第二章 公共关系的主体—社会组织

1、学习目标学习目标 教学内容教学内容 6/11/20211 |了解社会组织的涵义、分类； |了解公关部、公关公司和公关 社团的涵义； |认识公关部、公关公司的职能 和原则； |掌握公关人员的基本素质和能 力结构。 2 |第一节：社会组织的 涵义及分类 |第二节：公共关系的 组织机构 |第三节：公共关系的 从业人员 3 |社会组织的涵义 |社会组织的分类 4 |社会组织指一定的人力、 物力、财力，按照一定的规范， 围绕一定的目标所形成的集合 体。 |社会组织的基本特征是： （一）目标性（二）协作性 （三）动态性 5 按组织成员按组织成员 的关系的关系 正式社会组织正式社会组织 非正式社会组织非正式

2、社会组织 按功能和目标按功能和目标 产业组织产业组织政治组织政治组织 整合组织整合组织 模型维持组织模型维持组织 按组织对成员按组织对成员 的控制方式的控制方式 强制性组织强制性组织 功利性组织功利性组织 规范性组织规范性组织 按获利与否按获利与否 营利性组织营利性组织 服务性组织服务性组织 竞争性组织竞争性组织 公益性组织公益性组织6 |（二）在我国，一般是根据组 织的目标及其活动内容来分： 1经济组织。 2政治组织。 3文化组织。 4群众组织。 5宗教组织。 7 |公共关系部 |公关公司 |公共关系社团 |公关部、公关公司及公 关社团的优缺点 8 |公共关系部是一个组织内 部设立的、专门从

3、事公共关系 活动的职能部门。. 它是组织的“参谋部”、“联 络部”、“情报部”、“外交 部”和“宣传部”。对组织的 发展起着非常重要的作用。 9 1公关部的地位 公关部在组织内充当的角 色（1）情报信息部 （2）整体形象策划部 （3）决策参谋部 （4）“宣传部”和“外交 部” 10 2公共关系部的职能 主要从事四类日常工作： （1）长期工作：组织整体形 象的策划、调整、管理等。 11 （2）日常工作：检测组织环境， 接待投诉；撰写新闻稿、演讲 稿；与媒体联系；注册域名， 设计主页，管理信息；同各类 公众保持联系；培训公关人员； 与各类公关公司、社团、协会 联系。 12 （3）公共关系的定期活动

4、： 组织记者招待会、内部听证会； 编辑印刷内部刊物；参加各种 销售管理会议，了解内部管理 销售情况；与社区代表接触等。 13 （4）公共关系的专题活动：组 织各种大型庆典活动；处理危 机事件；举办展览会；赞助活 动；安排来宾参观访问；新产 品推介会等。 14 1精简原则 2效能原则 3灵活机动原则 15 由于组织的性质、规模不一 样，公关部的种类、模式也大相径 庭。 1种类 （1）专职公关部 （2）一套机构两块牌子的公关部 （3）不挂牌子而兼职的公关机构 16 2模式 中国组织公关部的模式基本 上都是脱胎于美国的模式，再结 合自己条件而形成的， 各组织情 况不太一样， 甚至同等组织的情 况也相

5、差很远。 17 以公关部的工作特点来 考虑，可按工作手段、工作对 象、工作区域来设置公关部 按工作手段设置的公共关系部 18 以公关部的工作特点来考虑，可 按工作手段、工作对象、工作区域来设置 公关部 按工作对象设置的公共关系部按工作对象设置的公共关系部 19 以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、 工作对象、工作区域来设置公关部 按工作区域设置的公共关系部 20 按公关部的隶属关系来考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所属 型三种类型 总经理直接负责型 21 按公关部的隶属关系来考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所属 型三种类型 部门并列型 22 按公关部的隶属关系来

