商务礼仪之电子邮件篇

1、1 / 4范文最新推荐商务礼仪之电子邮件篇现实环境中，我们在待人处事之间，常会根据对方 的言行谈吐、用字遣辞来衡量评估，并推敲其所要传达给我们的讯息。 相对地，自己也会因应不同的场合、对象来表现自己的意见与想法。 在使用EmailEmail时，基本上也是如此，唯一的不同就是只能透过文字来 传达感受，我们无法看到对方的肢体语言、声调、表情，因此在文字 上的表达就更显得重要。通常在撰写寄发EmailEmail时，有以下几点需要 特别注意的：* *内容简单明了 大多数的人在看邮件时，都不太有耐 心，而且也没有太多的时间，所以所要表达的内容，尽量简单扼要、 条理分明，避免长篇大论。并善用邮件主旨 (S

2、ubject)(Subject)，将主题于主 旨内简要说明，最好不要超过1515个字，更易让对方一目了然。* *语 意清楚：写信是一门艺术。所谓戏法人人会变，只是各有巧妙不同。无论如何，字句的段落分明、语意的清楚连贯，避免跳跃性的思考， 以免对方产生误解或摸不找头绪。* *避免情绪化用词：建议在情绪不好时不要写信，此时的语意的表达上可能会较激烈， 可能会对双 方关系造成伤害。建议等心情较平静的时候，再来写信，可能会比较 好点。另外，因为每个人的背景不同，对于文字表达上的认知也会有 所不同。所以在文字的使用上，可能需要小心斟酌。* *适当的引言：在信件往返之间，保留适当的引言，有助于提醒收信人上

3、一次双方谈 话的内容。但若引言太多太长的话，则可能会造成对方的困扰。 记得署名： 对不同的收信对象，可能会有不同的署名。但无论如何,在信件最后署名，以表示对对方的尊重。*.*.文法/ /错别字检查：在邮件寄出前，最好自己从头到尾先检查一遍。有没有文法错误、语意 不通或是错别字的地方。尤其是写给上司和客户的邮件，更要特别注 意。以上，是一般我们写信时的大原则，另外还有SendSend To/CopyTo/CopyTo/BCCTo/BCC等字段也是要特别注意！总之，EmailEmail也是给别人的第一印象， 若表现的好，可以有加分的效果；若没有把握好，可是会让对方打折 扣的喔！来源：智邦生活馆在荷

4、兰从事商务活动，宜穿保守式样西装。公私 单位往访前均务必订约。荷兰商人尤其爱旅行，千万先约好才前往荷 兰。虽然不象法国、德国商人那样爱握手，荷兰人也较正式、保守。 所以切记直接拿出您最好的谈判条件， 以免生意飞了。荷兰商人喜爱 相互招待宴请，往往早餐丰富，上午10时休息吃茶点，中午大吃一 顿，下午四时又休息吃茶点，晚上7时正式吃晚餐，睡前还有一次宵 夜。所以，切记带着你的肠胃药。如果荷兰人邀请你到他家坐坐，大 多只请你喝几杯酒，然后出去上饭馆吃饭，记得带花送给他太太一一 务必是单数，5朵或7朵最好，别对别人的太太过分。荷兰知识分子中很多对中国传统文化（汉学）知之颇深，不妨谈谈中国也孟哲 学。荷

5、兰人在饮食上习惯吃西餐，但对中餐也颇兴趣。荷兰人倒咖啡 有特别的讲究，只能倒到杯子的三分之二处。倒满是失礼的插为，被 视为乏教养。相处之道，不要提起纳粹。上楼梯时，男士在前。3 / 4范文最新推荐一般而言，男女爬楼梯的时候，女性在前，男性在后，而荷兰这处国 家却与此相反。3-53-5月、9-119-11月是最适宜往访的时间。6 6、7 7、8 8月，荷兰人多去度假。荷兰出租汽车司机不收小费。荷兰人的家具、室内装饰闻名于世，所以荷兰人喜欢别人恭维他们的家具、 艺术品、地毯和家中摆设。谈话时避免谈论美国政治、钱和物价，比 较受欢迎的谈话内容包括政治、旅行和体育。荷兰人时间观念强，讲 究准时。需要注

6、意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。 特别是不允许一张嘴 就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找 谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方 拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方 如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次 长好眼睛”、“瞧仔细些”。如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。 真的这样做了，不是“吃饱了 撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。在通话途中，不要对着话筒打哈

7、欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。 不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。 坚持不分对象地一视同仁。极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明 显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱 搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推， 能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气”也 不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友， 或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气， 细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这 种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平 的态度，容易为自己赢得朋友。在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或 另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。 遇上不识