规章与制度.doc

1、规章与制度 1 规章与制度 国有国法、家有家规、企业有企业规章、制度，这些规章制度就属于企业 发展的依据。即：企业文化。在这些文化中确定了不同的方式，就形成了企业 管理上的不同的方式，就形成了企业管理上的不同形式，这就在于企业决策人 的管理思路、管理理念、思维观点，用于决定企业发展的速度，决定企业的命 运。可以说一种企业文化可将一个企业死里逃生，也可将一个好端端的企业陪 送到不可救药的地步。有人说：“这在于企业管理人而不在于企业文化。”是 的：“以人为本”这是中国五千年文化史中载记，企业最高层的决策人依照社 会文化，社会文学结合他自己的思维（人文）观点等等。确立了自己企业的企 业文化后，再确定

2、自己企业的发展思路，在企业内部，最高层决策人之下的 高、中层管理人员都是在他之下，用本企业的企业文化完善企业的管理，为企 业的发展开拓，这些人员有完成和依照传发企业文化的工作理念，完善企业文 化，组建企业的内部管理细则，落实制度推动企业发展的步伐。不断提高企业 的管理品位，没有决策权利。所以企业的使命就在于企业的决策人和企业文 化。 企业管理制度和规章制度等等，都属于企业文化的一部分，用于企业内规 范管理，规范员工的行为，树立企业形象，约束员工行动。但都属于企业文化 的一部分，可这些都来自于发展中企业的经验总结，企业管理制度的结晶“企 业文化”。 有不少企业在自己的企业文化，即：规章制度形成后

3、，对于企业的发展更 有助进作用，反过来还有企业文化形成后更不利于企业管理 和企业发展，这对于制度的形成各种很大，明显的是制度不是建立在可行 的基础上，不适应企业应用。比方一个企业确定了一个员工报到制度是“一凡 本公司员工一律不得迟到、早退，否则要罚款处理，每月累计超过两次要开 除；二凡员工在上班期间一律不准会私客，如果发现者必须严肃处理”。这两 条制度很明确的说明了做为一名企业员工商港不得迟到早退，在岗位不能会见 私己客人。身为企业员工这个起码的问题都是应该知道的，迟到、早退岗位就 没有人了，会见私客岗位就不能操作。可在这个公司就用了一些家长式的管理 口气定立在规程中，员工看后明知是对，岗位不

4、应会私，上班也不得迟到早 退，可话说的就让人有所不服。还有一公司，同样在制度中定了这两件事。 即：“凡本公司员工上班需按时交接班，不得迟到早退，如有特殊情况，要提 前请假。并明迟到原因。否则给以相应处罚”。关于会私客一事是这样写道： “员工上岗期间不得在岗位私客，如有特殊情况，申请有关领导在批准后离岗 会客或下岗后私会，未经允许在岗位会见私客或私自离开岗位公司有权按规处 理”。这样的制度也确定的很严明，可员工看了后心里平衡、综合感到后者对 人有情，有关爱心里，做为一名员工都知道在企业的作业岗位是不能会见私客 的，但有事往往出现上岗期间。但先者在规定就用了一句“严肃处理”，后者 用了一句“申请有

5、关领导”。让员工有了明显的不同看法，如在一个人才招聘 会上，两家公司在同一水平线上招聘员工的话，我想人们都是会优先选择后 者。为什么呢？因为后者明显的体现了对员工的关爱，在这里的关爱可不是宽 松，更不是无原则。话说的和气了就是制度再严 人们感到都有一种温暖的亲切，这时员工心里会想，如果真正的自己就在 岗位会客受罚也是甘心情愿的。在这里的后者也不是对这样的事情不抓不管， 不给处理。在制度的内幕后也是很严肃的，只是用的企业文化的形式不同，看 上去就有关爱员工之心理。作为新应聘的员工内心感到这样的企业在作业方面 再苦心里都是高兴的，就先者也能招到员工，可员工在公司从事作业时什么心 里都没有，只是时时

