2019某物流公司员工手册[共17页]

1、顺达物流中心员工手册第一章 关于顺达物流中心 .3.1 序. 32 公司成立记实 . 33 公司标志：双海鸥 . 34 顺达物流中心历年主营业务营业额统计 . 45 搬迁. 46 公司的发展机遇和经营作风的形成： . 47 公司主营业务的变迁 . 58 公司的服务项目（目标） . 69 公司的组织结构基本成型 . 610 人员结构 . 711 语言能力 . 712 专业知识和专业技能 . 713 平均工资年增长一览 . 814 营业额的增长率和工资增长率对照 . 814 顺达物流中心工资和行业的距离 . 915 顺达物流中心福利和待遇的现状和未来 . 9第二章 顺达物流中心的核心理念 .9.1

2、 核心理念 . 92 顺达物流中心用人标准： . 93 用人理念 . 104 培养理念 . 105 人才成长理念 . 106 人的基本理念 . 107 干部理念 . 108 员工理念 . 119 做事风格 . 1110 营销理念 . 1111 管理理念 . 1112 品牌营运 . 1214 道德规范 . 12第三章 员工行为规范 .1.2.第一节 着装规范 . 12第二节 举止规范 . 13一、员工举止规范 . 13二、工作行为规范 . 13第三节 语言规范 . 14一、电话用语规范 . 14第四节 社会交往规范 . 14第五节 办公设备使用与维护 . 15第六节 安全与保卫 . 15第五章

3、人力资源管理制度 .1.5.第一节 员工招聘 . 15一、招聘原则 . 16二、招聘流程 . 16三、试用与转正 . 16第二节 劳动合同 . 16一、合同期限 . 16二、签订程序 . 16三、双方权益 . 17第三节 员工考勤 . 17一、工作时间 . 17二、考勤 . 17关于顺达物流中心1 序1998 年 10 月 18 日，王智源在上海创立“上海顺达物流中心代理有限公司” 。当时，中国还没有“物流”概念，只有运输、仓储、货代等初级的物流雏形。国营“物流”企业架子大，服务意识差。王智源仔细地分析了当时上海的物流市场，意识到，所有运输企业没有“门对门”服务项目，运输形式单一。不能满足高端

4、客户的需求，而小件包裹运输的货量增长极快，几乎成几何级数增长。王智源抓住了这个天赐良机，开创了：航空运输 +快递网络配送；铁路行包 +快递网络配送；公路快运 +快递网络配送等服务形式，一举赢得了：上海大金空调有限公司的全国配件的物流项目，奠定了顺达物流中心在物流业的竞争优势，为顺达物流中心在以后的发展打下了良好的基础。2 公司成立记实成立年月： 2006 年 10 月 18 日公司性质：私营注册资金：￥ 10 万元公司全称：苍南县顺达物资仓储有限公司股东： 3 人员工名单：王智源、黄晓明、龙蔚岚。3 公司标志：顺达物流中心的标志是王智源设计的。公司的色标：兰色 +白色；寓意：纯洁、诚意、智慧。

5、司标寓意 1：顺达物流中心的司标是一个圆，象征天。在圆的 3/10 处（靠底部）是一条直线，象征“地平线” ，即：地，整个构思是从中华民族“天圆地方”的概念引申而来。司标寓意 2：黎明， 一轮太阳， 从地平线上冉冉升起。 寓意顺达物流中心象初升的太阳，生机勃勃！司标寓意 3：直线象征高速公路，寓意公路运输；顺达物流中心汉语拼音的声母是 2 个“Y”，象征翱翔蓝天的飞机，寓意航空运输；圆，象征蔚蓝的大海，寓意航海运输。司标寓意 4：2 个变体的“ Y”字母，又象征携手同飞的天鹅，寓意公司和员工共创美好的未来！司标寓意 5：2 个变体的“ Y”字母，也象征翱翔蓝天的海鸥，寓意顺达物流中心和客户一起

