思考与训练参考答案

1、思考与训练参考答案第一章一、名词解释1.管理 2. 人力资源管理 3. 管理者4.系统 5. 社会效益1 答： 管理是共同劳动的产物，管理作为人类的一种社会实践活动，管理就 是决策的过程。2 答： 是指从事社会活动的劳动者，包括生产人员、管理人员和技术人员的管理。从长远来看，还包括对后备劳动力的培养、 激励及整个人力资源的开发利用，它是最重要的管理资源。3 答： 管理者是管理活动的主体，在管理活动中起主导作用，管理者是拥有 组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。4. 答：系统是由若干个相互区别又相互联系、 相互作用的要素组成的具有特 定功能的有机整体。5.答：社会效益是指人们的社

2、会实践活动对社会发展所起的积极作用和所产 生的有益效果。二、选 择题1. 管理对象不包括A.人 B .财 C .物2. 哪项不属于管理方法范畴A.行政方法B .效益方法3. 系统最基本特性是A .整体性 B .特殊性4. 管理手段包括D .信息（ D）C.教育方法 D.数量分析 （ B）C .计划性D .相关性 （ A ）A .管理实践 B .管理法规 C .行政方法5. 管理的基本职能A.宣传6. 系统的特征A.联系性C.交叉性行政命令（ B）.实践 C .控制 D .激励C）.相关性.实践性(B)7. 现代管理的基本原理不包括A .系统原理 B .8. 管理的二重性是A.自然属性和社会属性

3、C.系统属性和独立属性9. 被誉为“管理过程之父”人本原理BD的是C .动态原理D .弹性原理群体属性和个体属性 动态属性和静态属性(A)(D)A.泰勒B.马斯诺C .法约尔D.西蒙10. 被誉为“科学管理之父”的是A.泰勒B.马斯诺C .法约尔D.西蒙(C)(A)三、简答题1.计划5W1H勺具体含义？ ？2系统原理在护理管理工作中的应用3. 管理学研究勺主要方法？答案1、答：计划5W1H勺具体含义?Why为什么要做？即明确计划工作的原因及目的What 做什么？即明确活动的内容及要求Who谁去做？即规定由哪些部门和人员负责实施计划When 何时做？即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间Whe

4、re 何地做？即规定计划的实施地点How 如何做？即制定实现计划的手段和措施2、答： 系统原理在护理管理工作中勺应用从整体要求出发，制定护理管理系统的目标和战略措施，根据科学分解，明确各科室的部门目标， 进而在合理分工的基础上进行总体综合， 从而保证护理管 理目标的顺利实现，这就是系统原理对管理活动的基本要求。 在护理管理活动中， 坚持系统原理要做到以下几点：第一，具有全局观念 拥有全局观念是充分发挥护理管理系统整体功能、 实 现整体效应的前提条件。第二，关注护理系统结构的状况 系统的结构在护理管理系统的整体性能发 挥中起着重要的作用。第三，处理好管理宽度和管理层次之间的关系3、答： 历史研究

5、法；文献调查法 ；问卷调查法；案例分析法；数量模型分析法。第二章一、名词解释1. 目标 管理 2. 人本管理 3. 效益 4. 整分合原则 5. 能级原则1 答：目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，企业各级领导者对下属人员的领 导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干， 而是运用激励理论， 引导职工自己制定工作目 标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。2 答：人本管理就是以人为本的管理。管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。3 答：效益是某种活动所要产生的有益效果及其所达到的程度，是效果和利益的总称。4. 答： 整分合原则是指为了实现高效率管理，必须在整体规划

6、下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。在这个原则中，整体是前提，分工是关键，综合是保证。因此，管理必须有分有合，先分后合，这是整分合原则的基本要求。5. 答：能级原则指管理组织内的职权和责任应按照明确而连续不断的系统，从最高管 理一直贯穿到组织最低层，做到责权分明、分级管理。二、选 择题1. 被誉为“组织理论之父”的是A.韦伯 B 梅奥C 德鲁克D 法约尔2. 人际关系学说的创始人是A.韦伯 B 梅奥C 泰勒 D目标管理法的创始人是韦伯B.梅奥 C .德鲁克工业管理和一般管理的作者是韦伯B.梅奥 C .泰勒D“标准作业方法”由谁首先提出的法约尔(A)(B)3.AD 法约尔(C)4. A5.法

