中国上海世博会志愿者培训岗位基本知识和技能PPT学习课件

1、1 岗位基本知识和技能岗位基本知识和技能 2 主要内容主要内容 城市志愿服务站点的管理及信息系统的操作城市志愿服务站点的管理及信息系统的操作 城市志愿服务站点设施的使用维护城市志愿服务站点设施的使用维护 城市志愿服务站点志愿者的激励城市志愿服务站点志愿者的激励 3 服务站点的 分类及其分布 志愿者岗位职 责及基本信息 库的操作 管理层级 、职 责及信息系统 的操作 站点分类站点分类 站点分布站点分布 站点编号站点编号 站点管理层级及管站点管理层级及管 理职责理职责 站点信息管理系统站点信息管理系统 站点管理流程及系站点管理流程及系 统统OA管理功能管理功能 志愿者基本信息志愿者基本信息 登入登

2、入 志愿者基本岗位志愿者基本岗位 操作流程及规范操作流程及规范 志愿者服务周期志愿者服务周期 及时间及时间 4 站点分类 分布在商圈，重要旅游景点，重要景观道路，分布在商圈，重要旅游景点，重要景观道路， 重要城际交通、重要城际交通、 城市交通出入口，高校等城市交通出入口，高校等 信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急救护等四大服务信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急救护等四大服务 功能功能 三星级及以上宾馆酒店，旅游集散咨询中心，商厦，重要文化三星级及以上宾馆酒店，旅游集散咨询中心，商厦，重要文化 场所，交通枢纽等场所，交通枢纽等 信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急救护等四大服务信

3、息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急救护等四大服务 功能功能 进沪航班、列车及连锁性企业，依托已有场地设施和服务条件进沪航班、列车及连锁性企业，依托已有场地设施和服务条件 提供和行业相关的信息咨询以及文明宣传的服务功能提供和行业相关的信息咨询以及文明宣传的服务功能 5 站点分布 外建服务站（中心城区） 分布示意图 6 站点分布 内设服务站（中心城区） 分布示意图 7 站点编号 第一部分：站点类别。外建服务站以W表示 内设服务站以N表示 第二部分：各区县（高校）编号(2位),按常规排序。 区县编号从1编至18 高校编号为19 第三部分：站点在本区县（高校）的排列序号（3位）。 举例：浦东新区世

4、纪广场外建服务站W01001 浦东新区金茂君悦大酒店内设服务站N01003 上海复旦大学外建服务站W19001 上海青年管理干部学院内设服务站N19001 8 管理层级及职责管理层级及职责 9 管理层级及职责管理层级及职责 各区县、高校志愿者工作站为常设机构。各区县志愿者工作站为 双站长负责制，总站长由区（县）文明办主任和团区（县）委书记担 任。各高校志愿者工作站总站长由分管校领导或团委书记担任。总站 长主要负责统筹城市志愿服务站点的建设和管理工作。 1、负责区县、高校志愿者工作站的日常管理工作 2、负责区县、高校服务站点整体运行管理工作 3、负责区域、高校内的沟通协调工作 10 管理层级及职

5、责管理层级及职责 站长是外建服务站和内设服务站的第一责任人。各区县外建服务站站长由各区县 工作站安排服务站点所在地的街镇、居委、区属机关干部等担任。各高校外建服务 站站长由高校团委工作人员担任，或由团委招募责任心强、协调能力强的教师担任。 内设服务站站长由部门经理以上的员工担任。每个服务站组建一支站长团队，一般 配置35人，负责世博会期间本站点的日常管理工作。 1、负责站体硬件维护工作 2、负责站点志愿者管理工作 3、负责服务站点日常管理工作 11 站点信息管理系统 城市志愿服务信息管理系统城市志愿服务信息管理系统 志愿者管理志愿者管理 排班管理 考勤管理 站点管理站点管理 工作日志 工作周记

6、 物资管理 信息发布信息发布 公告栏 系统管理系统管理 用户管理 综合信息查询 运行状态 培训管理 考核管理 工作简报 报表管理 应急管理 上海世博会城市志愿服务信息管理系统 世 博 动 态 信 息 餐 饮 住 宿 交 通 旅 游 购 物 娱 乐 志愿者信息管理 查询培训记录 查询考勤记录 密码管理 查询服务岗位 修改个人信息志愿者信息查询 12 综合服务信息查询 无需用户名登陆，可直接点击进入，查询世博动态信息、“吃住行游购娱”等上海生 活服务信息。各信息频道的合作单位如下： 世博动态信息：世博动态信息：直接连接世博网，可查询世博会的展馆情况、各展馆活动安排、紧急 通知等； 餐饮：餐饮：饭店

7、名单由餐饮行业协会提供，推荐相关网站查询餐饮信息； 住宿：住宿：三星级以上宾馆名单由旅委提供，推荐相关网站查询宾馆信息； 交通：交通：与城市交通局沟通，推荐相关网站查询交通路线； 旅游：旅游：旅游景点名单由旅委提供，其他相关信息查询交通网站； 购物：购物：商圈百货名单由商委提供，其他相关信息查询交通网站； 娱乐：娱乐：文化场所名单由文化广播影视管理局提供，其他相关信息查询交通网站； 点击各频道链接，页面直接进入相关合作信息网站的相关信息查询页面。 13 城市志愿服务站点志愿者管理系统 系统建议的显示分辨率为1024768，浏览器最好使用 IE6.0及以上版本的浏览器。 系统登入系统登入 14

