服务人员工作职掌说明

1、009效劳人员工作职掌说明退货处理及退货单的开立：退货退货需带销货明细表、发票、外箱、完整配件，15天内，始可办理。电器类，须经家电课人员认定。假设退货商品，有驻厂人员，如精品区内电动玩具柜、老大大专柜、化 妆品专柜、皮件专柜、卖场内的鞋类专柜、门帘专柜、内衣专柜、音响专 柜、运动休闲专柜、陶瓷专柜、电脑专柜、需经驻场人员同意，始可办理。顾客办卡及资料建档之制作：办家庭卡-收取工本费壹佰元，并给予顾客收据，给顾客当期DM，并 告之约一个月才收到DM。依会员申请单填写资料，地址的区须详细且正确，以利邮寄 作业，输入完成后，存档并制卡予顾客。会员申请单上并填写顾客卡号，以便校对及当日办卡数统计。

2、补卡-先查询，给卡。REMARK :收据须接序号分发，早班人员并核对昨日晚班衔接序号是正确。 再次核对昨日收费及免费总数：与“顾客卡号总数是否相符合。收据，每星期六向会计课请领下周的估量用量。卖场主场验卡及完全防盗之监控：验卡-禁止比入口样品皮包还大的皮包入场，婉转告知顾客。 禁止相机、雨伞、平安帽及、吃东西、吸烟等状况入场。验卡人员请面带微笑及讲欢送光临等肢体动作。禁止从入口处已结帐者出场、婉转告知客人，卖场内往1F食品部及出口的方向。特状况须从入口处出去，效劳课人员盖收发章以兹证明。防盗系统-早班人员开机，晚班人员开机顾客咨询、 接听： 接听一律谦恭有礼，听完倾诉及需求后，视状况处理及帮明

3、白得 决咨询题，必要时留下对方资料，以便回复，并作记录。修理品之联络寄送：由专人联络厂商，以远近选择送修方式并定期追踪。效劳课效劳人职员作职掌讲明六. 赠品的发送配合每档不同的活动内容而赠送，均由 1F效劳台活动组配合。依联系单下达的指令，于活动前总公司企划部联络，赠品到达日、数 量及方式等等。晚班下班后，1F整当日所有赠品送出的明细。依顾客销货明细表及发票兑换赠品。七、店内信件收发：1F效劳台人员至警卫室拿平信、信件、并登记。假设掛号信件，邮务人员会交至1F效劳台人员，同样登记。将全部信件，交至店长助理，连同登记簿，并请店助签名。各项产品副件发送手提袋、塞子、包装纸：塑胶失带，依顾客需求供应

4、。婴儿沐浴盒的塞子，亦由1F效劳台提供应顾客。包装纸，由1F效劳台提供，但不提供包装效劳。手提袋，大致有不同香皂、饼干、海苔等手提袋。由1F效劳台发放手 提袋由该部门人员提供。各项活动进行执行：活动由企划部筹划，知会效劳课并执行。执行包括：POP。赠品发放参考第六项。播送稿。赠品整明细日、周、月。会场布置依需求而定活动终止，整总表给企划部库存赠品亦转回卖场或企划依情形而定每周缴交的周报表，评估对当次活动的建议及检讨。十、产品的测试：1F效劳台提供测试效劳，盖保证章效劳。较专业及精细的测试，可由满隆修理人员效劳。二、三、四楼均为现场适时操纵，交管人员须做适时判定。购物手推车之整理及归位：手推车摆

5、放位置为1F、2F每周的日08: 00-08: 30做推车总数计数。定期巡视手推车清洁及手推车补位动作。效劳课效劳人职员作职掌讲明以不挡到路及顾客随时有手推车使用为补位原那么。十三、其他交办事项：其他交办事项，效劳课人员看完交办事项后并签名。交办事项联系单归档及写上交接薄，再次提醒。期限内完成并注记。十四、店内播送音乐品质及音量之监管：所播放的乐曲，以钢琴轻音乐为主轴，无指示不可换音乐。十五、顾客找公司同仁、驻厂人员、客人之播送参照播送稿的内容十六、公司内部幼童遗失、物品遗失等之播送参照播送稿的内容 十七、 之收发处理：收到的 填写收授 文件明细表，交由该部门助理签收。 假设为联系单须交由店助理