7、约尔(D)A.韦伯 B .梅奥C .德鲁克6. 谁开展了霍桑试验A.韦伯 B 梅奥C 德鲁克7. 科学管理原理的作者是A .韦伯 B .梅奥 C .泰勒8. 谁最早提出“管理就是决策”A.韦伯 B 梅奥C 西蒙D 法约尔法约尔法约尔马斯诺 9. 西方传统管理思想中管理运动主要组成部分是 A.物质基础 B .心理动力C .精神动力 10. 在管理中首先进行工时和动作研究的是 A.泰勒 B .西蒙 C .梅奥 DD 科学管理马克思(D)(B)(C)( D)(A)三、简答题1管理者在实际工作中如何运用效益原理？2简答 现代管理原则？3. 护理管理中如何把握能级原则 ？4在管理中如何运用好弹性原则？答

8、案1、答：(1)(2)(3)经济效益与社会效益两种相互统一。坚持整体性原则。(4)长远目标与当前任务相结合。2、答：1）整分合原则 （ 2）能级原则（ 3）动力原则（ 4）反馈原则（ 5）弹性原则3 答：护理管理必须按层次进行，要求具有稳定的组织结构；护理管理不同的能级应该授予 不同的权力、责任和利益； 护理管理各类能级必须动态的对应。4 答： 增强组织的弹性；增强计划、目标、战略的弹性；增强管理者随机应变、灵活管理的能力；第三章一、名词解释1. 护理管理 2. 护理管理学1 答：护理管理是为了提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关的人员或 设备、环境及社会活动作用的过程。2 答：护

9、理管理学是管理科学的一般原理与方法在护理管理实践中的具体运用。是一门 系统而完整的管理分支学科；是研究护理管理活动中普遍规律、基本原理、 门科学。二、选择题1. 南丁格尔开办的世界上第一所正规护士学校在A.英国 B .意大利C .德国 D .法国2. 我国卫生事业组织不包括A.医院 B .医学院校 C .卫生学术团体 D .医药企业3. 三级医院床位数应不少于A. 100张 B . 300 张 C. 500张 D . 800张(A)(D)(C)方法、 技术的一4. 医院的基本功能不包括A .医疗 B .教学 C .康复指导 D .药品研发5. 医院护理服务错误的选项是A.时间性强B. 24小时

10、负责制C.先办手续后抢救D首接负责制中华护理学会隶属于卫生部 B 中国科学技术协会 中国医院协会 D 国际护士会(D)(C)A.C.三、简答题(B)讲究实效。1护士应具备的职业素养？2南丁格尔对护理事业的主要贡献？3. 全方位护理管理模式具体体现在哪些方面？4我国护理管理面临哪些挑战？5. 我国的卫生组织分为哪几类？ 答案1答：爱岗敬业，有良好的护理职业道德。高度的责任感和慎独精神。技术上精益求精和严谨的科学态度。仪表整洁、举此大方，善于沟通、语言亲切，具有协作精神。2、答：1) 创立了一系列护理管理制度2) 设立了医疗设备及环境管理方面的要求还必3) 努力提高护理工作效率及护理质量。 强调护

11、理人员除了照顾病人的身体外，须关注病人的心理活动。创建了世界上第一所护士学校3 答：全方位护理管理模式具体体现在：1)确定护理管理目标，明确服务宗旨；建立质量管理体系的组织结构； 制定一系列管理考核标准，并将标准量化、细化、透明化； 营造服务氛围，推进质量管理体系运转；建立工作质量考核监督办法；6)建立有效的激励机制。4 答：1)全方位护理管理模式对护理管理的挑战护理人力资源不足对护理管理的挑战 医学科学发展对护理管理的挑战5 答：我国的卫生组织大致可分为三类，即卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。第四章 一、名词解释1. 组织结构 2. 管理层级 3. 组织文化 4.价值观 5. 组

