收费站做收费员个人工作总结与收费站收款员个人工作总结汇编

1、收费站做收费员个人工作总结 微笑服务 近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个 收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价 值，为什么我们会落后于人呢？我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属 于服务行业，是为广大司乘人员服务的。 微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到 ,然而每时每 刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，按照正常开启 1 个入 口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发 800 张通行卡，也就是说每小时要分 别完成 100 次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取 30-50台车的通行费。 如

2、此大的劳动强度，收费员在 8 个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经 常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没 有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招 一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都 那么甜美，每个人都时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，及 时提醒，让大家立即调整好情绪 ?所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因 为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给 进出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双 方矛盾最好的“润滑剂

3、”，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经常 发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微 笑中春风化雨般地化解了， 收费道口更加通畅了， 收费和缴费双方都体验到 了快乐 第 1 页 共 19 页 有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。我要说， 这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务 的内涵还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发 卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久， 所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大 清楚。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到

4、他脸上那种失望的表情，这深 深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图，在心里牢牢地记住省内和 周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了许多份简易地图，放在收费 亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州 怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我们的服务态度好。从这件 小事可以看出，作为高速公路收费员，光有热情的微笑是不够的，还必须要对司 乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，掌握服务技巧，时刻为 他们提供温馨关怀。 平凉东收费站 XX/7/26 第二篇：医院收费员个人工作总结 我是*医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员。在外人眼

5、中，收费 处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多， 它无外乎是整日坐在微机前机械地重 复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的 巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于 细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正 是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便 患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医 第 2 页 共 19 页 患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目 标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自

6、己的实际行 动践行“为人民服务”的入党誓言， 用自己的一言一行体现着当代共产党人应有 的面貌与风采。 您所阅读的文章来源于 - - -服务最好的文秘资料站点 一、爱岗 敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一 场严峻的考验，在这个非常时期，共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神， 那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？”的高尚品质，时时激 励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我 当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很 小，有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科

7、主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收 费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力 尽，回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班 的同志们会很辛苦， 便每次都要提前近一个小时去接班。 经过几夜的忘我工作后， 正当该轮换到我休息时， 科里接我班的另一个同志不幸被隔离了， 作为一名党员， 我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑 激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私 奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的 各项任务。在这以后的工

8、作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约 束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、 艰苦奋斗的一幅幅画面； 那掷地有声、 舍我其谁的一段段话语。 不自觉间，以“辛 勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我 工作的点点滴滴。作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不 第 3 页 共19 页 断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言， 践行着社会主义荣辱观的基本要求， 并努力起好模范表率作用， 感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献 出自己的力量！二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几 年来我院

9、正一步一个台阶的稳步向前发展， 医疗技术的提高赢得了越来越多患者 的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展 过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能 给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的 收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇 尚科学，拥有较高的综合素质。 一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章 制度，不允许出现半点马虎；二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为 每位患者服好务；三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减 少损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一

10、套更加科学合理的收费程 序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来 了很大的困难， 比如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、 “检查”、“化验” 等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还 要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭 着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉 了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主 任及时发现了新程序可能存在的问题， 并与工程师一起探讨和提出了可能的解决 方法。由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起

11、来就略 感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总 结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。 同时，我也经过不懈努力， 把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。 第 4 页 共 19 页 近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费 有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记 住它的 化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、 草药房划价， 而现在医保收费要求我们统一划价， 也就是需要我们必须把草 药的名称、每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实

12、在太陌生，我 不得不一次次给中医科打电话， 来来回回到草药房求教， 但是，功夫不负有心人， 在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位 医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来， 我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正 是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、 减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在 新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知 识和经验是远远不够的。 我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念， 与时俱进，

13、 不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作 方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我 们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后！三、服务 人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏， 都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持共产党员的先进 性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难，我 始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是 什么呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对， 甚至讽刺挖苦的话语呢？

14、有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在 第5 页共19 页 急诊科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救 费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人 由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨， 您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自己的身体。”一晚上她 每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。后来，她爱人抢救成功，二十多 天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默 默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的 时候给了我莫大的安慰与帮助。”在工作中，

15、对于患者，你既要让他听明白你的 意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要 减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人 来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是16xxxx的费用， 他给了我 10 xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。 我立刻对他说： “没钱也不要紧， 你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续， 就可以先抢救后交费 了。”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂， 我认真地把政策又给他重复了一遍， 便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要 交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的

16、16xxxx 钱。此后，他又来交了几次费，我 都不记前嫌，认真服务。慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我 的胸卡竖起了大拇指，并诚恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏 了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊！”坚持以 “服务人民为荣”，就要把人民的利益放在第一位，设身处地为患者着想， 尽己所能为患者提供方便。当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角 度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱 才会展翅飞翔。”人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论 第 6 页 共 19 页 是在工作还是生活中，我们都要学会服务

