启动后昱否自动录小化？ 回按收到不检评价是否自为报警？ 回是否必须臥员工号登录勺 回是否必须验证密玛？10秒传送注意：带0）号的设置项更改后需要重前启擁序才可生孤应用（图 3.11）查询窗I 1： （如图312）分评价管理系统Mot Rtsistetcd Versionsaw监控服务 査看 上传信言砂 帮助野口评价系纺 at杏询窗口 日志窗口评价验地

19、役置工号1004 1001 1001 0 0 0 0评2007-7-23 18:18:18 2007-7-23 18:13:18 2007-7-21 18:18:18 2O07-7-Z4 16：37：19 2ODT-7-Z5 L1.O1.56 2007-7-25 11.15:192O07-7-2S 11:17:28匚只査询指走旳闾段內的数魁:oi v |不箝焉比|查诲劝|iddI 共至i删T案记录.BH陰IB）（图 3.12）本页面实现历史数据的查询及删除.请注意:点击删除之后将删除符合您设定条件的所有记录（设定条件指的是:指定时间段，指定 工号，指定窗口号，指定评价结果）如果需要统计您指定的一段时间段内的数据，请勾选”是否只统计指定时间段内的数据是舌只折计捋定沏即殳的的as猪，同时请设置起始口期