张昆编管理30锣鼓听音,说话听声2014.3.12

1、1 2014.3.12锣鼓听音，说话听声2 前言引言案例一案例二案例三鬼谷子先生是春秋时期纵横家之鼻祖，他说的这句话的意思是说口是心灵的门窗，意志情欲、思想和智谋都要由口出入。今天我们就来谈谈这一问题前言口乃心之门户鬼谷子：3 * Contents Page目录页15243前言引言案例一案例二案例三4 引言你是否注意过自己或者员工的话？在日常工作的交流中，我们通常会把自己的真是感情隐藏起来，但无论如何，我们言谈中都会露出点“蛛丝马迹”，这时，我们就要用心去观察，以便得到最真实的答案。今天我们所要谈的就是关于员工说话的要素“态度、语速、音量”前言引言案例一案例二案例三5 场景案例一小王是某家医院

2、的后勤主管，这段日子，医院要开展新的项目，需要小王的鼎力支持，可是呢，小王没有去很重视这件事，所以事情做得很不好，准备工作很不充分，这天总经理把小王叫进办公室，询问小王的工作进度问题，下面就让我们来看一下他们的谈话。前言引言案例一案例二案例三6 场景对话总经理：小王，四楼的工作准备的怎么样了？小 王: X总，都很好，我是这么想的，以后我们可以总经理打断了小王的谈话，直截了当的让小王说说四楼的工作中进行到哪一步了，可是小王呢，只回答了一句正在做，有去谈别的事情了。其实到这个时候，总经理就已经明白了小王做的工作了那就是小王根本没有完成当时工作下达的指标。前言引言案例一案例二案例三7 场景总经理是如

3、何看出来的呢？ 没错，就是态度小王在回答总经理的问题时，总是一语带过，然后顾左右而言他，在极力避开这个话题，这就说明，小王内心潜在的不安，而产生这种不安的唯一原因小王没有完成当时的工作。其实，这种情况很好识破，一旦某个人他在极力避开某个话题时，这就说明他在这方面有隐衷或者是有欲望，所以他才会选择这种方式来掩饰自己的真实意图。前言引言案例一案例二案例三8 场景谈完态度，接下来我们来谈一谈关于语速的问题在我们日常工作的沟通中，如果我们的语速过快则会造成人应接不暇，顾此失彼，甚至搞得人心惶惶，而同样，如果我们语速过慢的话，则会使人感到厌烦，办事效率不高等印象，接下来就让我们来看一组场景。前言引言案例

4、一案例二案例三9 场景过程小王是医院的后勤主管，平时小王汇报工作的时候总是语速很快，总经理每次听小王汇报工作的时候，总是感觉小王说话说不清楚，听了他的跟没听一样，久而久之，总经理就不再听小王的汇报了，转而要后勤的助理去汇报了。前言引言案例一案例二案例三10 场景作为小王，虽说有说话快的本领，但是听者不一定有听快话的本领。说话的目的在于使人全部明了，别人听不清就是白费口舌，所以，一定要控制自己的语速，面对不同的听众，改变自己的语速，只有这样，才能达到自己沟通的目的。前言引言案例一案例二案例三11 场景最后，我们就来说一说关于音量的问题了我们每个人的音量都有可变范围，有的高，有的低，高声尖叫意味着

5、紧张惊恐或者兴奋激动，而相反，声音低沉，则会被人认为缺乏热情，过于自信等前言引言案例一案例二案例三12 场景乔老师是医院的产房护士长，乔老师是医院的产房护士长，每次和别人说话的时候，声每次和别人说话的时候，声音都很大，有时候人还没进音都很大，有时候人还没进门呢，声音就从楼道口传了门呢，声音就从楼道口传了过来，有时候会吓到人，让过来，有时候会吓到人，让人感觉到很不舒服，尽管大人感觉到很不舒服，尽管大家都知道他是无心的，可是家都知道他是无心的，可是愿意和他交流的人却原来越愿意和他交流的人却原来越少。少。前言引言案例一案例二案例三13 场景所以，在日常的交流过程中，我们一定要注意自己的音量，音量的高低是否恰当适度，影响着表达的准确度，左右着听众的听觉感受。所以，在日常的沟通中，我们一定要控制自己的音量，不同的场合选择不同的音量，达到最好的沟通效果。前言引言案例一案例二案例三14 结束语俗话说：锣鼓听音，说话听声。所以，在我们的沟通中，如果我们打算去了解一个人的真实想法，我们就需要用心去体察，需要注意他话中蕴含的意思，只有这样，饿哦们才能了解到他的真实意图而如果我们作