17、人民，为他人着想，用我们的真心和博 爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！作为一名老党员，收费处的点滴工作使我 深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的 一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。尤其是在我们医疗行业，我们只 有把每位患者都想象成自己的亲人， 想其所想，念其所念， 以诚相待，勤恳工作， 才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处。我深知，在学习社会主义荣辱观 的活动中， 我们还有很长的道路需要前行。 但我坚信：只要让我们共同行动起来， 借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能 把我们的医院建设的更加美好；让我们人人争当践行八

18、荣八耻的模范，知荣辱、 树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！ 第三篇： XX 年供电所收费员个人工作总结 XX 年工作总结 XX 年，我负责供电所的大厅收费工作，在供电所领导班子的带领下，我紧 紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照 年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发 扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成 了电费按月结零，回收率 100%，确保了电费回收工作圆满完成，为 XX 年的工 作划上了一个完美的句号。 XX，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民

19、” 的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”。 供电所营业厅 是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集 中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报 修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受 第 7 页 共 19 页 理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把 “始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我 是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作 为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中

20、，我真 心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的 抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是 给客户最需要的帮 1 助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回 收。”这是我对电费回收的切身体会。 “没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着 “优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务 意识，规范服务内容， 坚持为用户办实事的精神， 努力提高自我素质和自身价值， 丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的 为客户服务，只有这样，才能给客户最

21、好的答复！ 一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求， 优质服务也是电力企业的生 命线。社会在发展，时代在进步， 客户已不再满足于用上电， 而是如何能用得好、 用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”， 关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的 微笑充满整个市场。 XX ，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自 己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！ 第四篇： XX 年度收费站个人工作总结 XX 年度收费站个人工作总结 第 8 页 共 19 页 XX 年，我站在 xxx 的支持下和站领导的规范管理下

22、，各项工作有序进行， 全站人员共同努力，树立了我站“团结、廉洁、务实、高效”的路桥收费队伍形 象。在这一年来，我从收费岗位调到文秘员岗位，积累了一定的工作经验，文字 功底也逐步提高，个人能力在办公室领导指导下、同事的帮助下得到了多方面的 锻炼。我认为，收费工作是我后来进行文书处理工作的基础，无论是细心、认真 和对个人岗位的责任心等，都是文秘员做好工作的要决。 办公室是我站的一个重要枢纽部门，对员工工作进行协调、沟通，做到上情 下达等，决定了办公室具有工作繁杂的特点，需要部门员工团结协作。作为文秘 员，这一年来，我积极配合、做好会务工作，尽心尽责，力求把工作圆满完成。 以下是我对个人岗位工作的总

23、结： 一、细心做好文书记录工作。文书编写工作是文秘员的首要工作，我站每月 召开班务办公会议、办公室会议等，会议结束后，及时整理会议记录，交站长修 改后，应尽快送至各班室轮阅，以保证把会议上最新的决策信息传达下去。在刚 接任文秘时， 我就把以前的会议记录阅读了一遍， 并在领导的指导下完成了 200 x 年至 XX 年的会议记录编整工作。 二、认真落实杂务统计工作。调假、请假统计、员工就 餐统计、劳动竞赛数据统计、办公用品使用情况统计等都属于我的工作范围。 由于办会室的工作事务繁琐， 明确的统计数据能为做好收费站管理工作提供重要 的参考。 三、灵活做好文件归档工作。 对于上级部门政府部门的指导文件

24、以及公路三 乱文件等，应及时做好相应文件的归档整理工作，而各班室的班务日志每天都会 更新，我同时也要在每个月都做好各班日志保存工作。由于各类文件都可能成为 今后工作落实的重要参照，因此应该做好灵活编排，以备查阅。 第 9 页 共 19 页 四、仔细较对下发公文工作。 办公室发文的拟稿以及各类活动会议通知的拟 写，我认为都要再三核对后再下发， 以确保公文无差错。 每一个通知事项的下发， 都关系着工作的实际执行。 五、努力筹备各项活动工作。这一年里，在收费站紧凑的工作环境中，也开 展了各类活动， 活动的筹备一般是由办公室负责， 而我就籍开展这些活动的机会， 学习如何进行筹备工作、进行信息资料的搜集