6、考虑，分为总 经理直接负责型、部门并列型、部门所属 型三种类型 部门所属型 23 |公关公司又称公关顾问公司或公关 咨询公司，它不隶属于任何组织， 也是专门为客户提供公关劳务和业 务咨询的信息型、智力型、传播型 的专业机构,是高度专业化的公关行 为主体。 |（一）公共关系公司的类型 |（二）公共关系公司的经营范围 |（三）公共关系公司的工作原则 24 1与广告公司兼并合营。 2单独经营，提供综合咨询 服务。 3单独经营，提供专项咨询 服务。 25 |1充当对外关系的联系人或协 调者。 |2提供公关咨询。 |3短期专项服务工作。 |4长期综合服务工作。 |5提供公关工作人员的培训服 务。 26

7、|1遵纪守法原则 |2一切为客户的原则 |3为客户保密原则 |4不损害第三者原则 27 |公共关系社团，是致力和热衷于公共关系 事业的组织、群体和个人组成的群众团体。 包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐 部、联谊会等，其成员主要是从事公共关 系理论研究和实务活动的单位和个人。 |（一）公共关系社团的类型 |（二）公共关系社团的特征 |（三）公共关系社团的职能 28 |1综合型社团 |2学术型社团 |3行业型社团 |4联谊型社团 |5媒介型社团 29 |1广泛性 |2松散性 |3服务性 |4非营利性 30 （一）公关部与公关公司的利与弊： 公共关系部熟悉组织情况，使组织 的公共关系工作具有连续

8、性和稳定性； 能及时提供公共关系服务。而公关公司 则不熟悉客户的内部情况；不能保证客 户公共关系工作的连续性和稳定性；但 是，公关公司看问题比较客观；信息比 较灵通；职业水准较高；社会联系广泛； 具有权威性。而公关部缺少权威性；容 易造成职责不明，负担过重；有时看问 题可能不够客观，即所谓“当事者迷”。 31 |（二）公共关系社团的利与弊 公共关系社团具有广泛的社会 基础；拥有广大的社会关系网络；拥 有各方面的专家学者和专业技术人才。 公共关系社团组织松散，缺失凝聚力； 成员分散，缺少战斗力；由于以上原 因，又使它工作很不便利。 32 |（二）公共关系社团的利与弊 由上可知，三类公共关系机构各

9、 自具有优势和缺失，而且，公共关系 部与公共关系公司和社团的优势及缺 失具有很大的互补性。因此，在公共 关系工作中应该互为所用，取长补短， 共同推动公共关系事业。 33 公共关系从业人员是公共关系 活动赖以成功的最基本的要素，因 为整个公关工作需要公关人员去完 成，公关教育和培训、公关知识的 普及推广也需要公关人员去完成。 随着时代的发展，公关人员不断增 加，广泛分布在各个组织中，公关 人员同时还是一个高薪人员，工作 极具挑战性，因此，人们对公关人 员的基本素质、知识和能力结构提 出相当高的要求。 34 公共关系从业人员 1 公共关系人员的素质 2 公共关系人员的能力 3 公共关系人员的培训

10、35 | 素质是人们平常所表现的 气质、风格、修养、学识等方面的 基本品格，是一种以人的生理条件 为基础，在社会生活中逐渐发育成 熟的心理特征。 人的素质：道德品德素质、身体素质、 心理素质、文化素质等。 36 |公关从业人员的素质指的是具 有公共关系职业特点的现代人全面 发展的品格特征，如现代人的思维 方式，现代人的思维观念，现代人 的知识结构，现代人的形象意识， 现代人的价值取向等等。公关人员 的素质对于企业开展公关活动极为 重要。 37 |公关人员的素质可以概括为以 下几个方面： |（一）公关意识 |（二）品德素质 |（三）生理素质 |（四）知识素养 |（五）心理素质 |（六）丰富的经验

11、 38 （一）公共关系意识是现代化经 营管理和行政管理的思想、观念和 原则，是公共关系实践活动在人们 思维中的反映，是感性认识上升为 理性认识。 1塑造形象的意识 2服务社会的意识 3互诚互惠的意识 4沟通交流的意识 5创新审美意识 39 （二）公关品德素质：公关工作的性 质决定了公关人员必须具备良好的 品德素质。因为：一方面公关工作 是塑造良好形象的工作，这就要求 塑造形象的人首先自己要有良好的 形象。另一方面是公关工作的对象 是公众，在和公众交往中难免受到 不良的影响和金钱的侵蚀，这就要 求公关人员自身要有良好的品德。 40 公关人员的“德”主要包括以下几个 方面： 1基本品质 （1）诚实

