长安铃木第二销售精英大赛考核试题销售顾问(无答案卷)

1、长安铃木第二届销售技能大赛选拔赛测验题 销售顾问考核试卷 （总分200分）（考核时间90分钟）经销商名称： 销售顾问姓名:一 填空题。（每空1分，合计55分）1铃木经过100年的发展，到2008年成为世界第 大汽车制造商。2铃木旗下产品以经济省油、可靠耐用著称，被公认为 。3长安铃木品牌三大核心优势是 、 、 ，其核心目标是 。4长安铃木的品牌口碑是 。5长安铃木产品的外形尺寸，天语三厢：长宽高 mm 天语两厢：长宽高 mm 雨燕：长宽高 mm 羚羊：长宽高 mm6产品的最低离地间隙，天语： mm 雨燕 mm 羚羊 mm。7产品的轴距，天语： mm 雨燕 mm 羚羊 mm。8雨燕1.5l发动机

2、最大功率 ，最大扭矩 ，手动档理论油耗：90km/h等速时为 。9产品的轮胎规格，天语 ， 雨燕 ， 羚羊 。10超值版雨燕的三大核心卖点是 、 、 。11长安铃木全车系保修政策为 年 万公里。12超值版雨燕的升功率为 ，207驭乐的升功率为 。13天语、雨燕发动机使用的是 总线技术。14礼仪的本质是 、 、 。15在需求分析流程中，需要配合运用的工具有 、 。16试乘试驾前的准备工作有 、 、 。17在试乘试驾流程中应该用到的基本表格工具有 、 、 、 、 。18sx4具有优异的安全防护等级，满足欧洲和中国的正面、侧面和后面碰撞法规，同时满足欧洲正面偏置碰撞法规，可达到欧洲ncap安全 星级

3、标准，儿童安全 星，行人安全 星。19关于全新天语sx4上市的五大突破是指 、 、 、 、 。20sx4运动休旅车的制动系统具有实用、可靠的特点，制动性能十分优秀，尤其值得一提的是80km/h初速紧急制动距离小于 米，优于同级竞争车型的实测数据。21价格谈判的目标是建立 和 之间的平衡。二判断题。（每题1分，合计46分）1. 超值版雨燕其实就是之前的dx款减配改款车。（ ）2. 天语sx4采用的轮胎尺寸是205/50/r16。（ ）3. 员工着经销商统一制服，大方得体，衬衫下摆可以不放入裤腰中。（ ）4. 礼仪的本质是：真诚、尊敬、不卑不亢。（ ）5. 展厅内的展车应定期更换，以保持新鲜感，更

4、换的周期通常为10天。（ ）6. 为了保证展车保持清洁，无手纹、尘土，应将前后车窗全部关闭。（ ）7. 展车内部音响系统要有不同曲风的cd可供试听，音量调到最大，让客户感受音响系统的魅力。（ ）8. 靠近玻璃幕墙区域以低矮绿叶植物为主，不能影响展厅外客户的视线。（ ）9. 试乘试驾完后回到展厅，可由客户停车，也可由陪同的销售顾问停车，只要注意指挥即可。（ ）10. 展厅在早班前适合放舒缓的音乐，放松员工心情。（ ）11. 销售顾问应佩戴长安铃木标准的名牌，随身携带标准的名片。（ ）12. 在向客户介绍产品时，避免深奥的专业词汇，用简明扼要，通俗易懂的方式介绍产品。（ ）13. 社交型的客户通常

5、喜欢的音乐是流行音乐、热门舞曲等。（ ）14. 在与客户一对一交流时应与客户保持11.5米的距离。（ ）15. 当客户提出自行随意看看时，销售顾问勿与其距离过近，可告知随时提供服务，然后与其保持5米左右的距离，让客户无压力的看车。（ ）16. 顾客所做出的购买决定，决大多数是理性的。（ ）17. 在6个月内且行驶10000公里内（两条件均不能超出）进行第二次保养。（ ）18. 选车介绍的目的在于明确客户对产品的需求，作有针对性的介绍，引导客户完成角色转换，让顾客感觉拥有这部车，成为暂时的车主。（ ）19. 绕车剧本是介绍产品最基本的工具，必须有组织有亮点，符合个人的特色，背熟了才能灵活应用。（

6、 ）20. 在介绍产品时，要尽量跟顾客说明竞争车型的缺点，以突出本品牌的绝对优势。（ ）21. 介绍产品时应与客户保持1米左右的距离，不要太近，以手势引导客户的目光焦点，避免给客户带来压迫感。（ ）22. 在顾客未离去时在切勿在顾客面前整理清洁车辆，不可在展厅内发动车辆。（ ）23. 定期保养内容中的“检查清洗火花塞，如必要，更换火花塞”在保养项目“20000公里或12个月”必须检查。（ ）24. 试乘试驾的目的在于让客户在短时间内成为这部车的车主，体会一下车主的独特感觉，加深产品在客户心中的印象，进一步提高成交率。（ ）25. 促销活动的目的是迅速扩大营业额的营业利润，提升企业知名度与市场占

7、有率，打压竞争对手。（ ）26. 试乘试驾时可以邀请客户带全家人一同参与试驾，让客户感受真正拥有该车的情境。（ ）27. 在展厅销售时，客户最关心的就是价格，因此折扣是促进成交的最有效的方法。（ ）28. 交车过程必须在经销商完成，如个别客户提出送车上门，应委婉请求客户到店提车，以便完善上述事项，提高顾客满意度。（ ）29. 销售顾问每日工作内容可分成展厅活动和销售活动两个方面。（ ）30. 为了增加业绩，最好大量的无限制的投放广告，而不用考虑效率等。（ ）31. 与客户一对一进行交流时，应该保持11.2米的距离。（ ）32. 在停车区停放的车辆车头应一律朝外。（ ）33. 靠近玻璃幕墙区域的

