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文档简介
1、 第六部分第六部分 控制控制为什么各项工作常常取不到预期效果?为什么各项制度流于形式?为什么质保体系写一套做一套? 关键之一在于组织在明确了目标计划、制订了制度和建立了质保体系以后,没有跟进控制工作。 控制是一项重要的管理职能控制是一项重要的管理职能管理的目的是有效地实现组织目标,管理的目的是有效地实现组织目标,为此就要进行计划、组织、领导、控为此就要进行计划、组织、领导、控制。制。 计划工作为整个组织确定目标,作出总体规划和部署控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证,离开了适当的控制,计划、组织、领导都有可能流于形式,组织组织目标就有可能无目标就有可能无法实现。因此,法实现。因此,控制是一
2、项重要控制是一项重要的管理职能。的管理职能。 Step 1Step 2Step 3Step 4 组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定,明确组织内各部门的职责,以保证计划的落实和完成 领导工作是管理者运用职权和威信施加影响,以充分发挥每个人的积极性,指导各类人员努力实现组织目标 控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正,从而确保整个计划及组织目标的实现检查检查纠偏纠偏控制的基本前提控制的基本前提有计划有计划有一个科学的、切实可有一个科学的、切实可行的计划行的计划 。有效的控制是建立在科学的计划基础之上的;控制工作本身也需要有计划地进行。有组织有组织有专司控制职能的组织机构有专司控制职能
3、的组织机构或岗位或岗位 。如果没有专门的控制机构,就难以防止执行和管理部门因自己的切身利益而出现制造假象、报喜不报忧等情况有领导有领导有畅通的信息反馈渠道有畅通的信息反馈渠道 信息反馈的速度、准确性如何,直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。控制要以计划为依据,控制要以计划为依据,有计划、有组织、有领导地进行有计划、有组织、有领导地进行破窗理论破窗理论美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项实验:他找来两辆一模一样的汽车,一辆停放在比较杂乱的街区,另一停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的车牌摘掉,顶棚打开,结果一天之内就被人偷走了;而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后
4、来,詹巴斗把车玻璃砸了个大洞,结果仅仅过了几个小时,它就不见了。后来,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项实验,提出了一个“破窗理论”。认为:如果有人打坏了一个建筑物的玻璃,而这扇窗户又未得到及时的修补,别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、蔓延。及时修补你的及时修补你的窗户窗户管理控制也是管理控制也是一样的道理一样的道理6.1 控制工作的必要性控制工作的必要性n丢失了一个钉子,坏了一只蹄铁丢失了一个钉子,坏了一只蹄铁n坏了一只蹄铁,折了一匹战马坏了一只蹄铁,折了一匹战马n折了一匹战马,伤了一
5、位骑士折了一匹战马,伤了一位骑士n伤了一位骑士,输了一场战斗伤了一位骑士,输了一场战斗n输了一场战斗,亡了一个国家输了一场战斗,亡了一个国家 6.1 控制工作的必要性控制工作的必要性现场控制现场控制执行过程执行过程输入输入反馈控制反馈控制输出输出信息流向信息流向前馈控制前馈控制纠正措施纠正措施6.2 控制的类型控制的类型 类型类型信息信息来源来源关注关注重点重点表现表现方式方式利利弊弊基本目的基本目的反馈反馈 事后事后工作工作结束结束亡羊亡羊补牢补牢业绩评价业绩评价激发员工激发员工损失损失发生发生总结经验总结经验借鉴未来借鉴未来现场现场 过程过程偏差偏差信息信息立竿立竿见影见影消除偏差消除偏差
