医院人文环境与后勤服务

1、医院人文环境与后勤服务随着“以病人为中心，得医疗模式得逐步建立与病人自我保护意识得增强，给医院环境管理与后勤服务又注入了新得内涵与外 延，医院就是一个特殊得服务行业，面临着不同层次服务群体，医院人 文环境得优、劣取决于广大患者对医院整体形象得综合评价与心理认 同。人文环境，就是患者对医院最初级、最直观得印象，后勤服务就 是患者感受服务得客观体现，两者密切得结合，产生了医院得整体效应。现代化得医院应当给病人提供一个有利于患者身心健康得人文环境 及优质高效与温馨与谐得后勤服务。1-医院得人文环境现代环境设计理念，要求医院建筑实现实用与审美、技术与艺术得统一,既要符合现代医学模式转变得需要，又要体现

2、出强烈得美感 意识，有利于患者修养与康复。1、1营造园林化、庭院化.艺术化得外部环境XXX市人民医院保健大楼于2 0 07年10月投入使用，位于XX西路XX号，总占地面积1 1000平方米，其中绿化面积80 0 0平方，绿化面积达7 0%以上。设计原则11仁以人为本”，创造舒适宜人得工作、就医、生活环境,体现人文生态。1.1 , 2以绿为主冷最大限度提高绿视率，体现自然生态。设计中主要采用以植物造景为主,绿地中配置高大乔木，茂密得灌木，营造出令人心旷神怡得环境。1.13.-因地制宜”就是植物造景得根本。在景观设计中，“因地制宜”应就是“适地种树”、“适景种树”最重要得立地条件，选择适生树种与

3、乡土树种，要做到宜树则树，宜花则花，宜草则草，充分反映出地方特 色,只有这样才能做到最经济、最节约，也能使植物发挥出最大得生态 效益，起到事半功倍得效果。L1.4.-崇尚自然”寻求人与自然得与谐。以“接近自然，回归自然”作为设计法则，贯穿于整个设计与建造中，只有在有限得生活空间 利用自然，师法自然,寻求人与建筑小品、山水、植物之间得与谐共处, 才能使环境有融于自然之感，达到人与自然得与谐。1丄5植物设计在植物配置上，充分考虑了该地土壤特点、植物四季季相更替与色彩搭配,以使在个同得季节形成不同得景致，同时形成稳定、自然得生态植物群落。L1.6形成立体层次得植物组景。在整个医院景观绿化设计中,根据

4、各区域得不同位置及使用功能得差异，在植物选择上也以侧重, 东南角绿地以富有激情得红色得碧桃、烂漫得樱花、生长茂盛得高干 女贞为主与充满健康茁壮得皂角,搭配以流线型得小灌木组团及景石， 形成立体感强、层次丰富得植物组景;整个设计大量充满现代感得植 物造型，其如水流畅得线型，给人视觉上以轻松与愉悦得感觉。1.1.7形成具有生命活力得多元感悟空间。根据当地得气候特点,植物群落就是以落叶阔叶树为主与常绿阔叶树交相出现，充分考虑冬 日对阳关得需求，大量运用得植物种植群落应具有以下层次结构:植物群落得空间合形态上，应注重人在个同空间场所中得心理体验与感受 得变化，从密林小径、林中空地、疏林草地到缓坡草坪，

5、形成疏密、明 暗、动静得对比，在富有生命得自然中创造出具有生命活力得多元感 悟空间。1.1.8充分体现了人文得生态。在考虑植物配置得多样化得同时,我们大量采用了有益身心得植物品种，例如，大叶女贞（四季常绿，具有 防尘、减噪作用）,泰山松（四季常青、杀菌），丁香（清新醒脑得药用功 能），龙柏（防尘减噪作用），小叶女贞球（四季常绿，隔音），石楠（四季 常绿，对有害气体有抗性，隔音，早春嫩叶绛红，初夏百花点点，秋末 累累赤果，艳丽夺目）等等。这样不仅实现了植物得生态，而且体现了人 为得生态。1.1.9丰沛得植物栽植设计，空间得景观规划，综合用园林植物因地制宜配置四季富有季相色彩得各种乔木、灌木、花卉

6、、草坪，使人 回归自然、亲近自然,创造一个空气清新、阳光明媚、舒适而安静得 生活、就医、工作环境。为病人营造了园林化、庭院化、艺术化得外 部环境O （见图片1 - -6） 1、2、集咻闲、观光、储存、环保”为一体得现代化医疗垃圾场XX市人民医院现有床位26 0 0张,与三个家属区，每天都会产生大量得生活垃圾，这些垃圾得运输暂存已经成为十分重要得问题, 尤其就是夏天苍蝇、蚊子滋生迅速，危害人体健康，严重时造成传染 病得传播。因此,后勤保障做好医疗废弃物得管理就是十分重要得， 为社会、员工及病人提供人文得健康、清新得环境。1.2.1生活垃圾场得建立:设计原则:“以人为本”，减少污染，创造舒、适宜、

