基于四维度理论的提升营销管理能力和客户服务的研究和探索

1、精品文档你我共享AAAAAA基于四维度理论的提升营销管理能力和客户服务的研究和探索20132013年的电信市场极富挑战和对垒，面对风云诡谲的市场变 化，上半年，宁波农业银行以稳中求进和开拓创新为抓手，从客 户经营、终端渠道流量运营、全业务运营和集团客户服务管理四 个大方向出发，通过稳扎稳打稳拓，实现了全市净增客户超过 50%50%和市场份额达到75.79%75.79%的好成绩，也一举奠定了区域市场的 主导地位。农业银行联合开展农信-农业银行随心充欢乐之夜晚会现场 促销活动抓好新增做好存量客户实现巩固与发展并举在客户经营方面，农业银行一方面拓增量抢份额扩规模，借 助终端、流量、入网优惠，开展返乡

2、客户百场大促销、百村千区 大宣传、校园/ /厂区/ /镇域细分市场大拓展，上半年实现新增客户 7.897.89万，新增份额61.64%61.64%，高于全市水平。另一方面又固存量重 集群深保有，借助一镇一网深挖镇域集群客户，利用终端、流量 和业务多种手段提升中高端客户、 中高流量客户在网粘性和价值，实现中高端客户保有率达到89.04%,89.04%,另外农业银行还通过打造专 家团队、项目小组负责制、驻店经营等举措，以量化薪酬为契机， 提高了营销队伍专业技能，以专业化、精细化维稳了存量客户。聚焦终端销售渠道转型、流量经营切实提升运营效益作为市场运营生力军，农业银行把终端、渠道、流量三维精品文档你

3、我共享AAAAAA专线的拓展任务，其中10M10M以上专线2424条，高价值专线占比由体结合开展运营管理，在终端销售方面，创新开展农业银行购机 节营销，深化2G2G、3G3G、4G4G 一路领先形象宣传，突显农业银行3G3G领先优势，取得市场积极回响，上半年完成终端销售2.352.35万 台，点全市36.21%36.21%。在渠道转型方面，农业银行着力推进社会渠 道的转型，通过开展 3G3G连锁渠道卖场化改造、渠道联合促销、 渠道终端订货会，使得渠道销售能力得到快速提升， 终端销量占 全渠道的54.47%54.47%。在流量经营方面，农业银行通过终端销售拉动、 应用体验、创薪联盟推荐、外呼精准

4、推介等方式大力推广流量业 务，促进了 T/G/WT/G/W 网流量提升，实现了 GPRSGPRS新增/ /净增占全 市超过50%50%。加强全业务运营促进信息化收入提升在全业务运营中，农业银行以聚网行动为指导， 前期通过对资源充足的镇采取聚类客户宽带下乡团购方式推广，同时转变思路以中小企为目标客户深挖高价值专线客户，顺利完成了 103103条不足10%10%上升至23%23%，逐步由数量向质量转变， 进一步促进了信 息化收入提升。另外，农业银行还加强对校园市场的拓展和保有，积极推广校讯通业务，半年拓展开通”小伯乐”的学校达到 8181 所，规模和力度都可谓空前。强化集团客户服务管理确保集团客户

5、保有和稳定为做好集团及VIPVIP客户服务，农业银行通过镇网充分发挥网 大势众，我用农业银行效应，积极开展政企直销行动及节假日关怀活动，来增加客户粘性，仅上半年农业银行就开展了311311场政 企直销活动，覆盖集团客户 240240家，受理业务50295029笔，并利用 节假日的契机，向31093109位集团及VIPVIP客户发送节日关怀短信。通过有效的维系服务措施，目前农业银行集团关键人的保有率达 到95.30%,95.30%,集团客户在网比较稳定。下阶段，宁波农业银行一鼓作气，利用暑期开展更多优惠营 销活动，在惠泽客户同时，也力争及早完成年度市场运营目标。精品文档你我共享AAAAAA201