12、无欺 （2）公正无私 （3）谦和不骄 （4）宽容大度 2良好的职业道德 41 |公关工作是一项涉及面广、内容丰 富的工作，这就要求从事公关的人 员必须具有广博的知识，他们应该 是“通才”、“杂家”。具体包括 以下内容： 1公关专业知识 2与公关相关的学科知识 3方针政策 4专门知识 42 血型对心理素质的影响: AO型血 BO型血 ABO型血 O型血 43 气质对心理素质的影响 一个人的心理活动的动态特点 的总和就是气质。气质具有遗传性、 动力性、稳定性、结构性。 孔子把人分为“狂”、“狷”、 “中行”三种类型。古代医学按阴 阳的强弱把人分为太阴、少阴、太 阳、少阳、阴阳和平五种类型。五 行说

13、分为金、木、水、土、火五形， 各有不同肤色、体形和气质。 44 古希腊希波拉特将气质分 为四种类型：胆汁质、多血质、 粘液质、抑郁质四种。 星相学还把人分为十二星 座：白羊、金牛、双子、巨蟹、 狮子、处女、天秤、天蝎、射 手、摩羯、水瓶和双鱼。 45 性格就是一个人对现实的态度 和行为方式中所表现出来的稳 固的个性心理特征. 性格与气质的关系:气质赋予性 格以某种动态的独特的色彩,影 响性格的形成和发展速度,而性 格也以改造气质. 46 请挑选出十个你认为最能 说明你性格的词： 精神饱满、有说服力、实事求是、 虚心、观察敏锐、谨慎、束手 束脚、足智多谋、自高自大、 有主见、有献身精神、有独创

14、性、性急的、高效的、乐意助 人、坚强的、老练的、克制力 47 热情的、时髦的、自信的、不屈 不挠、有远见的、机灵的、好 奇的、有组织能力的、精干的、 铁石心肠、思路清晰、脾气温 顺、可预言的、拘泥形式、有 理解力、有朝气、严于利己、 讲实惠的、感觉敏锐、无畏的、 复杂的、善良、孤独、好交际、 48 良好的性格特征：有理想，事业心强，勤俭， 正直，朴实，谦虚，有礼貌，集体感强， 荣辱不惊，守纪律，乐于助人，首创精神， 踏实，认真； 自觉，主动，勇敢，果断， 坚毅，严谨，有恒心； 精神愉快饱满， 情绪稳定持久，心境好； 观察精细敏锐， 富于想象，独立思考，善于分析问题与描 绘事物，办事效率高； 兴

15、趣广泛，乐于 交际，与人和谐相处，培养健康的生活情 趣，保持积极乐观的心境，加强自身思想 修养，培养豁达的人生态度 49 不良性格及矫正方法：1、怯懦与自卑性格及其矫正 方法。有这种性格的人，表现为胆小、懦弱、自 卑、孤僻、害羞、沉默寡言、缺少知心朋友。他 们往往自认为活动能力差，进取心不是很强，对 别人比较冷淡，活动多以自我为中心，经常静坐 沉思，容易想入非非；他们的思维大多缺乏逻辑 性，总感到自己不如别人，缺乏自信心。这种性 格多见于女性，严重的可以发展为精神分裂症。 只要敢于实践，勇于奋斗，从自我的小圈子中走 出来，一定可以获得好成绩，并在成绩中建立自 信心和自尊心。有这种性格的人要勇于

