现代社会调查方法

1、现代社会调查方法现代社会调查方法 Modern Social Survey MethodModern Social Survey Method 你听说过的调查 民意调查 官员调研、走基层 企业的市场调查 人口普查 统计调查 学者、研究者的田野调查 微服私访 2 3 现代社会调查方法现代社会调查方法框架结构框架结构 选择课题 调查设计 抽样 测量 问卷设计 资料收集 资料处理 统计分析 撰写调查报告 社会调查概述 主要内容 一、社会调查概述一、社会调查概述 二、调查设计与抽样二、调查设计与抽样 三、问卷设计三、问卷设计 四、调查问卷四、调查问卷 五、资料整理与编录五、资料整理与编录 六、调查报告

2、六、调查报告 一、社会调查概述一、社会调查概述 1 1、研究社会的方式、研究社会的方式 寻求真实寻求真实知识的来源：知识的来源： 一般的人类探索 传统 权威 常识、媒体的神话、个人经验 1 1、研究社会的方式、研究社会的方式 日常生活中经常犯的一些错误：日常生活中经常犯的一些错误： 不确切的观察 过度概化 选择性观察 非逻辑推理（赌徒谬误） 1 1、研究社会的方式、研究社会的方式 科学的认知方法：研究社会的四种方式 9 2 2、社会调查的概念、社会调查的概念 定义：定义： l社会调查（survey research）指的是一种采 用自填式问卷或结构式访问的方法，系统地、 直接地从一个取自总体的

3、样本那里收集量化 资料，并通过对这些资料的统计分析来认识 社会现象及其规律的社会研究方式。 3 3、社会调查的作用、社会调查的作用 社会科学研究方法的特殊价值就在于提供探 究事物的合乎逻辑和利于观察的方法。社会科学 研究方法可以帮助我们超越个人的偏见，超越个 人的眼界来看世界。 11 4 4、社会调查的类型、社会调查的类型 根据调查对象的范围： 普遍调查、抽样调查、典型调查、个案调查 根据收集资料的方法： 问卷调查（自填和邮寄）、访问调查（当面和电话） 根据调查的目的或作用： 描述性、解释性、预测性 根据调查的性质或应用领域： 行政统计调查、生活状况调查、社会问题调查、民意调查 5 5、普遍调

4、查与抽样调查、普遍调查与抽样调查 普查：人口普查最典型 l两种方式：统计报表、直接登记 l优点：全面性和准确性 l局限：工作量大、花费大、组织工作庞杂；调查项目 不能多，难以深入 5、普遍调查与抽样调查、普遍调查与抽样调查 l程序：程序： 设计抽样方案 界定调查总体 随机 选择抽样方法 编制抽样框 非随机 抽取调查样本 评估样本质量 l优点：优点： 成本低、效率高、 信息详细、资料丰富 运用范围广、准确性高 代表性强（随机），可推论 l局限：局限： 不宜作定性研究 总体难以界定 抽样调查 l定义：从总体中按照一定的方式选择一些样本，并从样 本的调查结果推论到总体。 6 6、社会调查的程序、社会

5、调查的程序 选择问题 价值 创新 可行 具体化 调查设计 抽取样本 问卷设计 提出假设 组织队伍 自填问卷 邮寄问卷 结构访问 电话访问 组织管理 资料整理 资料分析 理论研究 报告结果 撰写报告 应用结果 发布 二、调查设计与抽样 1、明确调查目的 2、确定分析单位 3、设计抽样方案 4、制定实施方案 17 为什么要进行调查设计？为什么要进行调查设计？ 调查设计：调查设计： 根据调查主题，对整个调查工作的内容、方法、 程序进行规划，包括制定探讨和回答问题的策略， 确定调查的最佳途径，选择恰当的调查方法，以 及制定具体的操作步骤和实施方案。 18 1 1、明确调查目的、明确调查目的 19 2

