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文档简介

1、默默奉献中体味甘与苦烟草专卖开展“两个至上”主题实践活动演讲稿大家是否还记得我们共同经历过烟草行业发展过程中的艰辛岁月？价格在无序竞争，客户一天天流失，市场一点点被侵蚀，这一切让我们在工作中感到身心疲惫。但我们依然选择在这个行业中任劳任怨，不计个人得失、默默耕耘，为行业发展提供了强大的精神动力。现如今，我们迎来了行业全新发展时期，市场环境越来越好，经济效益大幅度提升。居安思危，当我们享受改革发展带来的丰硕成果时，内心不禁思忖：我们应该怎样做才能让这来之不易的好时光辉煌依旧，当价格不再是市场竞争的砝码时，我们要什么样的竞争优势来立足？国家局适时明确地提出“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同

2、价值观，让我们豁然开朗，意识到每个烟草员工应肩负的特殊的社会职责和使命，焕发出新的工作热情，在本职岗位上认真践行 “两个至上”。我们送货员作为服务环节中的终端服务者，直接面对客户，客户时常也会把他们的不解和怨气发泄在我们送货员身上。遇到这种情况，我们总要求自己站在客户的角度换位思考，尽力帮助解决问题，化解矛盾让客户满意。记得北阳村有位姓赵的客户在我们给他送货后一小时打电话说，我们收款员少找了贰拾元钱。收款员小薛接到电话，仔细回忆了当时的收款过程，给他找回的票面，核对无误。但他们不相信，在电话中说了一些难以入耳的话，第二次我们到他店送货时，他把十几扎零钱堆在小薛面前，语气生硬地说：“我这里只有零

3、钱，不用找，你点吧”，小薛压住自己委屈，面带微笑一元、二元、五角耐心的清点这笔货款。没过多久我们又一次到他的商店送货时，发现他资金紧缺，一时凑不齐货款，小薛便毫不犹豫用自己的钱帮他垫上，他顿时感动不已，连连致谢。事后这位常常对我们送货员挑挑捡捡，颐指气使的客户真诚地说：“跟你们烟草人打交道，我感到放心、舒心、无后顾之忧。”去年临近春节，我们去偏远的华原裕西片区送货，当送到最后一个商店时，发现店门关闭，又无法联系。当时阴着的天飘起了雪花，车返回县城要经过一段陡峭的山坡，等返回时估计要到天黑，大家万分焦急。但我们考虑到，这是长假前最后一次配送，如果错过就会影响他在春节旺季的销售利润。我们毅然决定和

4、司机在寒风中等客户回来，大家毫无怨言。两个多小时后客户回来了，看到我们时感动地不知说什么好，执意挽留吃了饭再走，我们婉言谢绝，赶忙踏上返回的路途。这时，坡上积了薄薄的雪，车轮打滑，我们赶忙跳下车，在旁边的崖上折一堆堆枯枝干草，用手抠出一把把干土向车轮下垫，车轮艰难挪动，刨出的泥水溅得大家满脸满身，没有一个人顾得上去擦，车终于爬上了陡坡，等大家返回车上时，才发现每个人的手不知什么时候被枯树枝划破，浸出了血，大家还说不要紧。返回公司，天色已晚，顾不上洗梳整理自己，大家赶忙整理交清当日的货款。就这样，没有豪言壮语，也没有惊天动地的事迹，而是送货途中平凡的一件件小事，让客户感受到 “客户至尊”的服务。“精诚所致、金石为开”即使再难打交道的客户，总会被我们始终如一的真诚服务和雪中送炭

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