16、承认自己 的性格缺陷，坚信只要下决心纠正，还是可以改 变的。 50 2、狭隘与忧郁性格及其矫正方法。狭隘与忧郁性格又称抑 郁性格。有这种性格特征的人，表现为情绪低沉，心胸 狭窄，常“以己之心度他人之意”，把一些细小的意见 或得失加以夸大，自寻烦恼，不能自拔。对自己自卑自 怨，觉得自己是最不幸的人，严重的甚至有轻生的念头。 这种性格如不及时纠正，任其发展下去，可能导致抑郁 性精神病。矫正这种不良的性格，主要是树立正确的世 界观和人生观，培养乐观主义精神，用辩证的态度认识 自己的过去和现在，对忧伤的原因加以分析，求得解脱。 要正视现实，开拓视野，对未来充满信心。对自己的错 误思想要敢于自我批评，增

17、进与周围人的交往，取人之 长补己之短，积极参加集体活动 51 3、躁狂性格及其矫正方法。有这种性格的 人，表现为情绪过分高涨，终日洋洋自得， 多言善辩，非常敏感，常因小事而冲动， 容易与人与事产生对立情绪，萌生报复心 理，做事不计后果。兴趣广泛而无中心兴 趣，做事有头无尾，甚至对集体、对社会 有破坏行为。矫正这种不良性格，首先应 找到其形成原因，对症下药。关键要注意 控制自己的情绪，凡事要做到三思而后行。 要多读有益的书籍，提高认识水平，明辨 是非曲直。 52 4、偏执性格及其矫正方法。这种人过分敏感，常认 为别人欺骗自己或故意为难自己，造成不必要的 误会。这种人常常自负而嫉妒别人，自我评价过

18、 高，容易固执己见。他们对别人老是不服气，明 明自己错了，却要强词夺理或推诿于客观原因， 爱与别人争论、争吵，喋喋不休。这种性格会在 逆境中加重。有这种性格的人，要注意承认自己 性格上的弱点，学会相信他人，尊重他人，尊重 事实，加强自我修养。待人谦虚宽容，遇到不同 的意见要多做解释，非原则问题，可以做一些让 步。 53 5、神经衰弱型性格及其矫正方法。神经衰弱型性格， 又称强迫性格。有这种性格的人，主要表现为多 思多虑，,极为敏感，遇事顾虑重重，优柔寡断。 办事刻板执拗，循规蹈矩，缺乏灵活性。这种性 格的人清规戒律很多，难于和别人融洽相处。由 于过分克制和自我关注，生活中时常有不安全感， 总是

19、无端地紧张和焦虑，自觉遗憾的事情多，美 满的事情少。矫正这种性格弱点，需要对自己的 过去进行总结和回顾，认识到人的一生要遇到各 种各样的问题，出一些小的失误在所难免。对自 己的学习、工作情况要有正确评价，要看到成绩， 提高自信心。多与人接触，加强意志锻炼。这有 助于防止性格向病态方面发展。 54 6、歇斯底里性格及其矫正方法。有这种性格的人， 主要表现为情绪不稳定，心胸狭窄，喜怒无常； 表情虽然生动，但显得夸张、做作；好表现自己， 希望引起别人对自己的注意；容易接受别人的暗 示，常为他人的语言、感情、态度影响而改变自 己的主意。这种人受到强烈的神经刺激或暗示， 可能导致疾病发作。有这种性格的人

20、，要注意开 阔自己的心胸，有意识地控制自己情绪的变化， 遇事冷静思考，不可任意让感情自由发泄，更不 要用发脾气来要挟别人，多读书看报，拓展知识 面，遇事多想这样做有无道理。 55 |公关人员要和社会上的各种各样的 人打交道，常常需要面对各种难题、 矛盾和困境，需要自身具备良好的 心理素质。它包括： |1兴趣广泛。 |2性格开朗。 |3情绪乐观。 |4意志坚强。 56 （三）生理素质：公共关系职业虽然 不要求从业者要有运动员的体格、 演员的容貌、外交家的风度、学者 的记忆，但由于公关人员必须经常 出入社交场合，甚至在许多正式场 合代表组织最高领导同外界交往， 如接待国际友人的来访，与客户谈 判等等。因此，公共关系还对其从 业人员的体形、仪表、容貌、风度 及记忆、思维、反应等生理素质有 一定的要求。 57