6、腾飞！4 顺达物流中心历年主营业务营业额统计1400 350%12001200 298% 300% 262%9701000 250%233%800 200%177%600 150%490150% 123%400 100%21020001 30 45 0% 0%8050%0%1998年 1999年 2000年 2001年 2002年 2003年 2004年 2005年营业额 增长率5 搬迁1998 年 10 月 18 日成立 上海市长宁路 456 弄 4 号 1005 室2000 年 6 月第一次搬迁 上海市天山西路2001 年 8 月第二次搬迁 上海市泸定路 114 号2003 年 10 月第

7、三次搬迁 上海市虹桥路 2545 弄 20 号6 公司的发展机遇和经营作风的形成：1998 年 10 月 DAIKIN ，￥ 0.3 万元 /月的营业额，公司起步。2000 年 6 月 OMRON ，￥5 万元/月的营业额，NITTO1# ￥ ￥3 万元/月的营业额。2002 年 6 月 GSK ，每月￥ 10 万元 /月的营业额。至此，顺达物流中心完成了公司的第一阶段发展，基本成型，形成 5 大客户的格局（ DAIKIN ，OMRON ，GSK ，TITTO1# ，NITTO2# ）。2003 年 9 月 与亚东合资，顺达物流中心利用这次机会，扩大规模，完成从作坊式的经营模式转型为正规的现代

8、化的小公司。2004 年 3 月 顺达物流中心独立，调整和蓄势。公司完成了第二阶段的发展，转型成功。2005 年 2 月 百事四川项目启动2005 年 10 月 拜耳项目启动公司赢得了第三阶段的发展机遇，将实现向中型公司转变这一最重要的升华。7 公司主营业务的变迁1998-2000 年，航空零担代理，邮政 EMS ，公路零担。2001-2003 年，航空零担代理， 邮政 EMS ，公路零担， 铁路行包， 公路整车， 国际快件。2003-至今， 航空代理，邮政 EMS ，公路零担，铁路行包，公路整车，国际快件，铁路整车，仓储。2006年（预计）2005年（不完全统计）TNT, 80,2%项目,国

9、际快500, 24% 零担,件,400, 1500, 30% 19%项目,零担,1200, 57%3000, 60%国际快件,400, 8%8 公司的服务项目（目标）陆路运输整车运输航空包机 航空运输英零担运输集装箱源物航空包板铁路运输水上运输集装散货整车皮航空鲜活同城配送异地驳运危险品航空急件快递服务流内河冷链运输隔离车航空普货业仓储服务水陆危险品运输 零担行空港转运务包装服务定班专海关监管 空陆联运其他服务国际快件（TNT ）集装箱物流咨询国内快件（TNT ）9 公司的组织结构基本成型董事会 股东大会（筹划中）总经理财 客 制 市 IT营 行 货务 服 单 场 运 政 物部 部 结 部 部

10、 部 人 跟10 人员结构截止到 2005 年 10 月，公司人员学历结构如下：初中以下46%本科以上9%大专 中专和高中 20%25%11 语言能力序号 语种 阅读 口语 笔译 综合1 普通话 中 良 - 中2 日语 中 差 中 中3 英语 中 差 差 差12 专业知识和专业技能顺达物流中心是一个以提供综合物流服务为核心的企业，公司的生存和发展需要员工具备良好的思想素质和工作技能。从公司成立之日起，顺达物流中心绝对重视员工的全面思想素质的培养，也绝对重视专业知识和技能的培训。虽然，有一部分的员工已经具备了一些基本的物流知识和技能，但离公司的发展需要还有很大的距离。现状不容乐观。很多员工忽视自

11、己的思想提高，忽视自己的心理素质的稳定，不重视自己的专业知识学习，不重视自己的专业技能的提高。13 平均工资年增长一览20000180001600014000120001000080006000400020000操作工2006 年 2007 年1998 年 1999 年 2000 年 2001 年 2002 年 2003 年 2004 年 2005 年（预 （预计） 计）操作工 800 800 800 1000 1200 1200 1250 1300 1400 2000文员员 600 1200 1200 1400 1500 1800 2000 2200 2500 5000干部 800 800

