严格的制度与人性化管理

1、格的制度与人性化管理 企业管理其实是一件说起来容易，做起来难的事。尤其是小型企业，管理 者想让员工听话，去遵守企业的各项规章制度；而员工呢？则更多的希望企业 更多些人性化管理：制度松一些，给自己的自由空间大一点，时间多一些，员 工最不愿意看到的，是企业规章制度的格约束，使他们动不动就被处罚。 我们所说的制度化管理或格管理，以及向管理要质量等等，大都是从西引 进的，西的特点是一个 陌生人”的社会，就是夫妻之间，父子之间很多都是 AA 制，因此强调依法治国，法制健全，在管理中事事处处都有规章制度约束，因 此以管理的制度化见常，并且注意管理的硬件，重视管理法的科学化；但是东 的特点是人情社会，在管理

2、上注重人际关系，强调人性化管理。注重柔性管理。 应该是各有所长，各有所短。现在东西在管理面互相影响，互相学习，如果真 正的优势互补，就能实现最有效的管理。所以，像我们这样的小企业，要想让 格听话，就必须在规章制度和人性化管理之间把握一个度，既要实行人性化管 理，又要执行必要的规章制度。 一、什么是人性化管理 所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以 充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体容，可以包含很多要素，如 对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注 重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。人性化管理是将人性 学理论应用于管

3、理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。因此，必须对人 性有所了解人性学。 自然属性的三个定律： 1人的生理层面的自然属性是 人类总是要求拥有快乐而不是痛苦。” 2、人的心理层面的自然属性是 人类总是要求得到尊重而不是贬抑。” 3、人的心灵层面的自然属性是 人类总是希望有长久的目标而不是虚度一 生。” 人性化管理是一个动态发展的过程，也是对人的自然属性和社会属性的表 现形态进行有序组织和改造的过程。人性化管理大体分为四个发展阶段：人际 权力管理阶段、人际沟通阶段、合作管理阶段、奉献管理阶段。这个发展阶段 实际是企业文化与员工个人意识或文化意识进行整合的过程。 1人际权力管理阶段由于员工来自四面

4、八，员工的文化意识不一样，而可 能出现混乱和冲突，因此在这个阶段应建立统一的行为规，并建立格的等级制 度，促使员工服从企业管理。 2、人际沟通阶段其实已进入人性化管理的意识培育和调整阶段，是为企业 发展、成长塑造企业文化的开始。在此阶段应着重上下级之间的沟通，并开始 逐步建立共同的价值观。 3、合作管理阶段是培育企业文化的重要阶段，企业领导如不注重研究分析 自己企业的特点就没有文化上的创新，就没有属于自己的文化，而且这一个阶 段将是一个漫长的发展过程。 4、奉献管理阶段是全文化管理阶段，就是企业已拥有了属于自己的独特 的企业文化，全体员工也融入到了企业文化之中，这时员工的思想行为都自觉 地在企

5、业文化的支配之下，并能对变幻莫测的市场，很快地联合行动，采取对 策。 人性化管理”，通常人们也常说成 管理人情化”，但在具体工作的实施中 却常有将 人情化”理解成 讲人情”，其实则不然，他们是两个不同的概念。 人性化管理”是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，对于着一 概念的研究也便成为人性管理学。随着知识时代的来临，人作为知识、智慧的 主体变得越来越重要，合理开发人的在潜能已成为现代管理的重要课题。人性 化管理一一一种以围绕人的生活、工作习性展开研究、使管理更贴近人性，从 而达到合理，有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理法。 那么 人性化管理”与 讲人情”有什么区别呢？ 人与人有多

6、微妙的关系，正确地处理这些关系你做事会觉得得心应手。当 你在工作中出错时，你的同事、上司、朋友没有指出你的错误、没有告诉你它 的危害，却反而拍着你的肩头说声没事，为你隐瞒了事实，这就是 讲人情”。讲 人情”在管理工作中是不允的，甚至会使你的工作变得更糟糕。然而人性化管理 则不一样，人性化管理”虽然允你在工作中出错，但它会告诉你这样做是错的， 会带来什么样的危害，你应该怎么做会更好。这样既原谅了你，让你不用时刻 担心工作中出现了什么过错，你的上司如责怪你，你的同事怎么看待你，反而 使你的工作激情会更高涨、工作目标会更明确。同时，人性化管理”还要求建 立合理的 人性化管理”实施与评价体系。 谈到

