sp自服务系统培训资料 综合

1、新业务信息管理系统（新业务信息管理系统（SP自服务系统）自服务系统） 综合综合 卓望数码卓望数码 2006.06 1 登录介绍登录介绍 内容介绍内容介绍 结算单对帐结算单对帐 综合查询综合查询 公共信息公共信息 系统设置系统设置 2 系统登录界面简介系统登录界面简介 通过浏览器访问 SP业务管理员 附加码：附加码：为提高系统的安全性，用户每次登录系统，系统都会随机产生一个附加码；用户需按照界面提示输入。 忘记密码：忘记密码：点击系统登录界面上的“忘记密码”链接。进入取回密码界面。 说明：说明：SP可以自助申请登录帐号的功能是否开通，是由各省移动公司进行配置的。 输入登录帐号，单击“确定”按钮，

2、系统会发送邮件给用户，通知其密3 码 。 系统主界面简介系统主界面简介 上部上部 登录成功 右右部部 左左部部 中部中部 4 系统主界面简介系统主界面简介-上部上部 系统主界面上部显示系统名称以及首页、技术支持、帮助和退出四个功能链接图标。 首页：单击此图标，可随时返回到系统主界面 技术支持：单击此图标，可查看卓望公司的技术支持方式 帮助：单击此图标，可查看联机帮助内容 退出：单击此图标，可退出系统 5 系统主界面简介系统主界面简介-左部左部 系统主界面左部显示系统导航菜单，由【合作申请】、 【结算单对帐】、 【综合查询】、 【公共信息】和【系统设置】五个一级菜单组成。每个一级菜单包括若干个二

3、级菜单（如下图）。 例如：一级菜单【合作申请】，就由【新增SP】、【新增业务】、【SP资料变更】和【业务变更】四个二级菜单组成。 单击二级菜单即可进入对应的功能操作界面。 左部的导航菜单是动态变化的，即根据 SP所处的状态不同，展示不同的菜单内容。例如 SP在合作申请前，只能看到【合作申请】和【系统设置】两个一级菜单，且【系统设置】下面也只有一个【修改口令】的二级菜单。 6 系统主界面简介系统主界面简介-中部中部 系统主界面中部显示待办事项、会议通知和信息公告的相关信息。 ?NEWNEW图标图标：表示最新信息 ?标题标题：单击“标题”链接，可查看具体内容 ?操作操作：单击“进入办理”链接，可查

4、看具体内容，并进行有关操作 ?更多更多：单击“更多” 链接，可查看更多信息 7 系统主界面简介系统主界面简介-右部右部 系统主界面右部显示催办信息和常用链接。 ? NEWNEW图标图标：表示最新信息 ? 数字数字11：表示有1条催办信息 ? 标题标题：单击“标题”链接，可查看具体内容 ? 更多更多：单击“更多” 链接，可查看更 多信息 单击某个常用链接，即可进入相应的系统。例如单击“报表系统”链接，就可进入卓望公司开发的报表管理系统。 8 登录介绍登录介绍 内容介绍内容介绍 结算单对帐结算单对帐 综合查询综合查询 公共信息公共信息 系统设置系统设置 9 短信短信SP结算对帐结算对帐-流程流程

5、10 短信短信SP结算对帐结算对帐-查看结算单明细查看结算单明细 每月中旬，接入地移动公司会向SP发送上月的结算单。SP登录接入地SP自服务系统，可以查看实际的结算费用；如果认为结算有差错（差额大于5%），可以提出对帐申请。 单击“查询”按钮，可根据结算单时间（年月），查询所需结算单 确认结算确认结算：若同意结算费用，单击“确认结算”按钮 发起对帐发起对帐：若不同意结算费用，单击“发起对帐”按钮即可进入发起对帐界面（下页） 11 短信短信SP结算对帐结算对帐-SP发起对帐发起对帐 ? 可查看对帐历史记录 不能看到结算单明细 ? ? 对帐步骤：对帐步骤： ? 上载对帐明细上载对帐明细 ? 核对明

6、细，确认要对帐核对明细，确认要对帐 ? 填写对帐申请填写对帐申请 ? 提交申请提交申请 ? 等待回复，然后确认结果等待回复，然后确认结果 说明： 1.移动公司发布结算单超过 5天，如SP仍未反馈，则默认 SP已确认帐单 ; 2.移动公司回复对帐 7天后，如SP仍未反馈，则默认 SP已确认帐单。 12 WAP SP结算对帐结算对帐 ? WAP结算对帐实现了发起对帐、查看对帐历史记录、导出结算单明细和确认结算结果等功能。 ? WAP SP发起对帐等功能的操作方法与短信SP发起对帐等功能的操作方法基本相同，请参考“短信结算对帐”。 ? WAP结算对帐与短信结算单对帐区别： ? 结算单模板不同； ?