6、2、确定分析单位、确定分析单位 分析单位分析单位：研究的对象（并非调查对象，也不是研 究内容或研究主题）,是指一项研究中用来观察、 描述和解释的单位。 常见的分析单位常见的分析单位：个人、群体、组织、社区 20 补：层次谬误和简化论 层次谬误 指的是在社会调查中，研究者用一种比较大的集群 分析单位做研究，而用一种比较小的或非集群分析 单位作为结论的现象。 例：“法国的自杀率比英国的自杀率高”，不能由此推论一个 法国人比另一个英国人更倾向于自杀。 简化论 指的是研究者用比较低的分析单位来进行测量，而 在比较高的分析单位上得出结论。 例：失恋的女人，“天下没有一个好男人”。 21 3、设计抽样方案

7、 3.13.1何谓抽样？何谓抽样？ 所谓抽样，指的是从组成某个总体的所有元素的集合中， 按一定的方式选择或抽取一部分元素（总体的一个子集） 的过程，或者说，抽样是从总体中按一定方式选择或抽 取样本的过程。 3.23.2抽样的作用：抽样的作用： 由部分认识整体。节省时间、人力、经费等。 22 3.33.3样本的样本的代表性代表性 样本可以代表整体吗？样本可以代表整体吗？ 比如熬汤的时候，喝一口就知道味道如何；医院抽血只 要抽一滴，就能了解病人的血液全部情况；工厂里质检， 抽查一部分产品就可以计算所有 产品合格率。 原因：同质性比较高，只需要很少一部分就能代表整体， 并反映整体。 可是可是“世上没

8、有两片完全相同的树叶，现实社会中也没有世上没有两片完全相同的树叶，现实社会中也没有 两个完全相同的人两个完全相同的人”！ 社会现象，社会中的人，异质性大，情况复杂，可以抽 样来进行研究吗？如果可以又该如何抽样才最能代表整体 呢？ 23 例子 1984年的美国总统大选年的美国总统大选 罗纳得里根以59%比41%的优 势当选为美国新一任总统。 但在正式投票选举的前夕， 一系列政治民意测验机构就已 经根据他们抽样调查的结果预 言了里根的胜利。 24 1984年全国性民意测验机构预测与实际投票结果的比较 里根 蒙代尔 时代 64 36 今日美国 63 37 哥伦比亚广播公司 61 39 盖洛普民意测验

9、 59 41 实际投票结果 59 41 新闻周刊 59 41 美国广播公司 57 43 哈里斯民意测验 56 44 罗伯民意测验 55 45 25 上表可以看出，尽管各种测验结果不尽相同，但他 们都正确的预言了谁将获胜，并且他们预言的结果基 本上都紧紧围绕实际的投票结果。 那么，在将近1亿美国选民中，他们究竟调查了多 少人才得到这种结果呢?他们的调查对象仅仅是2000人！ 这就是抽样所具有的力量和效率！ 26 那么应该如何抽取样本才能跟好的代表总体 27 28 如果总体中的每一个个体被抽取为样本的 概率相同，那么从这个总体中抽取的样本 就具有对该总体的代表性。 如果所选取的样本能再现总体的结构

10、，那 么这种对总体的代表性更加具有说服力。 29 简单随机抽样 系统抽样 分层抽样 整群抽样 偶遇抽样 判断抽样 滚雪球抽样 概率抽样 非概率抽样 抽样方法 30 3.43.4抽样的类型抽样的类型 31 .1简单随机抽样简单随机抽样 又称纯随机抽样，将总体内所有个案都编上号码，然 后根据等概率的原则，运用随机数表、随机数码或抽签 （抓阄）的方式从总体中直接获取样本。 是随机抽样方法中最简单、最基本的方法。 优点：优点： 在抽样过程中完全排除了主观因素的干扰，而且简单、 易行，只要有总体各单位名单就可以进行。 缺点缺点： 只适用于总体单位数量不多的调查对象，如果总体单 位数量很大

11、，编制抽样框的工作就十分复杂。 32 33 .2系统抽样系统抽样 又称等距抽样或间隔抽样。它是把总体的元 素进行编号排序后，再计算出某种间隔，然 后按这一固定的间隔抽取元素来组成样本的 办法。 优点：优点： 样本在总体中的分布比较均匀，具有较高 的代表性，抽样误差小于简单随机抽样，简 便易行。 缺点：缺点： 调查总体单位不能太多，而且要有完整的 登记册；注意避免抽样间隔与调查对象的周 期性节奏相重合。 34 .3分层抽样分层抽样 又称类型抽样，是先将总体中的所有元素按某种特征按某种特征 或标志或标志（如性别、年龄、职业或地域等）划分划分成若干类 型或层次，然后再