7、人性化管理”的实施，众多企业 各显神通；上市公司为提高员工的主人翁精神，提倡员工入股制度；大集团公 司为激励员工的创新意识，不惜拿出巨额资金作为员工创新奖项；爱立信则别 出心裁，在企业部以上到下要求员工多做自我批评，实施自我评价体系，让员 工从工作中真正感受管理人性化。 二、什么是制度化管理 所谓制度化管理是指公司治理中强调依法治企，法制规章健全，在管理中 事事处处都有规章制度约束，因此以管理制度完善，并且注意管理的硬件，重 视管理法的科学化 公司的制度化管理的最大好处有这样几点： 一是可将优秀人员的智慧转化成为公司众多职员遵守的具体经营管理行 为，形成一个统一的、系统的行为体系； 二是能够发

8、挥企业的整体优势，使企业外能够更好的配合，可以避免由于 公司中的员工能力及特点的差异，使公司生产经营管理产生波动； 三是为公司员工能力的发挥制定了一个公平的平台，不会因为游戏规则的 不同、评分标准的不同，对员工努力的评定产生大的误差； 四是有利于员工更好的了解企业，能够更好的规企业的工作流程，让员工 能够在其中找对自己的位置，有法可依，使工作更顺畅； 五是有力于公司员工的培训，有利于公司员工的自我发展，公司员工由于 有统一的标准可供参考，可以自己明了自己工作需要达到的标准，能够对自己 的工作有一个明确的度量，自己可以发现差距，有自我培训发展的动力和标准。 三、人性化管理和制度化管理的弊端 1强

9、调人性化管理忽视制度，在企业容易产生以下弊端： （1）企业的放松，容易造成员工的放纵。 （2）、对于自觉性高的员工可以更多一些人性管理，可企业中更多的是参差 不齐的员工素质，只能一视对待，过多的人性”管理，会使不自觉的员工反而 去影响和带动自觉的员工。 （3 ）、员工容易形成懒散、既无时间概念，也无组织纪律可言，质量意识淡 化，小瑕疵认为无事，便用料，造成浪费，使企业掌控困难。 （4）、企业如果稍不如员工的意，就会造成企业的人员流失。 （5）、容易造成企业管理者软弱可欺和部分员工并不领情的境地。 （6、没人管、没工作压力、没工作目标时，员工就容易产生惰性。 2、如果企业过于制度化管理也会出现以

10、下不良的后果： 1）、企业管理太死，过于教条，从而使气氛沉闷，员工的冲劲与干劲都不足， 影响工作效率。 2）、企业监管力度太，物极必反，很容易造成员工厌烦，从而产生抵触情绪。 3）、企业在管理中一味强调制度就是 圣旨”无法变通，即便是一些不是违 反原则的员工犯了小错也不能变通和给予其纠正错误的机会。可制度是死的， 人却是活的。 4）、员工没有归属感，与企业距离越拉越大，越来越远，员工与企业之间只 存在利益关系。实在无法忍受企业制度管理的员工也同样容易跳槽，使企业人 才流失。 5）、员工会人人自危，企业也如一潭死水，相互间无人性与真诚可言。 其实在很大程度上，我们公司也还没有养成按制度办事的习惯

11、。实际工作 中，我们的中高层有时候不以身作责，忽略一些制度细节”制度到了他头上, 就浑身不舒服，不是说制度有问题，就是说执行不到位，等等，总有理由。正 是我们这些制度拟订的人、监督的人在有意无意地破坏制度，就形成了公司制 度化管理的障碍。 四、格的制度与人性化管理矛盾吗？ 现在很多公司提倡人性化管理，强调以人为本。于是，就把公司的很多制 度和规则给荒废了，置之不理了，从而引发了更多的管理难题。很多人就疑问， 格的制度与人性化管理矛盾吗？ 格的制度与人性化管理不矛盾，相反，它们还 是相辅相成的！ 首先，格的制度是指规的公司基本行为条例，是做事的原则和态度。要明 确，格”并不是针对员工个人，而是针

12、对公司的行为，是要规，是要求，而不 是普通意义上的限制、约束。 格的制度是保证公司正常运行的基础，是保证公司目标达成的路轨，是确 保公司盈利及使命实现的基。制度的确有抑制作用，格的制度抑制作用更甚。 其次，人性化管理是指，公司对待员工要从员工角度出发，为员工着想， 为员工做事，给员工一定的自主权，使员工能够更好地为公司工作。从长远来 看，公司为员工谋利益，同时考虑员工的长期发展，帮助员工实现既定目标和 未来的愿景。 再次，格制度与人性化管理是相通的。 第一，格的制度是人性化管理的前提，是必须要遵循和坚守的。制度规定 了基本的行为，告诉员工哪些该做，哪些不该做，明确了这个围，在进行人性 化管理就