7、短信SP不可查看结算单明细， WAP SP可查看和导出结算单明细数据为 Excel文件。 13 彩信彩信SP结算对帐结算对帐 ? 彩信结算对帐实现了发起对帐、查看对帐历史记录、导出结算单明细和确认结算结果等功能。 ? 彩信SP发起对帐等功能的操作方法与短信SP发起对帐等功能的操作方法基本相同，请参考“短信结算单对帐”。 ? 彩信结算对帐与短信结算单对帐区别： ? 结算单模板不同； ? 短信SP不可查看结算单明细，彩信 SP可查看和导出结算单明细数据为 Excel文件。 14 语音杂志语音杂志SP结算对帐结算对帐 ? 语音杂志彩信结算对帐实现了发起对帐、查看对帐历史记录、导出结算单明细和确认结算

8、结果等功能。 ? 语音杂志SP发起对帐等功能的操作方法与短信SP发起对帐等功能的操作方法基本相同，请参考“短信结算单对帐”。 ? 语音杂志结算对帐与短信结算单对帐区别： ? 结算单模板不同； ? 短信SP不可查看结算单明细，语音杂志 SP可查看和导出结算单明细数据为 Excel文件。 15 移动沙龙移动沙龙SP结算对帐结算对帐 ? 移动沙龙信结算对帐实现了发起对帐、查看对帐历史记录、导出结算单明细和确认结算结果等功能。 ? 移动沙龙SP发起对帐等功能的操作方法与短信SP发起对帐等功能的操作方法基本相同，请参考“短信结算单对帐”。 ? 移动沙龙结算对帐与短信结算单对帐区别： ? 结算单模板不同；

9、 ? 短信SP不可查看结算单明细，移动沙龙 SP可查看和导出结算单明细数据为 Excel文件。 16 彩铃彩铃SP结算对帐结算对帐 ? 彩铃结算对帐实现了发起对帐、查看对帐历史记录、导出结算单明细和确认结算结果等功能。 ? 彩铃SP发起对帐等功能的操作方法与短信SP发起对帐等功能的操作方法基本相同，请参考“短信结算单对帐”。 ? 彩铃结算对帐与短信结算单对帐区别： ? 结算单模板不同； ? 短信SP不可查看结算单明细，彩铃 SP可查看和导出结算单明细数据为 Excel文件。 17 其他类业务其他类业务SP结算对帐结算对帐 ? 其它类业务SP结算对帐实现了发起对帐、查看对帐历史记录、导出结算单明

10、细和确认结算结果等功能。 ? 其它类业务SP发起对帐等功能的操作方法与短信SP发起对帐等功能的操作方法基本相同，请参考“短信结算单对帐”。 ? 其它类业务SP结算对帐与短信结算单对帐区别： ? 结算单模板不同； ? 短信SP不可查看结算单明细，其它类业务 SP可查看和导出结算单明细数据为 Excel文件。 18 登录介绍登录介绍 内容介绍内容介绍 结算单对帐结算单对帐 综合查询综合查询 公共信息公共信息 系统设置系统设置 19 查询考核和排名查询考核和排名 系统目前只提供短信本地SP查询考核和排名的功能。 SP登录到SP自服务系统，可以查询历史某月或全年本公司的考核和排名情况。 选择要查询的月

11、份，单击“查询”按钮，界面下方以列表方式显示查询结果 20 查询业务信息查询业务信息 ? 本地SP和通过省站系统申请合作的短信全网SP登录SP自服务系统省站，可以查询本公司的所有业务信息。 ? 直接通过中央站点申请合作的全网SP登录SP自服务系统中央站点，可以查询本公司的所有业务信息。 21 查询信用积分查询信用积分 ? 可查看信用积分、违约处理、投诉考核和履约情况 22 SP投诉（投诉（1） SP成为商用SP，才可向合作服务中心发起投诉。系统目前只提供直接通过中央站点申请合作的全网SP发起投诉的功能。 单击系统左侧导航菜单“综合查询SP投诉”，进入SP投诉管理界面。界面分查询区域和投诉信息列