12、在各个类型或层次中采用简单随机抽各个类型或层次中采用简单随机抽 样样或系统抽样的办法抽取一个子样本，最后将这些子样 本合起来构成总体的样本。 优点优点： 降低抽样误差、提高抽样的精度； 便于了解总体内不同层次的情况； 便于对总体中不同的层次或类别进行单独或比较研 究。 缺点缺点： 必须对总体各个单位的情况有较多的了解，否则 就无法科学分类。 3.4.4 3.4.4 整群抽样整群抽样 是从总体中随机抽取一些小的群体小的群体，然后由所 抽出的若干个小群体内的所有元素小群体内的所有元素构成调查样本 的方法。 优点：优点： 简化抽样过程，降低调查费用，扩大抽样的应 用范围。 缺点：缺点： 样本分布面不

13、广，样本对总体的代表性相对较 差。 35 例例1：“XX大学学生学习、生活状况调查大学学生学习、生活状况调查”抽样设计抽样设计 1 1、研究总体：、研究总体： XX大学全日制（南校区、北校区、珠海三校区）在校本科生、研究生。 （附：XX大学是一所跨三个校区、涉及文理医的综合性大学。在校本科生 17101人，硕士研究生数5432人，博士研究生1968人，总人数24496；拥有 19个学院，54个系。） 2 2、抽样：、抽样： （1）抽样标准： A 专业划分文科类、理工类、医学类； B 年级划分本科四个年级、硕士研究生、博士研究生 （2）分专业每个年级各抽取两个班，总共抽取36个班，对抽样班所有学

14、生 进行调查。 （3）对有课程安排的班级，我们可到教务处查询抽中班级上课地点和时间 ，并由教务处开出介绍信预先和任课老师联系，调查员提前15分钟到课堂 统一发放和回收问卷。对没有课程安排的班级，可去宿管中心查找对应宿 舍，集中时间调查。 36 XX 大 学 图图1 - 12 抽样流程图抽样流程图 37 3.4.5 偶遇抽样 又称方便抽样或自然抽样，碰到谁就选谁。 3.4.6 判断抽样 它是调查者根据研究的目标和自己主观的分析来选 择和确定调查对象的方法。 依赖于研究者的理论修养、实际经验以及对调查对 象的熟悉程度。 3.4.7滚雪球抽样 当我们无法了解总体情况时，可以从总体中的少 数成员入手，

15、对他们进行调查，向他们询问还知道哪些符 合条件的人，在去找那些人并询问他们知道的人。找到的 人可能具有更多的同质性。 38 补：通常情况下：补：通常情况下： 小型调查类，样本规模在100300之间； 中型调查类，样本规模在3001000之间； 大型调查类，样本规模在10003000之间。 39 4、制定实施方案 40 三、问卷设计三、问卷设计 1、问卷主要类型 2、问卷基本结构 3、问卷设计的原则 4、问卷设计的步骤 5、题型及答案的设计 6、问题的语言及提问方式 7、问卷设计的注意事项 8、问卷设计中的常见错误 9、如何提高问卷设计的质量 42 1、问卷的主要类型 自填问卷 (邮寄问卷、发送

16、问卷） 访问问卷 2、问卷的基本结构 封面信、指导语、问题和答案、编码及其他资料 封面信的主要内容： l说明调查者的身份 l说明调查的大致内容 l说明调查的主要目的 l说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施 2 2、问卷的基本结构、问卷的基本结构 例：封面信例：封面信 成都市五城区老年人生活质量与服务需求调查 居民同志： 您好！ 我们是西南财经大学天府学院中国西部老年服务调查与研究中心的调查员，为了全面地了 解我市广大老年人的生活质量及养老服务需求，及时向市政府与有关部门反映我市老年人日常生活 中存在的主要困难和问题，并就如何进一步提高全市老年人的生活质量向市政府及与关部门提出建 议，我

