管理与组织导论(2)

1、第一篇 管理导论 管理与组织导论管理与组织导论 第第01章章 2 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 联系方式联系方式 Email： 办公室：山西大学经济与管理学院206室 电话13994230175 3 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 教材与参考书教材与参考书 n管理学（第11版）, 斯蒂芬.P.罗宾斯著,中国人民大学 出版社,2012 nManagement，Stephen P Robbins, Coulter 11th n财富中文网： http:/ 4 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 为什么需要管理

2、？为什么需要管理？ 投入投入 拥有的资源拥有的资源 无限的无限的 有限的有限的 矛盾矛盾 协调协调 人的欲望人的欲望 怎么协调？ 人类的难题 如何协调人类欲 望的无限性与所 拥有的资源的有 限性之间的矛盾 5 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 可能的协调方式可能的协调方式 p组织：组织：通过与他人的通过与他人的分工分工 协作协作，形成超越个人的群体，形成超越个人的群体 力量，从而达成靠个人的力力量，从而达成靠个人的力 量无法实现的欲望量无法实现的欲望 p贸易：贸易：通过将自身多余或价通过将自身多余或价 值不大的资源与他人值不大的资源与他人交换，交换， 获得自身稀缺的资源，以

3、更获得自身稀缺的资源，以更 好地满足自身的欲望。好地满足自身的欲望。 欲望的无限性欲望的无限性 与资源的有限与资源的有限 性之间的矛盾性之间的矛盾 n生产：生产：通过通过劳动劳动向大自然要向大自然要 资源，从而在一定程度上满资源，从而在一定程度上满 足自身欲望；足自身欲望； n战争：战争：通过通过掠夺掠夺他人资源来他人资源来 扩展自身资源，从而满足自扩展自身资源，从而满足自 己的欲望己的欲望 n道德：道德：通过通过教育教育约束每一约束每一 个人的欲望，使有限的资个人的欲望，使有限的资 源足以满足众人的欲望；源足以满足众人的欲望； n管理：管理：通过通过科学科学的方法提高的方法提高 资源的利用率

4、，力求以有限资源的利用率，力求以有限 的资源实现尽可能多的欲望的资源实现尽可能多的欲望 6 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 1.1 管理者为什么很重要？管理者为什么很重要？ n复杂的、不确定的外部环境需要管理者的管理技能和能力；复杂的、不确定的外部环境需要管理者的管理技能和能力； n管理者对工作完成至关重要；管理者对工作完成至关重要； n管理者对组织很重要。管理者对组织很重要。 7 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 l管理者是事业的最基本的、最稀有的、最昂贵的，而且 是最易消逝的资源！ -彼得德鲁克 1.1 管理者为什么很重要？管理者为什么很重要？ 8

5、 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 n管理者（Managers） 通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人。 管理者可能也要承担非管理工作。 n操作者（Operatives） 是在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他 人工作的职责的人。操作者没有下属。 9 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 高层管理者高层管理者 经营策略层，最重要的目标是增进组织利经营策略层，最重要的目标是增进组织利 润，如董事长、总裁、总经理润，如董事长、总裁、总经理中层管理者中层管理者 战术阶层，如生产经理、销售经理、人力战术阶层，如生产经理、销售经理、人力 资源经理、财

6、务经理，分公司经理等资源经理、财务经理，分公司经理等 第一线管理者第一线管理者 依法行事者，此阶层的头衔，如科长、管依法行事者，此阶层的头衔，如科长、管 理员、组长、车间主任、主管等理员、组长、车间主任、主管等 非管理雇员非管理雇员 实际完成工作的人，如装配员、会计员、实际完成工作的人，如装配员、会计员、 教授、接线生、出纳员等教授、接线生、出纳员等 10 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 1.2.2 管理者在哪里工作？管理者在哪里工作？ n组织的定义 对人员的一种精心安排，以实现某些特定目的 n组织的特性 有明确的目的（目标） 成员 有精细的结构 2013年年50家全球最

