客运培训练习试题及答案

第页客运培训练习试题及答案1.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.2.3规定，坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。多人行走时，两人成排，（）成列。A、三人B、四人C、五人D、多人【正确答案】：A2.旅客已打印报销凭证的和使用现金方式购买的车票，仅可在（）办理改签。A、车站售票窗口B、12306网站C、自动售票机D、铁路车票销售代理人处【正确答案】：A3.售票窗口工作期间遇特殊情况，须暂停售票的，窗口应（）。A、由临近窗口做好窗口暂停售票宣传B、关窗C、熄灭显示屏作为窗口关闭提示D、设有提示【正确答案】：D4.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.2规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。A、位置适宜B、位置明显C、位置恰当D、位置突出【正确答案】：C5.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在到站，退还（）。A、未乘区间票款B、未使用部分票款，核收退票费C、车票未使用部分票款，不收退票费D、全部票款【正确答案】：C6.车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客（）的行为。A、乘车信息B、身份信息C、车票信息D、购票信息【正确答案】：A7.发生误乘、误降在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）分别核收往返区间的票款。A、返程所乘列车等级B、往程所乘列车等级C、所乘列车等级D、往返所乘列车等级【正确答案】：A8.《铁路法》规定：铁路的标准轨距为（）毫米。A、1815B、1435C、1635D、1875【正确答案】：B9.在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具（）。A、有效身份证件复印件B、身份证C、购票时使用有效身份证件D、同行人使用的有效身份证件【正确答案】：C10.国际导盲犬联盟标识是（）。A、"IGDF"B、"IGCF"C、"IGFD"D、"IFDG"【正确答案】：A11.《铁路法》规定：铁路运输合同是明确（）与旅客、托运人之间权利义务关系的协议。A、铁路车站B、列车C、国铁集团D、铁路运输企业【正确答案】：D12.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.5.2.2规定，（）优先购票、优先进站、优先检票上车。A、团体旅客B、重点旅客C、特殊旅客D、退伍军人【正确答案】：B13.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.8规定，站台设有响铃设备，作用良好；地面标示站台（），内侧铺设提示盲道。A、地标B、安全线C、避难线D、岔线【正确答案】：B14.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.10规定，客运人员每人配置具备（）的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。A、通话功能B、多种功能C、录音功能D、其它功能【正确答案】：C15.车票票价为（）的适用票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。A、旅客购票时B、旅客乘车日C、旅客出站时D、旅客进站时【正确答案】：A16.发现旅客违规携带的物品，在乘车站（）。A、按全部重量补收上车站至下车站行李运费B、按全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费C、禁止进站上车D、没收违禁品后方可上车【正确答案】：C17.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.2.3规定，售票处、（）、出站检票处和补票处设有儿童票标高线。A、进站口B、安检处C、检票口D、候车区（室）【正确答案】：D18.除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，未满（）的儿童应当随同成年人旅客旅行。A、14周岁B、16周岁C、12周岁D、18周岁【正确答案】：A19.旅客违规携带的物品在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自（）补收行李运费。A、上车站至下车站B、发站至下车站C、乘车站至下车站D、上车站至到站【正确答案】：A20.外交人员可免费携带物品的重量是（）千克。A、10B、20C、25D、35【正确答案】：D21.儿童可免费携带物品的重量是（）千克。A、10B、20C、25D、35【正确答案】：A22.硬席乘车证的最长有效期为（）。A、1个月B、2个月C、3个月D、4个月【正确答案】：C23.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于()。A、5厘米B、6厘米C、7厘米D、8厘米【正确答案】：C24.除有效期有其他规定的车票外，车票（）有效。A、当日当次B、当日C、当次D、使用一次【正确答案】：A25.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.2.4规定，立岗姿势规范，精神饱满。女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈"丁"字形。A、30°B、35°C、40°D、45°【正确答案】：D26.依靠辅助器具才能行动的（）等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。A、老、弱、病、残、孕B、老、幼、病、残、孕C、残疾人旅客D、伤病旅客【正确答案】：B27.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范5.5.3.3规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，（）。A、有登记B、知去向C、有通报D、知位置【正确答案】：C28.列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。A、全部票款B、部分票款C、未使用部分票款D、未使用区间的空调费用【正确答案】：D29.《国铁集团客规》规定：依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的（），以及随行婴儿使用的（），可免费携带并不计入上述范围。A、折叠式轮椅/折叠婴儿车B、轮椅/折叠婴儿车C、残疾人车/折叠婴儿车D、折叠式轮椅/婴儿车【正确答案】：A30.