12、织形象 6. 组织精神 7. 护理组织 文化1 答： 组织结构是指为了实现组织目标，组织在工作中进行分工协作，在职责 范围、责任和权力关系方面所形成的结构体系。 是指构成组织的各要素之间的相 对稳定的关系模式。2 答： 管理层次是指组织内从上级到下级建立明确的职责、职权和联系的正式 层级，层次的多少应根据组织规模的大小、 活动的特点以及管理幅度而定。 当组 织规模一定时， 管理幅度与组织层次成反比。 当管理幅度过大超过了限度时， 就 需要通过增加层次来减轻管理者的负担。3答：组织文化是指在一定社会经济条件下，组织在长期的运营过程中所形成的并为全体成员共同遵循的价值观念、职业道德、行为规范和准则

13、的总和。4. 答：价值观是人们在社会活动中评价事物的优劣， 对客观事物及其意义的总 观点和总看法。5答：组织形象是社会公众和组织成员对一个组织的整体印象和总体评价。6 答：组织精神是组织全体和多数成员共同一致的内心态度、意志状态和思 想境界。7 答：护理组织文化是护理组织所特有的一种群体文化，是护理组织系统在 长期的护理活动中所形成的， 并为全体护理人员共同遵循的价值观念、 基本信念 和行为准则。二、选择题1. 正式组织错误的选项是A.有共同目标BC.具有不稳定性D2. 组织结构常见的基本类型不包括A.直线型 B .矩阵型 C3. 护理组织文化不包括A.物质文化 B .精神文化4. 最简单的组

14、织结构类型是A.直线型 B .矩阵型 C有正式组织机构 有正式的职务关系直线职能参谋型C 制度文化 D直线职能参谋型D 交叉型职业文化D 交叉型(C)(D)(D)(A)5. 从最高层领导到基层领导之间最佳的管理层次是A. 1-3 个层级为宜BC. 2-5 个层级为宜D 2-4 个层级为宜 均可(B)三、简答题1组织结构设计应遵循的基本原则2医院的组织结构系统划分 ？3.简答医院组织文化的作用？4医院护理文化包括哪些内容？答案1、答：目标一致原则； 统一指挥原则；分工协作原则； 集权与分权相结合原则；权责利相结合原则； 有效管理幅度和管理层次原则； 稳定性与适应性相结合原则；精简效率原则2、答：

15、 医院一般分为三个组织系统：弹性控党群组织系统；行政管理组织系统 ；临床业务组织系统导向作用；约束作用；凝聚功能；激励功能；稳定辐射作用；4 答：制作用。护理组织环境；护理组织目标；护理组织制度；护理组织精神；护理组织理念；护理组织形象；护理组织的价值观。第五章一、名词解释1. 目标管理 2. 时间管理 3. ABC 时间管理法1 答：目标管理是指组织内的管理者和被管理者共同参与管理工作，通过确定共同目标 和个人目标，实行自我管理，共同努力以实现组织总目标的一种管理思想和管理工作方法。2 答：时间管理是指人们面对有限的时间而进行的自我管理，为时间的合理利用设计的 一系列控制工作，包括对时间进行

16、的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成。3 答：就是以工作的重要程度为依据， 将待办的工作按照从重到轻的顺序划分为C三个等级，然后按照工作的重要等级依据完成任务的做事方法。二、选择题1. 管理的基本职能是A.计划 B .组织 C2. 目标管理的特征不包括A共同参与管理；BC 自主管理；D3. 目标管理基本过程不包括领导D 控制整体性管理 强调效益与评价。(D)A、B、(A)A. 制定目标体系B .组织实施 C .检查评价 D .决策 （D）4. “你有多少时间完成工作，工作就会自动变成需要那么多时间。”这段话出自A. 法约尔工业管理和一般管理B 德鲁克管理的实践(D)C.雷恩管理思想的演变D.

17、巴金森巴金森法则5. 计划包括三个阶段A. 制定计划-实施计划-反馈评价B. 调查研究一实施计划一评估计划C. 调查研究一制定计划-实施计划(A)D. 计划设计计划推敲计划落实三、简答题1.计划5W1H的具体含义?2制定计划一般要哪几个步骤？3. 时间管理的基本步骤?4. 一个优秀的管理者应具备哪些时间管理能力?答案1 、答：1.2.3.4.5.6.要做什么（ What） 明确工作的内容和目标。为什么做（ Why） 明确制订计划的原因。在什么时候做（ When） 明确实施计划的时间。 在什么地方做（ Where） 明确实施计划的地点或场所。由什么人去做（ Who） 明确实施计划的人员或单位（部