7、受赞赏的公司家全球最受赞赏的公司 2013最受赞赏的中国公司最受赞赏的中国公司 11 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 n管理是什么？管理是什么？ 通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术 福莱特（福莱特（19421942） 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程 路易斯等人（路易斯等人（19981998） 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员 配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）配备、领导

8、和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员） 来制订并实现目标的活动来制订并实现目标的活动 普伦基特和阿特纳（普伦基特和阿特纳（19971997） 管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。管理，就是计划、组织、指挥、协调和控制。 亨利亨利 法约尔（法约尔（Henri FayolHenri Fayol） 管理即制定决策。管理即制定决策。 赫尔伯特赫尔伯特 西蒙（西蒙（Herbert SimonHerbert Simon） 12 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 n通过协调和监督他人活动,从而使他们有效率和有效 果地完成工作。 n管理的核心 效率 v“正确的做事” 输入与

9、输出的关系。在既定输入条件下，输出 越大，效率越高。在管理中输入的是具有稀缺 性的资源，提高效率意味着对稀缺性资源的有 效利用。 效果 v“做正确的事” 实现组织目标 指管理活动在实现组织目标过程中所达到的结 果。 13 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 图表图表 13 管理的效率与效果管理的效率与效果 14 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 n管理者的工作是指管理者在实现组织目标过程中具 体做什么？ a）管理职能（Management functions） b）管理者角色（Management roles） c）管理技能（Management skil

10、ls） 15 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 计划 组织 领导 控制 定义目标， 制定战略，开 发计划以协调 活动 决定需要做什 么，怎么做， 谁去做 指导和激励所 有的群体和个 人，解决冲突 监控活动 以确保它 们按计划 完成 实现组织实现组织 宣布的目标宣布的目标 达到达到 16 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 1.3.2 明茨伯格的管理角色以及一种最新的管理模型 n管理角色 ：管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行 为或表现 人际关系角色人际关系角色 （Interpersonal Roles） 挂名首脑挂名首脑 领导者领导者 联络者联络者 信

11、息传递角色信息传递角色 （Informational Roles） 监听者监听者 传播者传播者 发言人发言人 决策制定角色决策制定角色 （Decisional Roles） 企业家企业家 混乱驾驭者混乱驾驭者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者 n研究结论：通过考察管理者在工作中扮 演的角色，可以恰当地描述管理者在做 什么。 n管理者扮演这些角色时，他们的行为包括思考和行动。 n reflection (thinking) and action (doing) 17 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 角色描述特征活动 人际关系：涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及 其他

12、具有礼仪性和象征性职责的角色。 1.挂名领导 象征性首脑；必须履行许多法律 性或社会性的例行义务 迎接来访者；签署 法律文件 2.领导者负责激励下属；承担人员配备、 培训以及有关职责 实际上从事所有的有 下级参与的活动 3.联络者维护自行发展起来的外部关系和 消息来源，从中得到信息和帮助 发感谢信；从事外部 委员会的工作；从事 其他有外部人员参加 的活动 管理角色管理角色 （明茨伯格）（明茨伯格） 18 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 角色描述特征活动 信息传递：涉及接受、收集和传播信息。 4.监听者 寻求和获取各种内部和外部信息， 以便透彻地理解组织与环境 阅读期刊和报

13、告； 与有关人员保持私 人接触 5.传播者 将从外部人员和下级那里获取的 信息传递给组织的其他成员 举行信息交流会； 用打电话的方式转 达信息 6.发言人 向外界发布组织的计划、政策、 行动、结果等。 召开董事会；向媒 体发布信息 管理角色管理角色 （明茨伯格）（明茨伯格） 19 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 角色描述特征活动 决策制定：作出抉择的活动。 7.企业家 寻求组织和环境中的机会，制定 “改进方案”一发起变革 组织战略制定和检 查会议，以开发新 项目 8.混乱驾驭者 当组织面临重大的、以外的混乱 时，负责采取纠正行动 组织应对混乱和危机 的战略制定和检查会 议