12、表两部分显示。 单击SP投诉信息列表上方的“导出”按钮，可将符合查询条件的所有SP投诉信息导出到本地机器。 单击某条投诉信息，可进入查看投诉信息详情界面。在界面右上方单击“打印”按钮，可打印投诉信息详情。 23 SP投诉（投诉（2） 增加投诉：增加投诉： 1.在SP投诉管理界面，单击“增加”按钮，进入填写SP投诉信息界面。 2.按要求填写投诉信息，单击“确定”按钮提交投诉信息。此条SP投诉的状态为“待受理”，等待合作服务中心受理。 查询投诉：查询投诉： 系统提供两种查询方式：简单查询和高级查询。默认为简单查询，如要进行高级查询，在查询区域单击“高级查询”链接，界面将显示更多的查询条件。 在SP

13、投诉管理界面上方的查询区域，选择或输入查询条件，单击“查询”按钮，界面下方将列出符合条件的SP投诉信息列表。单击“清除”按钮，可将所有查询条件恢复为默认状态。 24 SP投诉（投诉（3） 重填投诉信息：重填投诉信息： 合作服务中心受理SP的投诉信息后，如认为SP填写的投诉信息不符合要求，可要求SP重新填写投诉信息。 1. 在SP投诉信息管理界面，单击状态为“待重填”的SP投诉，进入填写SP投诉信息界面。 2. 选择企业代码，修改相关投诉信息内容。 3. 在界面右上方，选择“处理完成”，单击“确定”按钮提交投诉信息，此条SP投诉的状态为“待受理”，等待合作服务中心受理；如选择“处理作废”，单击“

14、确定”按钮，则此条SP投诉的状态为“已废弃”，不再进入受理流程。 确认投诉：确认投诉： 合作服务中心处理完成SP的投诉信息后，需由SP来最终确认投诉的处理情况。 在SP投诉信息管理界面，单击状态为“待确认”的SP投诉，进入确认SP投诉界面。单击“确定”按钮，此条SP投诉的状态为“已完成”，即SP投诉已处理结束。 25 登录介绍登录介绍 内容介绍内容介绍 结算单对帐结算单对帐 综合查询综合查询 公共信息公共信息 系统设置系统设置 26 会议通知会议通知 本地SP可以查看接入地移动公司下发给本公司的会议通知，并下载会议通知中的附件，同时需作出是否参加会议的答复 。 全网短信/彩信SP可以查看集团公

15、司和服务省的移动公司下发给本公司的会议通知，并下载会议通知中的附件，同时需作出是否参加会议的答复 。 全网WAP SP可以查看集团公司发给本公司的会议通知，并下载会议通知中的附件，同时需作出是否参加会议的答复。 单击“会议主题”链接可查看通知内容 单击右键，选择“目标另存为(A)” 可下载附件 对是否参加会议做出答复 通知内容包括：会议通知主题、发布者、发布时间、内容、时间、地点等 27 业务排名业务排名 系统目前只提供查看短信业务排名的功能。短信本地SP登录到SP自服务系统省站，可以查询历史某月短信SP的考核排名情况。 28 公告信息公告信息 本地SP可以查看接入地移动公司下发给本公司的公告

16、信息，并下载公告信息中的附件。 全网短信/彩信SP可以查看集团公司和服务省的移动公司下发给本公司的公告信息，并下载公告信息中的附件。 全网WAP SP可以查看集团公司下发给本公司的公告信息，并下载公告信息中的附件。 单击“公告主题”链接可查看公告内容 单击右键，选择“目标另存为(A)” 可下载附件 公告内容包括：公告主题、发布者、发布时间、紧急程度及公告正文 29 销号信息销号信息 本地短信SP可以查看接入地移动公司下发给本公司的销号信息以及下载销号信息中的附件。 全网短信SP可以查看集团公司和服务省的移动公司下发给本公司的销号信息以及下载销号信息中的附件。 单击“销号信息主题”链接可查看公告内容 单击右键，选择“目标另存为(A)” 可下载附件 销号信息内容包括：主题、发布者、发布时间、紧急程度及正文 某销号信息