18、门） 。 如何做（ How） 明确实施计划的方法、步骤、措施等。2、答：制定计划一般具有如下几个步骤：评估形势、确定目标、考虑现有条件、提出可选方案、对比各种方案、选定最佳方案、制定辅助计划和编制预算。党群组织系统；行政管理组织系统 ；临床业务组织系统3 答：时间管理的基本步骤1. 确定目标2. 设计清单3. 时间的分配4. 安排时间表5. 实施计划6. 总结并提升4 答：1 ）具有强烈的时间观念（ 2）具有时间成本效益观念（ 3）具有时效观念（ 4）具有定量控制自己时间的能力（ 5）具有鉴别关键事务和一般事务的能力（6）具有胜任工作的熟练技能7）具有节约和灵活运用时间的技巧第六章 一、名词解

19、释1. 护理人力资源管理 2. 工时测定 3. 职务分析 4. 护理职业路径1 答：护理人力资源管理是人力资源的微观管理。是指用科学的管理方法对护理人员进 行合理有效的选聘、 使用、 培训、考核、使人和事进行适当配合， 最有效地发挥人力的作用， 完成卫生组织目标，提高护理服务水平。2 答：工时测定即对完成某项护理工作任务全过程的每一环节必须进行的程序和动作所 耗费时间的测定。3 答： 职务分析又称为工作分析，是指通过观察和研究，对某岗位性质进行全面评价 获得确切信息的过程。4 答：护理职业路径是医院为护理人员设计的自我认知、成长和晋升的管理方案。护理职业路径在帮助护理人员了解自我的同时使组织掌

20、握护理人员职业需要， 除障碍，帮助他们满足需要。二、选择题1. 综合医院卫生技术人员应占总编制的百分比A. 60% 62% B . 70%f 72% C . 70%- 80% D . 60%f- 70%2. 综合医院护理人员应占卫生技术人员编制的百分比A40% B 45% C 50% D 55%3. 护理排班常用类型不包括A.集权式排班法 B .分权式排班法 C .随机式排班法4. 影响排班的因素不包括A.人际关系B护理方式C.单位特性D.工作时段及人员素质5. 功能制护理的优点不包括A. 工作效率高B.节省人力C.分工明确D.便于连续性观察病人6. 临床路径是指A .是从控制医疗成本入手、以

21、医疗团队合作为主的工作模式。B. 是医疗活动中以人的功能为整体的一种服务模式。C. 是对完成某项医疗活动必须进行的程序和动作所耗费时间的测定。D. 是按实际工作量计算费用成本的一种方法。(A)(C)以便排(B)D 自我排班法 (C)(A)(D)三、简答题1护理排班应遵循的原则？2护理人员配置的原则3. 护理人力资源管理存在的问题？答案1、答： 1以满足患者护理需要为原则，合理有效地安排人力。2 掌握本护理单元工作规律，分清主、次、缓、急，合理安排。3掌握护理人员全面情况，合理搭配人力，按职上岗、能级对应。4保持各班工作量均衡，按工作量安排人力。5 依护理需要和人力情况，选择适应的护理方法。 6

22、在一定时间内保持人员的稳定性，保证护理人员休息及学习时间。7 应保持公平原则，同时尽量照顾护理人员的特殊需要。2、答：科学配置原则 ；成本效率原则； 结构合理原则 ；动态发展原则； 个人岗位对应 原则 。3答：护理人力资源管理存在的问题 1护理人力资源严重缺乏 2护理人员数量编配不合理 3护理人力资源利用效率低下 4护理人员结构配置不合理 5护理教育制度不够完善，整体素质不高第七章 一、名词解释1. 领导 2. 决策 3. 授权 4. 激励1 答：领导是指在一定的环境条件下指引和影响所属的组织或个体、群体以实现预定目 标的一种活动过程。2 答：所谓决策，是指领导者在领导活动过程中，为了实现预定

23、的目标而作出的各种选 择和决定。3 答： 授权是指领导者授予下属一定的权利与责任，使其在领导的监督下，有适当的 自主权、行动权，完成任务的使命和责任。4 答：激励是指通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续的心理过程。这个过程 的基本模式为：需要 -动机 -行为- 目标- 需要满足。二、选择题1. 领导者不具有的权利包括(D)A. 用人权 B .决策权 C .指挥权 D .特权2. 哪项不属于权力性影响力A. 组织赋予B. 对被领导者具有强制性和不可抗拒性C. 是“制度化”的一种特殊形式的职位影响力D. 没有合法权力形式（D）3. 不正确的授权是(D)A.权责对等B .量力授权C .相互信任