14、 9.资源分配者 负责分配组织的各种资源制 定和批准所有有关的组织决策 调度、授权、开展预 算活动，安排下级的 工作 10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表 参加与工会的合同谈 判 管理角色管理角色 （明茨伯格）（明茨伯格） 20 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 n另一项研究的结论：“管理基本上就是如何影响行动 （action）。它指的是帮组组织和单位完成各项工作，而工 作即意味着行为。” n “Basically, managing is about influencing action. Its about helping organizations and uni

15、ts to get things done, which means action.” 1.3.2 明茨伯格的管理角色以及一种最新的管理模型 n通过对行动进行直接管理； n通过对采取行动的人员进行管理； n通过对推动人们采取行动的信息进行管理。 管理者通过以下3种方式来进行管理 21 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 1.3.3 管理技能管理技能 p根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备 三类技能： 技术技能（technical skills） ：熟练完成特定工作所需要的特 定领域的知识和技术。 人际技能（human skills） ：自己单独或在团队中与

16、其他人和睦 相处的能力 概念技能（conceptual skills） ：对抽象、复杂的情况进行思 考和概念化的技能。 22 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 图表图表 17 一些重要的管理技能一些重要的管理技能 n管理人力资本管理人力资本 n激发员工的认同感激发员工的认同感 n管理变革管理变革 n对工作进行组织并使之顺利完成对工作进行组织并使之顺利完成 n更好地把握工作中社会和心里层面的内容更好地把握工作中社会和心里层面的内容 n使用目标明确的人际关系网络使用目标明确的人际关系网络 n管理决策过程管理决策过程 n管理战略和创新管理战略和创新 n管理物流和技术管理物流和技术

17、 23 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 管理能力的培养与提高管理能力的培养与提高 1、通过学习获得管理知识和技能 n学校教育、自我学习、岗位学习 n课堂教学、书本学习、讲座、研讨会、案例讨论、模拟训练 2、通过实践获得管理经验，提高管理能力 n管理工作扩大化 n管理工作丰富化 n实践、体验、反思、总结、提高 24 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 管理者的素质管理者的素质 n品德：人生观、世界观、价值观、道德观、管理意愿、责任 感、精神素质 n智力因素与非智力因素 n知识、经验与能力 n体力与耐力 25 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理

18、学院 n1、思路敏捷-思路敏捷是解决问题的必备要素。一个能成功处理繁 杂事物的人必须思维清晰，反应敏捷，能够很快抓住事物的本质，作 出判断，使问题迎刃而解。 n2、谈吐得当-谈吐应对能够表现一个人的学识和修养。个人修养不 是一朝一夕完 成的，需要不断努力和完善。 n3、身体健康-竞争压力越来越大，管理者要在竞争中取胜，健康的 体魄是保证。身体健康的人不仅精力充沛，而且心胸宽广、态度乐观， 在压力面前不会轻易败下阵来。 n4、团队精神-当领导不是一个人说了算，一意孤行必将众叛亲离。 善待他人，尊重每一个人，是做好事情的关键。协调、沟通、协商才 是管理者需要做的事。 n5、领导才能-领导才能不是专

19、业技能，不是学历和文凭，而是学识 修养、人生经验、世故阅历等多方面综合素质的反映，集中表现在识 人、用人、容人的能力上。 26 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 n6、敬业精神-人与人能力上的差别，有时就在于99步与1步之间，有毅 力走完最后一步的人往往是成功者。成功取决于高度负责的精神和锲而 不舍的精神。 n7、好学创新-竞争瞬息万变，社会高速发展，满足现状就是落伍。所以， 要不断接受新事物、新观念，善于创新进取，才能求得不断发展。 n8、个人操守-一个人再有学识，再有能力，操守把持上有问题，久之必 酿成大错。越是成大事者，越要拘小节。 n9、生活习惯-一个生活习惯良好而