17、们组织了这次对成都市2000户老年居民的大型调查。希望能够得到您的支持和协助。 本次调查严格按照统计法的要求进行，不用填写姓名，所有回答只用于统计分析。您只需 根据自己的实际情况填写。您的回答将代表众多和您一样的成都老年人，并将对改善我市老年人的 生活质量提供帮助。 衷心感谢您的支持和协助！ 祝您身体健康！生活快乐！ 西南财经大学天府学院 中国西部老年服务调查与研究中心 2012年10月 2 2、问卷的基本结构、问卷的基本结构 指导语（填写说明书）指导语（填写说明书） A37、请您考虑一下，您目前的主要工作能力是从哪里获得的？ （调查员读：“工作能力，我是指目前工作岗位所需要的主要技能、 技巧

18、”） 1、主要来自工作时的经验积累 2、主要来自当学徒工时的学习 3、主要来自专门的职业培训 4、主要来自成人教育、自学考试教育等 5、主要来自正规的学校教育 6、其他（请注明_） 7、不知道 8、不回答 9、不适用 2 2、问卷的基本结构、问卷的基本结构 问题的内容 行为或事实 态度、意见、看法 个人背景资料 问题的形式： 开放式问题：不为回答者提供具体答案，由回答者自由填答的 问题。 封闭式问题：在提出问题的同时，还给出若干个答案，要求被 调查者选择一个作为回答。 两种形式的优缺点 3 3、问卷设计的原则、问卷设计的原则 明确问卷设计的出发点 紧紧围绕所研究的问题和所要测量的变量来测 量，

19、既要从研究者的需要来考虑，又要为被调 查者着想 问卷设计必须以研究假设或研究设想为指导 3 3、问卷设计的原则、问卷设计的原则 明确阻碍问卷调查的因素 主观障碍：被调查者心理上和思想上对问 卷产生的各种不良反应所形成的障碍。如 畏难情绪、毫无兴趣 客观障碍：阅读能力、理解能力、记忆能 力等的限制 3 3、问卷设计的原则、问卷设计的原则 明确与问卷设计紧密相关的各种因素 调查的目的 调查的内容 样本的性质（被调查者的职业、文化程度、 性别、年龄等） 问卷的使用方式（定性或定量） 4 4、问卷设计的步骤、问卷设计的步骤 探索性工作 问卷设计者亲自向被调查者进行一定时间的非结构式访问， 以了解问题的

20、提法、可能的回答等。 设计问卷的初稿 具体的方法有两种：卡片法、框图法 试用 客观检验法（回收率、填写错误、填写不完整） 主观评价法（专家点评） 修改定稿并印刷 问卷草案编制实例 题目： 城市家庭教育方式与青少年行为偏差 问卷草案编制实例 思路： 家庭教育方式是影响青少年行为偏差的重要 因素。在青少年沾染不良行为或在模仿不良 行为时，如果父母采取正确的教育方式，子 女就可能矫正自己的不良行为，放任不管或 教育不当则有可能让青少年慢慢染上不良行 为的恶习，并有可能最终违法犯罪。 问卷草案编制实例 研究假设： 健康的家庭教育方式是青少年培养良好行 为的一个重要因素。 调查对象： 初中生 “城市家庭

21、教育方式与青少年行为偏差”研究框架 家庭结构 家庭关系 家庭地位 教育方式青少年偏差行为 与邻里孩子的交往 居住环境 主要概念操作化举例 需要操作化的概念操作化定义 家庭结构主要是指家庭人口数、代数、对数、家庭成员构成及组合 状况 家庭关系主要是指家庭成员尤其是父母之间的相互交往、本人与父 母和其他家庭成员的关系，以及家庭的和睦程度 家庭地位主要根据父母的教育水平、职业和收入反映家庭在社会上 的地位 居住环境主要根据住房类型判断家庭所在的社区环境 教育方式主要是指父母在教育子女时采取的具体方法 青少年偏差行为主要是指违反日常行为准则的行为，如骂人、讲脏话、小 偷小摸、欺负小同学等。 （问卷实例

