第三章 交往礼仪(上)之交谈礼仪、电话礼仪、介绍礼仪、握手礼仪

1、第三章第三章 交往礼仪交往礼仪（上上） 交谈礼仪交谈礼仪 电话礼仪电话礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 握手礼仪握手礼仪 名片礼仪名片礼仪 宴会礼仪宴会礼仪 舞会礼仪舞会礼仪 交通礼仪交通礼仪 接待礼仪接待礼仪 馈赠礼仪馈赠礼仪 涉外礼仪涉外礼仪 节庆礼仪节庆礼仪一、交谈礼仪（谈话的艺术）一、交谈礼仪（谈话的艺术）说什么说什么两个问题两个问题如何说如何说（一）如何说的问题（一）如何说的问题形式形式1 1、细语柔声、细语柔声2 2、双向互动、双向互动3 3、神态专注、神态专注4 4、措辞得当、措辞得当5 5、尊重对方、尊重对方尊重对方四不准尊重对方四不准1 1、不打断对方、不打断对方3 3、不纠正对方、不

2、纠正对方2 2、不补充对方、不补充对方4 4、不质疑对方、不质疑对方（二）说什么的问题（二）说什么的问题内容内容社交活动社交活动“六不谈六不谈”1 1、不要非议党和政府。、不要非议党和政府。2 2、不要涉及国家秘密和商业秘密。、不要涉及国家秘密和商业秘密。3 3、不非议交往对象。、不非议交往对象。4 4、不在背后议论领导、同行和同事。、不在背后议论领导、同行和同事。5 5、不谈论格调不高的话题。、不谈论格调不高的话题。6 6、不涉及个人隐私。、不涉及个人隐私。个人隐私五不问个人隐私五不问（1 1）不问收入）不问收入（2 2）不问年龄）不问年龄（3 3）不问婚姻家庭）不问婚姻家庭（4 4）不问健

3、康问题）不问健康问题（5 5）不问个人经历）不问个人经历宜选的话题宜选的话题u交往对象擅长的话题交往对象擅长的话题u格调高雅的话题格调高雅的话题u轻松愉快的话题轻松愉快的话题u时尚话题时尚话题二、电话礼仪二、电话礼仪（一）接电话（一）接电话1 1、接听电话要及时。、接听电话要及时。2 2、要用左手拿听筒。、要用左手拿听筒。3 3、通话语言要规范。、通话语言要规范。4 4、电话掉线要及时拨回。、电话掉线要及时拨回。5 5、代接电话有技巧。、代接电话有技巧。（二）打电话（二）打电话1 1、择时通话。、择时通话。2 2、通话三分钟原则。、通话三分钟原则。3 3、拨错电话要道歉。、拨错电话要道歉。（三

4、）移动电话的使用（三）移动电话的使用1不要借用别人的手机不要借用别人的手机使用手机要注意安全使用手机要注意安全2使用手机不要制造噪音使用手机不要制造噪音34注意手机放置的位置注意手机放置的位置5不在他人面前接听手机不在他人面前接听手机三、介绍礼仪三、介绍礼仪 （一）自我介绍需注意的问题（一）自我介绍需注意的问题1、选择合适的时机。、选择合适的时机。2、先递名片再做介绍。、先递名片再做介绍。3、自我介绍时间要简短。、自我介绍时间要简短。4、自我介绍内容要完整。、自我介绍内容要完整。5、如果单位和部门名字较长，先用全称，后改简、如果单位和部门名字较长，先用全称，后改简称。称。 （二）介绍他人要注意

5、的问题（二）介绍他人要注意的问题 1 1、谁当介绍人。、谁当介绍人。2 2、介绍他人认识之前，要了解双方的意愿。、介绍他人认识之前，要了解双方的意愿。3 3、介绍他人的时机、介绍他人的时机4 4、注意先后顺序、注意先后顺序“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”5 5、介绍他人的方式及内容、介绍他人的方式及内容6 6、介绍他人的应对、介绍他人的应对（三）集体介绍要注意的问题（三）集体介绍要注意的问题2 2、集体介绍的顺序、集体介绍的顺序 1 1、集体介绍的时机、集体介绍的时机u“少数服从多数少数服从多数”u强调地位、身份强调地位、身份u单向介绍单向介绍u人数较多一方的介绍人数较多一方的介绍u人数较

6、多双方的介绍人数较多双方的介绍u人数较多各方的介绍人数较多各方的介绍四、握手礼仪四、握手礼仪 （一）握手的礼规（一）握手的礼规1 1、行礼的时机、行礼的时机2 2、相握的方式、相握的方式 神态、姿势、手位、力度、时间神态、姿势、手位、力度、时间3 3、伸手的先后顺序、伸手的先后顺序（1 1）“尊者决定尊者决定”原则原则 （2 2）具体涉及的情况）具体涉及的情况 年长者与年幼者握手，年长者先伸手；年长者与年幼者握手，年长者先伸手； 长辈与晚辈握手，长辈先伸手；长辈与晚辈握手，长辈先伸手； 老师与学生握手，老师先伸手；老师与学生握手，老师先伸手； 男士与女士握手，女士先伸手；男士与女士握手，女士先

7、伸手； 已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手；已婚者与未婚者握手，已婚者先伸手； 先至者与后来者握手，先至者先伸手；先至者与后来者握手，先至者先伸手； 上级与下级握手，上级先伸手。上级与下级握手，上级先伸手。（3 3）某些特殊情况）某些特殊情况1234（二）握手的禁忌（二）握手的禁忌 1 1、不用左手握手、不用左手握手2 2、与异性握手一般不用双手、与异性握手一般不用双手3 3、握手时要把帽子、手套等摘掉、握手时要把帽子、手套等摘掉4 4、避免交叉握手、避免交叉握手5 5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里6 6、不要在握手时面无表情，不置一词、不要在握手时面无

8、表情，不置一词7 7、不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过、不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套分客套8 8、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离保持距离9 9、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握1010、不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌、不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌（三）常见的其他会面礼（三）常见的其他会面礼1 1、点头礼。、点头礼。（地位高者）（地位高者）2 2、举手礼。、举手礼。（距离较远的熟人）（距离较远的熟人）3 3、脱帽礼。、脱帽礼。4 4、注目礼。、注目礼。5 5、拱手礼。、拱手礼。6