25、等。如文明服务月活动、我站的运 动会、圣诞节妆晚会和元旦晚会等，我都参与其中，与我们办公室的各成员相互 协助、精心准备，使这几项活动都得以顺利地进行、圆满地结束。 接近一年的工作时间， 无论在思想认识上还是工作能力上， 我相信自己都有 了较大的提高，但差距与不足还是存在 的。比如个人知识面不够广，导致工作的开展受到限制；对工作的专注度不 够高，有时出现不必要的错误，例如厕所忘记放垃圾袋等；另外办文质量也是有 待提高，这是需要不断地扩充阅读面以及提高公文写作技巧的。 面对新的一年，不论是否有新的作务、新的工作，我也应该以新的压力和新 的动力去主动迎接新的挑战，在自己的本职岗位上，发挥更大的作用，

26、并将更严 格要求自己，努力做好融会贯通，以专业的文秘素养来要求自己，在具体的实践 工作中取得更大的进步。 第五篇：收费站个人工作总结 20 xx年即将到来， 我到收费站也快一年的时间了， 现将这一年来的工作和学 习总结如下： 作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为 一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵 守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。 第 10 页 共 19 页 今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对 收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加

27、 这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特 别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。 一.认清当前的形势， 思想上高度重 视，积极进行准备，当前的任务形势，参加所站的收费能手和服务之星的评比， 为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒， 创造出属于自己的一片天地。二 .思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比， 人人都应该争先恐后的报名，养成良好的习惯。积极进行准备，把自己的业务练 得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。 1.练就过硬的收费本领，争 当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。 2.尽职尽责尽心扎 实干

28、好工作，克服严寒，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难， 尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。 3.立足本职岗位，争创一 流成绩，立足自己的岗位，为争创一流成绩而奋斗，确保单位能正常的运行，要 融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得骄傲的成绩，我们必须严要求， 高标准，完成各项任务。 我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有 律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力， 是完成各项任务的风向标。 一.防松防散， 严养成，确保收费秩序正规化，正常化。 1.松散现象对个人和集体危害很大。 2. 影响了团队和集体当前重大任务的完成。 3.损坏了收费人员良好

29、的形象。 4.危害 个人的成长进步。二 .自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好 岗位特殊情况的记录，遵守安全规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩。 1. 重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。 2.正规纪律，严 守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。 3.安心本职工作，多做贡献，有一 第 11 页 共 19 页 份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力 吧! 从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点： 1.心 放细，手放快，眼放亮。 2.调整好心态，平常心面对“一切”。 3.不要把情绪带 到工作上来，影响自

30、己正常上班，正常发挥。 4.干好本职工作，使自己的业务更 加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。 5.记录好自己工作上的得与失，善于总 结和吸取教训。 6.认清自己的工作技能操作能达到标准吗 ?只有更好，没有最好。 7.上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。 8.戒骄戒躁，埋头苦 干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。9.服从命令， 听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法， xx 年我们共建和谐水沟， xx 年我们共建文明水沟和三无水沟， 为明天的梦想而努力。 xx 年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的计

31、划。 1.关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。 2.犯有过失时， 诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。 3.不当面顶撞，不背后议论，不搞极 端民主化。 4.外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。外勤的职责： 1. 看管站里的设施。 2.维护车道和收费亭的卫生。 3.登记外来员。 4.精神饱满，姿 态端正。 5.引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。以上是我给 xx 年制定的， 我会说到做到。 以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的 改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发 一份光，创造更大的成绩而奋斗。 第 1

32、2 页 共 19 页 收费站收款员个人工作总结 个人总结 XX 年已经过去了，在这一年里在收款处领导下我工作着、学习着，在实践 中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收款员这个 岗位，收款员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在医院收费处是一 个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象， 同时也要时刻维护医院的形象， 一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如 沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将我在 XX 年的工作做以下总 结。 1、 积极参加科里会议与培训，掌握收款处规章制度，提高自身业务能力。 2、爱岗敬业，团结互助、无私奉

33、献 , 圆满地完成收款处部署的各项任务。 3、崇尚科学，刻苦钻研，提高自身综合素质。 ：认真严格地遵守医院收款处 关于收费的各项规章制度，绝不半点马虎； 熟练的计算机操作技术，确保准确 迅速的为每位患者做好服务； 是要对医院各科室的医用术语及其的收费项目了 如指掌，避免工作实物造成医院不必要的损失。 4、服务人民，提高收费服务质量。收费处是医院的窗口，收费员的言行举 止和态度服务，将直接影响到医院的整体对外形象，碰到比较棘手的问题或者困 难，要坚持“换位思考”的原则，从病人的角度出发，理解到他们的困难之处。 过去的一年，圆满完成各项工作，但也存在着诸多不足。在下一年度里，将 继续加强业务技能掊

