年度培训总结及计划

1、年度培训总结及计划年度培训总结及计划XXXX年全年培训按季度划分为四个季度，每季度设定培训主题, 将整个季度的培训工作围绕此主题展开，并确定至每月实施的具体 目标。具体的培训主题与时间安排需要各门店与总公司配合完成，课程 灵活安排，各门店部门有专人负责，总公司人事行政部从中协调安 排并负责对培训之后的执行进行检查和监督回馈，以促进培训真正 产生效益得到保证。一、培训方式分总公司培训和门店培训，交叉进行课程安排。二、时间安排1、课程分成四个季度，每季度都设培训主旨，在此基础上每月 做一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到 循序渐进、持续有效，并不断修正和完善培训效果；2、全年培

2、训：是指根据月培训应用、质检反馈意见以及培训反 馈意见、门店需要，制定的贯穿全年的培训课程，灵活性较大。三、讲师安排 公司内部讲师团； 外聘讲师课程； 聚成公开课（副主任以上参加）及分享课程，按照预定的目标去 实施，以求达到最好的效果。四、参与培训部门各门店及各职能部门五、场地安排 各门店部门专属培训：场地自行安排;年度培训计划统一课 程培训：由人事行政部提前通知地点安排，以西城店和太行山路店 为主；外训课程：由人事行政部统一安排通知。六、配合要求 要求各门店，按总公司整体培训计划，制定出本门店XXXX第 一季度培训计划（计划表见附件），并于XXXX年XX月XX号之前上报 总公司，按计划开展培

3、训工作。 每月培训主题结束后，由门店组织进行全员培训评估调查表， （见附件）每季度末由总公司组织进行全员培训评估调查，满意度低 于XX分的将与门店及店长的考核挂钩结合，并在后续课程由总公司 跟场，并沟通门店针对调查情况进行课程调整。 为保证员工的充分休息，并使培训可得到良好的效果，各门店 部门在培训课程安排上，每周不得超出两节;每次培训都需拍照并以 邮件的形式发至培训部邮箱。 下一季度培训课程主题安排及提报时间总公司将另行通知。七、督检 门店的整体培训情况将作为考核的一项依据，如门店制定的课 程因特况而未按时进行，且未另行安排时间补课的，将对门店KPI 进行扣份分。 培训部将结合质检对门店培训

4、工作进行跟进，检验员工的掌握 情况及培训内容是否能贴近现场工作需要。培训的最终效果是与各门店的大力支持与配合分不开的。希望在 培训意识的宣导、时间的安排、场地的落实、会务的准备、及培训 后的督促执行等方面，得到各门店的大力支持。XXX人事行政部XXXX年XX月XX I I2011年全年度培训计划：（培训计划表附后）第一阶段培训主旨：基础服务标准化培训以员工应掌握的基础技能、服务标准为主题，对员工进行培训。 其中员工业务技能培训（可以业务手册为培训教案）可作为贯穿1-4 月份的必修课程。1、业务手册培训。如：楼面包厢物品摆放标准及公共区域物品 摆放标准：烟缸、六合一、衣架、摇铃、沙锤、垃圾桶、酒

5、水菜单、 麦线盘放、皮墩、出清、总清的卫生标准;前台的派房流程等。2、仪容仪表礼仪标准：发型标准、面容职业妆标准、手部指甲 标准、工服及工牌佩戴标准、皮鞋标准;接待/服务/电话礼仪包插服 务姿势，站位站姿。待客引领姿势，对客标准应对用语的语气语调 等；3、突发事件应对培训：具体案例分析培训（门店收集储备相关案 例做教案）4、卓越班组长的现场管理培训：（基层管理提升的相关PPT课程）第二阶段培训主旨：团队凝聚力培训1、企业文化的培训；2、公司制度的培训：奖惩制度、请休假制度，考動管理制度3、员工对对企业的忠诚度、员工的人生目标、职业生涯规划4、销售人员的客户建立管理维护及优质服务5、薪资定级相关

6、流程及员工基础技能的强化培训第三阶段培训主旨：提升沟通交流1、部门协调沟通技巧培训2、各职能部门业务技能专项培训3、简单技术调音及简单处理应用4、公司制度的培训：财务报销制度，物料采购制度、人事制度 等5、创新思维的培训第四阶段1、员工基础技能的强化培训及薪资定级相关流程2、合同法规的应用、公文书写的标准应用及办公0A系统的应用3、消防知识的培训及应用一. 培训背景分析结合本年度经济形势，培训工作的开展同时存在着一定的机遇与 局限性。首先，从机遇方而来说，由于众所周知的金融危机，多数 企业包括我们自身来说，业务都会受到一定的影响。培训一方面可 以很好的弥补由于业务下降所造成的时间上的空白，同时