22、参见：仇立平，（问卷实例参见：仇立平，2007：190-195） 5 5、题型及答案的设计、题型及答案的设计 （一）题型的设计（一）题型的设计 A A 填空式填空式 例：您有几个孩子？ 个 您每天上班在路上需要多少时间？ 分钟。 B B 是否式是否式 例：您是共青团员吗？ 是 不是 您家有电视机吗？ 有 没有 您是否赞成直选特首？赞成 不赞成 5 5、题型及答案的设计、题型及答案的设计 C C 多项选择式（多项限选式）多项选择式（多项限选式） 例：您最喜欢看哪类电视节目？（请在合适答案 的括号里打） 新闻项 （ ） 电视剧 （ ） 体育节目 （ ） 广告节目 （ ） 其他节目（请写明） （ ）

23、 5 5、题型及答案的设计、题型及答案的设计 D 多项排序式 例：对于一个人的一生来说，下列事情中哪些最重要？请选 三项并排序。 1）工作顺利 ； 2）保持心态平和； 3）爱情与婚姻生活美满； 4）经济宽裕； 5）身体健康； 6）儿女成材； 7）事业上有成就 ； 8）阅历丰富、见多识广 ； 9）其他（请说明） 请填入序号：第一位 （ ）； 第二位 （ ）； 第三位 （ ）。 E E 矩阵式矩阵式 例：你觉得下列现象在你们学校是否严重？（请在每一行适当的方框内打） 很严重 比较严重 不太严重 不严重 不知道 迟到 早退 请假 旷课 F F 表格式表格式 例：你觉得下列现象在你们学校是否严重？（请

24、在每一行适当的格中打 ） 很严重比较严重 不太严重不严重不知道 迟到 早退 请假 旷课 G 相倚式相倚式 例：你有孩子吗？ 你有几个孩子？ 有 一个孩子 你的孩子领独生子女证吗？ 没有 二个孩子 领了 三个以上孩子 没有领 例：您的孩子是独生子女吗？ 是的 不是的 请跳过1015题，直接从第16题接着回答。 5 5、题型及答案的设计、题型及答案的设计 （二）答案的设计（二）答案的设计 原则：相关性、同层性、穷尽性、互斥性原则：相关性、同层性、穷尽性、互斥性 1 1、相关性：、相关性： 如：领导干部应该具有哪些能力？ 应列出：调查研究能力、科学决策能力、使用干部能力、协 调服务能力；而不应该列出

25、文艺写作能力、音乐欣赏能力、 古玩鉴别能力。 5 5、题型及答案的设计、题型及答案的设计 2 2、同层性：、同层性： 如：您希望自己从事什么职业？ 应列出：工人、农民、商业人员、服务人员、 专业技术人员、管理人员等职业类别；而不应 该包括清洁工、营业人员等工种类别。 5 5、题型及答案的设计、题型及答案的设计 3 3、 穷尽性穷尽性 例：您的性别（请选一项打 ） 男 （ ） 女 （ ） 您最喜欢看哪类电视节目:（请在合适的答案号码上 打 ） 新闻项目 体育节目 电视剧 教学节目 5、题型及答案的设计 4 4、互斥性、互斥性 例：您的职业是什么？ （请在合适的答案号码上打 ） 工人 （ ） 农民

26、 （ ） 干部 （ ） 商业人员 （ ）医生（ ） 售货员 （ ） 教师 （ ） 司机 （ ） 其他 （ ） 6、问题的语言及提问方式 基本原则：简短、明确、通俗、易懂。 常用的规则： 问题的语言要尽量简单 问题的陈述要尽可能简短 问题要避免带有双重或多重含义 即，在一句话中同时问了两个或多个问题，如：您的父母退休了 吗？您喜欢美国人和日本人吗？ 问题不能带有倾向性 即，不能有诱导性，应保持中立的提问方式。如：六神花露水是 一种非常好的产品，你经常使用它吗？ 6、问题的语言及提问方式 5、不要用否定形式提问。 如：你是否同意他不参加活动？ 你是否同意他参加活动？ 6、不要问回答者不知道的问题