6、提高能力提高能力产生产生对立对立及时消除及时消除偏差偏差前馈前馈 事前事前未来未来信息信息防患防患未然未然将损失消将损失消除发生前除发生前难以难以完善完善明确目标明确目标资源配置资源配置n扁鹊的医术n事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。等到错误的决策造成了重大损失才寻求弥补,往往是“亡羊补牢、为时已晚”。n曲突徙薪n一般人认为,能够摆平企业经营过程中各种棘手问题的人,就是不可多得的优秀管理者。然而,防患于未然才是更高的境界。6.3 控制过程控制过程n控制过程是一个循环的系统。在控制活动中,控制过程是一个循环的系统。在控制活动中,不论控制对象如何不同,基本的控制过程都包不论控制对象如何不
7、同,基本的控制过程都包括三个步骤,分别是:括三个步骤,分别是: n 1确定控制标准确定控制标准n 2衡量实际工作成效衡量实际工作成效 n 3采取纠偏措施采取纠偏措施 改进工作方法改进工作方法控制的基本过程控制的基本过程修改计划修改计划修改标准修改标准制订计划和目标制订计划和目标1、确定控制标准、确定控制标准开展各项工作开展各项工作2、衡量实际业绩、衡量实际业绩3、进行差异分析、进行差异分析4、采取纠偏措施、采取纠偏措施有差异有差异无差异无差异确定标准确定标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差 1确定控制标准确定控制标准n定量标准定量标准主要有明确数量的实物标准(如产品主要有明确数量的实物标准(如
8、产品数量、废品数量)、反映组织经营状况的价值数量、废品数量)、反映组织经营状况的价值标准(如产品成本、销售收入、利润)和时间标准(如产品成本、销售收入、利润)和时间标准(如工时定额、工程周期)等。标准(如工时定额、工程周期)等。n定性标准定性标准主要是质量标准,如工作质量标准和主要是质量标准,如工作质量标准和产品质量标准。定量标准便于度量和比较,但产品质量标准。定量标准便于度量和比较,但定性标准也不可缺少。为了使定性标准便于掌定性标准也不可缺少。为了使定性标准便于掌握,有时也尽可能地采用一些可度量的方法握,有时也尽可能地采用一些可度量的方法(如产品等级、合格率)。(如产品等级、合格率)。n标准
9、的制定与员工参与(标准的制定与员工参与(目标管理目标管理)麦当劳的麦当劳的工作标准?工作标准?确定控制标准的方法确定控制标准的方法统计分析法经验估计法工程方法(技术测定)利用统计资料建立的标准利用经验建立的标准利用技术参数和实测数据建立的标准企业收益性指标企业收益性指标收益性比率收益性比率计算公式计算公式资产报酬率资产报酬率净收益利息费用所得税后净利润净收益利息费用所得税后净利润/ 总资总资产产所有者权益报酬率所有者权益报酬率税后净利润税后净利润/ 所有者权益所有者权益每股利润每股利润(净利润净利润 - 优先股股利优先股股利)/ 普每股股利普每股股利/ 每股每股利润利润股利发放率股利发放率每股
10、股利每股股利/ 每股利润每股利润市盈率市盈率每股市价每股市价/ 每股利润每股利润销售利税率销售利税率利税总额利税总额/ 净销售收入净销售收入销售毛利率销售毛利率销售毛利销售毛利/ 净销售收入净销售收入销售净利率销售净利率净利润净利润/ 净销售收入净销售收入成本费用利润率成本费用利润率(净收益利息费用十所得净收益利息费用十所得2衡量实际工作成效衡量实际工作成效(1)确定实际业绩)确定实际业绩n实际业绩的确定将直接关系到采取的控制实际业绩的确定将直接关系到采取的控制措施,因此需十分重视。要正确评定实效,措施,因此需十分重视。要正确评定实效,就应及时收集适用、可靠的信息。就应及时收集适用、可靠的信息
11、。 (有效的信息反馈)(有效的信息反馈)n方法:方法:个人观察、口头与书面报告、抽样个人观察、口头与书面报告、抽样检查检查(2)进行差异分析)进行差异分析n 进行差异分析就是将收集来的信息与所定进行差异分析就是将收集来的信息与所定标准标准进行对比,找出偏差,据此对工作的进行对比,找出偏差,据此对工作的优劣进行评价。优劣进行评价。 有一个老板告诉其秘书:有一个老板告诉其秘书:“你帮我查一查我们有你帮我查一查我们有多少人在华盛顿工作,星期四的会议上董事长将多少人在华盛顿工作,星期四的会议上董事长将会问到这一情况,我希望准备得详细一点。会问到这一情况,我希望准备得详细一点。” 于是,这位秘书打电话告
12、诉华盛顿分公司的秘书于是,这位秘书打电话告诉华盛顿分公司的秘书:“董事长需要一份你们公司所有工作人员的名董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案,请准备一下,我们在两天内需要。单和档案,请准备一下,我们在两天内需要。” 分公司的秘书又告诉其经理:分公司的秘书又告诉其经理:“董事长需要一份董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案,可能还有我们公司所有工作人员的名单和档案,可能还有其他材料,需要尽快送到。其他材料,需要尽快送到。” 结果第二天早晨,四大箱航空邮件到了公司大楼结果第二天早晨,四大箱航空邮件到了公司大楼。案例资料案例资料 3采取纠偏措施采取纠偏措施(1)明确偏差的性质:明确