7、健康、洁净得人文得工作、就医、修养环境，体现人为生 态，有利于身心健康。因此我们生活垃圾场在设计上下工夫，借大楼 新建搬迁之际，建立得现代化得垃圾转运站可谓独具匠心。1. 2 .2此景观外形就是假山，山后实际就是垃圾转运站，此山依西院墙而建，正面面向南偏东，自南面往北走正面瞧到得就是一座宏伟 得假山，同时也遮挡了山北得污水处理区。1 .2.3山体后设坡道，其坡度达30度,方便运送垃圾使用;山内空间60平米,可存放垃圾车、及垃圾收集筒,其间四壁均铺设地砖与磁瓦， 方便冲刷与清洗；垃圾车箱为特制不锈钢防渗漏车厢，可有效得保持 储存间得地面整洁。垃圾车每天下班拉走，早上放后,垃圾车箱每天 晚上冲刷干

8、净晾干备用。完全避免了垃圾腐烂产生得异味污染，保持 医院环境空气新鲜、清洁。1.2 . 4该垃圾场得设立较好得回避了垃圾转运给环境带来得视觉污染。山水不分家，有山就得有水,山才显得壮观，因而山前设一不规 则型水池，山上瀑布飞流直下，哗哗水声让山有了灵气。水中放养睡莲, 莲花下又有彩色得鲤鱼。池边大树成荫，此处成为来院就医人员驻足 留恋得好地方。也就是医院得一大景观。（见图片6-10）1、3环保智能化全自动污水处理设备得投入1、31污水处理站建立在医院西北角观景假山后面,该选址有效得避免了人得视觉体验带来得感受与不适，给人一清新得绿色环境空间。13 2全自动污水处理设备投资1 30多万元，使用了

9、南京理工大学水夫牌二氧化逞发生器，配有微电脑操作，具有自动加药功能，既节 约了人力成本又保证了污水处理得质量,经处理得污水完全符合国家 污水排放标准。1. 3 .3节能环保充分体现，在该设备得基础上，自行改造增加了相应设施，布设了回水管网，把处理过得中水再利用，用来浇花、冲侧等, 预算每年节约成本十几万元。（见图片11）1、4功能齐全得医疗垃圾中转站1 .4. 1医疗垃圾中转站选址在地下靠近出口与污物电梯得同侧,建筑面积在4 5平米，内墙与地面均瓷砖铺设，配有消毒、秤重、洗刷设施,不同种类污染得医疗垃圾分区放置，标示醒目。1.4.2在储存区外另设办公区，有专人管理，每天负责对收回得医疗垃圾检查

10、、称重、登记工作，同时与环保局处理站得人员完成与 登记交接任务，确保医疗垃圾得各个环节无丢失。负责每天得房间清 洁与消毒。以保持医院环境，控制医院感染得发生。（见图片12 1 4)1、5关系医院命脉配电安全保障1.5. 1设计保证:XX市人民医院配电室占地面积680平方米，设有两路10千伏专线供电，且高压具备自动投切功能，（两路高压切 换时间仅用3秒）并备有两台X 7 5 0KW全自动柴油发电机给重要一级负荷供电，（发电机供电时间60秒内）解除了患者与医院后顾之忧, 确保医疗工作得正常运转。1. 5. 2根据用电性质不同，划分不同区域供电线路，供电相互平衡。低压配电设有全自动无功补偿功能。配电

11、室安装环氧树脂绝缘干式变压器，具有免维护、节能环保功能，低压配电采用三相五线制供电方式，安全用电系数大大提高。1. 5. 3管理保证:配电室24采用小时双人值班制度，每2小时对高、低压配电设备巡视制度,每月末对医院55个强电井、1 400余个配电箱进行安全巡检，每月25号上报安全检查结果。采用划片分工责任制，特别就是雷雨、大风季节，加大巡检力度，确保医院供电正常运行。（见图片15 - - 1 8） 1、6冬暖夏凉四季如春得舒适环境医院保健中心空调机房占地面积760平方,配备三台美国开利空 调机组，设计为舒适性空调系统与洁净空调系统。1.6.1制冷规模为1195 5kWo制热规模为11600 k

12、 Wo制冷机房、换热站均设在地下室。一层儿科采用新风机加风机盘管系统。超 市、大厅、CT室、X光室、急诊ICU采用全空气系统。二层诊室、 检验科采用新风机加盘管系统。三层手术室、ICU为净化系统。导管室、药房、胃镜室为全空气系统，其余为新风机加盘管系统。四层多 功能室、中心实验室、为全空气系统，其余为新风机加盘管系统。1.6 .2病房区采用新风机加盘管系统。中央空调运行能耗占整个大楼总能耗得50%左右。为了实现节 能降耗，空调系统与照明系统采用了自动控制。根据季节得变化，不 断调整新风换气次数。冬夏两季尽量减少换气次数，根据水温变化控 制空气处理机组得启停。1 . 6.3在运行方面，满足诊室及