6、32013年的电信市场极富挑战和对垒，面对风云诡谲的市场变 化，上半年，宁波农业银行以稳中求进和开拓创新为抓手，从客 户经营、终端渠道流量运营、全业务运营和集团客户服务管理四 个大方向出发，通过稳扎稳打稳拓，实现了全市净增客户超过 50%50%和市场份额达到75.79%75.79%的好成绩，也一举奠定了区域市场的 主导地位。农业银行联合开展农信-农业银行随心充欢乐之夜晚会现场 促销活动抓好新增做好存量客户实现巩固与发展并举在客户经营方面，农业银行一方面拓增量抢份额扩规模，借 助终端、流量、入网优惠，开展返乡客户百场大促销、百村千区 大宣传、校园/ /厂区/ /镇域细分市场大拓展，上半年实现新增

7、客户 7.897.89万，新增份额61.64%61.64%，高于全市水平。另一方面又固存量重 集群深保有，借助一镇一网深挖镇域集群客户，利用终端、流量 和业务多种手段提升中高端客户、 中高流量客户在网粘性和价值，精品文档你我共享AAAAAA利完成了 103103条专线的拓展任务，其中10M10M以上专线2424条，高实现中高端客户保有率达到89.04%,89.04%,另外农业银行还通过打造专 家团队、项目小组负责制、驻店经营等举措，以量化薪酬为契机, 提高了营销队伍专业技能，以专业化、精细化维稳了存量客户。聚焦终端销售渠道转型、流量经营切实提升运营效益作为市场运营生力军，农业银行把终端、渠道、

8、流量三维 体结合开展运营管理，在终端销售方面，创新开展农业银行购机 节营销，深化2G2G、3G3G、4G4G 一路领先形象宣传，突显农业银行3G3G领先优势，取得市场积极回响，上半年完成终端销售2.352.35万 台，点全市36.21%36.21%在渠道转型方面，农业银行着力推进社会渠 道的转型，通过开展 3G3G连锁渠道卖场化改造、渠道联合促销、 渠道终端订货会，使得渠道销售能力得到快速提升， 终端销量占 全渠道的54.47%54.47%。在流量经营方面，农业银行通过终端销售拉动、 应用体验、创薪联盟推荐、外呼精准推介等方式大力推广流量业 务，促进了 T/G/WT/G/W 网流量提升，实现了

9、 GPRSGPRS新增/ /净增占全 市超过50%50%。加强全业务运营促进信息化收入提升在全业务运营中，农业银行以聚网行动()()为指 导，前期通过对资源充足的镇采取聚类客户宽带下乡团购方式推广，同时转变思路以中小企为目标客户深挖高价值专线客户，顺价值专线占比由不足10%10%上升至23%23%，逐步由数量向质量转变, 进一步促进了信息化收入提升。 另外，农业银行还加强对校园市场的拓展和保有，积极推广校讯通业务，半年拓展开通校讯通的 学校达到8181所，规模和力度都可谓空前。强化集团客户服务管理确保集团客户保有和稳定为做好集团及VIPVIP客户服务，农业银行通过镇网充分发挥网 大势众，我用农

10、业银行效应，积极开展政企直销行动及节假日关怀活动，来增加客户粘性，仅上半年农业银行就开展了311311场政 企直销活动，覆盖集团客户 240240家，受理业务50295029笔，并利用 节假日的契机，向31093109位集团及VIPVIP客户发送节日关怀短信。通过有效的维系服务措施，目前农业银行集团关键人的保有率达 精品文档你我共享AAAAAA到95.30%,95.30%,集团客户在网比较稳定。下阶段，宁波农业银行一鼓作气，利用暑期开展更多优惠营 销活动，在惠泽客户同时，也力争及早完成年度市场运营目标。20132013年的电信市场极富挑战和对垒，面对风云诡谲的市场变 化，上半年，宁波农业银行以

11、稳中求进和开拓创新为抓手，从客 户经营、终端渠道流量运营、全业务运营和集团客户服务管理四 个大方向出发，通过稳扎稳打稳拓，实现了全市净增客户超过 50%50%和市场份额达到75.79%75.79%的好成绩，也一举奠定了区域市场的 主导地位。农业银行联合开展农信-农业银行随心充欢乐之夜晚会现场 促销活动抓好新增做好存量客户实现巩固与发展并举在客户经营方面，农业银行一方面拓增量抢份额扩规模，借助终端、流量、入网优惠，开展返乡客户百场大促销、百村千区 大宣传、校园/ /厂区/ /镇域细分市场大拓展，上半年实现新增客户 7.897.89万，新增份额61.64%61.64%，高于全市水平。另一方面又固存