12、1500 1500 1800 2200 2500 2700 3000 2000014 营业额的增长率和工资增长率对照3000250020001500100050001998年19 99年2000年20 01年20 02年2003年20 04年2005年营业额 操作工 文员 干部14 顺达物流中心工资和行业的距离15 顺达物流中心福利和待遇的现状和未来项目 过去 现在 未来社保 工作餐费 交通补贴 带薪休假 商业保险 住房补贴 年终奖金 顺达物流中心的资源顺达物流中心只有员工良好的道德风范！顺达物流中心只有员工崇高的理想！顺达物流中心只有员工优秀的职业素质！顺达物流中心只有员工专业的知识和技能！

13、顺达物流中心的价值观我们一起创造价值！第二章 顺达物流中心的核心理念1 核心理念顺达物流中心认为：员工是公司最重要的资源，以人为本。基层人员是顺达物流中心发展的基石，管理人员是顺达物流中心发展的栋梁。我们一起创造价值！2 顺达物流中心用人标准：1) 认同顺达物流中心的企业文化；2) 良好心态，有不断学习的能力；3) 具备沟通能力和团队精神；4) 具备自主与创新能力；5) 有强烈的责任心、上进心、事业心；6) 适应变革，有良好的自我认知态度。3 用人理念公平竞争，任人唯贤；职适其能，人尽其才；合理流动，动态管理；注重绩效，科学考评。顺达物流中心认为：选拔干部应立足内部，管理人员要在多个基层岗位上

14、轮岗锻炼后择优晋级。同时，也根据顺达物流中心的发展需要，面向社会，招贤纳士。4 培养理念每个员工必须经过严格地系统培训方能上岗。员工未经过培训或培训未达标就上岗，则员工和公司都将为此而付出代价。5 人才成长理念人才成长不是一朝一夕的，一个合格的人才的成长过程必须经过反复磨练和打造。十年树木，百年树人。孔子曰：中道而废，今汝画。常言道：吃得苦中苦，方为人上人。孟子曰：天降大任于斯人也，必先苦其心智、劳其筋骨、饿其体肤、空乏其身。天生我才必有用，人才是在逆境中成长的。6 人的基本理念智、信、仁、勇、严。一名优秀的员工应做到：用自己的聪明才智，努力提高顺达物流中心的经济效益；对客户要诚信；待同事要仁

15、慈和关心；工作中要坚持原则，勇于与不正之风作斗争；对自己要严格要求自己，遵守顺达物流中心各项规章制度。7 干部理念不能提高部下的素质，是领导的责任。行成于思，威成于廉，功成于众。对下，以身作则，身先士卒；对左右，矜而不争，群而不党；对上，同心同德，大局为重。8 员工理念想主人事，干主人活，尽主人责，享主人福。不是要我做，而是我要做，要做就做好。没有任何借口，每一位员工应想尽办法去完成任何一项工作，而不是为没有或不能完成工作去寻找借口。9 做事风格少讲条件，多比贡献。风物长宜放眼量。没有人嫌工资高，只有人嫌工资低。在工资上，不可能做到人人满意，不可能做到百分之百公平。因此，员工没有必要计较眼前的

16、工资是多还是少？是否公平？只要你确实在为公司的发展作贡献，最终你会得到应有的回报。少埋怨，多沟通。工作中遇到阻力是正常的现象，我们应该想方设法去解决。各部门之间应该经常沟通，协同合作。埋怨是不能解决问题的。埋怨是无能的表现。埋怨不是顺达物流中心的风格。世上无难事，只要肯登攀。困难最怕“认真” ，共产党就最讲“认真” 。10 营销理念客户是上帝，我们应该代表客户的利益，站在客户的立场去为客户服务。努力提高自己的专业知识，不断降低物流运作成本，赢得客户和市场。顺达物流中心和客户一起创造价值！11 管理理念管理如逆水行舟，不进则退，管理要常抓不懈。管理是一种实践，不仅仅在于知，更注重行。管理应该有效

17、和可控。管理者之间应该相互督促，共同进步！12 品牌营运以专业化、信息化、现代化实现企业品牌化经营。13 经营战略近期，以仓库资源为依托，发展医药企业的广告品的物流业务，带动顺达物流中心的业务发展。以日东电工的物流整合为契机，发展长三角的物流 JIT 项目，整合市场运力。3 年内，与国内知名物流企业合作，发展干线运输和区域网络配送。14 道德规范品行正，人事兴。己所不为，勿施与人。自己不想做的事，不要强加给别人。不要因为是小错，就以为可以去犯；不要因为一些有益于公司和他人的小事而就不做。第三章 员工行为规范第一节 着装规范1、 员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。2、 在公