13、不是问题了。而一旦员工在明确了之后，如果再犯规，就必须接受相 应的结果，否则，就会法将不法了，公司也就乱了。 第二，格制度与人性化管理的终极目标是一致的。格的制度、管理，其指 向就是为公司创造价值，公司管理格了，工作认真了，产品好了，效益就会变 好了，公司盈利了，最大的受益者就是公司的人，公司的员工才会接受到公司 的关照，有了，公司才有东西帮助员工，才会实现真正的人性化管理。 第三，格制度的抑制作用的指向作用对人性化管理有重要的导引作用。人 性中有两个面，一个是正向的东西，是人性中积极的一面，这一面要求人积极、 进取、拼搏、实现；另一个是负向的东西，是人性中消极的一面，这一面的表 现是人的自私

14、、懒惰、享受、消极。制度如果抑制负向的人性，贝S会格规，修 正消极的东西，有利于人的成长和发展；制度如果抑制正向的人性，贝S会变得 残忍、苛刻，把积极的因素抹杀，使人畏缩不前；如果制度完全放任，没有抑 制，则会产生随意和放纵，人就想没有河道的水，随意流淌，企业和个人的目 标也就无从谈起了。因此，格的制度一定要针对人性中那些消极的因素，这就 导向了制度的制定和执行问题了。 页脚 最后，如果将格制度和人性化管理对立起来，那么只能二者取其一。要制 度不管人性，那么企业会是一个固板、僵化的企业。要人性化不要制度，那么 公司就是无道之水，放任自流。 案例：松下幸之助到他的公司里去巡视，公司的制度很格，很

15、热的夏天， 工人汗流浃背地在厂房里工作，他马上跟随行的人说，那些坐在有冷气办公室 里的管理人怎么能要求他的员工拼命为他干活呢？松下幸之助立即要求公司里 的人给工人们装上了冷气。这才是将制度与人性化很好的结合起来的管理！ 人性化管理与制度之间还有很多的尺度和做法需要探讨，制度的制定和执 行都是管理中深奥的学问。 五、如使人性化管理和制度化管理相互兼容 1大家讨论以下两个问题 第一个：人性化管理就是尊重员工，尊重员工就是忽略他们的缺点，多看他 们的优点，要多相信员工的自觉性，不要用多条条框框的制度约束员工，员工 都是好员工，不用制度约束也能很好的工作，不会出现质量问题，大家讨论一 下，这样的企业会

16、怎样？。 这种管理无形中纵容了不好的行为，同时也打击了很多一心向上的人。员 工们觉得干好干坏一个样，做得好没有奖励，做得不好也没什么关系，即便是 问题很重，最多也不过就是老板找去谈一次话而已。 第二个：对制度落实程度不一，有的侧重人性化，有的侧重制度，会出现 什么情况？ 是否会出现以下这些情况。 员工之间私下又有议论，某经理太坏，某经理人好，弄得经理们很难做人。 公司对表现好的可能都进行奖励，但对那些老出质量问题的员工，甚至是 对于人品很差、损害公司利益的人处罚不一致。 公司的员工责任心也下降，满怀激情的新员工不久就变成了老油条”开始 混日子过了。 工资少不检查自己工作态度或工作法是否有问题，

17、自己的产品质量怎样， 而是满腹牢骚的埋怨公司（其实这种人很多时候是知道自己的不足 ，但他还装得 很委屈在后面唯恐天下不乱，以掩饰他的无能 ）。 2、那如使制度化和人性化兼容呢？ 1）、坚持 制度化管理，人性化沟通”。中国企业、中国传统的中庸文化以 及大多数中国人的特性，暂时还达不到尊尚人性自由的高度，很多人包括企业 主还谈不上自觉，很多企业很多人一开始就把人性化和人情味混为一谈，于是 一谈格管理就变成了不人性，把制度变成了一纸空文，最后变成你好我好大家 好就是使企业不好。在制度化管理的过程中必须尊重员工，把员工看成是和管 理者在人格上平等的个体来对待。进行必要的人性化沟通，在管理中不随便处 罚

18、人但也绝不放任自流。 2）、人性化管理并不能弱化制度，特别是对工作态度，产品质量等面要强化 制度。 3）、人性化管理要加强员工的凝聚力、向心力。在制度的基础上人性化，人 性化不能过于自我，员工不服从调动，不服从管理，是不行的。人性化管理要 通过制度化管理体现出来，制度化管理要体现人性.这样人性化管理才能落到实 处，制度化管理也才能成功。人是有精神、有情感、有思想的。要提高人力资本 的生产率，就要根据其特点，鼓舞其精神、培养其情感，提高其思想。而这些 不能只依靠一些开明的管理者去实施，要通过制定相关的制度加以保证。因此 二者应该是结合在一起的。管理需要规章制度 ，制定制度要以人为本，调动人的 积