27、如：您对洪都拉斯政变有什么看法？ 7、不要直接询问敏感性问题 如：您有没有包养过二奶？ 您有没有发生过婚前性行为？（前面需要有问题铺垫） 7、问题的数量与顺序 1 1、问题的数量、问题的数量 不宜太多、太长，20分钟内回答万为宜。 7、问题的数量与顺序 2 2、问题的顺序、问题的顺序 先易后难 把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起他 们紧张或产生顾虑的问题放在后面。 把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到生疏的问 题放在后面。 一般先问行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面 的问题。 个人背景资料一般放在结尾，但有时也可以放在开头 若有开放式问题，则应放在问题的最后面。 8、问卷

28、设计中的常见错误 概念抽象 问题含糊 问题带倾向性 问题提法不妥 问题有双重含义 问题与答案不协调 答案设计不合理 9、如何提高问卷设计的质量 1、提高问卷质量的标准 具有较高的信度和效度 适合研究的目的和内容 适合调查对象 问题少而精 9、如何提高问卷设计的质量 2、如何设计出高质量的问题 明确认识问卷的特点和使用范围 明确被调查对象 精益求精 要有灵活性 语文知识水平 社会调查研究方法的知识 社会生活知识 四、调查问卷四、调查问卷 1、资料收集方法的类型与特点 资料收集方法的分类 资料收 集方法 自填问卷法 结构访问法 个别发送法 集中填答法 网络调查法 当面访问法 电话访问法 邮寄填答法

29、 1、资料收集方法的类型与特点 自填问卷法的特点 优点： 节省时间、经费和人力 具有很好的匿名性 可避免某些人为误差 缺点： 回收率有时难以保证 对被调查者的文化水平 有一定要求 调查资料的质量常常得 不到保证 1、资料收集方法的类型与特点 结构访问法的特点 优点： 调查的回收率较高 调查资料的质量较好 调查对象的适用范围广 缺点： 调查员与被调查员之间 的互动有时会影响到调 查的结果 访问调查的匿名性比较 差 访问调查的费用高，代 价大 对调查员的要求高 2、自填问卷法 个别发送法 是一般的社会调查中最应该选用和推广的资料 收集方法 2、自填问卷法 邮寄调查法 优点： 特别地省时、省力、省钱

30、 调查的范围广，且不受地域的限制 被调查者可以从容不迫地填答问卷 缺点： 需要有调查对象的地址和姓名 问卷的回收率难以保证 2、自填问卷法 邮寄调查法应该注意的事项： 有关调查主办者身份的说明要比较慎重地考虑，尽可能 采用比较正式的、非盈利的、给人以信任感和责任感的 身份。 寄问卷的封面信最好单独打印，注意语气。 寄问卷的时间也应该有所考虑（避开节假日） 以跟踪信或提醒电话帮助提高回答率。 2、自填问卷法 3、集中填答法 比个别发送更为节省时间、人力和费用 比邮寄填答更能保证问卷填答的质量和回收率 4、网络调查法 常用的有三种： 将调查问卷直接链接在网站的网页上 针对研究者所选定的特定对象进行

31、的调查 直接将调查问卷用电子邮件发送给被调查对象 例：知己知彼网http:/ 3、结构访问法 当面访问 基本作法：研究者先选择和培训一组访问员，由这组调查 员携带访问问卷分赴各个调查点，按调查方案和调查计划 的要求，与所选择的被调查者进行访问和交谈，并按照问 卷的格式和要求记录被调查者的各种回答。 3、结构访问法 优点： 能够对调查过程加以控制 回答率高于自填问卷法 可以调查资料的效度与信度进行评估 弱点： 调查费用高、时间长 调查的范围和规模往往受到很大局限 对于某些敏感问题的调查效果较差 3、结构访问法 2、电话访问 需要有一套“计算机辅助电话访问系统”（CATIS）的 支持 基本作法：

32、设计好问卷表，并按格式录入计算机 在系统中设计好随即抽取电话号码的计算机程序 挑选和培训访问员 访问员实际开展电话访问 优点： 迅速、简便易行、省钱 缺点： 被调查者的选取及代表性方面的困难 访问时间不能太长 电话访问质量控制 现场实时监听功能 远程实时监听功能 双向录音功能 智能化质量控制功能 权限管理功能 4、资料收集要点提示 理解被调查者的心理 代价、报酬、信任 第一印象 调查员的年龄、性别、衣着、外表和态度 进门和开场白 简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强 接触被调查者之前的准备 了解被调查者的基本情况 提问 从书面语言到口头语言 5、调查员的挑选与培训 调查员的一般条件 诚实认真