20、有规律的人，才能做事认真讲原则。 从一个人生活上的点点滴滴，能够观察到他的未来发展。 n10、适应能力-一个成功的管理者能够很快适应各种环境，使企业发展 壮大。 27 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 变化变化变化的影响变化的影响 不断变化的技术不断变化的技术 （数字化）（数字化） 组织边界的改变组织边界的改变 虚拟的工作场所虚拟的工作场所 流动性更高的员工队伍流动性更高的员工队伍 灵活的工作安排灵活的工作安排 向员工授权向员工授权 工作与生活的平衡工作与生活的平衡 1.4 管理者工作是如何变化的？管理者工作是如何变化的？ 强调组织和管理伦理强调组织和管理伦理 重新定义价值

21、重新定义价值 重建信任重建信任 责任增强责任增强 28 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 更激烈的竞争更激烈的竞争 顾客服务顾客服务 创新创新 全球化全球化 效率效率/ /生产率生产率 变化变化变化的影响变化的影响 不断变化的安全威胁不断变化的安全威胁 风险管理风险管理 未来的能源资源未来的能源资源/价格的不确定性价格的不确定性 重组工作场所重组工作场所 歧视歧视 全球化全球化 员工帮助计划员工帮助计划 经济气候的不确定性经济气候的不确定性 1.4 管理者工作是如何变化的？管理者工作是如何变化的？ 29 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 1.4 .1 顾

22、客对管理者工作的重要性 n顾客：组织存在的基础 客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任 一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素 30 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 1.4 .2 创新对管理者工作的重要性 n创新：以不同的方式做事情，探索新的领域并承担 风险 管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点 31 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 n技术创新有两种流派：一种是倾听客户的声音；另 一种是无视客户的声音，而是预测他们的需求。 n（早前的）苹果公司是后者。乔布斯是不可思议的 人物，但苹果这样的公司少之又少 1.4 .2 创新对管理者工

23、作的重要性 32 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 创新（创新（Innovation）？创造（）？创造（Creation）？）？ n创新和创造都要出成果，其成果都具有首创性和新颖性，这 就是它们的共性。 n创造不一定具有社会性和价值性，创新则必须具有社会性、 价值性， 这就是它们的差异性。 n创新的成功与否不在于是否新颖、巧妙亦或具有科学内涵， 而在于能否赢得市场并为客户创造出新的价值。 33 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 熊彼特的熊彼特的“创新创新” 概念概念 n创新（Innovation） ：“第一次应用的事物或方法把发 明和创造实用化与商业化，

24、或把新的方法运用于经济活 动”的过程。创新就是建立一种新的生产函数，在经济 活动中引入新的思想、方法以实现生产要素新的组合。 n熊彼特的“创新”的五种情况: 1.引进新产品 2.引进新技术 3.开辟新市场 4.控制原材料的新供应来源 5.实现企业新的组织形式 34 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 德鲁克的德鲁克的“创新创新” 概念概念 n创新可以被定义为赋予人力和物质资源以新的、更大的创造 财富的能力的任务。 n管理者必须把社会的需要转变为企业的盈利机会 n企业的目的有也只有一个，就是创造顾客 n由于企业的目的是创造顾客，所以企业有而且只有两个基本 功能，市场营销和创新。 35 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 德鲁克的德鲁克的“创新创新”的三种情况的三种情况 n同样的投入产出了更多的数量 n同样的投入产出了更高的质量 n为旧产品找到新用途。 36 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 企业创新的环节企业创新的环节 n研究开发创新 n产品设计创新 n工艺创新 n制造创新 n市场创新 n管理创新 n投融资创新 n商业模式创新 37 . . 山西大学经济与管理学院山西大学经济与管理学院 1.4.3 可持续性对管理者工作的重要性可持续性对管理者工作的重要性 n以可持续的方法进行管理以可持续的方法进行管理 n可持续性：可持续性