12、量重 集群深保有，借助一镇一网深挖镇域集群客户，利用终端、流量 和业务多种手段提升中高端客户、 中高流量客户在网粘性和价值，实现中高端客户保有率达到89.04%,89.04%,另外农业银行还通过打造专 家团队、项目小组负责制、驻店经营等举措，以量化薪酬为契机， 提高了营销队伍专业技能，以专业化、精细化维稳了存量客户。聚焦终端销售渠道转型、流量经营切实提升运营效益作为市场运营生力军，农业银行把终端、渠道、流量三维 体结合开展运营管理，在终端销售方面，创新开展农业银行购机 节营销，深化2G2G、3G3G、4G4G 一路领先形象宣传，突显农业银行3G3G领先优势，取得市场积极回响，上半年完成终端销售

13、2.352.35万 台，点全市36.21%36.21%在渠道转型方面，农业银行着力推进社会渠 道的转型，通过开展 3G3G连锁渠道卖场化改造、渠道联合促销、 渠道终端订货会，使得渠道销售能力得到快速提升， 终端销量占 全渠道的54.47%54.47%。在流量经营方面，农业银行通过终端销售拉动、 应用体验、创薪联盟推荐、外呼精准推介等方式大力推广流量业 务，促进了 T/G/WT/G/W 网流量提升，实现了 GPRSGPRS新增/ /净增占全 市超过50%50%。精品文档你我共享AAAAAA加强全业务运营促进信息化收入提升在全业务运营中，农业银行以 “求职俱乐部” 聚网行动为精品文档你我共享AAA

14、AAA顺利完成了 103103条专线的拓展任务，其中10M10M以上专线2424条，指导，前期通过对资源充足的镇采取聚类客户宽带下乡团购方式推广，同时转变思路以中小企为目标客户深挖高价值专线客户，高价值专线占比由不足10%10%上升至23%,23%,逐步由数量向质量转变， 进一步促进了信息化收入提升。 另外，农业银行还加强对校园市 场的拓展和保有，积极推广校讯通业务，半年拓展开通校讯通的 学校达到8181所，规模和力度都可谓空前。强化集团客户服务管理确保集团客户保有和稳定为做好集团及VIPVIP客户服务，农业银行通过镇网充分发挥网 大势众，我用农业银行效应，积极开展政企直销行动及节假日关怀活动

15、，来增加客户粘性，仅上半年农业银行就开展了311311场政 企直销活动，覆盖集团客户 240240家，受理业务50295029笔，并利用 节假日的契机，向31093109位集团及VIPVIP客户发送节日关怀短信。通过有效的维系服务措施，目前农业银行集团关键人的保有率达 到95.30%,95.30%,集团客户在网比较稳定。下阶段，宁波农业银行一鼓作气，利用暑期开展更多优惠营 销活动，在惠泽客户同时，也力争及早完成年度市场运营目标。20132013年的电信市场极富挑战和对垒， 面对风云诡谲的市场变 化，上半年，宁波农业银行以稳中求进和开拓创新为抓手，从客 户经营、终端渠道流量运营、全业务运营和集团

16、客户服务管理四 个大方向出发，通过稳扎稳打稳拓，实现了全市净增客户超过 50%50%和市场份额达到75.79%75.79%的好成绩，也一举奠定了区域市场的 主导地位。农业银行联合开展农信-农业银行随心充欢乐之夜晚会现场 促销活动抓好新增做好存量客户实现巩固与发展并举在客户经营方面，农业银行一方面拓增量抢份额扩规模，借 助终端、流量、入网优惠，开展返乡客户百场大促销、百村千区 大宣传、校园/ /厂区/ /镇域细分市场大拓展，上半年实现新增客户 7.897.89万，新增份额61.64%61.64%，高于全市水平。另一方面又固存量重 集群深保有，借助一镇一网深挖镇域集群客户，利用终端、流量 和业务多