6、刻刻在想着公司如何能不把他们执行处罚，重罚给以轻 罚，这样公司能对员工有认真敬业工作之心理吗？这里企业文化对企业在管理 上的作用力。 在企业中。有好多明显能够进行对比的企业文化，在这些企业文化中都包 含着自己企业的文化内涵，在酒店企业的管理中，关于员工乘电梯都是有规 定，有一家公司在电梯门口前挂着这样一制度性的标志牌，（即：警示牌）。 “凡本公司服务人员及员工一律不得乘电梯，发现一次罚款，连续两次及两次 以上开除”。从确立这个企业文化的开始意义是好的，是对顾客的尊重、礼 行。对企业内员工的从严要求。但下面的附注条文是由“大堂经理负责监督执 行”。很好：文条很好，但大有漏洞，当有一次我有幸住进了

7、这家店内，一到 电梯口不论上还是下起这条严而不规的警示，在往此期间还发现了一些可笑的 幼事，我住十五楼，一次蹬上电梯就看到了一位女服务员同来下楼方向，我下 意识说了一句：“不是服务员不能乘电梯吗”？服务答：“我不去一楼，二楼 就下去了”。问：“为什么”？答：“你应该知道，罚款啊”！二楼到了电梯 停下门开了，她看了看四周下去了，我该乘一楼，当时 在说话中没有注意什么，出了电梯口抬头一看，她在前台又同我相遇，这 时根本没有任何意识的我说了一句“姑娘你走人行楼梯不我坐电梯还快”，姑 娘高兴的回答“那当然”。事后她回头上了人行楼梯，我反回楼梯上楼，一楼 启动二楼停止，进去电梯又是那位姑娘同行上行方向，

8、不解而产生疑意，用一 种好奇心态不由的表明了自己的问话，再次询问了这位聪明能干的女服务员： “小姐，你的酒店里是不是有规定，上班服务员不是不能乘电梯吗？”她用很 肯定的口气答道“是的”。问：“那你今天为什么乘电梯呢”？电梯在行走的 上方向行驶着，再无他人，聪明能干的姑娘用了一句辩解的话语回答：“没有 呀”！同时在为她乘电梯做了解释：“我从一楼步行上到二楼才上的电梯、谁 能知道我来了还是没有来”。你呀！ “下去的时候没有看见我是从二楼下的电 梯走到一楼前台吗”？问：“这样行吗”？答：“还行，没有人能看得见我乘 过电梯就可以了”。是啊！管乘经理在一楼值班，再上楼去就不会再有人管这 事了，没有会发现

9、的人了，这酒店上下这么多人就是看见也不会去管的，一个 酒店这样的管理可让人“不思自问”，那制度不就没有作用可意义了吗？是 的，面对着这样的政策员工只有“上有政策，下有对策”。就是还得办事，还 不能让你发现后进行处罚。失去了企业文化的意义。造成了管理者同员工对着 干的局面，严重有损于企业利益和企业形象。 某市宾馆属一家四星级酒店，十八层高大楼房，员工较多，为了防止员工 与客人轮站电梯，就用员工开会领导讲到：“客人入住咱们酒店后，大家要把 客人当咱家人看待，从各个方面都得让客人住的满 意，走后留恋不舍”。比方说电梯一事，不是公司不让大家乘电梯，而是 咱们本店几百名员工上上下下都乘电梯的话，客人会和

10、我们拥挤轮乘，对我们 影响工作，对客人会说没有把他们乘电梯机会和空间。所以公司规定“本公司 员工一律不得乘坐电梯上下”，领导讲完规定接过话茬反问员工一句“这样规 定行不行啊！”大家同声说“行啊！ ”并有几位老员工站起来说：“请领导放 心，为了客人咱们员工上下楼梯就很好啊！有什么不行的”。在大家的掌声中 只听到得一位中年汉子低着声调说了声“谢谢大家”。居住过人讲：“这个酒 店从来没有发现过员工、干部乘电梯（包括总经理在内都不知道自己公司的电 梯乘坐是什么感觉）”。 是不是真有这样的酒店，他采用了什么样的企业文化能够把企业管到这样 如此地步呢？读者有幸出差到了该市，致意住进了这家酒店，有意在电梯上下 乘坐了多少回，没有看见过一个内部员工在乘电梯，有意在员工交接班时注意 观察，所有员工没有一个乘电梯的。抱着好奇心态走进了服务员的楼间办公 室，询问员工“这么高的楼层，在这里上下班为什么都不乘电梯啊！乘电梯这 么方便啊”！他的回答