33、 兴趣与能力 勤奋负责 谦虚耐心 5、调查员的挑选与培训 调查员的特殊条件 不同场合：男性、女性、本地、年轻、教育程度 培训调查员的方法 介绍项目 集中学习 模拟调查 调查员队伍 传统做法传统做法 规范化做法规范化做法 来源 召集渠道 集中分散 关系公开招聘 社会学学生文科生非社会学学生理科生社会人士 专业背景 培训 约束管理 简单甚至没有系统而且专业 自觉性机制合同 随意性市场化劳动力价格费用 严格的基础培训 招聘 面试 基础培训 观察员 职业道 德 观察员 制度与 纪律 观察方 法介绍 问卷结 构介绍 各种题 型处理 观察工 具使用 问卷指 南 其他 提问与答疑 笔试 现场模拟 试访与陪访

34、 录用 发给证书 细致的项目培训 项目准备会 观察员召集 项目培训 项目背 景介绍 与项目 有关知 识介绍 项目内 容介绍 观察方 法介绍 工具使 用介绍 项目组 织安排 项目纪 律 其他 问卷讲解 陪访 现场模拟 试访 总结 项目正式开始 6、调查过程管理与质量监控 合理组建调查队伍 小组规模、性别比例 建立监督和管理的办法与规定 实地抽样的管理和监控 实地访问的管理和监控 问卷回收和实地审核的管理与监控 入户项目质量控制三个阶段 15%15%复核复核 第一阶段第一阶段 100%100%复核复核 第二阶段第二阶段100%100%复核；复核； 录音复核。录音复核。 第三阶段第三阶段 定点街头访

35、问质量控制 整体原则整体原则 l问卷及时发放、及时回收 l问卷审核力求快而准确 l应做好数量和关键指标的统计 l可使用全程录音来记录访问当 时发生的真实情况 访问区质量控制访问区质量控制 l分配好每个访问员一个固定的 访问座位 l督导场内巡场、监听 l访问结束后，访问员应请被访 者暂时留在座位上 拦截区质量控制拦截区质量控制 l拦截区的管理主要由拦截区巡 场员来完成 l注意拦截的随机性 l防止访问员和被访者串通故意 作弊 等候区质量控制等候区质量控制 l陪同者一律安排在等候区等候, 不得进入访问区，注意照顾陪 同者中的小孩和老人 ,以免影 响被访者随后的作答 甄别区质量控制甄别区质量控制 l防

36、止一切不合格的被访者进入 访问区 l注意被访者的外貌、表情、每 一句话以至语气，及时发现不 合常理的地方 l对被访者资格有怀疑时，可以 临时加问甄别问卷以外的问题 加以确认 测试区质量控制测试区质量控制 l此区域是绝对封闭的，不可让 其它不相关的人员进内，包括 访问员、甄别员、拦截员和被 访者朋友等 常见质量问题 1、没有去做访问而作假卷，包括没有全卷访问和故意跳问。 2、全部或部分代答（背景资料由家人代答则不算作弊），即不是问卷上记录的被访者回答。 3、随机表作弊。 4、地址表作弊。 5、访问不合格的被访者。 6、访问速度太快。 7、由被访者自填卷，问卷内容由被访者本人填写。 8、不按题目要求询问被访者或误导被访者作答。 9、入户项目，采用电话或其他形式访问。 10、甄别作弊。甄别部分当中本应终止访问的而没终止仍继续进行访问。 11、不出示示卡、概念卡和图片，产品测试项目不出示产品。 12、故意不派发礼品。 13、在店铺、饮食、娱乐场所进行访问。 14、未经培训的其他人代替自己做访问。 社会调查项目管理成功的标准 效益性 l项目设计是成本控制的关键;项目管理水平是影响成本控制的重要 因素;项目执行时机选择也会影响成本 时效性 l社会调查项目