24、D .可越级授权4. 领导方式错误的选项是A.权威型领导方式B.民主参与型领导方式(D)C. 自由放任型领导方式D.从属型领导方式5. 哪项不属于非权力性影响力A.品格因素B.能力因素(D)C.知识因素D.职位因素 三、简答题1领导者的基本素质？2决策有哪些程序？3. 授权应注意的问题？答案1、答：1、政治思想素质2、业务知识素质3、管理能力素质4、心理身体素质2、答：决策的程序一般包括四个步骤：1发现问题，确定目标2研究分析，制定方案3综合对比，方案优选4组织实施，反馈评价3 答： 1首先要明确将要授权的工作项目、职责、权力、完成任务时限及可利用资源。 2向被授权者解释工作的目的与要求，预期

25、效果及可能发生的问题。 3被授权者要及时或定期地向领导者汇报工作进展情况，以利于领导者对委派任务的 检查、控制、指导。4、随时了解被授权者对接受责任的感受与要求，听取反馈意见。5在授权执行过程中或结束后，给予适当评价，成绩突出者给予表扬和奖励，必要时晋升职位和扩大授权。第八章一、名词解释1. 人际关系 2. 冲突 3. 沟通 4. 协调1 答：人际关系就是人们在生产或生活中所建立的一种社会关系，属于社会学的范畴。2 答： 两种目标群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容和互 相排斥激化的表现。3 答：沟通是指人与人之间信息的传递与交流。它是人类社会交往的基本形式。4 答：协调 是指

26、领导者为了实现组织目标，运用各种措施和方法，使自己所领导的组 织同外部环境、 以及组织内部的各个部门和组成人员相互配合协同一致， 高效率地实现组织 目标的过程。协调是一种管理职能， 正确运用协调可以减少组织的内耗，使组织各部门、各 环节之间的活动不发生或少发生矛盾。二、选择题1. 下列哪项不是常见的护理人际关系A.护患关系 B .护医关系C.护技关系 D .师生关系(D)2. “成功来自于 85%的人脉关系， 15%的专业知识”这段话出自谁？A.梅奥 B.马斯诺 C .卡耐基D3. “成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。A. 周恩来 B .罗斯福 C .毛泽东 D4. 建立良好人际关系错误的

27、选项A.真诚原则BC.平等原则D5. 正式沟通的特点A.约束力强C.内容广泛西蒙 (C) ”这句话出哪位领导人？ 尼克松 (B)主动原则利益原则(D)不易于保存速度快( B)6. 影响沟通因素的错误选项.语言因素.仪表因素A地位因素 BC.情绪因素 D7. 协调不正确的选项 A .是一种管理职能 C .求同存异B .可以减少组织内耗D .激化矛盾三、简答题1.建立和改善人际关系的途径？( D)( D)2冲突的处理技巧？3. 护理管理中沟通的技巧？ 答案1、答：建立和改善人际关系的途径包括创造有利的群体1. 医院的组织的管理者应主动引导人际关系朝积极的方向发展， 环境和交往气氛，促进群体成员之间

28、的相互交往；2. 搞好民主管理， 改善管理者与被管理者之间的关系， 建立合理的组织结构， 制订 必要的措施；3. 运用行为科学的理论和方法，培养和训练护理人员之间正确处理人际关系的能力；4.护士更新观念、加强学习、学会自我调节。2、答：冲突的处理技巧一个组织内的冲突具有不可避免性， 作为护理管理者在工作中， 时常会遇到不同类型的 冲突。 如何在管理过程中，正确认识冲突的性质、 积极引导建设性冲突、及时处理非建设性 冲突，是每一位护理管理者必须掌握的技巧。第一，对于护士之间发生冲突时应该从让护士自己解决问题的角度来协助处理冲突。 第二， 注重努力营造公正、民主工作环境，信任冲突的当事人，随时将自