无票乘车且未主动补票时，补收自（）起至到站止的车票票款，并加收已乘区间应补票价50%的票款。A、乘车站B、始发站C、发现站D、乘车站（不能判明时自始发站）【正确答案】：D31.《关于对冒用他人身份信息囤票、占票处置有关事项的通知》中对冒用他人身份信息囤票、占票的，旅客必须凭乘车人身份证件原件（代办的还需提供代办人身份证原件）到车站（）办理取票、退票、改签手续。A、指定窗口B、实名制车票专用窗口C、学生票专用窗口D、军人专用窗口【正确答案】：A32.旅客的乘车凭证是（）。A、二代身份证B、护照C、购票时使用的身份证件D、购票时使用的有效身份证件【正确答案】：D33.《铁路法》规定：禁止在铁路线路两侧（）米以内或者铁路防护林地内放牧。A、十B、十五C、二十D、二十五【正确答案】：C34.旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。A、10日以内B、30日以内C、60日以内D、180日以内【正确答案】：D35.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在中途站，退还（）。A、全部票款B、已收票价与已乘区间票价差额C、全部票款，核收退票费D、未乘区间票款，不收退票费【正确答案】：D36.《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.9规定，按规定办理吸污作业的车站有吸污设备，（）。A、位置准确B、作用良好C、作用准确D、位置良好【正确答案】：B37.车票最远发售至（）。铁路运输企业另有规定的票种除外。A、本次列车终到站B、旅客目的站C、本次列车折返站D、旅客换乘站【正确答案】：A38.旅客携带免费乘车儿童时，应当在（）向铁路运输企业提前申明。A、乘车时B、购票时C、进站时D、检票时【正确答案】：B39.旅客违规携带的物品：发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量（）上车站至下车站行李运费。A、按规定补收B、按约定补收C、加倍补收D、补收【正确答案】：C40.《关于对冒用他人身份信息囤票、占票处置有关事项的通知》中对冒用他人身份信息囤票、占票的车票在（）办理取票手续时，系统将提示“您好，没有找到符合条件的订票记录，如有疑问请与人工窗口核实”。A、自动售/取票机B、12306网站C、售票代售点D、车站售票窗口【正确答案】：A1.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（简称《国铁集团客规》）自2023年1月1日起施行，其编制依据包括（）。A、《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国铁路法》B、《铁路安全管理条例》C、《铁路旅客运输规程》D、《铁路旅客车票实名制管理办法》【正确答案】：ABCD2.学生每学年（10月1日至次年9月30日）可购买（）所在地之间四次单程的学生优惠票。A、家庭居住地至院校B、实习地点至院校C、工作地点至院校D、家庭居住地至实习地点【正确答案】：AD3.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，各铁路局集团公司应当通过（）等多种方式宣传铁路旅客运输有关法律法规及铁路旅客信用管理有关规定，倡导旅客诚实守信、遵章守法，自觉维护铁路旅客运输秩序。A、站车揭示揭挂B、站车电子显示屏C、站车广播D、12306网站、微信平台【正确答案】：ABCD4.对下列旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款不予退还，运输合同即行终止。（）A、有《国铁集团客规》第四十一条规定的情况之一，拒不支付应补票款和加收票款的B、不接受安全检查的，坚持携带或者夹带禁止、限制物品的C、不接受车票实名制查验的D、在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序，患有烈性传染病、严重精神障碍和醉酒等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的【正确答案】：ABCD5.发现（）的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。A、危险品或禁止、限制运输的物品B、妨碍公共卫生的物品C、损坏或污染车辆的物品D、超大物品【正确答案】：ABC6.《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故调查处理应坚持以事实为依据，以（）为准绳，认真调查分析，查明原因，认定损失，定性定责，追究责任，总结教训，提出整改措施。A、法律B、法规C、条例D、规章【正确答案】：ABD7.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中发生（）严重失信行为情形即认定为失信行为。A、冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的。B、持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的。C、无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的。D、依据相关法律法规应予以行政处罚的。【正确答案】：ABC8.改签是指旅客变更乘车（）时需办理的签证手续。A、日期B、时间C、车次、席位D、席别和到站【正确答案】：ABCD9.视觉信号的基本颜色为（）A、红色B、黄色C、绿色D、蓝色【正确答案】：ABC10.儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。A、乘车日期B、车次C、席别D、到站【正确答案】：ABC11.《中华人民共和国民法典》规定：承运人在运输过程中，应当尽力救助患有（）的旅客。A、急病B、分娩C、遇险D、发烧【正确答案】：ABC12.运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（）。A、返回发站B、中途站退票C、绕道旅行D、原地等候通车【正确答案】：ABC13.旅客违规携带的物品：对()，按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费。A、不可分拆的整件超重物品B、不可分拆的整件超大物品C、普通物品D、活动物【正确答案】：ABD14.铁路线路分为（）、（）、（）、（）、安全线及避难线。A、正线B、站线C、段管线D、岔线【正确答案】：ABCD15.旅客购票可以使用（）。A、中华人民共和国临时居民身份证B、中华人民共和国旅行证C、新生儿出生医学证明D、中华人民共和国出入境通行证【正确答案】：ABCD16.持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。A、就医职工B、通勤C、全年定期D、临时定期【正确答案】：CD17.