三星级酒店标准

1、三星级酒店标准一、酒店是建筑酒店的建筑结构良好，内外装修采用较高档建筑材料，布局基本合理，外观具 有一定的特色或特色或地方民族风格。.、八 I-二、前厅有与接待能力相适应的前厅。内装修美观、别致。设有与酒店规模、星级相应 的总服务台。三、客房1、客房数:至少有 50问可供出租的房间。2、标间客房装修、家具、面积 : 室内装修良好美观，有梳妆台或写字台、衣橱 及衣架、软垫床、座椅或简易沙发、床头控制柜、台灯、床头灯等配套家具。室内满铺 地毯，或为木板地，室内采用区域照明且目的物照明度良好。室内面积较宽敞。3、客房卫生设备 : 每间客房有卫生间，装有抽水马桶、梳妆台，并配备面盆、 梳妆镜，浴缸带淋

2、浴喷头，均配有浴帘。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑 材料装修地面。墙面，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器， 110220 伏电源插座，24 小时供应冷、热水。4、室温及通风条件 : 有能够保证室温适宜的分离式空调或中央空调，通风良 好。5、通讯设备 : 每间客房有市内直拨电话，并可通过总机通国内和国际长途电 话。电话及旁备有说明及市内电话薄。6、视听设备 : 客房内有彩色电视机、音响设备。7、防噪音和阁音 : 具备有效的防噪音及阁噪音措施。8、窗帘: 客房内均有遮光窗帘。9、套房 : 有套房。10、单人间 : 有适量的单人间。11、客房内的文具用品 : 设有与酒店

3、本身星级一致是文具用品。四、餐厅有与客房接待能力相适应的中餐厅、西餐厅、咖啡厅和宴会厅 （ 或多功能厅兼 用的宴会厅）。五、酒吧有正式酒吧。六、厨房设施1、墙面满铺瓷砖，应用防滑材料满铺地面。2、冷菜间与热菜间分开，并有充分的冷库、洗碗间位置合理，厨房内不应堆 垃圾，厨房温度应适宜，有充足的排风措施、厨房与餐厅之间，有起隔音。隔热和阁气味 作用的进出分开的弹簧门。七、公共区域设施和设备1、停车场 : 为客人提供回车线或停车场2、电梯: 三层楼以上的楼房设充足的客用电梯。3、空调:（ 度假村不要求一定设中央空调 ） 公共区域有中央空调。4、公共电话在大厅内设可拨通市内的公用电话，配备市内电话薄。

4、5、公共卫生间在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。6、照明应急措施 : 有应急供电专用线，并在公共区域设有应急照明灯。7、残疾人设施 : 门厅有残疾人出入坡道，有专为残疾人服务的客房，该房间内 设备能满足残疾人生活起居的一般要求。8、舞厅 : 有舞厅。9、按摩室 : 有按摩室。10、商店 : 设小商场。11、理发（美容）室: 设理发室。12、公共休息阅览处 : 设公共休息阅览处。13、书店 : 有售书前厅。14、会议场所 : 设有适量的会议场所。15、多功能厅 : 有多功能厅。八、服务项目1、门卫应接 :设门卫应接员， 16 小时迎送客人。2、行李 : 有专职行李员，专用行李， 24 小时

5、为客人搬运行李好房间。设小件行 李存放处。3、总服务台 :(1) 有中英文标志，分区段设置接待、问询、预订、结账， 24 小时有工作人员 侯提供服务。提供留言服务。(2) 、结账要求 : 能提供简便快速的结账服务。(3) 、预订客房、餐饮服务有完整的预订系统，可及时接受国内。国际客房预 定。4、贵重物品保存 : 设有月赂人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。5、值班经理 : 酒店设值班经理， 24小时接待客人。6、大堂经理 : 设大堂经理， 18 小时在前厅服务。7、寻人服务 : 提供寻人服务。8、出租汽车 : 提供代客预订和安排出租汽车服务。9、为残疾人服务 : 为残疾人提供特殊服务。10、语