17、种手段提升中高端客户、 中高流量客户在网粘性和价值，精品文档你我共享AAAAAA实现中高端客户保有率达到89.04%,89.04%,另外农业银行还通过打造专 家团队、项目小组负责制、驻店经营等举措，以量化薪酬为契机， 提高了营销队伍专业技能，以专业化、精细化维稳了存量客户。聚焦终端销售渠道转型、流量经营切实提升运营效益作为市场运营生力军，农业银行把终端、渠道、流量三维 体结合开展运营管理，在终端销售方面，创新开展农业银行购机 节营销，深化2G2G、3G3G、4G4G 一路领先形象宣传，突显农业银行3G3G领先优势，取得市场积极回响，上半年完成终端销售2.352.35万 台，点全市36.21%3

18、6.21%在渠道转型方面，农业银行着力推进社会渠 道的转型，通过开展 3G3G连锁渠道卖场化改造、渠道联合促销、 渠道终端订货会，使得渠道销售能力得到快速提升， 终端销量占 全渠道的54.47%54.47%。在流量经营方面，农业银行通过终端销售拉动、精品文档你我共享AAAAAA专线的拓展任务，其中10M10M以上专线2424条，高价值专线占比由步促进了信应用体验、创薪联盟推荐、外呼精准推介等方式大力推广流量业 务，促进了 T/G/WT/G/W 网流量提升，实现了 GPRSGPRS新增/ /净增占全 市超过50%50%。加强全业务运营促进信息化收入提升在全业务运营中，农业银行以聚网行动为指导，

19、前期通过对资源充足的镇采取聚类客户宽带下乡团购方式推广，同时转变思路以中小企为目标客户深挖高价值专线客户，顺利完成了 103103条不足10%10%上升至23%23%，逐步由数量向质量转变， 进 息化收入提升。另外，农业银行还加强对校园市场的拓展和保有，积极推广校讯通业务，半年拓展开通校讯通的学校达到8181所， 规模和力度都可谓空前。强化集团客户服务管理确保集团客户保有和稳定为做好集团及VIPVIP客户服务，农业银行通过镇网充分发挥网 大势众，我用农业银行效应，积极开展政企直销行动及节假日关怀活动，来增加客户粘性，仅上半年农业银行就开展了311311场政 企直销活动，覆盖集团客户 24024

20、0家，受理业务50295029笔，并利用 节假日的契机，向31093109位集团及VIPVIP客户发送节日关怀短信。通过有效的维系服务措施，目前农业银行集团关键人的保有率达 到95.30%,95.30%,集团客户在网比较稳定。下阶段，宁波农业银行一鼓作气，利用暑期开展更多优惠营 销活动，在惠泽客户同时，也力争及早完成年度市场运营目标。精品文档你我共享AAAAAA和业务多种手段提升中高端客户、中高流量客户在网粘性和价值，20132013年的电信市场极富挑战和对垒，面对风云诡谲的市场变化，上半年，宁波农业银行以稳中求进和开拓创新为抓手，从客户经 营、终端渠道流量运营()()、全业务运营和集团 客户

21、服务管理四个大方向出发， 通过稳扎稳打稳拓，实现了全市 净增客户超过50%50%和市场份额达到75.79%75.79%的好成绩，也一举奠定 了区域市场的主导地位。农业银行联合开展农信-农业银行随心充欢乐之夜晚会现场 促销活动抓好新增做好存量客户实现巩固与发展并举在客户经营方面，农业银行一方面拓增量抢份额扩规模，借 助终端、流量、入网优惠，开展返乡客户百场大促销、百村千区 大宣传、校园/ /厂区/ /镇域细分市场大拓展，上半年实现新增客户 7.897.89万，新增份额61.64%61.64%，高于全市水平。另一方面又固存量重集群深保有，借助一镇一网深挖镇域集群客户，利用终端、流量实现中高端客户保

22、有率达到89.04%,89.04%,另外农业银行还通过打造专 家团队、项目小组负责制、驻店经营等举措，以量化薪酬为契机， 提高了营销队伍专业技能，以专业化、精细化维稳了存量客户。聚焦终端销售渠道转型、流量经营切实提升运营效益作为市场运营生力军，农业银行把终端、渠道、流量三维 体结合开展运营管理，在终端销售方面，创新开展农业银行购机 节营销，深化2G2G、3G3G、4G4G 一路领先形象宣传，突显农业银行精品文档你我共享AAAAAA专线的拓展任务，其中10M10M以上专线2424条，高价值专线占比由步促进了信3G3G领先优势，取得市场积极回响，上半年完成终端销售2.352.35万 台，点全市36