13、偏差的性质:正偏差正偏差负偏差负偏差 (2)分析偏差产生的原因分析偏差产生的原因(3)制定并实施纠偏措施制定并实施纠偏措施 发生偏差的原因标准正确,执行错误。工作失误标准不正确。计划目标不切合实际环境出现重大变化纠偏纠标调适加强管理和监督修改计划目标制定新计划汽车失控汽车失控胎胎 瘪瘪钉子钉子石头石头爆胎爆胎玻璃玻璃路路 滑滑油油冰冰雨雨雪雪药物影响药物影响嗜嗜 睡睡司机差错司机差错训练不足训练不足反应慢反应慢鲁鲁 莽莽机械故障机械故障系杆断裂系杆断裂加速器失灵加速器失灵刹车失灵刹车失灵刹车片磨损刹车片磨损润滑不良润滑不良选择适当的矫正措施注意的问题纠偏方案的双重优化纠偏成本与偏差损失的比较各
14、个纠偏方案的比较(最优)充分考虑原计划实施的影响已消耗的资源对客观环境造成的影响消除组织成员对纠正措施的疑惑人员的思想观念幸灾乐祸承认失败怀旧情感既得利益损失 控制对行为的影响并非总是正面的,因此导控制对行为的影响并非总是正面的,因此导致控制职能的失调致控制职能的失调目标移置、负面因素目标移置、负面因素n1重点原则重点原则n2及时性原则及时性原则n3灵活性原则灵活性原则n4经济性原则经济性原则6.4 有效控制的基本要求有效控制的基本要求6.5 控制方法控制方法控制类型控制类型前馈控制前馈控制现场控制现场控制反馈控制反馈控制资金控制资金控制编制预算编制预算会计控制会计控制财务报表分析财务报表分析
15、时间控制时间控制制定计划制定计划控制进度控制进度调整计划调整计划质量和数量控制质量和数量控制标准确定标准确定过程检测过程检测统计分析统计分析考核评价考核评价安全控制安全控制体检、警卫体检、警卫检查检查整改整改人员控制人员控制理念引导理念引导规章约束规章约束行为评价行为评价绩效考核绩效考核信息控制信息控制划分密级划分密级建立制度建立制度审批、权限审批、权限定期检查分析定期检查分析n (1)供应商控制、供应商控制、(2)库存控制。例如,库存控制模型、)库存控制。例如,库存控制模型、ABC法法(3)质量控制。)质量控制。 例如,因果分析图法(鱼刺图)例如,因果分析图法(鱼刺图);全面质量管理(全面质
16、量管理(TQM); (4)计划控制。)计划控制。计划评审法计划评审法PERT; (5)管理信息系统)管理信息系统(MIS) PERT主要步骤主要步骤n(1)根据作业间的逻辑关系绘制网络图;)根据作业间的逻辑关系绘制网络图;n(2)根据经验或历史数据估计每项作业时间;)根据经验或历史数据估计每项作业时间;n(3)依据作业时间及网络关系计算结点时间参)依据作业时间及网络关系计算结点时间参数及作业时间参数;数及作业时间参数;n(4)计算作业时差找出关键路线;)计算作业时差找出关键路线;n(5)最后,对网络计划进行调整与优化,选择)最后,对网络计划进行调整与优化,选择最优方案。最优方案。 网络图构成及
17、绘制规则网络图构成及绘制规则n1 1、构成、构成n(1 1)箭线,又称工序、作业、活动)箭线,又称工序、作业、活动n 箭线代表一项作业,是需要需要消耗一定的时间箭线代表一项作业,是需要需要消耗一定的时间和资源的具体工作任务。其长短直接表示各项工作的和资源的具体工作任务。其长短直接表示各项工作的延续时间。延续时间。n 有时网络图中,为正确绘制网络图或便于机器运有时网络图中,为正确绘制网络图或便于机器运算,引人一些只反映各项作业之间的相互关系而不消算,引人一些只反映各项作业之间的相互关系而不消耗任何时间和资源的虚作业,其作业时间为零。耗任何时间和资源的虚作业,其作业时间为零。 箭头箭头j完工完工箭
18、尾箭尾I开工数:作业时间数:作业时间n (2)结点,又称事项、事件结点,又称事项、事件n 结点表示某项作业开始或完成时间的点,用圆圈结点表示某项作业开始或完成时间的点,用圆圈表示。由根据这一结点开始或完成作业的性质,定名。表示。由根据这一结点开始或完成作业的性质,定名。事项不消耗时间和资源。事项不消耗时间和资源。 (3)路径,也称路线)路径,也称路线 从网络图的始点事项开始到终点事项为止,由一系从网络图的始点事项开始到终点事项为止,由一系列首尾相连的箭线和结点所组成的通道称为路径。其长列首尾相连的箭线和结点所组成的通道称为路径。其长度等于该路线上各项活动的作业时间之和;网络图中从度等于该路线上
