2021年泰安市物业行业文明创建工作总结

1、制度2021年泰安市物业行业文明创建工作总结单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年泰安市物业行业文明创建工作总结泰安市物业行业文明创建工作总结为进一步推进房管行业创建全国文明城市各项工作，市房屋安全和物业管理办公室自4月份接管物业行业管理工作以来，围绕着“理顺体制、明确标准、构建机制、规范程序、加强督导”的总体思路，把文明创建与职能工作相结合，优化工作作风，创新工作举措，使全市物业管理工作跃上新的台阶。现将主要工作情况汇报如下：一、文明创建落实情况(一)强化行业文明建设，助力文明城市创建。主要开展以下三项工作：1、开展专项调研。按照关于开展物业管理工作专

2、题调研的预备通知，对各区物业管理情况进行摸底，并对辖区内住宅小区开进行专项检查。重点检查了物业管理办公室有无悬挂张贴核心价值观、市民文明公约等公益广告;公共区域环境卫生、绿化养护情况;公用设施及消防设施管理等内容。自5月份以来，我们共组织开展督导活动4次，对5个物业小区进行了现场检查和督导，下发整改通知书6处，共解决问题18件。2、创建示范典型。按照泰安市2021年创建全国文明城市实施方案和市创城办关于做好全市创城示范点的通知(泰创城办2021136号)要求，市房屋安全和物业管理办公室制定了创建全国文明城市社区物业管理示范小区工作方案，组织召开了创建物业管理示范小区工作专题会议，对创建工作进行

3、总体部署，按照属地管理的原则，要求物业服务企业配合街道办事处做好物业管理示范小区工作。会后，成立了创建工作领导小组，明确职责分工。泰山区房管局、岱岳区房管局、高新区直属分局也分别召开了辖区内创建物业管理示范小区动员大会，结合实际情况制定具体工作方案，按照示范小区标准要求开展自查自评，建立问题和整改措施工作台账，并跟踪落实情况，规范整改工作。创建活动从2021年5月20日开始，为确保创建工作的顺利开展，领导小组研究制定了考核办法，按照考核办法对各区房管部门示范小区创建工作进行考核，根据考核成绩对成绩优秀的单位给予通报表彰;对考核成绩不合格的单位，进行通报批评。3、提高群众满意度。针对市群众满意度

4、考核群众反映的突出问题制定了关于2021年度提升群众满意度工作整改方案，对反映的问题逐条逐项进行汇总和梳理，列出问题清单，认真分析原因，制定具体整改措施并积极组织进行整改。共汇总问题清单90项，梳理分类薄弱环节3大块，并针对薄弱环节制定了具体整改措施。通过实施精准的整改措施，整改收到实效，进一步提升了群众的满意度和获得感。(二)宣传法规政策，营造良好氛围。我办公室以开展“物业法律法规知识宣传月”、“标准建设年”等活动为契机，根据开展助力三城联创志愿服务活动方案，积极组织以“物业管理宣传进社区”、“建设幸福文明家园”为主题的宣传活动。通过报纸、广播、电视、网络、微信等媒体对物业行业管理工作进行集

5、中宣传，提高市民对物业管理法律法规的知晓度，增强对物业管理服务的认同感、获得感和参与的自觉性。4月份以来，我办公室共组织开展了送法规进社区活动5次，发放物业管理小册子、宣传单500余份。(三)开展文明物业服务志愿者行动。指导市区各物业服务企业在小区内张贴倡议书，要求物业服务企业在履行物业服务合同基础上，积极组织业主开展多种形式的邻里互助、联谊活动和文体活动。积极参与社区组织的志愿服务活动，对住宅小区区内公共区域的卫生死角、果皮纸屑、落叶杂草等各类垃圾集中进行打扫、清运，自创建活动开展以来，我办公室多次深入基层开展社区志愿者活动，以实际行动，展示实干精神，充分发挥了职能部门表率作用。二、遇到的问