19、极性和创造性，挖掘人的潜力。 4）、尊重人的本性，顺其自然加以引导。 5）、进行行为塑造，利用习惯进行管理。 6）、坚持 奖多罚少、质量问题、特殊重大违纪重罚 ”的原则。 7）、营造企业文化，利用文化规行为。 8）、注重人的创造力，利用创新推动发展 9）、情感化：快乐工作，工作快乐。 总之，不论是人性管理还是制度约束，它就像一座天平上的两个托盘，在 企业管理中，都应把它放在一个平稳的尺度与水平上去衡量，同样是相性相生 而不一定要厚此薄彼的。企业应在建全管理制度的前提下，提倡人性化管理， 这两个管理式并不矛盾，应该是在企业里面并重运用。完善的制度管理和人性 管理，客观上减轻了工作量，但工作效率的

20、提高还有赖于人的心智模式及情感 因素。如果给予的物质条件相同，员工一定会选择工作起来开心的公司。所以 我个人非常推行 快乐工作，工作快乐”的工作观念。 六、人性化管理的法 1、情感化管理 情感化管理，就是要注重人的心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定 性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。 2、化管理 化管理就是让员工参与决策。企业家在作出涉及部属的决定时，如果不让 经理以外的其他人来参与，就会损伤他们的自尊心，引起他们的激烈反对，如 果你能让其他人参与决策，即听取他们的意见，那你非但不会挫伤他们的自尊 心，反而还会提高他们的士气，被征求意见的人多一些，人们的士气

21、就会更高 一些。化管理就是要求企业家集思广益。办企业必须集中多数人的智慧，全员 经营，否则不会取得真正的成功。要真正做到管理的化，还需要建立一种企业 与员工的关联机制，如让员工持有一定的 股份便是较好的法之一。 3、自我管理。自我管理可以说是管理的进一步发展，其大意是职工根据企 业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标，即自己管理自己” 它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企 业作奉献。 4、文化管理。文化管理是人性化管理的最高层次，它通过企业文化培育、 管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规。文化管理充 分发挥文化覆盖人的心理、生理

22、、人的现状与历史，把以人为中心的管理思想 全面地显示出来。文化是一整套由一定的集体共享的理想、价值观和行为准则 形成的，使个人行为能为集体所接受的共同标准、规、模式的整合。 七、如实现制度化管理 一个的管理靠法制，一个单位的管理靠制度，这是人人皆知的常识。但是 在一个单位要真正实现制度化管理，抓好队伍建设，实现各项工作的突破，是 要有一定的开创力，就如实施好制度化管理，谈谈粗浅的认识。 一）、要想实现制度化管理，必须从领导班子抓起 俗话说火车跑的快，全靠车头带”，所以说，抓制度化管理首先要从领导 抓起，从领导班子的制度化抓起，也就是说一个单位的制度化管理，必须从领 导集体的制度建设开始。一个单

23、位的各项制度建设伊始首先应建立领导们必须 遵守的规章、制度、办法，只有把这些规章制度建立起来，且领导成员真正遵 守，单位才能制定出思想政治工作、业务工作、行政管理工作的规章制度，而 且班子成员带头遵守执行，不搞特殊化，给单位的其他成员树立榜样，就可以 使单位上下共同遵守这些规章制度，上行下效，调动单位全体人员的积极性、 创造性，从而实现制度化管理，收到应有的效果。反之，如果一个单位的领导 成员都不能遵守或执行单位的制度，却要求其下属去遵守，势得其反，引起下 属的不满，产生逆反心理，从而导致工作积极性不高，主观能动性差，执行各 项制度走过场，使各项规章制度形同虚设，各项工作成绩自然也就上不去了。

24、 因此说，领导带头遵守执行各种规章制度，是实现制度化管理的关键，也是各 项工作全面上升的关键。 二）、要想实现制度化管理，必须制定出一套科学合理、符合实际的规章制 度 制度是规则，是需要大家共同遵守的，因此制度首先要让大家了解和认可， 否则，就是一纸空文。有的单位制度制定的不少，可是单位成员却说不清楚， 甚至有的制度制定时考虑不全，在实践中无法执行；有的制度空洞无物，脱离 实际情况，还有的制度自身相互矛盾，这样的制度是一点也不起作用的。要想 使规章制度真正发挥作用，首先要让单位全体成员都认可规章制度的合理性、 必要性，要使这些制度深入人心。因此制定规章制度时，都要让全体成员充分 参与和讨论，使制度的产生经过 协商起草修改试行再修改 -颁布”的过程，只有经过这样的过程的检验，才会制定出单位全体成员都接受 的规章制度，这个制度才有合理性和可操作性，单位的所有成员也心甘情愿地 接受它的约束，收到制度化管理的成效。 三）、要实现制度化管理，