6、言要求 : 能用一种以上外 ( 英语为必备语言 ) 服务。11、宣传资料 : 总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英本市交 通图，出售全国旅游交通图。本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国 日报( 英文版) 和中国旅游报。12、信用卡服务 : 可接受中国银行指定种类的信用卡。13、客房:(1 、客房和卫生间每天全面清扫整理 1 次，更换床单和枕套，客用品和消耗平 补充齐全。(2) 、开夜床服务 : 提供开夜床服务，设置晚安卡(3) 、饮用水 :24 小时保证冷热饮用水及冰块供应，并免费提供茶叶。 (4) 、客 房内微型酒吧 : 客房内设微型酒吧 (包括小冰箱 ) ，提供充

7、足饮料，并在适当 位置放置烈酒，备有饮酒器具和酒单。(5) 、会客服务 : 客人在房间会客，可应要求提供加椅，和茶水服务。 14、电 话服务的语言要求 :能用 2 种外语(其中 1 种是英语 )为客人接通国内、国际长途 电话。15、洗衣 : 提供干洗、湿洗、熨烫服务。16、. 叫醒服务 : 提供叫醒服务。17、送餐服务 : 备有送餐菜单， 18小时提供中式、西式早餐或便餐送餐服务， 并有可挂置门外的送餐牌。18、闭路电视 : 有闭路电视演播，并有节目单，播放内容应符合中国政府规 定，有 2 个闭路频道，每日不少与 2 次播放，晚间结束播放时间不早于 12 点。19、擦鞋服务 : 能提供擦鞋服务

8、。20、客房文字宣传传品 : 有酒店服务指南。价目表，住宿规章、本市旅游风景 点介绍。本市旅游交通图、中国日报 (英文版 )及中国旅游报。21、餐饮(1) 、餐厅服务 : 有酒吧服务，晚间营业时间一般至夜间 12 点。 (2) 、咖啡厅 : 咖啡厅营业时间不少于 16 小时。(3) 、自助餐 : 能提供启助早餐。(4) 、风味餐、宴会 : 提供风味餐和中西式宴会服务。（5）、服务人员语言要求 : 餐厅主管。领班及主要服务员能用英语服务。餐厅能 提供不少于 2 种外 语的服务。22、医疗服务 : 必要时主管人提供就医方便。23、商品服务 : 出售旅游日常用品。旅游纪念品。工艺品等商品。24、邮电

9、及商务服务 : 代售邮票，代发信件、电报。电信，代办行李托运。冲 印胶卷。日常用品修理。下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除2014年工作总结及 2015年工作计划 （精选） XX 年，我工区安全生产工作始终 坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心， 积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局 面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。一、主要工作开展情况（ 一 ） 认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展

10、月度安全检查和日常性安全 巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的 XX年春、秋季安全生产大检查和国家电 网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前，工区先后共开展各类安全检查 71 次，查出事故隐患点 22 处，均进行了闭环处理。通过检查活动，进一步夯实了工 区的安全生产基础。（ 二 ） 顺利完成保电专项工作。本年度工区共进行专项保电工作 10 次，累计保电天数达到 90 余天，通过工区 全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、 500kv 沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。（ 四 ） 工作票统计及其他工作情况。截止 11月 15日，我工区连续实现安全生产 178

11、0天;全年共办理工作票 50 张，其中第一种工作票 24 张，含基建单位 8张; 第二种工作票 26张。工作票合格 率 100%，执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计 0 次，线路跳闸率为 0 次/（ 百公里?年） 。（ 四 ） 安环体系标准化建设 本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派 员参加安环体系标准化培训 2 次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查 出问题共计 20 余处，先后进行了闭环整改。截止日前，工区已初步建立起了标准 化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系 工作符合外审相关要求。（ 五 ） 强化安全生