8、绿植可以是绿叶类或常青灌木类，植物高度不超过160cm。（ ）34. 试乘试驾完后回到展厅，可由客户停车，也可由陪同的销售顾问停车，只要注意指挥即可。（ ）35. 在营业时间内，展厅内可循环不间断地播放轻松演奏音乐或流行音乐。（ ）36. 在接待客户时，应多采用开放式的问题向客户提问，便于将客户引入感兴趣的话题。（ ）37. 社交型的客户通常喜欢的音乐是轻音乐、有质感的演奏曲等。（ ）38. 主动聆听时，身体应该前倾，与水平夹角保持35度。（ ）39. 试乘试驾的时间应该严格控制在15分钟之内。（ ）40. 绕车剧本是介绍产品最基本的工具，必须有组织有亮点，符合个人的特色，背熟了才能灵活应用。

9、（ ）41. 在接待的一开始就报价，通常成功率会比较高，因为客户会觉得你很坦诚。（ ）42. 通常交车过程应当在经销商处完成，但如个别客户提出送车上门，也可视特殊情况予以满足，以提高顾客满意度。（ ）43. 交车后6个月之内的活动包括：销售顾问3天内上门回访、销售主管7天内寄感谢信、销售顾问7天内进行电话访问、销售顾问每月1次电话回访、销售顾问提醒和协助客户完成新车首保。（ ）44. 大多数的异议来自购买三要素，信心、需求、购买力。（ ）45. 在展厅销售时，客户最关心的就是价格，因此折扣是促进成交的最有效的方法。（ ）46. 充分的准备可以展现销售顾问的专业性，为客户创造一个舒适的环境，从而

10、提高成交率。（ ）三。选择题。（单选或多选，每题2分，合计40分）1. 铃木汽车公司开发出第一辆汽车的时间是：（ ）a.1921年 b.1954年 c.1955年 d.1956年2. 在以下对展车外观标准的描述中，正确的有？（ ）a. 车辆的轮胎、轮毂无损、胎压正常 b.车轮上的铃木标识始终保持水平c. 展车有标明车型的前后牌 d.前后车窗全部关闭、钥匙取下3. 天语三厢1.8l自动豪华型与赛拉图最高配款相比在安全配备上上多了哪些配置？（ ）a. 后座iso fix儿童座椅固定装置 b.发动机电子芯片防盗系统c.发动机下护板 d.底盘pvc保护涂层4. 福克斯的质保期限为（ ）a. 2年4万公

11、里 b.2年5万公里 c.2年6万公里 d.3年5万公里5. 以下需求分析的问题，正确的提法有哪些？（ ）a. 您买车的用途是什么？ b.平时会有几个人坐这部车？c. 您的预算大概是多少？ d.您要买什么车？6. 以下哪一项属于理性需求？（ ）a. 舒适 b.利润 c.安全 d.保险7. 客户活动关系的四项具体内容以何种工具来展开？ （ ）a. 来店记录表 b.客户信息卡 c.来店顾客调查问卷 d.展厅流量统计表8. 对骐达车，正确的描述有 （ ）a. 配备驾驶席安全带警示功能 b.配备后座iso fix儿童座椅固定装置c. 无方向盘锁止机构 d.配备电子油门控制系统9. 首次免费走合保养的项

12、目总共有 （ ）a. 7项 b.8项 c.9项 d.10项10. 对新爱丽舍的操控及底盘，正确的描述有: （ ）a. 采用四轮独立悬挂 b液压助力转向系统 c. 前盘后鼓 d.轮胎规格为185/60r14 11. 客户信息卡的建卡时机为：（ ）a. 接待客户的过程中建卡 b.接待完成后立即建卡 b. 接待完成后利用其余空余时间建卡 d.下班前30分钟建卡12. 在选车介绍时，以下哪种做法是正确的？（ ）a. 介绍时与客户保持1米左右的距离，不要太近b. 以手势引导客户的目光焦点，避免给客户带来压迫感c. 要尽量跟顾客说明竞争车型的缺点，以突出本品牌的绝对优势d. 集中在车辆的主要功能亮点或客户

13、主要需求的方面进行介绍13. 新羚羊的核心卖点包括：（ ）a. 价格便宜 b.皮实耐用 c.经济省油 d.故障率低14. 六方位介绍时应避免：（ ）a. 在做绕车介绍时，销售顾问的眼睛应面向客户，而不是看着车介绍，应以客户为主。b. 介绍经济实用的车型时，销售顾问要能说善道，详细介绍说明。c. 若介绍当中发现客户已经达成认同，即可停止六方位介绍，设法引导至试乘试驾或条件商谈的阶段。d. 按固定的六方位顺序介绍，因为如果顾客完全按顾问式销售流程购车，成交率将会提高。15. 好的试乘试驾可以让成交率提高：（ ）a. 30% b.40% c.50% d.60%16a级车消费者购车时的重视因素前2项是：（ ） a.价格 b.配置 c.品牌 d.质量17. 展厅内的展车应定期更换，以保持新鲜感，更换的周期通常为：（ ）a.10天 b.15天 c.20天 d.30天 18. 对销售顾问的教育和从业资格来看，有哪些要求？（ ） a.高中以上学历 b.热爱汽车、销售工作 c.必须拥有驾照 d.具备汽车基础知识 19对有望客户的跟踪频率，b级客户的第一次跟踪时间为：（ ） a.3日内 b.7日 c.15日 d.30日 20. 长城炫丽的轴距比雨燕