29、己看作是一个 客观的观察者，而不是一个仲裁者。第三， 对于一些较棘手的冲突， 管理者可运用组织地位及权威能力， 及时消除冲突双方 的紧张情绪，必要时根据工作需要做一定的调整。第四， 注意运用心理学知识，以避免生硬的、 简单化的工作方法， 将潜在的矛盾及时处 理。明确沟通方式选择有利的时机 增强下级对领导者的信任度 要善于倾听 要注意沟通过程中的表达方式第九章一、名词解释1. 控制 2. 前馈控制 3. 过程控制 4. 护理风险 5. 护理风险管理 6. 护理 安全 7. 护理安全管理 8. 护理成本1 答：控制是管理的重要职能之一。从管理学的角度定义，控制是指管理者按照制定的计划 和标准，监督

30、检查工作的执行情况， 规范组织行为，使其与组织计划、 目标和预期的成效标 准一致的系统行动过程2 答：前馈控制又称预先控制、事先控制，是面向未来的控制，是计划实施前采取预防措施 防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。3 答：同期控制又称为过程控制、环节质量控制，其纠正措施是在计划执行的过程中。护理 管理者通过现场监督检查、 指导和控制下属人员的活动， 对执行计划的各个环节质量进行控 制，当发现偏差时立即采取纠正措施。4 答：护理风险 指从事医疗护理服务活动中可能发生的危险与危害，受主客观因素的 影响，存在着突发性和难以预测性。5 答：护理风险管理指对现有和潜在的护理风险的识别、评估、

31、评价和处理，有组织、 有系统的地消除或减少护理风险的发生， 以及其带给病人和医院的危害和经济损失， 保障病 人和所有医务人员的人身安全。 医疗护理风险的预防和风险管理是护理管理中的一个重要内 容，也是护理质量的根本保证。6 答：护理安全是指在实施护理服务全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允 许范围以外的心理、 人体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，它包括了一切护理缺陷 和一切不安全的隐患。涉及到参与护理活动的每个人员及各个环节。7 答：护理安全管理指为了保证患者及医务人员身心健康，针对各种不安全因素进行 有效控制。 包括病人安全管理和护理人员职业防护， 是护理质量管理的重要内容， 也

32、是医院 安全管理的一部分。8答：护理成本是指在给病人提供诊疗、 监护、防治、 基础护理技术及服务的过程中的 物化劳动和活劳动消耗的货币价值。二、选择题1. 控制错误的选项是A. 是管理者对管理对象工作绩效进行监测B. 是发现潜在问题C. 是对系统信息进行归类、分析、比较、判断进而执行的过程D. 是按预定目标调节的动态过程。2. 开展护理差错案例讨论避免类似事件再发生(C)全程控制A.前馈控制B .过程控制C .反馈控制3. 静脉输液过程中要加强巡视是(B)全程控制A.前馈控制B .过程控制C .反馈控制4. 控制的三个基本步骤是A. 制定计划-实施计划一检查计划B. 确立标准一落实标准一检查标

33、准C. 确立标准一衡量绩效一纠正偏差( C)D. 确立规范一落实规范一纠正偏差5. 护理部对新上岗护士开展岗前培训是(A)全程控制A.前馈控制B .过程控制 C .反馈控制6. 护理中最直接、A. 行政控制C目标管理最有效的控制方法是B .直接监督D .间接控制( B)三、简答题1. 护理系统常用的控制标准？2. 护理人员自身存在的护理职业风险？3. 预防和控制护理风险的措施？4. 如何落实 2008 年患者安全目标？答案1、答：护理系统常用的控制标准（ 1）时间标准（ 2）程序标准（ 3）质量标准（ 4）行为标准（ 5）消耗标准 （ 6）其他：例如目标标准、计划标准、收入标准、费用标准等。2

34、、答：护理人员自身存在的护理职业风险（1）法律意识和自我保护意识淡薄（2）业务技术水平不过硬（3）执行规章制度不严格，未按操作规程办事（4）缺乏有效的沟通（5）自身业务水平不能很好地适应医学发展的需要3 答： 1. 认真贯彻护理风险管理程序2. 完善落实风险管理制度3. 加强护理人员的管理（1） 提高护理人员的安全意识（2）重视护理人员的整体素质的提高（ 3）合理配置护理人力资源4. 注重部分特殊或有自杀倾向病人的管理5. 加强护患沟通，有效化解护理风险6. 改善住院环境，加强物质管理严格安全查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性。 保证用药的安全。建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有