12、产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作，根据年初制定 的安全工作目标，按照公司统一要求，工区各级人员均签订安全生产责任书，强化 各级人员安全责任意识，一级一级，层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系， 严格执行安全生产规程、规范和技术标准，加大安全投入，加强基础管理，加大安 全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。（ 六 ） 加强安全生产教育培训工作，着力增强安全防范意识。为了进一步加强全 区安全防范意识，提高安全技能，我们先后制定并顺利实施了 XX年工区安全技 能培训计划与方案、XX年“安全生产月”活动实施方案，明确了活动的指 导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开

13、展安全生产岗位资 格，安全技术和安全管理培训，突出抓好一线青工和安全责任人培训教育，着力提 高安全意识，不断增强自身安全技能培训，提高工区安全生产管理水平，实现安全 生产。工区组织培训一线员工百余人次，先后组织工区所有生产人员参加安规培训以及登高架设取证以及复审培训工作，并对其进行考 核，不合格者要求重新培训学习，考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三 级安全教育，特别是岗位培训，安全教育培训，并对其进行严格考核合格后方能上 岗作业。（ 七 ） 加强安全生产应急管理工作，提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出 预防为主，着力做好事故超前防范的各项工作，这是我工区安全生产工作的重要方 针。一

14、年来，我工区不断完善安全生产应急预案，加强各类事故以及可能危及安全 生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时，进一步强化应急救援队伍 的管理，建立应急值班制度，提高突发事故处置能力。工区举行了XX年迎峰度夏应急演练，有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成XX年迎峰度夏，防汛保供电等任务。二、存在的主要问题（ 一） 施工线路遗留问题较多，线下遗留树木和违建房屋不断增多，处理复杂。（ 二） 电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。施工周期 较长的线下作业项目日益增多，各种超大机械施工较多，给线路运行造成很大的隐 患，由于很难与施工方签订安全协议，工区在处理此类事件的时候很

15、被动，各种隐 患不在预控之中。截止目前，工区共存在线下施工点 22 处，为保证线路安全运行，与施工方签 订施工协议书 3 处，下发施工安全告知书 13 份，张贴警示标志共计 5 处。（ 三） 工区员工的安全意识、理论技能水平有待提高。随着线路的日益增多，生 产任务繁重，我工区青工人数偏少且安全素质有待提高，对工区的安全生产提出了 严峻的考验。三、2015年安全生产工作思路下一年，我工区将继续坚持“安全第一，预防为 主，综合治理”的方针。强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制 安全事故，推动工区安全生产进一步持续好转。为此，我们将突出“四抓”做好安 全生产工作。一是抓基层基础。按照“

16、重基层、打基础、强监管”的工作思路，建立完善工 作制度、设置基础台帐、健全监管网络，充分发挥安全监管职能，使安全生产关口 前移、重心下沉，筑牢安全生产第一防线。 二是抓隐患治理。切实加强和解决安 全生产薄弱环节和突出问题，坚持隐患排查治理活动常态化，针对工区安全生产工 作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每 周重点排查，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。 三是抓重点防范。重点要放在线 下作业大型机械的监管，防范线路外力破坏，积极争取主动，努力使各种线下外部 作业项目完全处于工区的可控状态之中，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除 安全隐患，确保安全。四是抓宣传教育

17、。加强警示教育，对典型安全生产违章行为及时曝光，加强学 习，狠抓违章治理，增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识，形成人人重 视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。时间飞逝，转眼 xx 年年关已到，我到 xx 公司也有一年时间了。这是紧张又充 实的一年， xx 见证了我从无到有。从今年三月八号进公司以来的一年，对我来说 是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知 识的采购职员。面对这一年， xx 公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市 场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困 难，经受住了考验而骄傲自豪。年初，我以应届生身份

18、来 xx 公司实习，这是我从学校走向社会的第一步，是 人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到 公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在 如此重要的岗位上。回首这一年，我在 xx 的取得的进步都历历在目，每一个进步 都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速 适应工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅。古人云: “纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是 理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论 知识。转