18、司作业场所或办公室内，不得穿着背心、短裤、拖鞋。3、 男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不要卷起，长裤应有腰带，裤脚不能卷起。4、 女士上班勿戴过多饰品，不穿着领口过低、露脐服装。5、 公司统一制作工作服时，原则上直接面对客户的人员，如：司机，操作工，接货人员工作时间一律空着公司制服，其他人员不作强制性要求。特殊情况，公司临时通知除外。6、 制服费用由公司承担，员工交付押金，费用在当月工资内扣除。若员工辞职或辞退，员工应交还制服，公司返还押金， 。7、 工作时间员工必须佩戴工作证在胸前，如有遗失、失窃，应立即向部门经理报告。经部门经理签字可申请补办。如因长期磨损或岗位职务异动时，应及时以旧换新

19、。办证时提交补办申请、旧工作证。第二节 举止规范举止规范原则是：端庄、大方、得体、文明。一、员工举止规范1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不许不抬头、左顾右盼或漫不经心，决不许上下打量客人。3、上岗时坐姿要端正。当坐着与客人谈话时，座位最多不要超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时地点头。4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。5、与客人迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较

20、窄，应主动让路；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起” ，然后通过。6、客人之间谈话，不要随便打断或探听，如需插话时，应等客人讲完一句话后，说声“对不起，打扰一下” ，再插话。7、给客人端茶送水，不不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。8、给客人递送单据或现金时，边“唱收唱付” ，边轻轻放在台上或递到客户手中。需要签收的，要将签收单放在客人面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。9、主动向对方递送名片，递送时身体稍向前

21、倾，使用双手，从正面向对方递出。接取双方名片时同样必须欠身，双手接过句片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。10、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。11、与客人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备客户，不露厌烦神色。二、工作行为规范1、办公时间不谈论与工作无关事宜，或到其他办公室随意走动、闲聊。2、办公时间不浏览与工作无关的书籍、杂志、报刊。3、办公时间不浏览

22、与工作无关的网站、不上网聊天和打电脑游戏。4、离开办公桌（室） ，要告诉同事，或在留言板上留言，讲明去何处及估计何时回来。5、上级安排的工作，一定要及时给予回复，不能以种种理由不回复或不完成。6、如有问题向上级汇报，可随时跟上级联系，不需顾及上级的工作时间。7、到基层调查了解情况，要尊重下属，多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下” 、“谢谢您对我们工作的协助”等等。8、办公时间尽量少接打私人电话，禁止当着客户面接打私人电话、谈家事。9、上班、开会、会见客人、听课等自觉将手机拨到震动档，使用手机注意回避。10、接打电话要求热情、高效、简捷。11、禁止用公司办公电话

23、拨打私人长途。12、享受补贴人员保证手机随时开通（开会、培训等除外，但不包括欠费停机、电量不足）。违反者经理级员工（含以上）每次罚款 20 元。经理级以下员工每次罚款 10 元。13、与他人沟通时应心平气和，切忌口气过重。员工之间发生争吵，应忍让为先，污辱人格或骂人者罚款 30 元。14、与他人意见不一致时，力求做到站在对方的位置上考虑问题，寻找共同点。15、员工之间打架、斗殴时，先动手打人者罚款 100 元，还手互打，后者罚款 50 元。对情节严重者，公司予以辞退。误工费、医疗费自行承担。16、员工不得与公司外部人员打架、斗殴。违者将视情节进行处罚，直到辞退。17、打架过程中，部门主管不及时

24、制止或制止不力的视情节给予 2050 元罚款。18、员工禁止参与黄赌毒活动，违者一律辞退。第三节 语言规范员工语言规范原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语。内部沟通一律讲普通话。一、电话用语规范1、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！ ”再报单位，必要时报姓名。2、若对方要求找人时，应说“请稍等” ；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么” ；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他” ，应说“好的，再见！”3、对方查询工作，如果知情又不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。 ”