35、效沟通，做到正确执行医嘱。 建立临床实验室“危急值”报告制度。严格防止手术患者、部位及术式错误的发生。 清洁的医疗，符合医院感染控制的基本要求。 防范与减少患者跌倒事件的发生。 防范与减少患者压疮事件的发生。 鼓励主动报告医疗安全（不良）事件。4 答：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）鼓励患者参与医疗安全第十章 一、名词解释1. 护理质量管理2.全面质量管理3.护理缺陷4.护理差错5.护理事故6. PDCA循环1答：护理质量管理是指运用现代科学管理方法，对护理质量形成的全过程进行计划、组织、协调、控制，达到规定的标准和满意效果的过程。2答：全面质量管理就是组织全体职

36、工和有关部门参加， 综合运用现代科学和管理技术成果, 控制影响质量的全过程和各因素， 以优质的工作 和最经济的办法提供满意的质量的系统管理 活动。3答：护理缺陷一般系指在护理活动中发生技术、服务、管理等方面的不完善或过失。它是 影响医疗、护理质量的重要因素。4答：护理差错是指凡在护理工作中出现过失，给病人造成直接或间接损害，但未造 成严重不良后果者称护理差错5答：护理事故是指医疗机构及其护理人员在护理活动中，违反医疗卫生管理法律、行政 法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。6答：PDCA循环又称戴明环，是由美国统计学家戴明博士提出来的, 的规律。P表示计划；D表示执行

37、；C表示检查；A表示处理。 改善护理管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。二、选择题1. 质量管理分类哪一项是错误的A.基础质量管理B.环节质量管理C.终末质量管理D全程质量管理2. 质量管理经历的阶不包括A.质量评估阶段B统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D 质量管理国际标准化阶段3. 全面质量管理错误的选项是A. TQCB. 全过程管理C. 美国工程师费根鲍姆提出了全面质量管理的概念它反映了质量管理活动 PDCA循环是提高护理质量，(D)(A )D .产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证。(D)4. 护理差错正确的选项A.护理纠纷是护理差错。B .护理差错是 病人对护

38、理过程中服务态度不满而发生的争执C.各种护理记录不准确，未影响诊断治疗者。D 违反诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害5. 护理事故分级A.二级B.三级 C .四级 D .五级6. P DCA循环不包括(C)(C)A.计划C.检查7.分析问题是在A.计划C.检查8. PDCA循环的特点A.按顺序进行，靠组织的力量来推动，像车轮一样向前滚进B .及时发现问题并解决问题C. 同一工作现场人员，自动自发合成一个小组，分工合作D. 通过定期会议，去解决日常工作问题.执行D.总结PDCA循环的哪个阶段完成.执行处理9.因果分析法由谁发明A.石川馨B.戴明C.华罗庚D.帕累托10.排列图法又称A.帕累

39、托图B.坐标法C.鱼骨图D.质量分布图11.PDCA循环由谁发明A.石川馨B.戴明C.华罗庚D.帕累托(D)(A )(A)(A )(A )(B )三、简答题1. 护理质量管理的原则？2. P DCA循环步骤？3. 品管圈活动在护理管理中的作用？4. 如何落实2008年患者安全目标？ 答案1、答：1.以患者为中心的原则2. 预防为主的原则3. 护理质量标准化原则4. 系统管理原则5. 分级管理原则6. 持续质量改进原则2、答：P DCA循环步骤分四个阶段八个步骤分析现状找出问题的原因 分析产生问题的原因 找出其中的主要原因拟订计划1. 计划阶段(1)(2)(3)(4)(5)2. 实施阶段(6)

40、执行计划3. 检查阶段(7) 把执行结果与预定目标对比4. 处理阶段（8 ）巩固成绩，进行标准化3答：品管圈活动在护理管理中的作用1. 全面提升护理质量2. 全面提升病患满意度3. 可在品管圈活动中发掘发现人才4. 培养护理人员的品质意识、问题意识和改善意识5. 提高管理人员的组织协调能力6. 节省护理成本7. 促进护理人员人际关系4答：(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)&提高工作士气，培养团队精神严格安全查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性。 保证用药的安全。建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱。 建立临床实验室“危急值”报告制度。严格防