13、病房使用得前提下,夏季提高冷水出水温度（每提高1 9,冷冻系数提高3 %）o冬季降低热水出水温度,同时加强外窗得气密性，达到了有效得减少冷热负荷得目得。在降低 热水出水温度得同时，加强水质处理，预防结垢，经过运行观察，取得 了满意得效果。定期对滤网及风机盘管进行清洗。通过以上措施，有 效地降低了能耗，达到了节约能源得目得。2、后勤管理与后勤服务医院后勤工作就是一项复杂得系统工程，已经成为现代医院一个不可或缺得部分。涉及到房屋得建筑、各类设施得维修保养、环境 保洁、绿化美化，被服洗涤、缝纫制作、通讯交通、生活服务、物资 保障、以及水、电、汽等能源供给。但就是它得运转效能、质量优劣, 直接影响到医

14、院医疗服务得质量与声誉，后勤各班组如运行不好，可 直接导致医疗工作得连续中断甚至停止，后果不堪设想。2、1完善各项工作制度 2. 1. 1建章立制、有章可寻。完善得工作制度就是使医院后勤保障服务处于良好工作状态得基本保证。制度建设就是医院各项建设 得重要内容，制度建设得好坏直接关系到医院得发展，也体现医院得 管理水平。2 . 1. 2及时修订与补充工作制度。由于环境与设施改变，要根据实际情况，不断修订了较为完整地，切实可行得工作制度、明确岗 位职责，规范操作规程，明确各自责任，同时将思想政治教育贯穿于整 个后勤管理过程中，把制度约束与人文素质有机结合，使后勤人员都 以饱满得精神迎接每天得服务工

15、作。2. 1 .3科学管理与人文教育相结合。科室每周召科务会，每两周集班组长开小会，每季度召开全体人员会议。总结前期工作, 部署近期任务，针对当前地形势，增强忧患意识与危机感，增加工作责 任感与使命感，强调服务就是后勤地生命线；由各班组长以点带面, 全面提高与改变后勤人员地服务观念，与时俱进，建立一个高质量、高 效率地服务团队。2.1.4监督制度得落实就是安全保证关键 后勤成立质量控制 小组，不定期对各班组工作进行检查,发现问题及时解决。每月25号 上报本月得安全检查情况，同时注名检查人，责任人。2、2完善工作流程与者核标准制定各项工作流程图，加强技术培训，严格考核管理，按操作程序进行，杜绝因

16、操作不当而照成得事故。制定各班组工作考核标准, 包括行为、语言、质量与效率标准,定期对班组与个人进行考核，严格 奖罚措施。2、3细化管理，确保安全后勤管理以“安全第一、预防为主、综合治理”为方针，以“人人讲安全、事事重安全、时时记安全、处处保安全”为原则，以“消 除安全隐患，杜绝安全事故”为目标，结合医院实际，制订了具体措施。安全与良好工作得秩序，就是我们为临床服务最基本得要求，成立安 全领导小组，逐级落实，结合实际定期签定责任状。不断强化安全教育, 安全检查制度与安全报告制度,每班组坚持安全巡检，每月25号按时 上报检查结果。听不进安全第一得劝告，就是耳朵得幼稚，不懂得防范 为重,责任重于泰

17、山得人就是心灵得幼稚，不深入一线，排除各种安全 隐患,还她人以安全则就是行为得幼稚。2、4人性化服务管理 2.4.1对后勤人员每月进行一次业务或素质教育，把变被动一为主动被动服务，由主动服务-提升为感动服务，由感动服务提升 为超值服务超值服务。出台了后勤服务公约、文明服务用语、质量服 务规范以及优质服务评比办法，充分调动了每位人员得积极性,所有物 质做到下收下送，急用物质限时配送。每天坚持巡检维修，同时配备 对讲有效提高工作效率，保证服务优质、快捷与高效。2.4 . 2寻求预防对策，强化后勤保障。安全服务管理要求主动请安全监督部门检查、指导医院锅炉、压力容器、高低压设备运行与 线路供电、营养中心得食品卫生法规执行效果、医院供水质量监测、 污水水质处理监测、医疗废物处理、电梯设备得维保等，把安全管理 作为后勤管理得第一要务，保证医疗一切工作得安全运行。2.4.3后勤保障工作中强化安全服务管理，主动邀请专业服务机构对保障项目进行安全咨询与综合服务，并与之建立长期得战略合 作伙伴关系,这有利于提高后勤保障质量与保障安全。2、5制定应急预案后勤服务工作就是医院工作得一个重要组成部分，被称之为与医 疗、管理并驾齐驱得三驾马车之一。为了有效得预防、控制与消除工 作中得安全隐患，维护病员及全体干部职工得切实利益，结合后勤工