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1、会计学1健康体检中心的服务礼仪健康体检中心的服务礼仪第1页/共34页第2页/共34页第3页/共34页第4页/共34页第5页/共34页第6页/共34页第7页/共34页第8页/共34页第9页/共34页分分 类类医院体检医院体检专业体检专业体检基本特征基本特征医检交叉（或部分分离）医检分离功能区别功能区别诊疗为主，体检为辅；专门体检，不做诊疗场场 所所门诊混合或相对独立完全独立的场所设设 备备体检者与患者设备共用或仅部分分开设备专用医护人员医护人员临时抽调或部分专职人员固定，专职从事体检体检环境体检环境环境肃穆 心情紧张 情绪压抑 环境优雅 心情舒畅 精神放松体检流程体检流程诊室分散 一站式流程 过

2、程紧凑集中方便快捷体检项目体检项目习惯于临床检查项目为主导更注重身心健康状态的检测 项目更齐全服服 务务对体检者习惯以患者对待 人性化服务欠缺对体检者以顾客对待 人性化服务 全程导检 报告特点报告特点结论性体检报告提示性体检报告竞争优势竞争优势机构设置时间一般较久，社会影响较大；资源有一定优势，后续服务支持力强。新事物、新观念、新项目，有旺盛的生命力；医检分离适应社会需求；环境、服务、私密性更贴近体检者心理；方便、快捷、省时、省钱更受大众欢迎。 经营特点经营特点医院经营模式 市场营销力度欠佳把体检服务作为产品营销，市场意识强检后服务检后服务一般没有电子健康档案，不重视检后服务。有电子健康档案，重视检后服务。第10页/共34页第11页/共34页第12页/共34页第13页/共34页周到。周到。第14页/共34页第15页/共34页第16页/共34页第17页/共34页第18页/共34页。第19页/共34页第20页/共34页第21页/共34页第22页/共34页第23页/共34页 第24页/共34页第25页/共34页第26页/共34页第27页/共34页第28页/共34页语言描述语言描述n处理方式冷静、灵活处理方式冷静、灵活第29页/

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