25、4、对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨” 。5、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！ ”请对方叫人时，应说“麻烦您叫一下* ”，若没有找到，应说“谢谢您” 。6、若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢” “您可以帮我查下 * 吗？谢谢。 ”7、在用电话上传下达时， 应注意语言流畅， 简明准确， 对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲” 、“请稍等，我记录一下” ，“请放心，我一定通知时” 。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍” 。8、通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。9、在下达通知时，应先问对

26、方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗” 、“谢谢”、“再见”等。10、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了” 。11、挂断电话时应说“再见” 。第四节 社会交往规范1、 迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访” 。2、 引客人用餐、用茶等，应说“请！ ”。3、 造成客人不便时，应说“对不起” 、“不好意思” 。4、 送客人名片，应说“请多指教” 。收客人名片应说“谢谢” 。5、 送客时应说“欢迎您再来” “再见”，“祝您一路平安、再见” 。6、 说话要注意“请” 、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“

27、小姐”、“领导”等。7、 在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好” 、“您请坐”、“您找哪位” 、“您有哪位” 、“您有什么事” 、“请稍候”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。8、 若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。9、 同事之间， 早上见面时应说 “您好”、“你早” 或“早上好” 等，下班时应说 “再见”、“明天见”或“我先走了”等，工作中接触时，应说“请问” 、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。10、仓库、作业场所不得抽烟，严

28、防火灾。11、员工结婚、生育、生日，同事送礼、收礼，不要铺张浪费。第五节 办公设备使用与维护1、 计算机、复印机、传真机、打印机、碎纸机、投影仪等办公设备均应张贴标签，明确管理责任人。使用中要爱惜设备，遇到故障时要立即报告，不得私自处理。2、 所有上述设备不得用于私事。3、 公司分配给员工的电脑，包括电脑上安装的系统和各种办公应用软件属于公司财产。员工因私人使用造成电脑的软件和硬件的损坏，员工应负责赔偿。4、 员工不得用公司的网络浏览与工作无关的网站， 下载或安装与工作无关的软件， 包括各种网络游戏、聊天工具等。5、 员工不得在公司的电脑上安装盗版或没有安装许可的软件（包括各种 WINDOWS

29、以外的屏幕保护） ，因此引起的电脑系统损坏或版权纠纷，由员工自己负责。6、 员工不要用公司的电子信箱发送和接收与工作无关的信件， 以减少公司网络被病毒和黑客攻击的机率。7、 未经许可，公司的标准软件不得安装在公司以外的电脑上。第六节 安全与保卫1、 加强员工消防安全知识的培训。新员工入职培训要培训消防安全知识。2、 业务员开展业务时不得收易燃易爆货物。3、 任何人不得携带易燃易爆物品进入公司。4、 作业场所、 办公区域配备消防器材。 消防器材要摆放在较为明显的位置， 每月检查一次，定期更换灭火液。5、 无火情时，不要乱动消防器材。6、 各地办公室都应备有当地火警、紧急呼救电话号码、禁烟等安全标

30、识。7、 公司严格招待仓库、作业场所禁烟的规定。8、 灭火、疏散：1） 发生火灾立即拨打 119 火警电话。2） 切断电源，保持镇静，打开走火通道；有序地疏散众人。3） 搜集附近的消防器材，进行灭火抢救工作。4） 维持好现场秩序，听从消防部门指挥和协助消防部门进行灭火工作。第五章 人力资源管理制度第一节 员工招聘一、招聘原则用人唯贤。二、招聘流程1、用人申请用人部门因工作需要或部门发展，必须增编或补员时，应通过人事申请工作流程提出用人申请，经由总经理最后批准生效后，由人力资源部负责具体招聘。2、招聘实施人力资源部根据各部门用人申请及定岗编情况，先考虑从内部进行调整或调配，内部无法解决的，由招聘人员拟定招聘计划并实施招聘工作。3、初步筛先应聘人员提交个人简历及相关资料复印件，人力资源部按照其应聘岗位所要求的岗位任职资格进行初步筛选，确定符合条件的人员名单并发出初试通知。4、初试初试由人力资源部主持进行，视招聘岗位需要采取面试、笔试、上机测试、实际操作等形式。5、复试复试由人力资源部及用人部门共同进行，采取面试形式（经理级员工需有总