34、训，严格要求使用文明礼貌用语，扬长避短，为医院的发展 继续添砖加瓦 赵尔佳 第二篇： XX 医院收款员年终工作总结 一、医院财务科年终总结的资产状况截至 xx年 12月 31日，资产总额为 第 13 页 共 19 页 元，负债元，净资产元。 （一）资产概况 总资产中，货币资金元， 占资产总额的 4.63;其他应收款元， 占资产总额的 7.05;固定资产元，占资产总额的 79.43。 需要说明的是，今年我院购置了、等大型医疗 设备，共投资万元，完成了上年的投资计划。另外，今年报废固定资产 元，其中，专用设备元，一般设备元，房屋建筑物 元。 （二）负债概况 负债中，主要为购进药品的应付帐款元和预收

35、医疗款元， 分别占负债总额的 46.31和 45.65，应付社会保障金元， 占负债总额的 0.5， 其他应付款元，占负债总额的 7.53，主要为大型医疗设备的押金和质保 金。 二、医院财务科年终总结的收支情况 xx 年全年收入总额为元， 支出为元， 收支结余为 元。 （一）收入概况 全年收入总额为元，分别由以下收入类别构成： 1.财政补助收入元 （其中财政专项补助元 ） 2.医疗收入 元 （其中门诊收入元， 住院收入元 ），占总收入的 69.71， 比去年同期增长了 4.42 3.药品收入元 ,占总收入的 25.37，比去年同期下降了 2.33 4.其他收入元，占总收入的 2.02 第 14

36、页 共 19 页 由此可见，医疗收入和药品收入所占总收入比例更趋合理。 全年完成业务收 入元，比去年同期增长了 15.63%，人均完成任务元，比去年同 期减少了 0.89%。 (二)支出概况 全年支出总额为元，分别由以下支出类别构成： 1.医疗支出元 (1)其中人员支出元 包括基本工资元，津贴元，奖金元，社会保障 元，其他支出元。 (2)公用支出元 包括办公费元，印刷费元，水电费元，邮电费 元，交通费元，旅差费元，会议费元，培训 费 元，招待费元，福利费元，劳务费元， 物业管理费元，维修费元，租赁费元，专用材料 元，图书费 元，燃料费元，洗涤费元，工 会经费元，提取坏帐准备元，其他费用元。 第

37、三篇：医院收款员工作总结 医院收款员工作总结 XX 年已经过去了，医院收款员工作总结。在这一年里，我在这里工作着、 学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。 作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在 任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费 员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在 第 15 页共 19 页 最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。 下面将 我在 09 年的工作做一总结。 一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。 二、爱岗敬业，无私

38、奉献、团结互助 ,圆满地完成院领导交给我们的各项任 务，工作总结医院收款员工作总结 。 三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识 . 提高的综合素质。 1 是要严格认真地遵 守医院收 (本文来自 电子商务论文 ，转载请保留。 )费的各项规章制度 ，不应出 现半点马虎 ;2 是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务 ;3 是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。 四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止 和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的 原则是“换位思考”. 总之我深知， 在学习社会主义荣辱观的活动中， 我

39、们还有很长的道路需要前 行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤 劳动、崇尚科学、服务人民， 我们就一定能把我们的医院建设的更加美好 ;让我们 人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建和 -谐社会的征程中， 写下我们绚丽夺目的一笔 ! 您正浏览的文章医院收费员个人工作总结 - 电子商务论文由电子商务 论文网 ()整理，访问地址为： /fw/bgzj/a/36022.html 第四篇：收费站监控员 XX 年工作总结 收费站监控员 XX 年工作总结 做为一名监控人员， 能自觉遵守工作纪律， 严格按照站里的各项制度来约束 自己，取得了一定的成绩 第 16 页

40、共 19 页 一自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件对闯口 .逃费 .拒不交 费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象；出 现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员 .疏导员， 并提示他离开车道， 以 防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速 度的疏通，确保收费工作的正常进行 二对收费员 .疏导员的文明收费 .规范疏导进行监控对收费员的正确使用 字符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员售票和钱 款仔细查看，避免找错钱，更多经典尽在对新上岗和实习人员尤其如此提示收 费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼； 镜

41、头追踪疏导员的站立位置和站 立时间 三对收费亭及收费广场的治安情况进行监视 对发生在收费区域的治安案 件.刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合公安人员 .交通派出所等部门 查找丢失车辆 .违章车辆 .犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索 四把监控的情况及时汇报给站领导 当班发生的一切突发事件和难以解决 的问题及时请示或报告给站长，站长采取措施予以解决；尽量杜绝放人情车在本 班发生 五爱护监控设施，掌握一般操作过程 在交时交代监控设备的运行情况， 确保录象过程的连续完整通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的 使用.操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用 六保持监控室整洁卫生 在上下班之际打扫室内卫生， 做到无杂务， 窗明. 地净 .墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗 七按时交，不迟到不早退严格执行站里的规定，按作息时间上下岗， 小病坚持 .有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感 第 17 页 共