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，各铁路局集团公司要做好（）等设备配备、使用、维护工作，确保作用良好。A、音视频记录仪B、视频监控系统C、铁路客运管理信息系统D、执法记录仪【正确答案】：ABC18.《中华人民共和国民法典》规定：旅客不得随身携带或者在行李中夹带易燃、（）以及有可能危及运输工具上人身和财产安全的危险物品或者违禁物品。A、易爆B、有毒C、有腐蚀性D、有异味的【正确答案】：ABC19.《国铁集团客规》中（）均含本数，超过、未满、不足均不含本数。A、以上、以下B、以前、以后C、以内、以外D、之间【正确答案】：ABC20.在铁路运送期间旅客发生（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。A、急病B、分娩C、遇险D、携带品丢失【正确答案】：ABC21.行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭（）要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。A、新购车票B、原车票C、原行李票号D、新行李票号【正确答案】：AC22.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核查、复核，任何单位和个人不得擅自（）。A、修改B、删除C、损毁D、清除【正确答案】：ABC23.下列（）为联程车票。A、贵阳--怀化、长沙南--广州南B、贵阳--怀化、怀化南--广州南C、贵阳--怀化、怀化--广州D、贵阳--广州【正确答案】：BC24.发现危险品或禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品应（）。A、按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费B、危险品交前方停车站处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理C、对有必要就地销毁的危险品应按有关规定处理D、按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费【正确答案】：ABC25.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》中对发生下列严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。A、扰乱铁路站车运输秩序且危及铁路安全、造成严重社会不良影响的。B、在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟的。C、查处的倒卖车票、制贩假票的。D、冒用优惠（待）身份证件、使用伪造或无效优惠（待）身份证件购票乘车的。【正确答案】：ABCD26.有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款（）。A、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理B、票、证、人不一致的，按无票处理C、持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额D、旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额【正确答案】：ABCD27.大、中型客运站站前应有广场，站台应有雨棚，跨越线路应采用（）或（）。A、天桥B、地道C、线路D、路堑【正确答案】：AB28.《铁路交通事故调查处理规则》规定：下列哪些情形为特别重大事故（）A、造成20人以上死亡B、造成100人以上重伤（包括急性工业中毒）C、繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上D、造成1亿元以上直接经济损失【正确答案】：BCD29.车辆按用途分为（）、（）及（）（如试验车、发电车、轨道检查车、检衡车等）。A、客车B、货车C、特种用途车D、专用车【正确答案】：ABC30.电话订票可以使用的有效身份证件包括（）。A、港澳居民来往内地通行证B、中华人民共和国护照C、公安机关出具的临时乘车身份证明D、新生儿出生医学证明【正确答案】：AB1.持便乘证的机车乘务员、运转车长，按指定日期、车次乘车有效。A、正确B、错误【正确答案】：B2.持有中华人民共和国残疾人证的残疾旅客可以购买使用残疾人专用票额的车票。A、正确B、错误【正确答案】：B3.《铁路旅客运输规程》规定：保价的行李发生运输变更时，保价费多不退少补。A、正确B、错误【正确答案】：B4.持残疾人旅客专用票额的车票进站乘车时，票、证、人不一致的，按减价不符处理。A、正确B、错误【正确答案】：B5.车站和列车发现持票面标注“圈专”车票的旅客所持中华人民共和国残疾人证、残疾军人证或者伤残人民警察证，但可判定其不符合发放证件条件的，有权记录其证件信息，按季度汇总报路局客运处。A、正确B、错误【正确答案】：B6.残疾人旅客购买车票时，实行实名制A、正确B、错误【正确答案】：B7.发现使用伪造、变造中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证的，移交地方公安部门依法处理。A、正确B、错误【正确答案】：B8.站车在发售、查验残疾军人和伤残警察半价票时要认真核对证件，发现有疑问的证件应交客运值班员或列车长处理，站车应收缴问题证件。A、正确B、错误【正确答案】：B9.旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“应收－已收”原则计算。A、正确B、错误【正确答案】：A10.《铁路旅客运输规程》规定：旅客办理变更到站或退票后，未同时办理行李变更手续时，由到站另行收取一倍行李运。A、正确B、错误【正确答案】：B11.《铁路旅客运输规程》规定：行李逾期到达或逾期尚未到达，旅客需继续旅行，凭新购车票及原行李票号要求转运至新到站时，铁路运输企业开具新行李票，免费转运。A、正确B、错误【正确答案】：A12.购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，购票、退票、进出站检票及乘车时，应出示相应证件。A、正确B、错误【正确答案】：B13.《铁路旅客运输规程》规定：铁路稽查人员凭工作证、佩带稽查标识可以在车内验票。A、正确B、错误【正确答案】：B14.残疾人预留票额保留至票面发站开车前24小时。A、正确B、错误【正确答案】：B15.《铁路旅客运输规程》持低票价席别车票的旅客能在高票价席别的车厢（区域）停留。A、正确B、错误【正确答案】：B16.客运车站音视频记录仪主要在进出站口验证验票，候车室检票，站台接发车，上水作业，站车交接，应急处置和旅客意外伤害处理取证等情景开启使用。A、正确B、错误【正确答案】：A17.《铁路旅客运输规程》规定：不能发售学生票：未办理或未通过优惠资质核验