6、题和难点(一)物业行业整体水平不高。由于许多住宅小区物业管理费收缴率低，为降低经营成本，从业人员多以老年人、进城务工人员为主，普遍缺乏物业管理专业能力，不能满足业主的实际需求。(二)行业监管力度逐步弱化。自去年物业服务企业资质取消后，物业主管部门对物业企业的行业管理措施逐步降低，无法掌握我市新设立的物业服务企业信息、企业管理项目等情况，造成监管体制不顺畅。(三)基础机构配备难的问题。目前，街道办事处(乡、镇)基本实现了社区(村)居委会全覆盖，但社区办事机构和人员配备比较薄弱，经费较少，无法设立社区物业管理机构、配备专职人员，社区物业管理工作难以顺利开展。三、下一步工作打算(一)引导物业企业完善

7、自身建设。激励企业形成符合自身实际的企业文化，为企业的日常运作和日后发展提供制度保障;引导企业加强对员工的激励和考核，加强从业人员行业自律;加强从业人员技能培训，不断提高物管从业人员水平。(二)加强监督检查，加大考核力度。实施物业市场监督检查全覆盖，开展物业项目实时监管，联动住建、城管、消防、物价、质监、规划、环保等部门，开展居民小区公共秩序、治安消防、环境卫生、房屋使用安全大排查，使物业管理服务市场不断有序规范，服务水平不断提升。加快建立物业服务行业信用体系，加大对物业企业考核力度。对有不良行为的物业企业，实施行业信用记录，予以信用扣分等处理。(三)建立健全社区物业管理体系。泰山区、岱岳区和

8、高新区房管部门要加强对街道办事处、社区居委会设立物业管理机构的督导，尽快推进物业管理纳入社区管理体系。物业经理人：. 篇2：住建局关于全力做好物业服务区域文明创建工作的通知莆建物202126号莆田市住房和城乡建设局关于全力做好物业服务区域文明创建工作的通知各县(区)住建局,各物业服务企业：全市创城工作进入攻坚阶段，物业管理是全国文明城市测评体系中22个窗口行业之一，物业服务行业作为“窗口”行业被列为创建文明城市实地考察的对象，根据2021年度莆田市创建文明城市实地考察点责任清单(莆创城办202122号)和关于2021年度文明城市和未成年人思想道德建设测评存在问题的通报(莆委文明办20219号、

9、25号)的要求，为确保各项工作在今年8月30日前完成，并在全国文明城市测评工作中取得优异成绩，现将做好我市物业管理区域创城工作有关要求通知如下：一、高度重视，认真组织迎检。各单位务必要高度重视，克服麻痹思想，认真对照检查，落实各项测评指标，展现我市物业服务行业从业人员的良好风貌，积极为我市创建全国文明城市贡献力量。二、对照指标，狠抓工作落实。全市各物业服务企业要认真对照创城考察指标(详见附件)，全面进行拉网式排查，补缺补漏，列出问题清单，并立即整改到位，完善长效机制。三、加强检查，及时督促整改。各县(区)住建局要按照“属地管理、分级负责”的工作原则，对物业服务企业迎检的工作给予指导、监督，并加

10、大巡查的工作力度,对不认真履行配合迎检和专业经营设施设备实施改造的物业服务企业给予曝光，记入不良信用记录，取消当年评先资格，违反有关物业法律、法规的，要及时依法予以处理。莆田市住房和城乡建设局2021年8月15日物业服务行业创建文明城市测评指标一、小区环境(一)新建居住建筑及居住区设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施;管理、使用情况良好。(二)小区环境绿化美化，卫生状况良好，无乱扔垃圾、随地吐痰现象。(三)小区内路面硬化、平整，无明显坑洼积水，无露天排水沟渠。(四)生活垃圾定点投放、分类收集，垃圾房、箱(桶)完好、整洁。(五)楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面、玻璃无污秽破损，照明灯完好率90%以上。(六)有符合标准的物防、技防、人防、消防设施，无占用、堵塞、封闭消防车通道现象。二、窗口形象(一)在窗口显著位置展示张贴行业规范。(二)物业工作人员持证上岗、挂牌服务、文明礼貌;公开收费项目、收费标准、办事制度(相关内容、制度上墙)，有高效的投诉、回访处理机制(查