19、各项活动的作业时间之和;网络图中从总开工事项通往总完工事项的时间最长的路线称为总开工事项通往总完工事项的时间最长的路线称为“关关键路线键路线”。 2、活动之间逻辑关系的表达方法、活动之间逻辑关系的表达方法(1)连续作业连续作业(2)几道作业完工后开始下一道作业几道作业完工后开始下一道作业(3)一道作业完成后开始另几道工序一道作业完成后开始另几道工序(4)几道工序完成后进行另几道工序)几道工序完成后进行另几道工序(5)虚箭杆(虚作业、虚工序)虚箭杆(虚作业、虚工序不要求时间的不要求时间的工作,无名称,只表示逻辑关系的顺延或分叉)工作,无名称,只表示逻辑关系的顺延或分叉)例如:一个计划例如:一个计
20、划AABACDDCB现代企业管理现代企业管理 3、网络图的绘制规则、网络图的绘制规则n (1) 一项作业只能用一条箭线来代表;一条箭线也只能代表一项作业。n (2) 两个相关联结点之间只允许画一条箭线。n (3) 网络图是有向图,不得出现顺箭头线的循环回路。 n (4)一个网络图只能有一个始结点和一个终结点。n (5) 网络图中箭头结点编号必须大于箭尾结点 编号。 练习练习1、2、作业代号作业代号紧后作业紧后作业A B C D E F GB C GD E E F F作业代号作业代号紧前作业紧前作业A B C D E F G H I J K L A A B B D CE D I C E GF E
21、 网络图时间参数计算网络图时间参数计算现代企业管理现代企业管理计算目的计算目的1、总工期、总工期2、确定、确定关键路线关键路线由由关键工序关键工序组成组成 (完成该工序在时间上没有宽裕度)(完成该工序在时间上没有宽裕度)3、任何一个因素都将影响到总工期的完成,、任何一个因素都将影响到总工期的完成,都会推迟总共期。计算都会推迟总共期。计算非关键工序非关键工序的时差,的时差,是为了资源的合理安排和调度。是为了资源的合理安排和调度。1、结点时间参数、结点时间参数 (1)结点最早时间()结点最早时间(ET):用):用“”表示表示 指从该结点开始的各项作业最早可能开始的时间。指从该结点开始的各项作业最早
22、可能开始的时间。公式:公式: 前进计算法前进计算法w 结点结点j的最早时间的最早时间ETj为:为: ET1=0w ETj=maxETi +Tij; 其中:其中: ET1结点结点1的最早时间,的最早时间, ETi结点结点i 的最早时间,的最早时间, Tij 作业(作业(i,j)的作业时间;)的作业时间; max取括号中的最大值取括号中的最大值。现代企业管理现代企业管理(2)结点最迟时间(结点最迟时间(LT):用):用“”表示表示 指箭头止于该结点的作业最迟必须完工的指箭头止于该结点的作业最迟必须完工的时间。公式:时间。公式: 后退计算法后退计算法n 结点结点i的最迟时间的最迟时间LTi为:为:
23、LTj=ETj LTi=minLTj Tij;n其中:其中: LTj结点结点j 的最迟时间,的最迟时间, Tij 作业(作业(i,j)的作业时间;)的作业时间; min取括号中的最小值。取括号中的最小值。现代企业管理现代企业管理 2、作业时间参数、作业时间参数(1)作业最早开始时间()作业最早开始时间(ES) 指该作业最早可能开始的时间。对于作业指该作业最早可能开始的时间。对于作业(i,j),有公式:),有公式: ESij = Eti (与节点上的开工时间是一致)(与节点上的开工时间是一致)(2)作业最早结束时间()作业最早结束时间(EF) 指该作业最早可能完工的时间,指该作业最早可能完工的时
24、间,等于该作业等于该作业最早开始时间与该作业的作业时间(最早开始时间与该作业的作业时间(Tij)之和)之和。对于作业(对于作业(i,j),有公式:),有公式: EFij = ESij Tij ; 现代企业管理现代企业管理(3)作业最迟结束时间()作业最迟结束时间(LF): 指该作业最迟必须完成的时间。对于作业指该作业最迟必须完成的时间。对于作业(i,j),有公式:),有公式: LFij = LTj;(4)作业最迟开始时间()作业最迟开始时间(LS):指该作业最迟:指该作业最迟必须开始的时间,必须开始的时间,等于该作业最迟结束时间与等于该作业最迟结束时间与该作业的作业时间(该作业的作业时间(Tij)之差。)之差。 对于作业(对于作业(i,j),有公
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