41、止手术患者、部位及术式错误的发生。 清洁的医疗，符合医院感染控制的基本要求。 防范与减少患者跌倒事件的发生。 防范与减少患者压疮事件的发生。鼓励主动报告医疗安全（不良）事件。(10) 鼓励患者参与医疗安全 第十一章一、名词解释1.职业暴露2.隔离 3.医院感染4.高水平消毒5.灭菌1答：职业暴露又称艾滋病病毒职业暴露，是指医务人员从事诊疗、护理等工作过程中意外被艾滋病病毒感染者或者艾滋病病人的血液、体液污染了皮肤或者粘膜，或者被含有艾滋病病毒的血液、体液污染了的针头及其他锐器刺破皮肤，有可能被艾滋病病毒感染的情况。2答：隔离是将传染病患者、高度易感人群安置在制定的区域，暂时避免和周围人群接触控

42、 制传染源，切断传染途径，保护易感人群3答：医院感染又称医院获得性感染，是指指住院病人在医院内获得的感染，包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染，但不包括入院前已开始或者入院时已处于潜伏期的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属医院感染。4答：高水平消毒是杀灭各种细菌繁殖体、病毒、真菌及其孢子和绝大多数芽孢的消毒处理。5答：灭菌是杀灭或清除医疗器材上一切微生物的处理。二、选择题1. 下列哪些情况不属医院感染A. 住院期间发生的感染B. 在医院内获得出院后发生的感染C. 入院时已处于潜伏期的感染(D)D. 在社区获得的感染2. 院内交叉感染正确的选项A.感染源主要来源于病人体内

43、B. 病原菌多为医院常见的条件致病菌，C. 由于疾病导致机体抵抗力及免疫力下降而发生感染(D)(C)D. 通过直接或间接途径导致感染。3. 隔离的种类哪项是错误的A.飞沫隔离B 空气隔离C .血液隔离D .接触隔离4. 接触隔离标识的颜色是7. 医院感染最主要的间接传播途径是A.医院环境B器械消毒不合格C.患者床单位用品污染D医务人员手卫生8. 提高病室空气质量最简单有效的方法是A.通风BC.使用有效的消毒剂喷雾9. 器械清洗流程是A.洗-消一洗C.消一洗一消使用空气消毒机使用空气清新剂消 - 洗消洗 水洗酶洗消毒10. 多重耐药菌感染的控制措施错误选项是A.合理使用抗生素BC.挂空气隔离标识

44、D11. 多重耐药菌感染控制措施错误的项目是A. 挂隔离标识B. 患者的使用的体温计血压计要专人专用C. 因条件有限同一病房患者中安排了三位多重耐药菌感染的患者D. 因条件有限同一病房患者中有一位是气管切开患者12. 哪项不是发生医院感染必须具备的条件A.感染源B.传播途径C.易感人群D.发病季节(D)接触病人前后洗手尽量安排住单间病房(D)(A)(D )(A )(C )A.蓝色B .黄色 C.粉色D .红色(A)5. 乙肝的感染主要通过A.血液B.唾液C.食物D.环境(A)6. HIV主要的感染途径A.血液B.唾液C.食物D.环境(A)三、简答题1接触传播疾病隔离与预防？2医务人员洗手指征？

45、3. 职业暴露的防护措施？4. 发生职业暴露后的局部处理？答案1、答：（1）患者的隔离要求：应限制患者的活动范围；应减少转运，如需要转运时，应采 取有效措施，减少对其他患者、医务人员和环境表面的污染。（2）医务人员防护要求：接触隔离患者的血液、体液、分泌物、排泄物等物质时，应戴 手套；离开隔离病室前，接触污染物品后应摘除手套，洗手和 / 或手消毒；手上有伤口时应戴双层手套；进入隔离病室，从事可能污染工作服的操作时，应穿隔离衣；离开病室前，脱 下隔离衣，按要求悬挂，每天更换清洗与消毒；使用一次性隔离衣，用后按医疗废物管理要 求进行处置；接触甲类传染病应按要求穿脱防护服，离开病室前，脱去防护服，防护服按医疗废物管理要求进行处置。2、答：医务人员洗手指征1直接接触病人前后，接触不同病人之间，