8、系统首页系统首页 城市志愿服务站点志愿者管理系统 15 志愿者信息管理 排班管理 培训管理 考勤管理 物资管理 信息上报 考核 统计分析 系统管理 综合信息查询 系统首页系统首页 城市志愿服务站点志愿者管理系统 16 一、志愿者信息管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询、简单查询 城市志愿服务站点志愿者管理系统 17 一、志愿者信息管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询、简单查询 城市志愿服务站点志愿者管理系统 18 一、志愿者信息管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询、简单查询 城市志愿服务站点志愿者管理系统 19 2、高级查询、高

9、级查询 单击“高级查询”打开志愿者信息高级查询页面，如下图所 示。 城市志愿服务站点志愿者管理系统 20 2、高级查询、高级查询 设置好后单击 “查询”按钮， 弹出选择结果字 段界面，如左图 所示。 选择结果字段后单击“查询”按钮， 显示查询结果。 城市志愿服务站点志愿者管理系统 21 二、排班管理 1 1、排班导入功能本功能对片区分站长、区县工作站开通权限 城市志愿服务站点志愿者管理系统 征询区县工作站的意见，实际操作中以下载排班表手工排班的 形式为主，自动排班为辅（对于无需太多技能限定的岗位志愿 者，可以从系统中自动导入）。 22 二、排班管理 2 2、排班查询本功能对服务站点站长及各级工

10、作站开通权限 城市志愿服务站点志愿者管理系统 23 二、考勤管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 城市志愿服务站点志愿者管理系统 24 二、考勤管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 城市志愿服务站点志愿者管理系统 各志愿者通过考勤卡进行考勤，考勤信息和管理系统对接，每5分钟自动刷 新一次。上午10:30和下午14:30前完成考勤。 在考勤机无法使用的情况下，站长可以登陆系统考勤管理模块，实行在线考 勤，上报缺岗信息。 各站考勤信息由系统自动汇总，对应片区分站长和区县总站长在线确认，若 出现志愿者缺岗，迅速启动每轮储备志愿者库，进行缺岗调度。 每班次考勤需在规定的时间之内完成，上

11、报市工作组。 25 三、物资管理本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 城市志愿服务站点志愿者管理系统 主要功能是进行物资配送的记录和查询； 志愿者有责任保护好站内的物品； 如发生站内物品损坏，服务站站长必须及时上报区县、高校志愿 者工作站； 志愿者工作站联系人及时报修； 外建站贵重物品保管在站体内； 内设站贵重物品保管在服务场所指定地方。 26 四、信息上报 1、站长日志本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 城市志愿服 务站点每班 站长负责当 班工作日志 的填写和上 报。 城市志愿服务站点志愿者管理系统 27 四、信息上报 1、站长日志本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 城市志愿

12、 服务站点每 班站长负责 当班工作日 志的填写和 上报。 城市志愿服务站点志愿者管理系统 28 2、工作周记本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 城市志愿服务站点志愿者管理系统 29 2、工作周记本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 在每周工作结束后，站长负责总结工作周记的撰写和上报，撰写内容包括志愿者的故事、 身边的好人好事、站长工作心得体会、问题建议等内容，可适当穿插图片。 栏 目详 细 内 容 志愿者的故 事 叙述志愿者在工作中的突出表现，例如拾金不昧、积极救援救助、尊老爱幼、紧急 动员、迅速反应等 身边的好人 好事 叙述发生在站点的游客或者周边居民身上的值得学习文明、互助、积极

13、响应等等值 得赞扬的行为 站长工作心 得体会 站长在一周工作中获得的心得体会，例如如何管理志愿者，如何更好地开展各项服 务等，以及在处理医疗卫生、矛盾纠纷等突发事件值得借鉴的经验或值得反思的教 训 问题建议 在一周志愿者服务工作中发现的需要区县或者市工作组解决的问题及建议 城市志愿服务站点志愿者管理系统 30 管理层级及职责管理层级及职责 各区县、高校志愿者工作站为常设机构。各区县志愿者工作站为 双站长负责制，总站长由区（县）文明办主任和团区（县）委书记担 任。各高校志愿者工作站总站长由分管校领导或团委书记担任。总站 长主要负责统筹城市志愿服务站点的建设和管理工作。 1、负责区县、高校志愿者工

14、作站的日常管理工作 2、负责区县、高校服务站点整体运行管理工作 3、负责区域、高校内的沟通协调工作 31 综合服务信息查询 无需用户名登陆，可直接点击进入，查询世博动态信息、“吃住行游购娱”等上海生 活服务信息。各信息频道的合作单位如下： 世博动态信息：世博动态信息：直接连接世博网，可查询世博会的展馆情况、各展馆活动安排、紧急 通知等； 餐饮：餐饮：饭店名单由餐饮行业协会提供，推荐相关网站查询餐饮信息； 住宿：住宿：三星级以上宾馆名单由旅委提供，推荐相关网站查询宾馆信息； 交通：交通：与城市交通局沟通，推荐相关网站查询交通路线； 旅游：旅游：旅游景点名单由旅委提供，其他相关信息查询交通网站； 购物：购物：商圈百货名单由商委提供，其他相关信息查询交通网站； 娱乐：娱乐：文化场所名单由文化广播影视管理局提供，其他相关信息查询交通网站； 点击各频道链接，页面直接进入相关合作信息网站的相关信息查询页面。 32 系统首页系统首页 城市志愿服务站点志愿者管理系统 33 志愿者信息管理 排班管理 培训管理 考勤管理 物资管理 信息上报 考核 统计分析 系统管理 综合信息查询 系统首页系统首页 城市志愿服务站点志愿者管理系统 34 2、高级查询、高级查询 设置好后单击 “