大客流爆满应急处理程序_第1页
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文档简介

1、大客流爆满应急处理程序大客流爆满应急处理程序值 班 站 长(1) 及时向相关领导汇报车站情况。(2) 当班值班站长要及时了解进岀站客流情况，及时采取措施，合理调岗位合安排人员，各岗位间要 保持密切联系，视情况及时请求支援。(3) 按照由下至上，由内至外的原那么，在车站岀入口、入闸机组、站厅与站台的楼梯/扶梯处进行三 级客流控制做好乘客的引导疏散，防止事态扩大。(4) 将有限的车站员工(包括保安、保洁)调配好。(5) 组织人员做好客运、票务组织调整工作(如退票、发致歉信、赠票、限流、关闭岀入口等)，经 行调同意后，变更相应的进岀站闸机模式，必要时采取停止售票的措施和办理退票及配合轨道分局关闭个别

2、出入口。(6 )通知轨道公安维持车站秩序。(7 )根据可能出现的大客流情况，增设人手，确保运营。(8) 确保必要的客运设施充足、无故障，如：临时票亭、一米栏、标志牌、告示牌、对讲机等，便于 维持站台秩序。(9) 做好其它各项可以预想到后果的平安防范工作。车 站 值 班 站 员(1)及时向行调、轨道公安、值班站长汇报情况。(2 )坚守岗位，进行安抚性质播送，及时疏散站内滞留乘客。(3) 通过监视器加强对站台乘客候车动态及站台平安门工作状态的监控，注意车站情况，当接到站台 站务员报乘客上不了车时，报告行调，申请增加本站停站时间。与有关部门保持联络，负责各部门与 车站有关人员间的信息传递。(4) 根

3、据行调命令，减缓售票速度。(5) 通知轨道分局协助维持车站秩序。(6) 确定大客流爆满后，得到行调同意后停止售票，实施关闭TVM,进站闸机， 办理退票手续等。(7) 做好充足的票、款、应急票卡准备。(8) 利用播送疏导乘客，及时播放人工播送：“乘客们，列车马上就要进站了，由于站台比较拥挤， 请乘客们站在平安线内分散候车，注意平安、轨道有电，严禁跳下站台或进入线路。(9 )当公交接驳预案启动后，组织人员引导乘客乘坐公交。接到行调封闭车站的通知后及时做好封闭 车站。票款员(1)准备应急包(应急票、零钱、致歉信等)送交客服中心，并协助做好退票解释工作。协助值班站 长开展相应工作。客 服 中 心 岗(1)根据车站值班员命令岀售应急票。(2 )根据车站值班员命令减缓售票速度或停止售票，并做好退票工作。(3) 做好票款保护工作。(4) 根据值班站长命令维持秩序、疏导客流。(5) 做好票款保护工作。岀现进岀闸机严重排长队情况时，根据值班站长命令开启专用通道，让乘客尽快进岀站，同时回收乘客手中的单程票，手持交通卡的乘客仍然从闸机岀站。站 台 岗(1) 服从值班站长、车站值班员安排，参与组织、疏导客流。(2) 做好宣传安抚解释工作。(3) 做好站台监护、防止乘客跌入轨道。(4 )遇可能危及行车及人身平安时，及时按压“紧急停车按钮，并

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