7、，员工也 渴望能够在经济危机时得到自身能力的提高，避免受到裁员或减薪 的.影响，因此对于培训的态度也更加积极。另一方面，培训也是企 业向员工传达走出危机的积极信号以及一种乐观的信心，使企业员 工得到技能提升的同时保证心态的平稳和健康。当然，金融危机对 于企业财务方而必然造成负面的影响，对于培训的预算也会相应的 减少。因此，本年度培训的主要实施方式将定位在集体参加公开课, 企业内部培训，及在线培训等，从而达到节约成本的目的。针对我们企业自身来看，主要业务的开展应围绕着新产品的推出 来进行。根据往年的情况，每年11月份到次年的农历新年是公司推 出新产品的主要时期。因此，从培训设计和时间安排上来讲，

8、应当 尽量避免在此段时间内安排培训。基于以上原因，木培训计划的主 要开展从时间上来定位建议安排在今年的三月份到十月份之间。二. 培训内容及具体时间安排8.中层管理者培训计划b.基层员工培训计划年度培训计划（另：中层领导与基层员工培 训课程均有备用课程，详见培训大纲）三. 培训执行方案培训的执行与开展，是整个培训的主要活动发生阶段。在此阶段 中，负责培训部门除了必要的安排性工作，包括联系培训师，安排 教室，准备教材等，另外一方而很重要的工作就是监督和推进培训 的参与情况。此培训计划，根据今年的培训大纲，将培训课程所需时间按照比 例转化为培训积分。（参与培训时间为1天的课程获得1培训积分， 参与培

9、训2天的课程获得2培训积分，依次类推）建议将培训积分与 绩效考核挂钩，培训积分获得率（获得培训积分/提供培训的总积分） 大于等于60%的为基本合格，大于等于80%为合格。如果条件允许， 可以设定相应的激励制度来配合此绩效指标。四. 培训评估重要性及方案培训评估，是整个培训过程的重要组成部分之一，既是对于前一 个培训循环的总结，又是新一个培训循环开始的依据。缺少培训评 估内容的培训是不完整的，良好的培训评估，是对先前培训内容的 梳理与归纳，也是日后培训设计的重要参照物。培训评估包括四个层次，关系上属于递进关系，分别为反应（满 意程度），学习收获（知识技能），行为改变（工作中行为的改进）和长 期结

10、果（业绩，工作进步）。对于这几方而的评估来说，基础反应层 次上以及学习收获的评估，可以通过问卷或者一些针对性的测试来 实现。而对于员工行为的改进或者企业经营业绩提高这种长期的现 象来说，只能通过培训后具体时间段的对比以及日常的观察来完成。 即使这样，问卷式的培训评估也能够为以后的培训提供相当有力的 参照依据。下而表格是一种基本的培训评估形式，建议在培训课程 完成后一周后分给每位参加培训员工填写。为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公 司可持续性发展;根据总公司20xx年发展目标，提高整体人员素质, 培养一批具有专业技能和管理知识的人才为目标，特制定本培训计 划方案。一、培训类

11、别：1、一级培训：公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、 新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。培训对象为公司 中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部。3、三级培训：各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主 要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、消防知识和操作规 程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等，负责人是 各车间班组的负责人。利用每天的班前会班后会，反复学习本岗位 职责的工艺流程和安全操作规程。4、各部门专业业务技能知识的培训，主要内容是四个方而：一 是工艺技术知识的培训，二是机械设备维护和保养知识的培训，三 是生产管理知识的培训，消防知识和操作

12、演练的培训。6、各部门（如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易等）专业 知识的培训由部门负责人组织统计，根据实际内容要求结合工作实 际运行中出现的专业问题，与公司综合部联系作出培训计划或内训 或外聘老师对本部门相关专业的知识进行系统培训，进行探讨交流, 教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，培训形式多种多 样，目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。二、培训的考核和评估培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定 下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参 加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之中。考 核是两个方而，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评 价和考核;要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基 础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素质， 并使之能科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要 培训，塑造学习型企业，以适应公司的高速发展，同时体现公司和 个人的各阶层价值。三、培训要求公司各部门拟定本部门的年度培训需求及计划，培训年度工作计 划于一月二十日前报综合部;培训计划中要明确培训的组织者、责任 人