23、.21%36.21%。在渠道转型方面，农业银行着力推进社会渠 道的转型，通过开展 3G3G连锁渠道卖场化改造、渠道联合促销、 渠道终端订货会，使得渠道销售能力得到快速提升， 终端销量占 全渠道的54.47%54.47%。在流量经营方面，农业银行通过终端销售拉动、 应用体验、创薪联盟推荐、外呼精准推介等方式大力推广流量业 务，促进了 T/G/WT/G/W 网流量提升，实现了 GPRSGPRS新增/ /净增占全 市超过50%50%。加强全业务运营促进信息化收入提升在全业务运营中，农业银行以聚网行动为指导， 前期通过对资源充足的镇采取聚类客户宽带下乡团购方式推广，同时转变思路以中小企为目标客户深挖高

24、价值专线客户，顺利完成了 103103条不足10%10%上升至23%23%，逐步由数量向质量转变， 进 息化收入提升。另外，农业银行还加强对校园市场的拓展和保有，积极推广校讯通业务，半年拓展开通校讯通的学校达到8181所， 规模和力度都可谓空前。强化集团客户服务管理确保集团客户保有和稳定为做好集团及VIPVIP客户服务，农业银行通过镇网充分发挥网 大势众，我用农业银行效应，积极开展政企直销行动及节假日关怀活动，来增加客户粘性，仅上半年农业银行就开展了311311场政 企直销活动，覆盖集团客户 240240家，受理业务50295029笔，并利用精品文档你我共享AAAAAA和业务多种手段提升中高端

25、客户、中高流量客户在网粘性和价值，节假日的契机，向31093109位集团及VIPVIP客户发送节日关怀短信。通过有效的维系服务措施，目前农业银行集团关键人的保有率达 到95.30%,95.30%,集团客户在网比较稳定。下阶段，宁波农业银行一鼓作气，利用暑期开展更多优惠营 销活动，在惠泽客户同时，也力争及早完成年度市场运营目标。20132013年的电信市场极富挑战和对垒， 面对风云诡谲的市场变 化，上半年，宁波农业银行以稳中求进和开拓创新为抓手，从客 户经营、终端渠道流量运营、全业务运营和集团客户服务管理四 个大方向出发，通过稳扎稳打稳拓，实现了全市净增客户超过 50%50%和市场份额达到75.

26、79%75.79%的好成绩，也一举奠定了区域市场的 主导地位。农业银行联合开展农信-农业银行随心充欢乐之夜晚会现场 促销活动抓好新增做好存量客户实现巩固与发展并举在客户经营方面，农业银行一方面拓增量抢份额扩规模，借 助终端、流量、入网优惠，开展返乡客户百场大促销、百村千区 大宣传、校园/ /厂区/ /镇域细分市场大拓展，上半年实现新增客户 7.897.89万，新增份额61.64%61.64%，高于全市水平。另一方面又固存量重集群深保有，借助一镇一网深挖镇域集群客户，利用终端、流量实现中高端客户保有率达到89.04%,89.04%,另外农业银行还通过打造专 家团队、项目小组负责制、驻店经营等举措

27、，以量化薪酬为契机， 提高了营销队伍专业技能，以专业化、精细化维稳了存量客户。聚焦终端销售渠道转型、流量经营切实提升运营效益作为市场运营生力军，农业银行把终端、渠道、流量三维 体结合开展运营管理，在终端销售方面，创新开展农业银行购机 节营销，深化2G2G、3G3G、4G4G 一路领先形象宣传，突显农业银行3G3G领先优势，取得市场积极回响，上半年完成终端销售2.352.35万 台，点全市36.21%36.21%。在渠道转型方面，农业银行着力推进社会渠 道的转型，通过开展 3G3G连锁渠道卖场化改造、渠道联合促销、 渠道终端订货会，使得渠道销售能力得到快速提升， 终端销量占 全渠道的54.47%54.47%。在流量经营方面，农业银行通过终端销售拉动、 精品文档你我共享AAAAAA步促进了信应用体验、创薪联盟推荐、外呼精准推介等方式大力推广流量业 务，促进了 T/G/WT/G/