19、眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在 xx 公司 年来取得的成绩以及自己的不足。一、个人成长方面 :1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题，学校三点一线 的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高 工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事 情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。在 采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志，记录下我要做的事情，然后再总结 一下完成状况，日志看似平常，但在无形中提高你做事的

20、效率和工作的有序程度。 也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没 有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，初到采购部我把仔细阅读以往的采购 合同。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起 到了很大的帮助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留心。 在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学 会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么做。4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做 好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的小事情，很有

21、必要。工作中我努 力做好每一个细节，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因 为这些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程至关 重要。在 xx 有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，我虚心求教，同事也不吝 啬热情帮助。从最简单的电子元器件，到产品特征、市场情况，让我在找到了学习 了方向，使我更有针对性地提高自己的工作能力。5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西，简单的金钱与物质的交 易，只要价格合适、质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然，这个简单的买 卖关系并不简单。保证适时适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入 XX，我首先思想上转变

22、了原来不正确的观念，在思想上和工作职责要求相统一。特 别采购是公司供应链中一个非常重要的环节，要求我们以满足市场和生产需求为准 绳，任何错误都有可能造成经济损失。所以说采购岗位需要的是完美的人，是有根 据的。我自觉自己离要求还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己 的努力成为一名优秀的采购工作者。二、工作方面 :自入职以来，在公司和部门领导的悉心指导下，在部门同事的言传身教下，我 很快融入 XX 公司。从基本的物料库存查询开始，到下订单，收货入库等工作都很 快上手。要说这一年积累的经验，我首先学会的是核价，不管采购任何一种物料，在采 购前应熟悉它的价格组成，了解你的供应商所生产成品的

23、原料源头价格，为自己的 准确核价打下基础。这样谈判时，做到知已知彼，百战百胜。现今的社会是一个电 子化的社会，作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息，地域差别等。只 有了解了市场，才真正了解了所需产品的价格定位，为采购活动做好先期准备。公司内部的沟通很重要，特别像我一样，刚进公司的新人来说，尤为重要。八 月份公司 xxx 项目采购任务下来了，这个项目在钣金件以及一些电子元器件方面有 特殊的要求。刚开始我并未发现有这个的情况，等订单下了以后，问题才从供应商 处反馈到我这里，我即使和已调任其他部门的前任同事沟通，才逐渐解决了这些问 题。没了解清楚我就做出了决定，后果是非常严重的，所幸此次并未

24、造成经济损失 和生产的延误。这个事情让我明白沟通很重要，只有在有把握的情况下才做决定， 才不会造成损失。xx 对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率一个重要因素就是采购 材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、以及售后服务都属于质量范围。我们 对物料的要求高了，就是对供应商的要求高了。例如包装问题，有的供应商任务包 装有瑕疵不会影响产品质量，但对我们来说，不能够以点盖面，特别是对电子产品 来说，任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、动之以情，使有不同观点 的供应商改变了不正确的看法。 xxxx 电子有限公司，是我们公司在接插件方面的 主要供应商，原来因为我们在那里采购产品的系列多

25、、供应产品多而杂，在来料准 确率上存在这一定问题。但后来通过采购、品质的联合改善以及供应商自身的努 力，在每个品种的物料上贴标示，包括我司物料代码和规格名称、数量、生产日期 等内容，来料不合格情况基本杜绝，而且标签还方便了我们检验和仓库入库，一举 两得。这只是一个典型的例子。在更新供应商和品质方面沟通下，在我负责的供应 商里电子元器件到货不合格率降低到 1%以下，钣金结构件到货合格率达到 90%，没 有对生产正常进行造成延误，也没有增加我们的采购成本。采购成本的控制对任何公司来说都是很重要的，在采购过程中我不仅要考虑到 价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家 ; 还要了解供应链各个环节的 操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。我们采购部遵循按照订单计划量向供应 商下订单的原则，除却必要的余量，在满足供应商最少采购量的原则下，尽量不造成库存积压。避免因为库存造成 公司经营成本的积压。同时不断正对市场变化寻找更优秀的供应商，例如，我司 xxx 项目